百可汽修管理手册(正文)

规章制度汇编重庆百可汽车维修有限公司二○○九年二月重庆百可汽车维修有限公司目录-1-目录第一部分人力资源管理制度一、人事管理制度…………………………………………………1二、培训管理制度…………………………………………………5三、考勤管理制度…………………………………………………11四、劳动纪律管理制度……………………………………………14五、薪酬管理制度…………………………………………………16六、绩效管理制度…………………………………………………19第二部分行政后勤管理制度一、公文管理制度…………………………………………………25二、档案管理制度…………………………………………………33三、印鉴管理制度…………………………………………………35四、会议管理制度…………………………………………………38五、员工食堂管理制度……………………………………………42六、员工宿舍管理制度……………………………………………43第三部分业务管理制度一、业务接待工作制度……………………………………………46二、业务开发工作制度……………………………………………55三、派工单管理制度………………………………………………58四、业务提成奖励办法……………………………………………60五、业务人员用语规范……………………………………………61六、业务人员行为规范……………………………………………62重庆百可汽车维修有限公司目录-2-七、售后服务管理制度……………………………………………63八、用户抱怨受理制度……………………………………………66九、客户投诉处理程序……………………………………………67第四部分质量管理制度一、质量管理制度…………………………………………………69二、质量责任制度…………………………………………………70三、质量保证期制度………………………………………………71四、服务承诺制度…………………………………………………72五、质量管理奖惩制度……………………………………………73六、竣工出厂合格证制度…………………………………………77七、合同管理制度…………………………………………………78第五部分生产技术管理制度一、生产管理制度…………………………………………………79二、车间调度管理制度……………………………………………80三、车间生产现场管理制度………………………………………82四、班组生产管理制度……………………………………………84五、车间员工言行规范……………………………………………85六、采购配件登记制度……………………………………………87七、库房管理制度…………………………………………………88八、技术档案管理制度……………………………………………89九、车辆维修档案管理制度………………………………………90十、车间生产检验管理制度………………………………………91十一、车辆进出厂管理制度………………………………………93十二、设备管理制度………………………………………………94重庆百可汽车维修有限公司目录-3-十三、工具管理制度………………………………………………97十四、计量管理制度………………………………………………98十五、安全生产管理制度…………………………………………99十六、环境保护管理制度…………………………………………101第六部分财务管理制度第一章财务体系及机构组织………………………………………102第二章会计核算原则、基本方法…………………………………103第三章资金管理制度………………………………………………104第一节现金管理、核算及清查………………………………104第二节银行存款的管理………………………………………107第三节财务预算管理…………………………………………108第四章固定资产管理制度…………………………………………109第五章存货管理制度………………………………………………113第六章费用核销管理制度…………………………………………114第七章借款管理制度………………………………………………116第八章应收帐款（预付帐款）管理制度…………………………118第九章应付帐款（预收帐款）管理制度…………………………119第十章财务会计报告及指标统计制度……………………………120第十一章会计档案管理制度………………………………………121第十二章附则………………………………………………………121附件：1、车辆维修工作流程图重庆百可汽车维修有限公司目录-4-2、业务接待工作流程图3、生产车间管理工作流程图4、车间生产工艺流程图重庆百可汽车维修有限公司人力资源管理制度-1-人事管理制度第一章总则第一条为了规范公司的人事管理，根据有关法律法规结合企业章程，特制定本制度。第二条本公司员工的聘用、报到、试用、任免、调迁、晋升、解职等事项按照本制度的规定办理。第三条本制度适用于公司全体员工，各级员工均应遵守本制度的各项规定。第二章聘用第四条本公司聘用的员工年龄不得低于18岁。第五条公司聘用员工以“公开、公平、择优录取”为用人原则，采用推荐和公开向社会招聘相结合的方式。第六条本公司聘用各级员工时以应聘者的学识、品德、能力、经验、体格必须适合于所任岗位的工作为录用标准，但特殊需要时不在此限。第七条聘用人员基本要求（一）遵纪守法，无犯罪记录；（二）诚实正派，爱岗敬业，勤奋好学；（三）具有一定的专业知识和文化素养：普通员工相当于中专的专业知识，高层管理人员具有大专以上文化和专业知识；（四）身体健康，吃苦耐劳；（五）企业要根据内部员工结构比例，招聘一定数量的有实际经验的技术人员和管理人员。第八条有下列情形之一者，本公司不予聘用。（一）体格检查不适合者；（二）有犯罪前科者；重庆百可汽车维修有限公司人力资源管理制度-2-（三）有吸毒、酗酒及其他不良习癖者；（四）未与原单位解除劳动关系者；（五）综合能力、体力无法适应工作需要者；（六）曾服务于本公司，因品行不良，被开除者；（七）在外兼职工作者；（八）在校就读学生；（九）其它应不予录用的情况。第九条公司聘用员工，应按以下程序进行。（一）根据公司核准的人员编制，各部门经理根据部门工作需要拟定用人需求。超出编制的，各部门经理要先填写《人员增补申请表》，拟写该岗位职位说明书，经公司领导批准后，由办公室组织选聘所需员工。（二）应聘者应先在行政人事部填写《求职登记表》，然后由用人部门经理和办公室面试；主管以上人员需由总经理复试，最后经总经理签字批准后由办公室通知其报到时间并通知用人部门。第三章报到、试用及转正第十条新进人员试用期为1－3个月，由办公室发放《试用通知书》。第十一条新进人员在办公室办理入职手续后接受入职培训。第十二条办理入职手续需提交如下资料；（一）提交学历证、身份证等相关证件的复印件，验原件；（二）提交汽车维修行业所要求的上岗证、职称证等证件的复印件，验原件。（三）提交由公司指定医院出具的本人体检表（体检不合格者，不予录用）；（四）提交近期一寸半身免冠照片2张；（五）最后工作单位解除或终止劳动合同的证明；（六）员工担保书（会计、出纳、客户服务人员、驾驶员、保安、库重庆百可汽车维修有限公司人力资源管理制度-3-管等特殊岗位需出示）和保证金。（七）提供真实、准确的个人资料，包括家庭地址、电话号码、婚姻状况、主要家庭成员等等，该资料限于的复印件，验原件相关岗位、员工所在部门的经理及公司领导在需要时查阅。如员工提供虚假的个人资料而导致公司或员工的权益受损，则由员工承担责任。第十三条员工试用期原则上不超过为三个月，经用人部门和办公室综合评估后，予以转正、延长试用期或终止试用期。第十四条员工在试用期内被证明不符合聘用条件的，公司可随时予以辞退；表现突出者，可提前转正。第十五条试用期满后，试用者需填写《员工转正申请表》交部门经理，由部门经理和办公室在《员工转正考核表》上填写考核意见，经公司领导批准后方可转正。第四章职务任免、调迁及晋升第十六条公司副总经理级以上的职务任免由集团公司负责，部门经理级以下的职务任免由公司负责。第十七条公司基于工作上的需要和员工个人的能力，可调动、调整员工的岗位，员工不得借故推诿。第十八条各部门经理依其部门员工的个性、学识和能力安排工作，力求人尽其才，以达到人与事相互配合。第十九条成绩特别突出、能力特别强的员工，可由办公室组织任职考核，经总经理批准后予以晋升。晋升后的第一个月为试用，试用期满后，经公司考核通过后，予以正式任命。第二十条奉调员工接到调任通知后，部门主管人员应于2日内，其他人员应于1日内办妥移交手续后才能赴新部门就职。如奉调人员由于工作繁杂而无法如期办妥移交手续时，可酌情予以延长时间，延长期最长不能超过2日。重庆百可汽车维修有限公司人力资源管理制度-4-第二十一条在新任者未到职前，调任员工所任原职务或所遗留的事务可由部门经理指定人员暂时代理。第五章福利、劳保和保险第二十二条企业按照国家规定，提取福利基金，用作员工福利待遇。第二十三条劳动保护用品，根据各岗位实际需要统一发放。第二十四条工作场所装置除尘、三废处理设备，以保证员工工作环境符合国家标准，保护员工身心健康。第六章解职第二十五条员工解职（或辞职）按《员工辞职表》规定办理完各种手续后，方可结算工资。第二十六条员工自动辞职，必须提前30天（试用人员须提前7天）书面申请，经部门主管同意，总经理批准后，才可到办公室领取《员工辞职表》，然后按规定办理相关手续。第二十七条员工自领《员工辞职表》时起，应在2天内办完所有手续离厂，逾期未办理完结而自动离厂的，按自动除名处理，解除劳动关系，工资不再予以结算。第二十八条员工自动离职连续10天以上，作自动除名处理，解除劳动关系，不再结算工资。第二十九条凡因违章违纪而解聘的员工，企业不能再次录用（特殊情况须经总经理批准后，可按新员工录用方式）第十四章附则第三十条本制度未尽事宜，在执行过程中进行补充规定。第三十一条本制度由公司办公室负责解释。第三十二条本制度自总经理批准之日起施行。重庆百可汽车维修有限公司人力资源管理制度-5-培训管理制度第一章总则第一条为了提高员工综合素质及业务技能，统一员工的思想和行为，增强员工的团队精神和企业的凝聚力，以适应和达到市场竞争和企业发展的长远要求，共同实现公司的发展目标,特制定本制度。第二条员工培训以不影响本职工作为前提，学习与工作相结合，坚持针对性、适用性以及短期为主、业余为主、自学为主的原则。第二章培训形式第三条培训形式有四种：入职培训、在岗培训、离岗培训、业余自学。第四条入职培训：以公司新录用的员工为对象进行的培训。第五条在岗培训(专题培训，业务培训等)：员工不脱离工作岗位，由部门经理、业务主管或企业经验丰富、技术过硬的员工在日常工作中对员工进行的业务传授和指导。第六条离岗培训（外出参观，参加短训班等）：员工离开工作岗位去学习所在岗位的工作技能。第七条业余自学：员工利用业余时间参加的学历教育、进修或培训呢，参加职业资格和技术等级考试及培训。第三章培训管理第八条公司内部培训程序：了解培训需求→拟写培训计划→编制教案→培训→跟进→评估效果。第九条培训计划培训计划的制订（一）制订培训计划的原则：及时，可行、实用。重庆百可汽车维修有限公司人力资源管理制度-6-（二）每年年底，各部门根据业务发展需要，在充分征求本部门员工意见的基础上，提出本部门下一年需要培训的内容，交办公室。（三）办公室根据公司发展规划、经营战略、员工队伍状况以及各部门的培训需求，拟定公司全年培训教育计划，于次年年初报送公司总经理审批。（四）各部门应在每月底将下月部门培训工作的具体内容报送办公室，办公室每月初拟订公司当月培训计划，报批后实施。（五）未列入员工培训计划并产生费用的临时性培训，应由部门负责人在《员工培训申请表》上签署意见，并于每月月底前随下月培训计划一起送公司办公室，作为支付培训费用的依据。第十条培训实施（一）带通用性内容的培训，由公司办公室统一安排组织。带专业性内容的培训，原则上由各部门组织，办公室协助。（二）