组织管理手册

0泰安康臻医疗器械有限公司组织管理手册批准:日期:1/36部门职责及职位说明书一、公司组织结构公司组织结构图……………………………………………………第3页二、各部门组织结构一）营销中心组织结构1.营销中心组织结构图…………………………………………第4页2.营销中心职责…………………………………………………第6页3.营销中心职位说明书1）营销总监……………………………………………………第7页2）销售经理……………………………………………………第9页3）区域经理……………………………………………………第11页4）手术主管……………………………………………………第13页5）手术跟台……………………………………………………第15页6）销售内勤……………………………………………………第17页二）采购部组织结构1.采购部组织结构图……………………………………………第19页2.采购部职责……………………………………………………第20页3.采购部职位说明书1）采购经理……………………………………………………第21页三）综合组织结构1.综合部组织结构图……………………………………………第23页2.综合部职责……………………………………………………第24页2/363.综合部职位说明书1）综合部经理…………………………………………………第25页2）行政主管……………………………………………………第27页四）财务部组织结构1.财务部组织结构图……………………………………………第29页2.财务部职责……………………………………………………第30页3.财务部职位说明书1）会计…………………………………………………………第31页2）出纳…………………………………………………………第33页五）总经办职位说明书1.总经理助理……………………………………………………第35页3/36泰安康臻医疗器械有限公司组织结构图总经理：孙总总经理助理：招聘营销中心：总经理兼销售一部销售三部财务部综合部销售内勤市场开发OTC开发诊所开发临床维护手术主管水制剂开发产品开发专员采购专员售后服务专员会计出纳仓管员人资主管行政主管直属经理销售二部采购部手术跟台4/36名称营销中心编号001页次1/2版本A版修改状态A/00岗位层级营销中心组织结构图总经理级总监级经理级主管级员级营销总监一部经理总经理二部经理销售内勤水制剂开发三部经理手术主管临床维护诊所开发OTC开发市场开发直属经理手术跟台5/36序号定岗定编定员级别现员缺员缺员动态1营销总监11总监级10总经理兼2销售部经理33经理级21一部经理招聘采购经理兼二部经理综合部经理/总助兼三部经理3市场开发44主管级13招聘4临床维护11员级10满员5手术主管11主管级10满员6手术跟台11员级10满员7OTC开发11员级10满员8诊所开发11员级10满员9直属开发11主管级01招聘10销售内勤11主管级01招聘合计1015153966/36营销中心职责一市场管理1、信息搜集：掌握公司产品市场最新动态，深入了解行业信息，撰写市场调查、分析报告，对市场需求进行有效预测，为公司经营决策提供依据或参考。2、战略管理：参与制定公司年度目标、经营计划。3、公共关系：建立、拓展与医院/药店/诊所/经销商/水厂、社会各界的关系，与客户、同行业间建立良好的合作关系。4、品牌管理：负责公司品牌的宣传和策划，提高公司产品的品牌知名度和影响力。5、招投标参与：参加公司各种招标、投标工作，主导技术标、商务标的编制工作。二销售管理1、销售计划：根据公司发展规划、年度经营目标，制订中心年度销售计划及市场推广计划。2、目标管理：将公司目标逐级分解，组织制定、实施年度营销方案，不断开拓新客户，提高销售收入，促进公司经营目标和销售目标的实现。3、回款控制：做好各项目的销售回款控制，及时召开销售会议，保证获得及时的回款和最大的营业额。4、成本控制：合理控制销售成本，缩减各项销售费用，提升销售利润空间。5、销售统计与分析：定期检查各部门销售报表，并进行销售动态分析，为决策提供依据。三客户管理1、客户开发：通过医院/药店/诊所/水厂等渠道收集市场最新需求信息，根据需求信息制定客户开发计划并实施。2、客户维护：建立并执行以顾客满意为宗旨的巡回拜访制度，保持良好的客户关系。3、客户档案：对公司客户进行分级与管理，建立完善的客户档案。4、投诉受理：负责客户服务管理，及时处理投诉等问题，提高客户满意度。四内部管理1、团队建设：根据公司发展需求，负责营销团队构建、打造。2、规范管理：负责组织拟定营销中心各项管理制度和关键流程，及时优化调整。3、员工管理：负责下属人员的培养和工作指导，并对其工作情况进行检查、考核与反馈。编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期7/36营销中心职位说明书基本信息职位名称营销总监职务编制1编版次所属部门营销中心隶属上级总经理A/0职位级别总监级职位编号KZ-YX-01职位概要全面负责营销中心的营销管理、日常运营管理工作。工作关系对内关系上向联系总经理横向联系部门负责人下向联系销售经理、销售内勤对外关系客户、政府相关部门工作职责1、协助总经理制定企业中长期发展战略及经营目标、年度经营计划。2、将公司目标逐级分解，组织制定年度营销方案；年度目标分解到月，引导和控制市场销售工作的方向和进度，带领团队完成年度经营目标。3、掌握市场动态，深入了解行业信息，根据外部环境变化及时修订营销方案及市场推广计划。4、建立、拓展与客户、社会各界的关系，与客户、同行业间建立良好的合作关系。5、组织公司重大项目的招投标工作。6、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作。7、跟进销售货款回收工作，及时催收应收款，对回款有问题的医院及时提出解决措施，保证资金周转，提高企业经济效益。8、负责公司销售费用的控制，节约开支，降低销售成本。9、负责公司大客户的投诉受理、跟踪、反馈，提高客户满意度。10、根据公司发展需求，负责营销团队、营销运作体系建设。8/3611、对所辖部门员工的工作进行指导、监督、培训、考核、激励与协调。12、完成总经理领导安排的其他工作。任职资格基本要求男女不限，年龄30-45岁。教育背景市场营销/医学类/管理类等相关专业专科及以上学历。工作经验5年以上医疗行业销售相关工作经验，3年以上营销总监工作经验。技能技巧1、具有战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的知识，有较强的市场感知能力以及把握市场动态和市场方向的能力。2、善于沟通协调，有较强的人格魅力和良好的人际拓展能力。3、卓越的规划、组织、策划、方案执行和团队领导能力，有打造高效团队的能力。4、有敏锐的市场洞察力和有创新思维、对该领域发展有前瞻性指导建议；具有较强的市场拓展能力和组织管理能力。职位发展计划：可轮换：------可晋升：总经理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期9/36营销中心职位说明书基本信息职位名称销售经理职务编制3编版次所属部门营销中心隶属上级营销总监A/0职位级别经理级职位编号KZ-YX-02职位概要全面负责所辖部门的销售管理工作。工作关系对内关系上向联系营销总监横向联系各部门负责人、销售内勤下向联系区域经理。对外关系客户、政府相关部门工作职责1、根据公司年度经营计划、年度营销方案，组织制定、实施本部门销售策略。2、根据公司下达销售任务，组织部门开发多种销售手段，完成部门年度销售计划及回款任务。3、本部门年度目标月度分解，按周跟进，及时处理存在问题。4、负责所辖区域内重点市场的开拓、重要客户的开发、新客户前期进场谈判工作，扩大公司产品在本区域内的市场份额。5、主导所辖区域内项目的招投标工作；参与部门重大营销合同的谈判与签订工作。6、负责本部门内应收账款的跟进，对回款有问题的医院/OTC/诊所提出整改意见和下步解决措施。7、做好区域内市场监督工作，防止市场发生囤货、滞销、铺货近效期、过期，样品使用超限等问题，如有发生，及时提出解决措施；负责突发事件、紧急情况的现场处理和监控，并及时向上级报告。8、严格控制部门销售费用，对区域内已公关客户进行分析，投入成本及效果达成情况。10/369、负责部门所辖客户的投诉受理、跟踪、反馈，提高客户满意度。10、熟悉市场变动的相关情况，对掌握信息及时上报并采取所需行动。11、对所辖部门员工的工作进行指导、监督、培训、考核与协调。12、完成上级领导安排的其他工作。任职资格基本要求男女不限，年龄30-40岁。教育背景市场营销/医学类/医药类等相关专业专科及以上学历。工作经验5年以上相关行业销售工作经验，2年以上销售主管工作经验。技能技巧1、善于沟通协调，有较强的人格魅力和良好的人际拓展能力。2、既往销售业绩良好，具备优秀的沟通能力和团队合作精神。3、具有较强的市场开拓与销售技能。4、具有一定的客户资源/社会资源。职位发展计划：可轮换：------可晋升：营销总监编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期11/36营销中心职位说明书基本信息职位名称区域经理职务编制8编版次所属部门营销中心隶属上级销售经理A/0职位级别主管/员级职位编号KZ-YX-03职位概要完成所辖医院/OTC/诊所的销售目标、客户管理工作。工作关系对内关系上向联系销售经理横向联系各中心/部门相关人员、手术主管/跟台下向联系无对外关系客户工作职责1、负责公司产品的销售及推广，完成销售经理下达的销售目标。2、根据市场策略开展学术推广，向医生传递产品知识和信息以提高产品的市场份额。3、负责辖区内新市场、新客户的开拓，增加产品销售范围。4、负责辖区内销售活动的策划和执行，说服客户不断扩大产品的应用，完成销售任务。5、参与所辖医院的招投标工作。6、负责协调辖区内产品的安装，指导客户正确使用公司产品，使应用产品客户取得最佳效果，确保对每一位客户的服务符合公司标准。7、确保辖区内回款及赊账符合公司要求程序，对回款有问题的医院/渠道进行分析并提出下步整改措施。8、负责辖区市场产品信息的收集及竞争对手的相关信息并上报销售经理/发到公司微信平台共享。12/369、负责辖区内客户关系的建立、维护，定期拜访目标客户，了解他们的需求并提供高附加值的解决方案；建立辖区内客户档案信息，定期与销售内勤核对。10、按公司要求制定详细的工作计划，按规定的时间节点上报工作计划完成情况。11、完成上级领导安排的其他工作；配合其他区域经理完成同一客户的销售工作。任职资格基本要求男女不限，年龄20-40岁。教育背景市场营销/医药/医学类等相关专业中专及以上学历。工作经验2年以上相关行业销售工作经验。技能技巧1、具备良好的学习能力、沟通能力，抗压能力强，善于挑战。2、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。3、有良好的团队合作精神，敬业精神强。4、具有一定的客户资源。职位发展计划：可轮换：直属/开发/；临床维护/OTC开发/诊所开发经理可晋升：销售经理编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期13/36营销中心职位说明书基本信息职位名称手术主管职务编制1编版次所属部门营销中心隶属上级销售经理A/0职位级别主管级职位编号KZ-YX-04职位概要负责公司手术跟台管理；负责医院设备、公司办公设备、通讯网络的维护工作。工作关系对内关系上向联系销售经理横向联系各中心/部门相关人员、区域经理下向联系手术跟台对外关系医院工作职责1、负责相关科室手术中器械耗材的推广销售工作，完成销售经理下达的销售目标。2、负责手术前的准备工作：备货、器械清洗、器械消毒、打包等。3、负责术后工具清洁、器械耗材使用清点、发票及随货同行提交相关人员签字并收回等工作。4、负责客户关系维护，协助其他器械、耗材、药品等开发、上量工作。5、协助公司财务与医院财务对账，跟进回款事宜，确保辖区内回款及赊账符合公司要求程序。6、负责辖区客户相关信息（新产品需求/医院床位数/药品器械进货额度/关键人物的个人信息等）的整理并上报销售经理。7、负责医院设备、公司办公设备、通讯网络的维护、简单维修调试工作。8、按公