护患沟通

1温州市第七人民医院护患沟通技巧愉快的护患关系从沟通开始目录沟通的意义沟通的方法沟通的艺术123温州市第七人民医院沟通的意义14温州市第七人民医院5温州市第七人民医院沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写6温州市第七人民医院护患沟通有三个目的沟通有三个目的收集和证实信息分享信息、思想和情感建立信任关系缩短护患距离1237温州市第七人民医院与阿尔茨海默症老人沟通1.不讲道理2.不给面子3.不听你的4.翻脸不认账1.忘记自己刚说过的话2.常常词不达意3.讲话不流畅4.不能理解别人的意思5.变得自我6.误解别人7.沟通能力减弱8温州市第七人民医院沟通失败2、观念差异1、沟通信息的偏差9温州市第七人民医院护士该怎么做？良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。给予反馈接收反馈当护士作为信息接收者时（收集资料时由浅至深）当护士作为信息发出者时（健康教育时teach-back）沟通的方法211温州市第七人民医院非语言性沟通非语言性沟通的作用表达情感情绪人际关系状态维护自我形象验证语言信息调节互动非语言性沟通一般有两种形式体语空间效应12温州市第七人民医院非语言性沟通体语仪表姿态面部表情目光接触手势触摸13温州市第七人民医院非语言性沟通一般距离为1m；亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离；个人距离为50～100cm，如在为病人做解释或低声谈话时；社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会议中；公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。空间效应14温州市第七人民医院常用的沟通技巧—接触如对病人的抚摸；为呕吐的病人拍背、擦拭；搀扶病人下床活动；输液时经常巡视、询问；进餐前及时帮病人洗手；夜间查房时轻轻为病人拉一拉被角；帮助病人递一下便壶或倒掉小便等都有助于护士与病人之间的情感沟通。关心、爱护的行为及适当的接触动作会更拉近护患距离。15温州市第七人民医院沟通的方法3全神贯注地倾听耐心、细致地倾听，可以为全面真实的了解患者生理、心理情况，理解患者心理。注意外在形象护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。21运用好文明语言应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。16温州市第七人民医院沟通的方法5同情和体贴在与患者交往中，让患者感受到你对他的同理心和体贴很重要，用一些关心、体贴的语言效果很好，要朴实自然真诚地表达自己的关心和同情，真正感受到护士的同理心和体贴。6实际操作沟通护士不仅要有外表的端庄，还必须有内在的素质。就需要护士不断努力学习，提高业务水平，沟通才能得心应手。4提出合适的问题针对患者提出的问题，不知道的查阅有关资料后再回答，在回答时，让患者树立良好的战胜疾病的信心。17温州市第七人民医院与老人沟通的基本原则尊重老人，但勿过多保护，以免影响自主发挥全面评估影响沟通的其他障碍，如视听觉障碍，以利于调整沟通方式渐进、温和的接近老人，以免使老人紧张，影响沟通效果事先想好如何与老人沟通，即“如何说、怎么说”，减少因无语氛围而出现的挫败感。18温州市第七人民医院与老人沟通时的基本应对态度给他充足的时间思考并描述任何他想要的事物，仔细聆听，不要打断他。谈话时尽量保持冷静，语气轻柔，亲切地称呼保持鼓励、赞赏的态度，避免批评、纠正或争论。如果他觉得好笑，那就跟他一起笑吧。疾病是痛苦的，但是仍然有快乐的时刻。耐心聆听快乐、幽默冷静亲切鼓励赞赏19温州市第七人民医院确保他了你说的话能使注意力分散的声音或活动保持良好的，让他看到你很关心他，也很关心他想表达的意思尽量使用短语或意思简单的，避免使用复杂结构的句子每次只问简单的问题，让他一次只完成任务讲话速度，声音清晰，等待他的反应我们还可以这样做沟通的艺术321温州市第七人民医院1、从对方的利益出发，达到说服目的在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。糖尿病患者需要定时监测血糖，有的患者常常因为怕痛拒绝监测，主要是因为他们没意识到这种监测目的是动态评估血糖、评估病情。说服他人的技巧22温州市第七人民医院在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我们病房公用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到那个公用微波炉里热，可以吗？”患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”护士长：“不好意思，我不能违反原则！”患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！”护士长：“没关系！应该的！”护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。2、让对方理解你说服他人的技巧23温州市第七人民医院3、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。说服他人的技巧总结123温州市第七人民医院summary沟通的意义沟通的方法沟通的艺术感/谢/您/的/倾/听THANKS