核心能力培养

2020/9/101教师：李亚林第一部分基础训练——核心能力培养2020/9/102[教学目的要求]了解核心能力的构成初步掌握核心能力[核心能力培养目标]核心能力是一种不受行业和岗位限制的通用能力，是人们从事任何工作都需要的能力，而且应当是人们各种能力中最主要的能力。2020/9/104[核心能力培养目标]1、有自信和勇气，在众人面前能较好的表达自己。2、具有一定的创新思维，勇于和乐于与陌生人交往。3、善于与他人沟通、交涉，最终妥善解决相关问题。4、能全方位的分析环境因素的作用，科学的建立信息库，并充分利用信息实现既定的目标。5、了解做研究的基本程序，培养科学的思维过程。2020/9/105[心理适应能力训练]心理适应能力是指营销人员在心理范畴所应具备的自信、勇气、意志、容忍、调节、乐观等心理品质与能力。心理适应能力是指营销人员多种心理素质与能力的综合。作为一个合格的现代营销人员，必须具备的基本心理素质，包括自信心；勇气、魄力与冒险精神；真诚热情，有广泛的兴趣；有较高的修养和鲜明的个性风格；善于自我情绪控制；感同力；自我驱向。2020/9/106[相关知识连接]营销人员心理素质的涵义与影响因素合格的现代营销人员必备的心理素质及基本内容自信心与心理素质的培养2020/9/107[营销人员心理素质的涵义与影响因素]营销人员的心理素质是指一般营销人员在先天生理解剖特点基础上，经后天实践学习而形成的个性心理品质与特征。遗传后天2020/9/108[合格的现代营销人员必备的心理素质]自信心勇气、魄力与冒险精神真诚热情，有广泛的兴趣有较高的修养和鲜明的个性风格善于自我情绪控制感同力自我驱向2020/9/109[自信心与心理素质的培养]从心理学角度讲，自信是一个人对自己的积极感受。这里所讲的“积极”是一种自己对自己的认可、肯定、接受和支持的态度；这里所讲的“感受”包含着自己对自己的情绪、感觉、认识和评价。2020/9/1010[自信心与心理素质的培养]真诚、坦荡。乐观、活泼。宽容、大度。勇敢、果断。谦虚、礼让。2020/9/1011[自信心与心理素质的培养]善于进行积极、乐观的思维正确地认知自我努力提高与发展自己2020/9/1012[训练:自我心理突破—跨越难堪]【训练目标】（1）培养在众人面前敢于讲话的能力；（2）克服心理障碍，增强自信和勇气。2020/9/1013[训练:自我心理突破—跨越难堪]【训练内容】1）在人流较多的教学楼大厅，组织同学进行公开宣讲，如自我推销；2）在校园中一个陌生人很多的场所组织公开宣讲或需要每个人独立表现的公益或文艺活动；3）同企业联系，站在商场大厅向消费者宣传消费知识或推销一种产品等；4）到社会上组织一些能够使每个同学受到心理训练的公益活动等。2020/9/1014[训练一:自我心理突破—跨越难堪]【训练内容】自我推销介绍演练，演练内容：假如你去找工作或升学面试，面对考官你如何介绍、推销自己。2020/9/1015[训练二：组建模拟公司]【训练目标】（1）培养初步运用管理系统的思想建立现代组织的能力；（2）培养分析、归纳与讲演的能力。2020/9/1016[训练二：组建模拟公司]【训练内容】（1）以自愿为原则，6-8人为一组，组建“××大学生模拟公司”，自定公司名称；（2）进行总经理竞聘，每个人以“我要做一个什么样的管理者”为题，发表竞聘讲演（要有发言提纲）；2020/9/1017[训练二：组建模拟公司]【建议演讲思路】1）基本内容结构。第一，竞聘目的与原因；第二，本人简介与条件优势；第三，目标承诺；第四，工作思路、战略及实现目标的举措。2）把握要领。第一，认真分析主客观条件，研究竞聘态势，做到知己知彼。第二，研究选民心理，投其所好，满足需要，争取民心。主要是两方面：实际利益与情感士气。第三，为自己科学定位，树立有魅力的自身形象。2020/9/1018[创新与应变能力训练]创新与应变能力，是指营销人员应具备的创新精神、创新思维、创新方法，以及能动适应环境、应付紧急或突发事件等能力。如何理解创新？2020/9/1019[相关知识连接]创造力影响因素（1）创新精神（2）知识、经验和技能（3）创造方法（4）勤奋工作（5）激励（6）环境2020/9/1020[相关知识连接]头脑风暴法头脑风暴法是美国BBDO广告公司的阿列克斯·奥斯本创造的创意方法。简单地说，头脑风暴法是在会议中运用集思广益的方法，以收集众人的构想的一种思考。2020/9/1021[训练项目：曲别针30000种用法的启示]【背景资料】1993年夏天，在世界的创造学会研讨会上，日本专家村上幸雄说，请诸位动动脑筋，说出曲别针的各种用途，看谁说的多而奇特。与会者大约说了20来种，这时有位专家递条子说有30000种，其他人不信。第二天这位专家写上“曲别针用途求解”，用四字概括：勾、挂、别、联。他突破了思维的束缚，创造性的讲出了曲别针的千万种用途。猜猜他是怎样创造出来的？2020/9/1022[训练项目：曲别针30000种用法的启示]【背景资料】专家将曲别针的总体信息分解成材质、重量、体积、长短、截面、颜色、弹性、硬度、直边、弧度10个要素。仁厚把这些要素用直线连成信息标——X轴，再把有关人类实践活动进行分解，连成信息标Y轴，两者垂直相交，构成信息反应场。每轴各点上的信息依次与另一轴上的信息相交合，产生若干用途。2020/9/1023[训练项目：创办特殊服务]（1）首先认识一些特殊服务例子，可选“智利的梦幻酒店”、“跟踪全程的婚恋服务”等，感受创新的实际意义。（2）在此基础上以模拟公司为单位提出创新的服务项目，并列出基本方案。明确新在哪里，同时设计出难于应付的服务环节。（3）与另一个公司合作，以角色扮演的形式完成为顾客提供至少一项特殊服务，体现服务方的创新与应变能力。（4）特殊服务实体要求提前或在课外完成，而且让被服务方明确组织的基本分工，被服务方提出的服务要求必须是不常见或全新性的，且不得提前告之。（5）进行组间交流与评价，在此基础上做出全班评价。2020/9/1024[相关知识连接]在智利首都圣地亚哥宁静的海湾边，建筑了一座风格奇特的“梦幻酒店”，让游客一进酒店，就在朦胧的梦境中产生诗意般的遐想。这是当地旅游业商人想出的招徕新法，利用当地风景秀丽的优越条件，精心设计出具有异国情调的各类房间。其中有古罗马城堡屋、角斗士餐馆、中世纪教堂屋、中国古代房屋，还有类似航天飞机舱的房屋，以及白雪公主和七个小矮人居住的童话屋，任凭旅客租用。同时在各类房间里，配有装扮如古城堡贵族、角斗士、教士和中国唐朝仕女的招待。这就使人有远离现实、超脱于现代的实地感。这家酒店可谓别开生面，开业不久，名闻遐迩，游客慕名而来，络绎不绝。2020/9/1025[训练项目：头脑风暴法——选择最成功的饭店]【背景资料】你和你的同学试图决定在购物中心开设一家什么样的饭店。困扰你们的问题是，这个城市有了很多的饭店，这些饭店能够提供各种价位的不同种类的餐饮服务。你们拥有开设任何一种类型饭店的足够资源。你们所面对的题是决定什么样的饭店是最成功的。2020/9/1026[训练项目：头脑风暴法——选择最成功的饭店]【训练内容与组织】（1）组成三个或四个小组，指定一位发言人在老师提问时向全班报告你们小组的发现与结论。小组集体花5-10分钟时间，来形成你们最可能成功的饭店类型。每位小组成员都要尽可能地富有创新性和创造力，对任何提议都不能加以批评。（2）指定一位小组成员把所提出的各种方案写下来。（3）再用10-15分钟时间讨论各个方案的优点与不足。作为集体，确定一个使所有成员意见一致的最可能成功的方案。（4）在做出你们的决策后，对头脑风暴法的优点与不足进行讨论，确定是否有产生阻碍的现象。2020/9/1027[交际与沟通能力训练]交际与沟通能力是指人与人之间往来接触、有效交流信息，通过观察人的心理，满足人的需求，融通感情、构建和谐人际关系的能力。2020/9/1028[相关知识连接]金正昆礼仪视频2020/9/1029[训练项目：为什么沟而不通？]【背景资料】某公司每年二月宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在一月确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在B的一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。员工门纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。2020/9/1030[训练项目：迷失在海上]【背景资料】你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于一场无名火，使得游艇的大部分物资和一些设备已被烧毁。现在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海设备已经被烧毁了，你的位置并不明确；而且你和全体游客正在狂乱地想把这场火熄灭。依你的判断，你正在最接近的陆地的西南方大约1000里的地方。下面所列的八项物品在这场大火后，并没有损坏。除了这些物品外，还有一艇堪用的人工橡胶救生筏和几只船桨，足以负载你和游客。其他所有生存者的口袋里，还有一包香烟、几盒火柴、和五张一元的纸币。为了保证更多人的生存，请你将下列八项物品(六分仪、五加仑桶装的水、蚊帐、太平洋地图、小型电晶体收音机、逐鲨器、一夸脱的波多黎各Rican酒、钓鱼用箱包)依其重要性加以排列。将最重要的项目写上“1”，次要的写上“2”，以此类推，将最不重要的写上“8”。并通过沟通实现物品的集中调配于使用。2020/9/1031[训练项目：迷失在海上]【训练内容与组织】（1）在课下每位同学对上面各项加以排列之后，把排列结果先交给老师保留。为了避免你自己个人的判断而争论，要依照理性的基础，来进行排序。（2）请老师将同学们分为几组，各组先在课下进行讨论，取得一致意见。这意味着在团体决策之前，这八项物品的每一项排列，必须经过每位团体成员的同意。要达成一致性是相当困难的。因此，并不是每一项物品的排列，都要每位成员完全同意。然而，作为一个团体，至少要做到大致上的同意。应避免采用“降低冲突”的技巧，如多数决、平均决、或交换条件。（3）在课上各小组之间进行讨论，然后，由老师组织进行全班“公投”，看哪些小组与个人的结果更接近大家的意见。2020/9/1032[训练项目：与陌生人交际与沟通]【训练目标】（1）培养与陌生人交际的能力；加强自我心理突破的引导与训练。（2）培养与别人沟通与交涉的能力。2020/9/1033[相关知识连接]与陌生人交谈的成功秘诀放松心情选择合适的话题保持谈话顺利进行谈话切忌以自我为中心适时谈论自己使用“我也”这个字眼忌取笑、逗弄或讽刺2020/9/1034[训练项目：与陌生人交际与沟通]【训练内容与组织】（1）运用交际与沟通理论，主动同一位陌生人交往，交流某个问题；并动员其与你共同做一件有价值的事。（2）行动前要进行周密的策划，见什么人，达到什么目的，可行性怎么样，怎样进行自我形象设计，见面的第一句话怎么说，怎样展开说服过程，靠什么能说动对方等，都要有所思考与运筹。并写在实录卡的计划栏内。（3）交际与沟通的过程中，要充满自信，要诚恳、热情，又要适度，把握分寸；要运用所学的融通情感的社会心理学原则，进行有效沟通；要运用交涉的艺术，做好说服动员工作。关键是要使对方感到你们共同做的事能使对方获益。当然，不只是物资利益，还应该包括是其获得心理满足、成就感，以及愉悦的心情等。（4）交际结束后，要认真回忆与记载交际过程；总结交际与沟通的经验；并填好交际实录卡。（5）组织一次班级交流，每个公司推荐2人介绍交际与沟通过程及体会。交流中，可以按照事先计划、事中过程、事后体会的思路介绍。同学之间可以进行评价、补充与矫正。最后教师进行简要的小结。2020/9/1035沟通实录卡沟通主体沟通对象单位和职务沟通目标时