医院后勤管理精细化报告材料

1医院后勤管理精细化报告材料医院后勤管理是医院管理中一项复杂的系统工作，也是医院工作正常进行的基础和保障。随着现代医院管理制度的建立,对后勤管理的要求也不断提高,作为医改中的重要一环,后勤管理水平的高下直接影响着医院的医疗质量和经济效益。近年来,XX市儿童医院依托信息化平台推进精细化管理,在后勤外包、设备采购、耗材管控、基建管理、设备维保、能耗管理、安全保卫等方面持续改进,构建了强有力的后勤保障体系,全力提升医疗服务水平,为医院的高速发展保驾护航。一、精细化管理，夯实后勤保障服务。精细化管理是实现医院管理效益最大化的一种科学理念,直接影响着医患对后勤服务的满意度。为保持医院整洁优美的就医环境,提升后勤管理效率,医院推行信息化、精细化管理,病员服务中心运用独立的病员服务软件,实时掌握为临床各科室服务情况。当服务人员到达派工科室和接收科室时均要扫描二维码,信息会记录到达和离开时间、接收工作内容等信息,流程简单,准确率高,便于统筹安排各项工作,取得显著的运行成效基于这套服务软件,病员服务中心对员工进行三维量化考核,从服务的时效性、准确性及服务态度三方面制定奖惩方案,每月计结并张贴公示,充分体现了公平公正的工作原则,实现整体服务水平的大幅度提升。自三维量化考核实施以来,病员服务中心已实现“零投诉零不良事件”。二、保障医患和谐，高度重视安全管理。安全管理是保障医院良性运转的重要因素之一,是医院实现可持续发展的基石,也是现代医院管理的重要组成部分,时刻保障着医患2关系的和谐稳定。XX市儿童医院始终将安全生产与管理作为一项重要且长期性工作常抓不懈,以构建平安医院为中心,建立医患纠纷预防与处置长效机制,使医院安全生产工作再上新台阶。多年来,医院安全生产工作形势稳定,未发生一例重大安全生产事故。自2017年至今,XX市儿童医院共投入安全生产资金360余万元,建立健全各项应急预案,实行“谁主管、谁负责”的原则,形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门靠前抓、其他部门配合抓”的立体式组织网络。为进步保障医院的安全稳定,XX市儿童医院增加保安配置,病区实行门禁管理,每病区安排2名专职保安人员进行管理,与扩理部沟通制定探视、陪护制度,在保障医院安全的前提下防控病区内交叉感染,嬴得患者的一致好评。医院积极完善医院警务室建设,投资5万余元购买安防器材,在医院各重点部位、科室安装防盗报警设备并与“110”联网。在市公安局、泉山公安分局及辖区派出所的指导下,医院成立了由20名保安特勤人员组成的应急处置分队,在门诊大厅急诊室、输液室安排固定岗,并进行不间断巡视,有效保障了医院安全。三、保质保量施工，创新基建管理模式。医院要发展,离不开基础工程建设的投入。作为淮海经济区最具影响力的三级甲等儿童医院,XX市儿童医院的辐射范围覆盖苏鲁豫皖四省,鉴于医疗环境已远无法满足患儿就诊需求,医院领导高度重视于2011年启动感染病房楼规划立项作为辐射范围广泛的儿童专科医院,医院对工程进度、质量、安全等各个方面要求远高于一般工程。基于此,医院创新管理模式,充分论证以确保总体规划的科学性,采用全院参与、民主评选设计方案和单位,充分论证,确保最优设计方案,3按照医院发展规划及时修改方案;超前筹划,确保工程进度,打破以往常规做法和固定模式,多项工作平行展开,交叉实施,确保总体进度不受影响;加强过程控制,确保工程质量,严格执行施工方自检、监理复检、建设单位抽检、质监站终检四级检验制度,实行全过程控制,明确工程质量终身追究制度;确保所有招标工作规范、健康、快速运行,严格执行各项招标制度,规范招标程序,采用四级分离的运行机制;有效控制投资,确保工程投资效益,加强变更造价管理,加大财务管理力度,建立动态造价分析控制机制。四、严格管理流程，细化医疗采购制度。数字医疗设备是信息化医疗的基础,作为临床提供后勤保障的服务部门之一,XX市儿童医院医疗设备科主要负责全院医疗设备和医用耗材/试剂的采购供应与维护保养,在大型设备采购管理、医用物资应急保障、医用耗材配送等方面,严格管理流程,最大化地为临床提供便捷服务和保障。在大型设备采购前,医疗设备科经过多方论证,结合各级专家建议评价,进行全方位信息采集,确保了大型设备采购合理,社会效益、经济效益、技术效益俱佳;在采购过程中,邀请有资质的第三方招标公司进行国际公开招标,确立供应商,签署合同,办理《大型设备配置许可证》;在曰常管理中,每年定期邀请环保第三方检测单位为医用辐射设备进行环评检测,同时购置2台便携式辐射检测仪进行自我检测,配备防护各类防护用品保障患儿及家属安全,每年定期组织放射操作人员进行健康体检,实时监测身体状况。2017年,该院成立计量组隶属于医疗设备科,对全院计量器具管理进行持续改进,医用计量器具从验收一领用维修报废全程均建立跟踪档案。为保障临床用气、紧急情况下断氧,医院自创紧急供氧连接器,并对医用4气体管路进行改造。为进一步保证急救抢救设备物资的使用,医疗设备科除参与配备院级应急库外,在全院甄选6个病区设立应急物资储备点,所含物资均参照“120”急救车的配置,充分满足临床需要。在物资采购方面,医院严格遵守各项规章制度,尤其对于高值医用耗材定期检査临床使用情况,均需填写知情同意书,记录跟踪单贴有条形码,保障临床诊疗程序合法性与安全性。在医用耗材配送方面,医院采用配送至科室服务方式,临床科室提交物资采购计划单后,由设备库房进行统一配送五、引入服务外包，后勤社会化稳步推进。近年来,XX市儿童医院先后对水电木工维修、中央空调及病媒生物防制、餐饮、电梯等进行社会化外包,精简后勤保障人员,提升后勤务质量。2015年,医院相继出台《总务工作内容作风巡查细则》和《XX市儿童医院总务维修规程》两项制度,明确维修责任,细化维修流程,形成科室每日自查、总务定期巡查的工作形式。强化日常普通维修质量,增强应急抢修工作能力,每日巡查各楼层强电井,通过引进先进仪器,大幅提升工作效率,及时消除安全隐患。医院加强外包队伍的管理,定期进行安全培训,实行每月考核每年汇总,强化外包人员的服务意识和安全理念。六、建立长效机制，加大节能降耗力度。作为能源消耗量大的平台之一,节能降耗是医院刻不容缓的重点工作。为实现国家节能减排目标,创建绿色医院该院高度重视这项工作,专门成立了节能降耗工作领导小组,领导小组组长由院长和党委书记担任,由总务科具体负责各项工作,制定了全院节能工作计划,建5立了日常巡查制度,先后投入大量资金用于节能攻造,使医院节能工作走上制度化规范化持久化的长效管理道路。为了加强节能降耗管理,巡查人员每天对供能设施、设备进行全面检查,每周不少于两次检查全院管道、闸阀水龙头等是否正常运行及有无漏水、损坏,一旦发现问题,立即处理,杜绝跑冒滴漏。总务科每月对全院水表、电表进行计数统计分析,由经管办进行成本核算,提高医务人员节能意识,促进各科室节约用水、用电。医院对各科室、病区日常节能工作进行专项督查,对有违规行为的科室、病区人员责令限期整改,确保节能工作的有效落实。通过数年的努力,医院节能降耗工作成绩斐然,2016年XX市儿童医院被评为江苏省节水型单位。