第1章--管理信息系统的基本概念

课程说明主讲教材：《管理信息系统》第四版滕佳东主编东北财经大学出版社参考教材：《管理信息系统》薛华成主编清华大学出版社网上课堂：学校主页教务处省级精品课程管理信息系统课程网站考核方式:笔试70％；平时成绩30％（出勤、案例讨论、作业、试验)我们为什么要学习管理信息系统信息时代我们每个人应该具有以下三个素质：具备一定的信息技术知识。具备高的信息意识。有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。教学目的与期望效果系统地了解管理信息系统的概念、作用、技术基础和基本方法。培养用MIS的观点及视角来分析与解决企业和组织中的问题。理解现代信息技术的潜能，理解现代组织和企业如何利用现代信息系统及其潜能解决企业管理问题，从而获得企业和组织的核心能力。本课程的特点理论性较强系统性较强容易听懂，不易掌握系统开发管理及应用技术基础主要学习管理信息系统的应用（如ERP、CRM、SCM、EC）。本部分重点介绍信息系统开发过过程、开发方法及其管理。基本概念介绍MIS的一些基本概念、MIS的结构和类型，与管理决策的关系。管理信息系统重点介绍计算机技术、数据管理技术、数据仓库与数据挖掘，通信与网络技术。第1章管理信息系统的基本概念引言随着以计算机技术、通信网络技术、多媒体技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向信息化时代，人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用。信息同物质、能源一起构成了当代社会的三大支柱产业。以现代信息技术、管理科学和系统科学为基础建立的各种管理信息系统（managementinformationsystem,MIS）在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决策中，正发挥着日益重要的作用。第一章管理信息系统的基本概念本章所讲的主要内容如下：1.1信息1.2系统1.3信息系统1.4管理信息系统的概念、特点和功能1.5管理信息系统的结构1.6管理信息系统的类型1.7管理信息系统学科与其它学科的关系1.1信息信息的定义1信息的特征2信息的类型3信息量4本节所讲述的主要内容：古人：“结绳记事”、“烽火驿站”，揭示人们存储和传递信息的方式。唐朝李中《碧云集：暮春怀故人诗》：梦断美人寻信息，日穿长路倚楼台。清朝曹雪芹《红楼梦》第16回“奴才们只在外朝房伺候着，里头的信息一概不知”。经济管理领域：信息是提供决策的有效数据哲学：信息是熵的数理化数学：信息是概率化的发展通信：信息是不确定的性的描述信息论：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量1.1信息——信息的定义申农（美）认为，“信息是使信宿对信源发出何种消息的不确定性减少或消除的东西”（通信工程的角度）维纳（美）认为“信息这个名称的内容就是我们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西”（通信过程的角度）布鲁克斯（英）认为“信息是使人原有的知识结构发生变化的那部分知识”，是决策所需的知识瓦立安认为：任何可被数字化——即编码成一段字节——的事物都是信息。1.1信息——信息的定义人们常将信息与消息、信号、数据、知识等混淆。1.1信息——信息的定义区别（一）各自的基本含义（二）相互关系信息与消息、信号、数据、知识的定义消息／信号：是信息的载体。消息中的内容才是信息。数据：是由原始事实组成的。各种类型。信息：是按一定规则组织在一起的数据的集合，是对数据进行处理而产生的。知识：是研究事物运动的状态及其变化方式的规律的。只有通过对信息的加工，才能获得知识。信息是知识的基础，知识是信息的核心。“知道是什么”和“知道是谁”的知识属于原始信息，而“知道为什么”和“知道怎么做”的知识属于深加工信息。知识是信息的一个子集。信息知识智能：是指运用知识解决问题的能力，或者说，智能是激活了的知识。1.1信息——信息的定义数据、信息、知识、智能的关系数据信息知识智能1.1信息——信息的定义信息是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。图1-2将数据转换为信息的过程数据加工处理（运用知识采集、组织和处理数据）信息1.1信息——信息的定义2、特征（区别于其他事物的本质属性）信息具有普遍性、客观性、主观性信息具有整体性、层次性、不完全性信息具有动态性、时效性信息具有依存性、可传递性、可共享性信息具有可生产性、经济性1.1信息——信息的特征普遍性：信息是事物运动的状态和方式的反映，它所表征的、传送的是关于某一客观系统、某一事物中的某一方面的属性。运动的绝对性表明信息是普遍存在着的。它与物质、能源一起构成了客观世界的三大要素。客观性：信息是客观事物的反映，反映是以客观存在为前提的，即使是主观信息，也有它的客观内容。信息所反映的内容要符合客观实际。主观性：信息是人们认识的来源，又是认识的结果，认识的过程实质上又是信息分析与处理的过程。1.1信息——信息的特征整体性：信息的整体性又被成为系统性。作为客观事物的属性，信息是多方面的、相互补充的。信息只有在作为表达客观系统的完整描述中的一个环节时，才有意义。零碎的、片断的信息不仅没有价值，而且会造成误导，无益而有害。以系统的观点来考察信息、收集信息、整合信息，将那些零碎的、片断的、零散的信息集成后，形成对客观事物的完整概念时，它们的作用才真正得以发挥，而且会产生倍数的增值。1.1信息——信息的特征层次性：信息的层次性是系统层次性的反映。系统、决策、管理、控制都涉及层次问题。如：图1－3组织的信息需求层次事实、数据操作规范信息策略信息战略信息各层次的管理有各自的信息需求，自下而上，信息的价值越来越大。实践中，只有合理的确定了信息的层次，才能正确地确定信息需求的范围、信息的处理方法，建立既相互区别又相互联系，具有不同结构与功能的信息系统，来有效的完成相应的操作。战略管理层策略管理层操作管理层1.1信息——信息的特征层次性:从认识论的角度，信息的层次性还体现在语法、语义、语用三个方面。1.1信息——信息的特征不完全性：指客观事物的信息是不可能全部得到的。客观事物的复杂性和动态性决定了信息的无限性，我们知道信息的获取是与人们认识事物的程度有关的，人们认识事物本身的局限性导致信息总是不完全的，所以在信息处理工作中，信息的完整性是相对的，信息的不完全性是绝对的。1.1信息——信息的特征动态性：信息的内容和效用会随时间的推移而改变，它表现为信息在信源——信道（媒介）——信宿之间的输入输出的循环过程。客观事物本身在不断运动变化，信息也在不断发展更新。及时把握有效的信息将获得信息的最佳价值。时效性：时间可以使信息部分地或完全失去效用。1.1信息——信息的特征2、特征可生产性：信息是一种经济资源。市场经济的不确定性、科学研究乃至日常生活的决策等等，均对信息资源产生迫切的需求。信息的生产性就体现在信息的加工处理上。信息可以被分析或综合、扩充或浓缩，可以把信息从一种形式变换成另一种形式，并在变换过程中增殖和增值。经济性：信息的获取、生产与利用都是需要支付费用的，是有成本的。信息具有高固定成本低传播成本的特点。1.1信息——信息的特征3、类型米哈依洛夫的两分分类：信息社会的非社会的（自然的）语义的非语义的科学的非科学的1.1信息——信息的类型3、类型按信息产生的先后或加工深度划分：一次信息、二次信息、三次信息按信息的表现形式划分：文献型、档案型、统计型、图像型、动态型按信息记录内容与使用领域划分：经济信息、管理信息、科技信息、政务信息文教信息、军事信息1.1信息——信息的类型一次信息：是客观事物的第一记录，即现实中所发生事件的原始记录。（新闻报道、广播、公共机构的内部信息源、市场调查、专家报告）二次信息：对一次信息加工处理后得到的信息。（文摘期刊、文摘报、索引期刊、简报等）三次信息：系统地组织、压缩和分析一次和二次信息的结果。（综述、专题报告、词典、年鉴等）1.1信息——信息的类型4、信息量按照信息论的观点，信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。美国贝尔实验室的申农1948年设计了一个信息量的计算公式。设某事件或某试验的所有可能结果数为n，pi表示第i种结果发生的可能性（概率）大小。信息量的单位叫比特（bit）,申农的信息量计算公式为：niiiPPH12log1.1信息——信息量信息量的大小：取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。申农的信息量计算公式为：n为所有可能的结果数表示第i种结果发生的可能性（概率）大小H为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（bit）niiiPPH12logip1.1信息——信息量例：渔民在安排明天的工作：是出海打鱼，或是在岸上结网？只考虑天气影响。在人们犹豫不决时，收到天气预报消息，明天将有七级大风，出海打鱼是十分危险的。于是，人们决定岸上结网。“犹豫不决”——不确定性。如一半人赞成打鱼，一半人赞成结网。听了天气预报后，99％的人赞成岸上结网。如何度量天气预报给人的信息量呢?在听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：H0＝－(0.5×log20.5＋0.5×log20.5)＝１在听天气预报之后，决策系统所拥有的信息量为：H1＝－(0.99×log20.99＋0.01×log20.01)＝0.08079天气预报的信息量H0－H1＝1－0.08079＝0.919211.1信息1.1信息——信息量可见H0H1，前者的不确定程度大，二者的差为1-0.08079=0.91921，这个差额正是天气预报的结果。可以作为天气预报信息的度量。从这个例子可以看出，讨论信息量时，必须结合具体的问题、具体的决策环境来谈，事件发生概率越小，系统的不确定性程度越大。因此，在工作中要善于捕捉小概率事件，在预测决策时充分考察各种可能情况，增大我们的信息量。1.1信息——信息量1.2系统本节所讲的主要内容如下：系统的结构系统的定义系统的分类系统工程系统的特性系统方法系统系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。自然界的生物系统、农业的灌溉系统、人体的消化系统等等。系统——系统的定义1.2从系统的结构来看可以把系统分成5个基本要素：即输入、处理、输出、反馈和控制等组成。其结构如下图所示：图1-5系统的组成控制处理反馈输入输出系统——系统的结构1.2例如：汽车自动清洗系统输入：一辆脏的汽车、水、清洗剂、时间、人的精力、技能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。处理：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。反馈、控制：“对汽车干净程度的判断”输出：一辆干净的汽车系统——系统的结构1.2系统的目的性系统的整体性系统的层次性系统的相关性系统的开放性系统的稳定性系统的相似性3、系统特性系统——系统的特性1.2系统的目的性任何一个系统都是为了完成某一特定的目标而构造的。例如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。工厂的目标是生产出高质量、适销对路的产品，提高企业经济效益。系统——系统的特性1.2在建设系统的过程中，首先要明确系统目标，然后再考虑用什么功能来达到这个目标。系统的整体性在开发系统的过程中，要时刻注意从整体出发，来统一界面风格、技术用语、开发进度。系统——系统的特性1.2系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系在一起的。因此，组成系统的各个组成部分不是简单地集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。系统的层次性一个系统可以分解成若干个组成部分，如果将这些组成部分看成是一个个的子系统的话，还可以进一步将这些子系统划分成一些子系统，将一个系统逐层分解。东北财经大学继续教育学院会计学院工商管理学院……市场营销企业管理会计财