物业公司公共秩序部工作手册

1重庆xx物业管理有限公司xx公共秩序部工作手册编号：WY/JT-1-xxx审核：赵学高批准：戚莉日期：xxx年8月20日受控状态：文件发放号：02目录2一、公共秩序部组织结构………………………………………………………03二、公共秩序部职责…………………………………………………………04三、公共秩序部主管职责……………………………………………………05四、公共秩序部班长职责……………………………………………………07五、秩序员职责………………………………………………………………08六、中控室岗位职责……………………………………………………………10七、中控室工作规程……………………………………………………………12八、控制中心操作规程…………………………………………………………13九、火灾自动报警联动系统操作流程图…………………………………….15十、大堂岗职责…………………………………………………………………16十一、大堂岗工作规程…………………………………………………………17十二、巡逻岗位职责……………………………………………………………18十三、巡逻岗工作规程…………………………………………………………19十四、车库管理规定……………………………………………………………20十五、车库管理员岗位职责……………………………………………………21十六、公共秩序部员工纪律……………………………………………………23十七、仪容仪表及用语规范……………………………………………………24十八、公共秩序员职业道德……………………………………………………26十九、交接班管理制度…………………………………………………………29二十、用户搬迁及物品进出管理制度………………………………………30二十一、请销假制度……………………………………………………………31二十二、邮件收发规定…………………………………………………………32二十三、应急事件或异常情况处理程序………………………………………34二十四、中控室监控系统维护规定……………………………………………44二十五、公共秩序部宿舍管理制度……………………………………………45二十六、备勤管理制度…………………………………………………………47二十七、对讲机管理及使用规定………………………………………………48二十八、火警、火灾应急处理程序……………………………………………493主管班长监控秩序员大堂秩序员车库秩序员巡逻秩序员外围秩序员车库引车员公共秩序部组织结构4公共秩序部职责一、负责辖区治安保卫巡逻工作。二、负责辖区消防工作，进行日常巡检及火灾时的灭火工作。三、负责盗警、匪警、水警、火警、水浸、骤风、暴雨等突发事件的应急处理。四、确保无重大治安案件及火灾发生。五、负责对闲杂人员、可疑人员的调查清理工作及闲杂人员、可疑人员的盘查清理工作。六、依法办事，文明执勤、礼貌待人。坚持对进出人员热情引导，对物业使用人提供可行的服务。七、熟悉大厦内电梯、防火卷帘闸门、消防器具、报警系统的操作规程。八、负责物业辖区的道路、车辆管理，确保人流、车流的有序。九、积极配合国家执法部门的相关工作。5公共秩序部主管职责一、在管理处领导和公司相关职能部门的指导下，主持开展本部门的全面工作；二、负责制订和完善本部门规章制度，年、月、周工作计划，工作规程、服务质量的贯彻和实施，并跟踪检查。三、负责秩序员的业务知识和实操技能培训及考核；四、负责秩序员试用期间，转正期间工作能力技能等的跟踪考核；五、负责接待住户投诉和本部门不合格服务的处理，纠正预防措施的实施和结果跟踪；六、在公司职能部门和管理处主任的指导下，负责物业辖区的消防管理工作，并负责各项工作有序的作业。七、在公司职能部门和管理处主任的指导下，组织训练义务消防队员（全体秩序员队员）并组织实施消防演练；八、负责盗警、匪警等突发事件的现场应急处理，并组织实施上级交办的各项突发性事务工作；九、做好上级领导和基层队员的协调工作及时传达、保障信息通畅，并向上级提出合理性工作建议。九、根据管理处的具体情况安排各班的具体工作，并进行指导、监督、检查。十、负责组织实施管理处交办的突发性事务工作。有效记录：1、秩序员工作情况周检表；2、培训计划；3、培训记录；4、培训档案；65、公共秩序部队员个人资料；6、停车一览表；7、周消防检查表；8、月消防检查表；9、季消防检查表；10、灭火器材配置记录表；11、消防安全检查整改通知书；12、消防演练记录表；13、消防演练方案；7公共秩序部班长职责一、在公共秩序部主管的领导下，主持开展本班的全面工作，对主管负责；二、负责本班人员的考勤、考核工作，及对不称职者提出处理意见。三、负责对日常班务的处理，负责检查和纠正本班人员值勤中的违规行为。四、督促本班人员的日常工作，并对管理不力造成的本班人员工作失职及重大事故承担连带责任；五、负责本班队员的思想教育，组织岗位培训、演练的实施及相关记录的整理；六、负责秩序员管理制度，工作规程，服务质量活动的贯彻、实施；七、负责协调部门、班组间合作关系，及时交流沟通，搞好团结，保证公共秩序员工作的信息畅通连续性和实效性。八、讲究文明、礼貌待人，引导住户遵守大厦各项制度，带领本班人员坚决服从指令积极主动完成上级交办的各项工作任务。有效记录：1、值班记录表。2、邮件收发记录表。8公共秩序员职责一、在公共秩序部主管、班长的领导下，遵守纪律、服从命令，树立“顾客至上、服务为主”的思想，文明执勤、礼貌待客，努力为业主（包括住户、宾客）提供优质服务。二、秩序员上岗必须穿着统一制服，佩戴全部标志和装备器械、精神饱满、衣着整洁、形象庄重、姿态良好。三、严格执行公司的各项规章制度、工作实施细则、工作实施流程，忠于岗位职责。四、秩序员在执勤中要认真检查执勤范围设施设备、爱护公共设施设备。在岗位执勤中坚持“预防为主，安全第一”的原则，遇有紧急突发性重大事件，应立即参与事件的处理有责任保护好刑事案件和治安、火灾等事故现场。五、及时检查看护管理辖区内的一切设备设施及公共财产、物品，岗位执勤中发现设施、设备及其他异常情况应立即查明原因，尽快排除险情，涉及相关部门的及时通知并追踪处理结果，认真做好岗位防火、防盗、防自然灾害等工作。六、负责在相应岗位执勤时对相应岗位工作内容进行管理，七、秩序员无论在岗或不在岗均为应急分队队员和义务消防队员，应随时处于警惕，临战状态。平时熟悉物业辖区内住户情况，掌握辖区内治安特点，严防违法犯罪分子从事破坏活动，尤其熟悉辖区消防设施、器材安装布置位置。掌握其正确操作方法，保护物业及业主的人身财产安全。八、秩序员要依据国家相关法律法规的规定来处理各种违法违规事件，处理问题要做到有理、有节、有据，如确实需控制违法违规嫌疑人员时，应坚决果断予以智擒，根据具体情况交由国家相关执法职能部门处理。9九、在岗位执勤中坚持“眼勤、鼻勤、口勤、耳勤、手勤、笔勤”，对执勤过程中的人和事物作全面追踪。善于发现问题，分析问题，处理问题。对各类事件要按照何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理，七要素，做出完整、详细地记录，做到信息、情报传递，交接及时、准确、完整。十、严格执行交接班制度，按照交接班，不迟到早退、不误班。十一、完成管理处和公司交办的其他任务10中控室岗位职责一、严格执行《秩序员职责》，在秩序员主管的领导和班长的监督下，开展本岗位的工作。二、热爱本职工作，对工作负责、对公司负责、对业主负责。三、对上级领导的检查、参观等应友善、微笑、起立、敬礼、问好，积极主动热情引导，诚恳耐心的解答领导的提问和给业主提供必要的、可行的服务，保持良好的服务形象。四、负责中控室的设施设备的操作和运行，协助工程维修人员做好中控室的设施设备的维修、保养工作。五、负责中控室的清洁及相应设备设施的清洁，中控室内保持安静，不得高声喧哗。严禁在中控室吸烟，杜绝一切火种，夜班值班人员负责打扫室内卫生。六、不带任何无关人员进入中控室，中控室人员必须对系统操作流程相关资料保密，作好保密工作。七、监视电梯运作，注意收听电梯内警铃，有情况即使报告有关部门，并与电梯乘客及工程维修部联系。八、严禁占用值班电话，电话使用和接听，必须做好详细记录。九、报警与报事处理时，做到头脑清晰，急中有细，忙中有序，先急后缓，先重后轻。十、监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现情况即时通知班长，出现报警信号，立即核查信号真伪情况，并对报警情况要有跟踪到底的详细处理经过记录，以便事后查询。十一、发生案件和突发事件按重大事件处理方案和火灾应急处理方案处理。11十二、中控室人员如实填写交接班记录，内容完整，字迹清晰，记录本干净，接班人员未到岗，不准下岗，做到交接清楚责任明确。有效记录：1、中控岗值班记录表；2、消防报警信息传递记录表；3、中控室设备运行状况记录表；4、外来电话情况登记表；5、中控室外线电话登记表。12中控室工作规程一、中控室每日24小时由专人值班、监控，严格执行交接班制度，填好值班记录。二、值班人员要掌握中控室内各系统的简单工作原理，性能和常规的维护保养工作，熟悉掌握各系统操作。三、值班人员要坚守岗位密切注视各类控制柜显示屏，发现监视范围情况异常，立即通知巡逻人员前去查看核实，并报相关岗位，认真填写相应记录表。四、每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题迅速上报主管和维修人员，并填写相应记录。五、当出现火警信号时，立即通过对讲机通知巡逻人员前去报警位置现场确认，如是误报应立即复位，如确认是火险，应立即按照应急灭火疏散预案，通知相关人员到现场实施灭火和进行抢救疏散人员。六、当监控显示屏上出现可疑人员，立即用对讲机通知巡逻人员赶到现场，进行盘问、清理。七、当业主用电话寻求帮助时，尽量提供帮助，涉及相关部门的，应立即通知相关部门并跟踪处理结果，做好相应的记录。八、确保信息传达及时、准确、清楚。九、中控室内温度保持在28℃以下消防控制系统操作规程13控制中心秩序员负责控制中心机电设备操作，报警装置应该时常检测其灵敏度和正确性、以免误报。一、消防泵1、自动启动：消防泵控制柜处于“自动”位置，消防主机编入联动状态，当“火险”时按压“消火栓按钮”报警，联动柜发出声光报警，同时消防泵自动启动。2、手动启动：（1）集中控制屏手动；在消防泵控制柜处于“自动”位置，集中控制屏上按启动钮即启动消防泵。（2）主机手动启动；在消防泵控制柜处于“自动”位置，先输入系统号按系号，在按序号按系号，按区号按系号，最后按起动和执行两个键，恢复时就按复原和取消两个键。二、喷淋泵1、自动启动：喷淋泵控制柜处于“自动”位置，消防主机编入联动状态，当楼层发生火灾时喷淋头爆裂，主机发出声光报警，同时喷淋泵自动启动。2、手动启动：（1）集中控制屏手动；在喷淋泵控制柜处于“自动”位置，集中控制屏上按启动钮即启动喷淋泵。（2）主机手动启动；在喷淋泵控制柜处于“自动”位置，先输入系统号按系号，在按序号按系号，按区号按系号，最后按起动和执行两个键，恢复时就按复原和取消两个键。三、消防送风风机1、自动启动：消防送风风机控制柜处于“自动”位置，当起火时，主机发出声光报警，同时送风风机启动送风。2、手动启动：（1）集中控制屏手动；在消防送风机柜处于“自动位置，集中控制屏上按启动钮即启动消防送风风机。（2）主机手动启动；在消防送风机柜处于”自动“位置，先输入系统号按系号，在按序号按系号，按区号按系号，最后按起动和执行两个键，恢复时就按复原和取消两个键。14四、消防排烟机1、自动启动：消防排烟机控制柜处于“自动”位置，当打开某组排烟阀时，主机发出声光报警，同时排烟风机自动启动。2、手动启动：（1）集中控制屏手动；在消防排烟机控制柜处于“自动”位置，集中控制屏上按启动钮即启动消防排烟机。（2）主机手动启动；在消防排烟机柜处于“自动”位置，先输入系统号按系号，在按序号按系号，按区号按系号，最后按起动和执行两个键，恢复时就按复原和取消两个键。五、消防广播1、在主机上，输入某楼层消防