湖北丝宝日化公司质量手册XXXX

第0.0章目录章节内容页码0.0目录10.1批准令0.2主题内容和适用范围0.3手册删减说明0.4质量手册的管理1.0公司概况2.0质量方针和质量目标3.0质量机构和管理职责4.0质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5.0管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.0资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.0产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量设备的控制8.0测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进表一文件清单表二记录清单表三质量手册修改记录第0.1章批准令各部门：贯彻GB/T19001-2008idtISO9001:2008标准，进一步完善我公司的质量管理体系，可从根本上提高本公司的质量管理水平和产品质量。为此依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准，并结合本公司的实际情况修订并形成了质量管理手册C版。质量手册是描述公司质量体系、质量方针的纲领性文件，也是是本公司质量管理体系在家里和实施过程中使用的主要文件。本手册发布实施后，全公司员工都咬认真实行，严格遵守，从而规范各项质量活动，使公司的产品和服务质量不断得到改进，确保公司取得最佳的经济效益。本手册A版于2007年1月7日批准发布，2007年1月8日实施，修订版(B版)于2008年3月8日批准发布，2008年3月10日开始实施，修订版（C版）于2010年3月9日批准发布，2010年3月10日开始实施。经理：第0.2章主题内容和适用范围1主题内容本《质量手册》依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，结合本公司产品的特点编制而成。《质量手册》以质量管理八项原则为基础，运用“过程方法模式”系统阐述了本公司的质量管理体系。2适用范围：《质量手册》适用于本公司洗发露、沐浴露、膏霜、美发啫喱、润发露系列产品的生产和服务，是本公司实施质量管理的纲领性文件，也是全体员工在质量活动中必须遵循的行为准则。《质量手册》用以证实本公司有稳定的提供满足顾客和法律、法规要求的能力，证实本公司通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程而达到增强顾客满意。本公司涉及的法律法规有《产品质量法》、《计量法》、《合同法》等。本《质量手册》可用于公司内部审核，二方审核和第三方质量管理体系审核、认证。3引用标准a.GB/T19001-2008idtISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》b.GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系要求》第0.3章手册删减说明本手册按照GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系—要求》制定，对标准第七章“产品实现”的部分公司部涉及的条款进行删减：1.“7.3设计和开发”要求全部删除：本公司产品的配方由丝宝日化研发部确定，生产工艺有丝宝日化研发部在公司生产现场进行中试验证和确认。丝宝日化研发部向本公司提供配方和工艺文件，公司按照丝宝日化研发部的配方和工艺进行产品生产。公司产品的包装有丝宝日化品牌策划部设计，公司按丝宝日化品牌策划部设计的要求对产品进行包装。公司不存在产品的设计和开发，故将此章节删除。2.“7.5.2生产和服务提供过程的确认”要求全部删除：本公司生产过程的产品都能有后续的监视或测量加以验证，不存在产品使用之后问题才显现的特殊过程，故将此章节删减。3.公司不具有原辅料的采购职能，原辅材料的采购和供方评价均有公司的顾客——丝宝日化总部提供和实施，故将“7.4.1采购过程”和“7.4.2采购信息”条款删除。第0.4章质量手册的管理1目的2范围使质量手册的编制、修改、废止有作业规范和遵行的依据。使用于本公司的质量手册的编制、审批、修改、废止、移交和保管。3内容3.1编制原则a.依据公司的质量方针，将GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系—要求》文件化，对质量管理体系进行描述。b.依据八项质量管理原则，建立一个持续改进业绩的管理体系。c.对于公司资源合理规划使用，并采用过程方式进行管理。3.2编写程序3.2.1编写：管理者代表组织有关人员采用GB/T19001-2008idtISO900:2005《质量管理体系—基本原理和术语》中术语和定义，依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008《质量管理体系—要求》对质量管理体系进行描述。3.2.2审批和发布：管理者代表及各部门负责人会审，呈公司经理批准后，质检部编号发至各部门。3.2.3如客户需要质量手册，由相关部门提出申请，经理批准后发放。3.3修改与废止3.3.1如需要修改或废止，按照本文件3.2条款内容和文件控制程序要求修改、审批和发放，旧文件由质检部收回废止。3.3.2版本的变更：版本变更号依先后顺序以英文字母表示，第一次发布为A，以后依次为B、C、D……Z;单一章节的小修改，用0～9表示其修改状态。3.4移交：各部门负责人在调离本职时，必须将《质量手册》移交给新任部门负责人。3.5保管：质量手册的原稿由公司办存档保管，各部门领用的手册有各部门负责人保管。第1.0章公司概况湖北丝宝日化有限公司是德国拜耳斯道夫公司在华子公司—丝宝日化的下属骨干企业。丝宝日化建立于1989年，其总部位于湖北武汉市，现拥有仙桃、武汉和广州三大生产基地，发展形成了舒蕾、风影、顺爽、美涛等产品品牌和独特的覆盖全国的营销网络。公司注重质量管理工作，并注重提高员工的素质，为生产出优质的产品提偶那个了保证，也为丝宝日化市场业绩的稳定增长提供了强有力的保障。公司地址：中国湖北省仙桃市丝宝路1号联系电话：[phone]传真：[phone]邮编：43300E-mail：[e-mail]第2.0章质量方针和质量目标1、质量方针精益求精，奉献至诚2、质量目标a.产品一次抽检合格率达到规定要求。其中：瓶装产品一次抽检合格率≥97.8%软装产品一次抽检合格率≥98.9%b.顾客满意率≥93%c.出厂产品细菌总数小于10个/ml(g)以上目标应争取在2012年内实现，对在计划期内实现的目标应保持相应的水平。2010年分解目标a.产品一次抽检合格率达到规定要求。其中：瓶装产品一次抽检合格率≥97.6%软装产品一次抽检合格率≥98.8%b.顾客满意率≥92.3%c.出厂产品细菌总数小于10个/ml(g)2010年分解目标a.产品一次抽检合格率达到规定要求。其中：瓶装产品一次抽检合格率≥97.7%软装产品一次抽检合格率≥98.8%b.顾客满意率≥92.6%c.出厂产品细菌总数小于10个/ml(g)3、质量承诺本公司承诺建立和保持质量管理体系，不断实施改进，使体系的运行持续有效，并提供相关证据。经理：第3.0章质量管理机构和职责1.公司组织机构图（见下图）经理管理者代表公司办质检部乳化工段灌装工段计财部工程部包装物检验组工序检验组化验室瓶装工序软装工序包装工序贴标工序原料仓库包材仓库成品仓库五金仓库2.质量管理机构职责分配表质量管理体系要求经理管理者代表公司办计财部质检部工程部生产工段4.1总要求★★△△△△△4.2.3文件控制△△★△△4.2.4质量记录的控制△△★△△5.1管理承诺★★△△△△△5.2以顾客为关注焦点★★△△△△△5.3质量方针★△△△△△△5.4策划★△△△△△△5.5职责、权限和沟通★★△△△△△5.6管理评审★△△△△△△6.1资源的提供★△△△△△△6.2人力资源△△★△△△△6.3基础设施△★△6.4工作环境△△△★7.1产品实现的策划△△△★△△7.2与顾客相关的过程★△7.3设计和开发不涉及7.4采购△7.5.1生产和服务提供的控制△△△△★★7.5.2生产和服务提供过程的确认不涉及7.5.3标识和可追溯性△★★7.5.4顾客财产△★★△△7.5.5产品防护★★7.6监视和测量设备的控制△★△△8.2.1顾客满意△△△★8.2.2内部审核△★△△△△△8.2.3过程的监视和测量△★△△△△△8.2.4产品的监视和测量△★△8.3不合格品控制△△△★△8.4数据分析△★△△8.5改进△★△△★△△注：“★”中心职能部门“△”相关职能部门为了便于描述，将生产工段（包括乳化工段、灌装工段）视作一个独立的部门。3.管理职责3.1经理3.1.1制定并批准《质量手册》、质量方针和目标，按GB/T19001-2008idtISO9001:2008标准的要求建立质量体系，形成文件，加以实施和保持，并赤西改进其有效性。3.1.2根据国家的政策、公司总部的各项要求，全面规划公司生产。3.1.3认真传达并贯彻国家的法律法规，确保以增强顾客满意为目标，并对产品质量全面负责3.1.4负责与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关过程的管理，确定公司的组织机构，明确各部门的职责和岗位职责、权限和沟通方式。3.1.5确保建立、实施和改进质量管理体系以及产品实现和增加顾客满意度的必要资源，创造使全体员工能够充分参与实现质量目标的工作环境。3.1.6任命公司管理层的一名成员为质量管理体系管理者代表，授权其职责和权限，确保质量管理体系的建立、实施和保持。3.1.7对质量管理体系进行策划并按计划的时间间隔进行管理评审。3.2管理者代表有经理任命a.负责确保质量管理体系所需的过程建立、实施和保持，程序文件的批准；b.负责组织内部质量审核和对过程的监视和测量；c.向公司经理报告质量管理体系业绩和任何改进的要求；d.负责管理评审决议的实施和纠正预防措施实施的协调，以改进质量体系；e.确保在整个公司内提高员工满足要求的意识；f.负责与质量管理体系有关事宜的外部联络；g.富人则公司质量目标的分解和考核。3.3公司办a.负责公司文档的管理；b.负责员工技能培训工作；3.4计财部a.负责公司总部下达的生产计划的评审；b.负责公司物流管理；c.负责仓库的管理，对库存产品采取防护措施；3.5仓库负责仓库物料搬运、贮存、保护和交付的管理，保持帐、卡、物相一直。3.6质检部a.负责公司质量管理体系文件和质量记录的归口管理；b.负责策划产品实现所需要的过程；c.负责监视和测量设备的控制；d.负责原料进货到成品出库正果过程的质量控制和检验，并进行检验状态标识管理；e.对不合格品进行控制，防止误用，对经返工的产品组织重新检验；f.负责客户投诉的处理和顾客满意度的测量；g.负责质量数据信息的分析，通过采取纠正和预防措施，实现持续改进；h.负责产品内在质量变化时产品实现的策划及相关工艺文件的制定，负责生产工艺的落实和检查。3.7生产工段a.根据生产指令，统筹安排各班组的生产，并与生产计划员、其他工段保持良好沟通和协调，保证生产的顺利进行。b.贯彻执行公司的卫生管理条例，操作规程、作业规范及其他管理制度；c.负责本工段物料的搬运、贮存、保护和收发管理。以及产品的包装和防护，防止变质和损坏。d.负责生产过程中产品标识别的管理，防止产品混淆，必要时可追溯；3.8工程部a.负责公司生产设备的管理，制定各种设备的保养、检修计划，并组织实施；b.负责保证公司水、电、气、冷等正常供应，基础设施的管理和乳化系统的维护；c.负责对外包过程的评定。3.9质检员a.负责控制产品生产的全过程，监督各种规范的实施；b.按照规定进行产品或过程质量的检验，控制不合格品德适用和转序，对生产过程中的不合格品进行确认并标识；c.制止产品和过程在失控条件下的继续生产；3.10车间主任a.负责生产计划的执行，统筹安排各班组的生产；b.贯彻执行公司的卫生管理条例、操作规程及作业规范；c.负责本车间物料的搬运、贮存、保护和收发管理；d.负责车间产品标识的实施和检验状态的保持。3.11生产班长a.安排本班组人员的工作任务，记录考勤，并严格贯彻执行交接班制度；b.按