深圳XX物业管理有限公司质量手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳XX物业管理有限公司质量手册手册现行版本：A首版生效日期：1998年7月20日本版生效日期：1998年7月20日发放编号：编制：日期：审核：日期：批准：日期：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳XX物业管理有限公司版号：A质量手册修改状态：00．1质量手册目录第1页/共2页章节号章节标题页数.1质量手册封面(批准页)……………………10.1质量手册目录………………………………20.2质量手册发放清单…………………………10.3质量手册修改记录…………………………10.4质量手册说明………………………………21.0公司简介……………………………………12.0质量方针……………………………………13.0公司物业管理组织机构图…………………13.1公司物业管理机构职责……………………24.0质量体系要素………………………………14.1管理职责……………………………………14.2质量体系……………………………………24.3合同评审……………………………………14.4设计控制(本公司不适用)…………………04.5文件和资料控制……………………………14.6采购…………………………………………24.7顾客提供产品的控制………………………14.8产品标识和可追溯性………………………14.9过程控制……………………………………14.10检验和试验…………………………………24.11检验、测量和试验设备的控制……………14.12检验和试验状态……………………………14.13不合格品的控制……………………………14.14纠正和预防措施……………………………14.15搬运、贮存、包装、防护和交付…………14.16质量记录的控制……………………………14.17内部质量审核………………………………14.18培训…………………………………………1精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳XX物业管理有限公司版号：A质量手册修改状态：00．1质量手册目录第2页/共2页章节号章节标题页数4.19服务………………………………………14.20统计技术…………………………………15.0程序文件和标准要素对照表……………1精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳XX物业管理有限公司版号：A质量手册修改状态：00．2质量手册发放清单第1页/共1页手册种类发放编号持有者原件（受控本）公司ISO9000工作小组存档其它受控本001总经理002副总经理（管理者代表）003ISO9000工作小组004物管部005工程部006保安部007财务室非受控本008XXX顾问009认证机构精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳XX物业管理有限公司版号：A质量手册修改状态：00．3质量手册修改记录第1页/共1页修改时间章节号原版号修改状态修改内容修改人审核人批准人精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳XX物业管理有限公司版号：A质量手册修改状态：00．4质量手册说明第1页/共2页1.手册的适用范围：本手册适用于深圳XX物业管理有限公司全过程活动。2.手册的控制：2.1批准2.1.1公司总经理负责手册的批准发布。2.1.2管理者代表负责手册的审核，确定手册的发放范围。2.1.3ISO9000工作小组负责手册的编制、修改、发放实施控制。2.1.4ISO9000办公室保存质量手册原件。2.2发布2.2.1发出的质量手册分为“受控”和“非受控”两种。受控版本加盖红色标有“受控文件”字样的印章，并受更改控制。非受控版本加盖蓝色标有“非受控文件”字样的印章，不受更改控制。2.2.2任何人在任何情况下，不得复印全部和部分体系文件。2.3手册版号2.3.1手册的版本状态以版本号标识在每页的右上角，版本号用大写英文字母的递增顺序编号。2.3.2各章节的修改状态以修改次数标识在每页的右上角，修改次数用阿拉伯数字递增顺序编号。2.3.3当手册发放满两年或多数章节的内容已有多次更改记录时，应视需要进行改版和重新发放。2.4手册修改2.4.1当手册需更改时，应由建议人员填写《文件修改申请表》，经原审核人或其它授权人同意后，由原编写人或其它授权人实施修改，同时更改修改状态编精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳XX物业管理有限公司版号：A质量手册修改状态：00．4质量手册说明第2页/共2页号或版本状态编号。经重新打印后，按规定的程序和要求进行重新审核和批准。2.4.2手册修改后，由ISO9000工作小组按本章节2.2发布程序发放，并收回“受控”手册作废章节部分，统一销毁。2.4.3为参考目的，所有作废章节原件加盖“作废”章后，由ISO9000工作小组存档保管。2.5手册装订2.5.1手册用活页形式装订，以便于页次修改更换。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳XX物业管理有限公司版号：A质量手册修改状态：01.0公司简介第1页/共1页XX大厦位于深圳市上步南路，是福田区最繁华的心脏地段，紧靠市政府、上步大厦、文化广场，占地面积约六千多平方米，建筑面积约八万两千平方米。大厦建筑设计独特高雅，主体建筑为32层（地上30层、地下2层），是一座现代化的高层综合楼群，地下两层由机动车停车场与自行车停放处组成。大厦设有9部日本三菱智能电梯、12部自动扶梯、3部客货两用电梯，提供24小时电梯、中央空调、防盗闭路监控系统服务。大厦自1996年入伙以来，在深圳XX物业管理有限公司全体员工的共同努力下，吸收国内外多方面先进的物业管理经验，造就了一支高素质的物业管理队伍，使深圳XX物业管理有限公司服务水平得到了广大客户、业主和社会上的一致好评，被评为安全文明先进单位。深圳XX物业管理有限公司正朝着高水平的物业管理跃进，为深圳的物业管理争创佳绩。公司地址：深圳市上步南路XX大厦永辉楼9楼B单元邮编：518031电话：（075X）2X2971021X917921XX078传真：（075X）2X85573精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳XX物业管理有限公司版号：A质量手册修改状态：02.0质量方针第1页/共1页我们的质量方针是“客户至上，服务第一”“客户至上”就是要热情主动接待客户，有问必答、热情服务、语言要力求文雅谦恭准确，不刁难与冷淡客户，为客户提供周道、完善的服务。“服务第一”就是要有高度负责的服务态度，诚肯接受客户投诉,对客户负责、为客户着想，不要把客户看成是有求于我，凭我高兴爱怎么管就怎么管，要有诚信无欺的工作作风，实事求是、言而有信，提高信誉。给顾客以及时、周道的规范化服务。不断借鉴与学习国内外物业管理的先进经验，为所管物业的客户创造一个舒适、安全可靠、卫生良好和和谐兴旺的理想工作、生活环境，争取全国和市优秀大厦荣誉。同心协力创建优秀物业管理名牌，为提高物业管理水平不断作出应有贡献。以上为本企业所施行的质量方针。为贯彻这一方针，本企业对所服务的客户作出如下质量目标的承诺：1.房屋完好率达98%；2.房屋零修及时率达95%，零修合格率达100%；3.设备完好率95%；4.消防灭火设施、器材配置齐全完好率达98%；5.客户对管理满意率95%。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳XX物业管理有限公司版号：A质量手册修改状态：03.0公司组织机构图第1页/共1页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳XX物业管理有限公司版号：A质量手册修改状态：0总经理副总经理管理者代表ISO9000工作小组装工程部保安部财务室收发室综合管理保安组消防监控室清洁管理组电脑资料组事务组人劳培训组运行组维修组电梯组仓库组物管部精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3.1公司机构职责第1页/共2页1.总经理1.1制定批准公司质量方针。1.2确定公司组织机构，明确公司管理机构职责。1.3主持管理评审，确定质量改进的总体目标。1.4作为公司最高质量责任者，对公司物业管理质量负最终责任。2.副总经理(管理者代表)2.1协助总经理研究确定公司物业管理方案、管理合同的评审并组织实施。2.2掌握公司物业管理总体运作情况，协助或代表总经理处理公司物业管理整体运作的各项业务工作。2.3按照ISO9002标准要求建立、实施和保持质量体系。2.4向总经理报告质量体系的运行情况、协助总经理组织实施管理评审，对质量体系的符合性和有效性负全面责任。2.5负责处理重大的质量事故。3.物管部3.1负责大厦客户购置车辆停放卡，每月管理费及水费收支报表，负责外来文件的控制。3.2负责对大厦装修、改建项目的消防审批，每年物业资质年审。3.3负责大厦物业管理服务质量，负责对物业管理服务进行标识、检验及状态标识和不合格品控制。3.4负责受理顾客维修安装服务申请，处理客户投诉，积极协调解决，定期进行客户意见征集。3.5负责统筹制定本公司年度培训计划，并组织实施培训工作。4.工程部4.1负责大厦机电设备运行及维修保养计划制定并组织实施。4.2负责大厦机电设备、给排水设施、公共设施的管理和控深圳XX物业管理有限公司版号：A精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料质量手册修改状态：03.1公司机构职责第2页/共2页制。4.3负责有关技术文件和设备资料的收集整理编号。4.4负责检验、测量和试验设备的控制记录。4.5负责物资采购控制、进货验证、库房物料的储存、标识和物料发放的管理。4.6负责工程项目分包方、物品供应商的评定、建立合格分承包方档案。4.7负责顾客维修安装服务的实施。5.保安部5.1负责大厦治安、清洁、绿化的管理。5.2负责公共设施的管理以及中控设备的操作、监控和指挥。5.3负责大厦消防系统管理，熟练掌握消防和控制设备操作。5.4负责指挥客户车辆的停放及报刊收发的管理。6.财务室6.1各项费用的收取。7.ISO9000工作小组7.1在管理者代表的领导下，负责公司物业管理质量体系的建立、实施和保持工作。7.2负责公司质量体系文件的管理控制。7.3向管理者代表报告质量体系运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础。7.4负责物业管理质量统计分析工作。7.5负责对纠正和预防措