深圳正嘉物业安全管理手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料深圳正嘉物业管理有限公司SHENZHENPROPERYMANAGMENCO.,LTD编号：WI版本号：A深圳正嘉物业安全管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章及分发号声明：体系文件未经相关人员许可，不得翻印。WI/AQ—JF精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料责任部门：物业管理部目录编号标题页数版号001安全管理组织机构图1A/0002物业管理部安全主管职责1A/1003管理处护卫主管职责1A/1004护卫班长职责1A/0005护卫员职责2A/0006道口岗岗位职责1A/1007中控室岗岗位职责1A/0008巡逻员岗位职责1A/0009护卫员培训制度1A/0010护卫员交接班制度1A/1011护卫员请销假制度1A/1012安全管理工作重大事项报告制度2A/1013护卫员道德规范1A/0014护卫员培训规定1A/0015护卫员仪容仪表规定1A/0016护卫员礼仪规定1A/0017护卫员宿舍管理规定2A/1018护卫员服式及着装规定2A/1019护卫员制装管理规定1A/1020对讲机使用管理规定1A/0021消防管理规定2A/1022义务消防员管理规定1A/0精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料023停车场管理规定1A/1024停车场车辆管理规定1A/1目录编号标题页数版号025摩托车、自行车存放管理规定1A/0026监控录像带管理规定1A/0027物品出入管理规定1A/1028管理处护卫主管工作规程1A/0029护卫班长工作规程1A/0030道口岗工作规程3A/0031中控室岗工作规程1A/0032巡逻岗工作规程2A/1033安全管理工作过程的检验1A/1034安全管理处理问题的原则和方法1A/0035应急处理程序9A/1精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料001安全管理组织机构图A/01/1护卫一班护卫二班员护卫三班护卫主管物业公司总经理物业管理部管理处精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料002物业管理部安全主管职责A/11/11.0职责1.1在部门经理的领导下，负责全公司安全保卫工作。1.2负责审核各管理处安全护卫方案、各种应急方案并指导实施。1.3负责审核各管理处消防演习方案，并指导消防演习。1.4负责制订公司护卫队培训、训练计划，并组织实施。1.5定期到各管理处对护卫工作进行巡查，监督护卫工作。1.6负责招聘护卫人员并对不胜任护卫工作的人员提交处理意见。1.7每周一次组织各管理处护卫队长例会。1.8每年组织一次对护卫员的考核。1.9负责管理公司护卫工作的文件，填写相关记录。2.0权限2.1有权对全公司的治安、消防、安全工作实施检查和监督，发现违章及时纠正，并提出处理意见和建议。2.2有权部署对全公司护卫员进行专业知识、专业技能培训工作的督导和考核，对考核不合格者有权提出处罚意见报上级领导批准后执行。2.3有权对重大案件、事故责任人和违规违纪者提出处理意见。2.4有权对护卫员的招聘、转正、升职、奖励、处罚进行考察、审核。2.5有权对新接管物业拟订的安全管理工作计划进行审核。2.6在遇到突发事件时，有权紧急调动安排全体护卫员应急，以保障公司各小区正常秩精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料序和住户的生命、财产安全。003管理处护卫主管职责A/11/11.0职责1.1在管理处主任领导下，负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。1.2负责处理所管辖区范围内公共部分的各类突发事件，协助公安机关处理各种治安和刑事案件。1.3负责对各种车辆进入大厦（小区）的管理，维护车场有序停放、行车安全。1.4负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。1.5每周主持召开护卫班长会议，每月主持召开组织一次全体护卫员会议并及时传达贯彻上级指示。1.6对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。1.7负责护卫员的业务技能、消防技能的培训和考核工作。1.8负责制定管理处消防演习方案，并组织实施。1.9对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。1.10文明礼貌，行为规范，努力为业主（住户）提供优质服务，维护公司企业形象。1.11负责管理处护卫工作的文件、运行记录的存档及保管工作。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2.0权限2.1有权对本管理处护卫员岗位设置进行安排。2.2有权根据实际情况安排护卫员正常休息。2.3有权组织、落实对护卫员的培训工作情况进行检查、监督和考查。发现违章及时纠正，并提出处理意见和建议。2.4有权对护卫员的转正、考核、奖惩、使用提出意见。2.5有权对新接管物业，拟定安全管理工作方案，报上级领导批准后组织实施。004护卫班长职责A/01/11.0职责1.1主持本班工作，坚决执行管理处主任和分管领导的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作和车辆管理工作。1.2负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。1.3负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。1.4负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。1.5爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。1.6熟悉护卫、车管各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.7对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。1.8负责抓好全班的教育训练工作。1.9负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。2.0权限2.1有权对本班值班人员进行管理。2.2对本班人员上岗值勤情况有权进行检查、督导、表扬和批评。2.3有权根据护卫主管的指示和工作需要，指挥调动本班值勤人员。2.4对本班值勤中遇到的一般问题，有临机处置权。2.5对本班值勤中表现不好的队员有权向护卫主管提出处理建议。005护卫员职责A/01/21.0职责1.1护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。1.2上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。1.3熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。1.4爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。1.5坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。1.6遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。1.7严格执行交接班制度。1.8积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。1.9文明执勤，主动维护公司企业形象。1.10认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。2.0权限2.1对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。2.2对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。2.3按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管理小区内。2.4对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。2.5按照公司规定进行安全防范检查。在安全管理工作过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。2.6宣传法制，做好“五防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。2.7对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。2.8对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。2.9对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。005护卫员职责A/02/22.10对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。2.11如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料物品或处以罚款的权力。3.0纪律3.1廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。3.2坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.3按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。3.4按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌。3.5值班前3小时内不许饮酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。3.6值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。3.7不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待顾客时不得闲聊与工作无关的话题。3.8不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。3.9不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经管理处主任批准。3.10不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。3.11爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。3.12严格遵守请、销假制度，外出必须请假。006道口岗岗位职责A/11/1精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.0维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2.0对进出停车场的车辆进行检查、核对、发卡（证）、登记。3.0仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。4.0提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。5.0对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。6.0、做好来人、来访登记工作，杜绝闲杂人员进入小区。7.0坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。8.0对搬入搬出物品进行核查，严禁易燃、易爆、化学、剧毒品进入小区，搬出物品凭《物品放行通知单》放行。9.0严格执行值班制度，认