物业保安管理手册

项目名称物业管理处保安管理手册提供二〇〇四年三月JLLS-SEC-MB01-06-AC-a目录1.0人员架构及人员编制说明2.0岗位职责2.1保安经理岗位职责2.2保安部领班岗位职责2.3保安员岗位职责3.0政策与程序3.1保安部员工的工作规范3.2保安员培训制度3.3保安工作检查标准3.4大堂岗岗位职责及操作规范3.5保安监控制度3.6要害机房的安全管理规程3.7电视机房和音像室安全管理制度3.8巡逻岗岗位职责及操作规范3.9车场岗岗位职责及操作规范3.10交接班操作规程3.11对讲机使用规定3.12保安部消防检查制度3.13停车场管理规定3.14保安员处理问题的原则和方法3.15备用钥匙借用管理程序3.16员工携物进出大厦规定3.17物品搬运管理规定3.18离职人员的管理规定3.19保安部接收电传制度3.20当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理3.21对醉酒滋事或精神病人的处理3.22当值中拾到遗失物品的处理3.23打架斗殴的处理3.24对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理3.25租户家中发生刑事和治安灾害事故的处理3.26对突发性水浸和室内水浸的处理办法3.27对突然死亡事件的处理JLLS-SEC-MB01-06-AC-a3.28爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案3.29对租户挂失财务的处理程序3.30发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理3.31发现对食物中毒的处理3.32自然灾害的应急处理3.33车辆及车场防火安全制度3.34动用明火管理规定3.35电气焊及喷灯工作防火安全制度3.36电话机房防火安全制度3.37电话机房安全管理制度3.38直燃机房防火安全制度3.39锅炉房防火安全制度3.40饮用水卫生管理制度3.41配电室安全管理制度3.42空调机房安全管理制度3.43电梯机房防火安全制度3.44电梯防火管理规定3.45仓库防火安全制度3.46管理处与员工消防、治安、交通安全责任书3.47现场施工管理规定3.48自行车管理制度3.49消防应急方案3.50岗位文明用语使用规定3.51大厦消防演习预案附件表格目录JLLS-SEC-MB01-06-AC-a1.0人员架构及人员编制说明1.1保安部架构1.1.2保安部人员编制说明：A、保安主管（）人；B、保安领班（）人，24小时值班，每班（）人；C、保安监控员（）人，24小时值班，每班（）人；D、保安员（）人，24小时值班，每班（）人，岗位设置：保安领班A班保安员保安监控员B班保安监控员保安员C班保安监控员保安员保安员D班保安监控员保安部主管JLLS-SEC-MB01-06-AC-a2.0岗位职责为了使保安部人员能很好的完成安全保卫工作，认真严格的执行岗位工作职责，更好地为租户提供相应的服务，特制定各岗位工作职责及权限，望保安部各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安部工作人员之工作产生重大影响。2.1保安部主管岗位职责职务名称：保安部主管直接上级：总物业经理直属下级：保安领班部门本职：保护租户及全公司员工的人身、财产安全主要职能：安全保卫工作职责：A、在管理处总物业经理领导下，全面主持保安部工作，对总物业经理负责。B、负责指导、监督管理处所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。C、负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。D、负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。E、负责检查监督管理处保安、消防工作，发现问题向管理处提出整改意见，并检查落实情况。F、负责应聘保安员的资格审核。G、负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。H、负责每月会同相关部门对各管理处实施消防安全检查。I、负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。J、负责根据管理处总物业经理指示和实际情况对全体保安员进行调整。K、负责平时检查管理处的保安工作，发现问题及时汇报，并提出整改意见。L、负责做好保安部用品的采购和管理工作。M、负责保安部的文件管理工作。N、负责指导管理物业范围内的消防工作。O、严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。P、负责组织制定灭火应急方案。Q、负责组织落实义务消防员的培训工作。R、组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。S、负责做好消防用品的采购、验证及监督管理。T、负责管理处任职员工的资料存盘工作。U、完成管理处总物业经理交办的其它事项。职责权限：A、有权对管理处的治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督，对存在问题有权提出整改意见。B、有权对应聘保安员的资格进行审核。C、对有不合格的保安员，有权提出处理意见。D、对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。JLLS-SEC-MB01-06-AC-aE、组织全体保安员的专业知识和技能的培训，有权布置、督导和考核，对考核不合格的保安员有权提出处理意见。F、对管理处管辖范围内发生的重大的事故和案件，有权组织调查，提出处理意见报管理处总物业经理。G、根据管理处总物业经理的指示和实际情况有权对全体保安员进行调整。素质要求：a.基本素质：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。b.自然条件：30岁以上，身体健康。c.文化程度：大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。d.外语水平：中级以上英文水平。e.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过保安部主管3年以上经验。f.特殊要求：对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的了解。JLLS-SEC-MB01-06-AC-a2.2保安领班岗位职责职务名称:保安领班直属上级:保安部主管管辖下级:保安员\中控员工作职责：A、负责本管理处物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大案件和火灾事故负责。B、负责做好本班保安员的思想教育、法纪教育，组织保安员学习业务知识和训练等。C、负责本班人员的调配，对违反规定的保安员进行处理。D、负责主持召开班务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。E、熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。F、负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。G、负责本班人员的考勤，如实记录本班当值中遇到和处理的问题，重大问题要及时向保安部主管报告。H、负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员的关系。I、对管理不力而造成本班在当值中发生重大火灾，或本班人员违法违纪的情况负责。职责权限：A、对本管理处物业有权进行安全监督。B、有权检查各班保安员当值情况。C、对考核不合格的保安员有权给予处罚。D、对不称职的保安员有权调整和提出辞退建议。E、有权根据实际需要，对各岗位保安人员进行调整。F、有权对本班人员进行管理。G、有权对本班人员上岗当值情况进行检查、督导，有权对本班人员进行表扬和批评。对本班当值中遇到的一般问题有临机处置权。素质要求：a.基本素质：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。b.自然条件：25岁以上，身体健康。c.文化程度：中专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。d.外语水平：初级以上英文水平。e.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过保安领班3年以上经验。f.特殊要求：对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的了解，具有消防操作能力。2.3保安员岗位职责JLLS-SEC-MB01-06-AC-a职务名称：保安员直属上级：保安领班直属下级：无工作职责：A、保安员上岗必须穿著统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整，必须做到文明服务、礼貌待人。B、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保大厦的安全。C、坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。D、熟悉本岗位任务和工作程序，当值过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。E、爱护设施设备、公共财物，对大厦内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。F、当值期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。G、遇有紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。H、严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。I、积极向租户进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。J、认真完成领导交办的其它任务。职责权限：A、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。B、发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。C、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。D、对出入大厦的人员、车辆及所携带、装载的物品，按管理处规定进行验证、检查。E、按照管理处规定进行安全防范检查，在执行保安服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。F、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。G、对于携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘查、监视、并报告当地公安机关处理。H、对有违反治安管理处罚条例行为的人有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。I、对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。J、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。素质要求：a.基本素质：具备一定的保安专业知识，责任心强，品行正派，头脑灵活。b.自然条件：20岁以上，身体健康，相貌端正，身高175—180CM，体重65—75KG。c.文化程度：高中以上或同等学历，受过物业管理和保安专业培训。d.外语水平：无要求。JLLS-SEC-MB01-06-AC-ae.工作经验：在高档大型物业担任保安员1年以上。f.特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役经历。JLLS-SEC-MB01-06-AC-a3.0政策与程序3.1保安部员工的工作规范为了更好地为租户服务，很好的完成安全保卫工作，为大厦树立良好形象，特制定此规定，望保安部各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。A、保安员纪律规范1]模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。2]服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。3]坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。4]注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。5]值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事。6]不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7]不准擅自带人进大厦留宿。8]严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。B、保安员职业道德规范1]热爱本职、忠于职守。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障租户人身及财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。2]遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法，确保租户的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和租户的信任。3]不计得失，勇于奉献保安员是大厦和租户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将大厦和租户的正当利益摆在第一位，为了维护大厦利益和租户安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4]文明当值、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼