组织行为学考前复习笔记

中华管理学习网官方总站：圣才学习网．1什么是组织行为学？组织行为学是采用系统研究的方法，研究一定组织中人的心理和行为的规律，以便运用这些知识来改善组织的有效性．提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定的目标的科学。1．2组织行为学的特点（1）组织行为学也要吸收社会学、心理学、人类学、社会心理学等学科的知识来研究人的行为规律。（2）组织行为学研究的不是人的一般行为规律，而是各种工作组织中人的工作行为规律。（3）组织行为学既研究工作组织对组织成员工作行为的影响，也研究组织成员的行为方式及其绩效对整个组织的工作效率和绩效的影响。1．3组织行为学的模型及理论基础心理学——个体水平社会心理学——群体水平人类学与社会学——组织水平1．3组织行为学研究中常用的术语目标：编制和使用模型，首先要有明确的目标，也就是说这个模型是干什么用。变量：能被测量的，事物在性质、数量、强度、程度等方面可发生变化的特征。变量有两个维度的变化，一个是定性的，另一个是定量的。自变量：导致其它变量发生变化的变量。组织行为学研究中，常见的自变量有；智力、个性、经验、领导作风、沟通模式、奖励制度、人力资源政策、组织设计等。因变量：受自变量影响而发生变化的反应变量。组织行为学中，常见的因变量有：生产率、缺勤率、离职率、及工作满意度等。中介变量：又叫干扰变量，它会削弱自变量对因变量的影响，使自变量与因变量之间的关系更为复杂。关系：在确定了研究中的各种变量以后，还要进一步分析变量之间的关系，在确定变量之间的关系时，对何者为因，何者为果的判断，应持谨慎态度。相关系数（r）：表明变量之间关系的强度，其变化范围从-1（完全负相关）到+1（完全正相关）。1．4组织行为学的研究方法1）观察法。观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按事件顺序做系统纪录的研究方法，称为观察法。可分为自然观察、控制观察、参与观察、非参与观察等不同形式。2）谈话法。研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态和行为特征的方法。根据谈话过程中结构模式的不同，可分为结构化谈话、非结构化谈话和半结构化谈话。3）实验法。研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法。根据实验场所性质的不同，可分为实验室实验法和现场实验法。4）问卷法。运用内容明确，表达正确的问卷量表，让被研究者根据个人情况，自行选择答案的研究方法称为问卷法。常用的问卷量表有是非法、选择法和等级排列法三种。5）测验法。采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器测量被研究者的有关行为特征和心理品质的研究方法。如智力测验、机械能力测验、个性测验等。在组织行为学研究中，测验法往往为人员选拔、安置和提升等提供依据。采用标准化的测验工具，应特别注意检验其信度和效度。6）个案法。对某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程。例如，研究者在某一先进班组通过较长时间的调查研究，掌握了整个班组的人员状况、生产状况、智力结构、领导特征、关键事件等主要因素，并在其基础上进行深入分析，整理出能反映该先进班组特点的详细资料。这份材料就是个案，个案产生的全过程就是个案研究过程。2．1个性的概念：指一个人比较稳定的、经常影响人的行为并使他与别人有所区别的心理特点的总和。这些特点影响着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。中华管理学习网官方总站：圣才学习网．2个性的特点：（1）社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。（2）差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。（3）相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。（4）整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。（5）倾向性：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式。2．3影响个性形成的因素（1）自然的、遗传性因素。遗传性因素：遗传因素指的是那些受胚胎决定的因素。遗传是父母将包含在精子和卵子中的密码信息--基因传递给子代的过程。基因则决定一个人的性别、眼睛的颜色、身高、皮肤颜色等等；现在几乎可以肯定的是，有些人的个性倾向也可以遗传。举例：新生儿。但困难的是不知道遗传因素和环境因素对其影响的程度。举例：胖孩子、聪明的孩子、喜欢音乐的孩子（2）后天社会化因素。社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。（3）社会实践个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。2．4能力的概念能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。2．5气质的概念指个人心理活动的动力特点。心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度和稳定性，以及心理活动的指向性等方面的特点。2．6气质的类型和特征气质类型：指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。常见的气质类型有以下几种：胆汁质：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。粘液质：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。抑郁质：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。2．7性格的概念性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。2．8性格的特点性格不是与生俱来的，也不是一朝一夕形成的，它是在主客体的相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。性格是人对现实的态度和行为方式中稳定的心理特征，与一个人的理想、信念、人生观和世界观等高层次的心里成分相联系，所以它在个性发展中发挥核心作用。性格有好坏之分，始终有道德评价的意义。3．1感觉的概念个体对事物个别属性的直接反映。客观事物直接作用于感觉器官，产生神经冲动，经传入神经传到中枢神经系统引起感觉。3．2知觉的概念个体对事物整体属性的直接反映。知觉是个体选择、组织并解释感觉信息的过程。中华管理学习网官方总站：圣才学习网．3社会知觉指个人对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。3．4社会知觉的分类（1）对个人的知觉（2）人际知觉（3）角色知觉（4）因果关系知觉3．5社会知觉过程的偏差晕轮效应是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。自我投射效应指内在心理的外在化，即以己度人，把自己的情感、意志、特征投射到他人身上，强加于人，认为他人亦如此。首因效应与近因效应对比效应第一印象所产生的作用叫做首因效应，也就是先入为主的作用，它影响着以后的交往。但是随着时间的推移，交往的增多，第一印象也是可以改变的。刻板印象又称社会定型、成见效应，指人们对某人或某一类人的固定看法。它通常不是以直接经验或事实材料为依据，而单纯凭一时的偏见或道听途说而形成的4．1价值观的概念指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总的评价和看法。4．2态度的概念态度是个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。4．3态度改变的理论（1）费斯廷格的认知失调理论这是美国心理学家费斯廷格1957年提出的态度改变的理论。这个理论试图解释态度与行为之间的联系。认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体会力图减少这种不协调和不舒服。（2）凯尔曼的态度变化阶段理论★服从阶段人们为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为称为服从。这是从表面上改变自己的观点和态度的时期。服从行为不是自己真心真意的行为，并且这种行为往往是暂时性的。★同化阶段人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人保持一致。★内化阶段指人们真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地改变了自己的态度。这就意味着人们把这些观点纳入了自己的价值体系之内，成为自己态度体系中的一个有机组成部分。一个人的态度只有到了内化阶段才是最稳定的。（3）平衡理论（F•Heider，1958）心理学家海德（F•Heider）认为，人类普遍的有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促使他们的认知结构相平衡和谐的方向发展。平衡理论涉及到一个认知主体（P）与两个态度对象（O和X）之间的三角关系。两个态度对象构成一个单元，当认知主体对一个单元的两个对象看法一致时，其认知体系呈平衡状态，否则就产生不平衡状态。例如，喜欢一个人，但对他的工作表现不赞同，不平衡的结果会引起内心的不愉快和紧张。消除不平衡的办法时，赞同他的工作表现，或不再喜欢这个人，从而发生了态度的转变。4．4工作满意度的概念中华管理学习网官方总站：圣才学习网个体对他的工作的一般态度。即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。4．5工作满意度的影响因素心理挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境（工作场所的物理环境）融洽的同事关系（心理环境）人格与工作的匹配5．1激励的概念激励，就是激发、鼓励的意思，就是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在动力，想所期望的目标前进的心理过程。5．2内容型激励理论马斯洛的需要层次理论需要层次理论的基本内容生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。一是爱的需要，二是归属的需要。尊重需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。尊重需要分为内部尊重和外部尊重。自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。阿尔德弗的ERG理论E（existence）指生存需要。这类需要关系到个体的存在或生存。包括衣、食、住、以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段，如报酬、福利、安全条件等。相当于马斯洛需要层次论中的生理需要和安全需要。R（relatedness）指关系需要，即人际关系的需要。这种需要通过工作中或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。相当于马斯洛理论中的交往需要和一部分尊重需要。G（growth）成长需要这是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能而得到满足。相当于马斯洛需要理论中的自我实现的需要和自尊需要。麦可利兰的成就需要理论麦克利兰认为，任何人都有三个方面的需要：权力需要：支配和控制别人的需要。合群需要：建立友好和亲密人际关系的需要。成就需要：追求卓越，实现目标，争取成功的需要。赫茨伯格的双因素理论（1）保健因素：这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。（2）激励因素：这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。5．3过程型激励理论弗隆姆的期望理论中华管理学