汽车销售维修企业(4S店)员工手册(完整版)

包头宝龙汽车销售服务有限公司员工手册目录目录…………………………………………………………………1第一章总则……………………………………………………….一、公司简介………………………………………………………………二、企业文化………………………………………………………………第二章人事制度一、总则……………………………………………………………………二、招聘……………………………………………………………………三、入职……………………………………………………………………四、试用及转正……………………………………………………………五、离职……………………………………………………………………六、辞职与辞退……………………………………………………………第三章考勤和假期管理制度…………………………………….一、考勤管理制度…………………………………………………………二、休假制度………………………………………………………………三、考勤补充规定…………………………………………………………第四章办公用品管理制度一、办公用品的采购………………………………………………………二、领用办法………………………………………………………………第五章培训管理制度…………………………………………….第六章员工奖罚条例…………………………………………….第七章宿舍管理制度…………………………………………….第八章工作服管理规定…………………………………………第九章财务制度…………………………………………………一、公章印信管理…………………………………………………………二、财务返款规定…………………………………………………………三、业务结账规定…………………………………………………………四、费用报销规定…………………………………………………………第十章行政制度…………………………………………………一、会议制度…………………………………………………………..二、值班制度…………………………………………………………..三、夜勤制度…………………………………………………………..四、对讲机使用要求……………………………………………………五、电脑、洗衣机使用管理………………………………………………六、书籍资料管理………………………………………………………七、油票领取制度………………………………………………………八、会员卡制度…………………………………………………………第十一章安全……………………………………………………..一、安全制度…………………………………………………………….二、各工种安全操作规程……………………………………………….第十二章车间制度……………………………………………….一、售后试车制度………………………………………………………二、维修车辆钥匙管理规定……………………………………………三、机具设备管理规定…………………………………………………四、现场会执行制度……………………………………………………五、定损流程……………………………………………………………六、定损制度……………………………………………………………七、公司内部返修的管理规定…………………………………………八、免费检测制度………………………………………………………九、车辆管理……………………………………………………………十、维修车辆钥匙领用规定……………………………………………十一、汽车修理竣工出厂检验制度………………………………………第十三章配件……………………………………………………一、配件采购流程………………………………………………………二、预定配件的暂行规定………………………………………………三、车间旧件管理规定…………………………………………………四、事故车拆卸下的旧件保管…………………………………………第十四章岗位职责………………………………………………第十五章6S现场管理…………………………………………..第十六章六方位环车介绍心法…………………………………第一章总则一、公司简介包头市宝龙汽车销售服务有限公司始建于2004年，是集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”于一体的韩国现代汽车品牌销售服务店。公司目前地处包头市东河区巴彦塔拉西大街，地理位置优越，交通便利。公司体制完善，人员结构合理，现有员工90多名，其中大专以上学历的人员占80%以上。维修技术人员全都具有中高级职业资格证书，且各岗位员工每年不定期的参加现代汽车总部的培训，提升了员工素质能力，加上一流的维修设备，为客户提供全方位服务。公司自成立以来一直坚持“追求卓越品质，创造幸福生活”的服务理念，为新老客户提供了满意的服务。公司是包头市政府公务用车定点采购维修企业。公司职能部门包括：销售部、售后服务部、配件部、市场部、财务部、综合管理部。并在乌海、临河、达旗等周边地区设立了二级代理机构。由于进口现代汽车在包头及周边地区的保有量增大，为了更好的为客户提供更完善更便捷的服务，我公司于2010年在稀土高新区滨河新区申请建成包头市晟平贸易有限公司。具备整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈、美容及相关产业的一条龙服务的进口现代汽车品牌4S店。注册资金1000万元，将于2011年底也将投入运行。公司在2010年十一月又代理郑州海马品牌，是整个西部地区的第一家代理商，并在开发区稀土路建设4S店。该4S店的销售部已经正常营运，售后预计将在2011年12月投入使用。并在包头市建设路的上有销售展厅，在2011年5月投入运行。该品牌公司已经在乌海、临河、达旗、萨拉齐建立的二级网点，预计年销量将达到1500台。随着汽车行业的发展，公司将继续引进世界高端汽车品牌入驻包头。公司将紧紧抓住西部大开发和汽车市场持续走强的历史性机遇，力争通过自身努力，逐步发展壮大，将公司建设成为西部地区最具影响力的汽车公司。二、公司企业文化追求卓越品质，创造美好生活。第二章人事制度一、总则第一条：为了完善公司人事制度，加强公司人事管理，促进公司队伍建设，特制定本制度。第二条：公司突出以人为本，强调尊重人格、维护人格尊严，重视沟通和理解，力求通过强化人事管理，提高员工素质，建立起和谐、团结、共同进取的良好人际关系，推动公司事业稳步发展第三条：适用范围：包头宝龙汽车销售服务有限公司二、定员与定岗第四条：公司各部门用人实行定岗定员。第五条：公司各职能部门的设置、编制、调整、撤消，由各部门提出方案报公司领导批准。人事部负责建立和更新各部门岗位设置和人员的档案。第六条：各部门根据公司业务发展需要，或根据临时业务需要，制定年度、季度用工计划，经领导批准后，在人事部备案。第七条：因工作需要，各部门增加员工时，原则上应不超出本部门的用工计划。三、招聘第八条：为了适应公司不断发展壮大的需要，及时为公司提供各种所需人才，坚持任人唯贤、人尽其才、才尽其用的原则，实现公司人事的合理配置。第九条：公司的招聘形式为社会公开招聘及内部招聘两种。招聘人才既看学历、资历，更注重个人品格、实际经验和工作成绩。在不影响其他部门工作的前提下，应优先考虑录用内部应聘人员。第十条：招聘程序一、申请：用人部门填写《员工招聘申请表》，经部门主管签字并经总经理品准后由人事部进行招聘。二、审核：人事部核查申请部门的人员结构情况及用工计划，如不属于计划内招聘，应在一个工作日内退回《员工招聘申请表》，申请部门须向公司领导进行特批，批准后再提交给人事部。三、发布信息：人事部根据《招聘申请表》要求，在一个工作日内开始寻找合适人选。通过各种有效途径向公司内部员工和社会发布招聘信息，并负责收集和整理应聘资料。四、内部应聘：内部员工应聘时，应填写《内部工作调整表》并上交人事部。五、面试：人事部根据《招聘申请表》，对获得的简历进行初选，将初选合格的简历转交用人部门，用人部门挑选适合的简历，通知人事部安排面试。人事部负责安排面试日程，通知用人部门，并对应聘者进行仪表、求职的动机与工资期望、所学专业及业绩、语言表达能力等方面的初试。然后由用人部门经理及项目经理对应聘者进行专业知识面试，必要时通过现场操作考察其专业知识的深度及广度。人事部、用人部门经理、项目经理在《面试情况登记表》中填写面试意见。如属于内部招聘，用人部门还应与应聘人主管进行咨询和协商，以免影响其他部门正常工作。六、录用：用人部门决定录用后，由人事部向应聘人发作出录用通知。四、入职第十一条：员工入职手续一、公司招聘录用的员工在正式上岗当日应先向人事部报到，并办理入职手续；以其向人事部报到日为正式进入公司日期。未办理入职手续不视为公司员工。二、新进员工填写由人事部出具的《求职申请表》。《求职申请表》要真实准确填写，如有虚报，一经查实，公司可做出解聘处理。三、入职手续如下（一）身份证或户口本及复印件（二）学历证书、职称证明正本及复印件（三）近期一寸免冠照片两张（四）正规市、县级以上医院出具的体检证明。（五）特殊工种要求的岗位资格证书。（视情况）第十二条：员工档案管理一、在员工办理入职手续后的三天内，建立入职员工的基本档案。二、员工基本档案资料包括以下内容（一）员工身份证复印件（二）员工学历证复印件（三）员工职称证复印件（四）员工填写完整的《员工档案表》（五）员工自近司之日起的《员工相关信息表》第十三条：员工入职培训人事部负责对新员工的入职培训，培训内容为：一、公司各项制度的培训二、企业文化知识的培训三、岗位技能的培训（由任职部门负责组织培训）。五、试用及转正第十四条：试用：一、公司规定的试用期为三个月（车间技术岗位为六个月），各部门经理（主管）有权根据员工的表现为自己部门的员工申请提前转正。二、新员工试用期按《劳动法》有关规定执行，试用期发试用工资，不足一星期者不发工资。内部招聘的员工免试用期。三、试用期间，如发现下列情况之一者，公司可随时予以辞退：（一）发现不符合应聘条件者；（二）违反国家法纪、公司制度，损害公司利益，破坏公司形象者；（三）不能胜任本职工作者；（四）此前在其他单位受过严重处罚者；四、在试用期间用人部门可根据员工的实际工作情况调换岗位。第十五条：转正：一、人事部在员工试用期结束前一周，通知待转正员工至人事部领取并填写《员工转正申请表》并通知待转员工写一份转正申请。二、人事部将待转正员工的《员工转正申请表》交至所属部门负责人，由部门负责人签字批准。三、经总经理批准，行政人事部通知其员工。四、人事部经理与待转正员工谈话。五、员工转正当月人事部办理员工转正后的人事手续，即养老、医疗、工伤、失业和生育等社会保险等。六、员工转正后其所享受的工资标准按照招聘时商定的标准执行。六、员工辞职和辞退制度第十六条：员工辞职一、公司员工辞职需提前15天提出书面申请，主管级以上人员需提前30天提出出书面申请，凡未按规定提前递交书面辞职申请的，公司将不予结算其未发工资。二、试用期的员工，在试用期的第一个月内，如觉得工作内容或公司不适合自己，可随时填写《员工离职申请表》，交接好工作可离开公司，工资按实际上班天数发放。来公司超过一个月的还在试用期的员工离职，按正式员工离职要求办理。三、辞职处理程序(一)员工提出书面辞职申请并填写《员工离职申请表》。(二)在收到《辞职核批表》后一个工作日内，由员工所在部门、人事部就辞职原因、对公司的看法与希望等与辞职人谈话。如果员工最终决定辞职，由其所在部门和员工本人确定最后工作日并通知人事部。(三)员工在最后工作日办理交接工作和其他离职手续。第十七条：员工辞退出现下列情况之一，公司有权辞退员工，对被辞退的员工公司不给予任何补偿。一、连续旷工三日或全年累计超过六日；二、营私舞弊、挪用公款者；三、玩忽职守，致使公司蒙受重大损夫者；四、违抗命令或擅离职守，情节重大者；五、借端拒工怠工，造谣生事，破坏正常的工作与工作秩序者；六、仿效上级主管人员签字、盗用印信或涂改公司文件者；七、因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司之设施、资财制品及文书等行为，致使公司业务遭受损失者；八、品行不端，行为不检，屡教不改者；九、擅自离职为其它公司工作，或同时为其它公司工作者；十