翁牛特旗政通机动车检测有限公司质量手册

1Q/C赤峰市翁牛特旗政通机动车检测有限公司Q/CZJC01一2012质量手册版次：A/1编制：郑方旭日期：2012年08月01日审核：张鹏宇郑方旭日期：2012年08月01日批准：王晓杰日期：2012年08月01日受控印章：持有人：王晓杰2012月09月01日发布2012年09月01日执行政通机动车检测有限公司发布1批准页赤峰市翁牛特旗政通机动车检测有限公司是承担赤峰市翁牛特旗内机动车施行安全性能检验、综合性能检验、机动车尾气排放检验任务的专业质量检验机构，具有独立对外行文和独立开展业务活动的能力。为了满足本公司内部质量管理和对外证实质量能力的需求，本公司依据《产品质量检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则》GA/T134-1996《机动车安全检测站条件》与GB/T17993-2005《汽车综合性能检测站通用技术条件》和《中华人民共和国大气污染防治法》结合我公司实际建立和完善了质量体系，编制了《质量手册》，其控制范围覆盖赤峰市翁牛特旗政通机动车检测有限公司的全部检测能力和所有部门的质量活动。本《质量手册》由最高管理者（总经理）批准发布，是本公司质量体系的纲领性文件。2政通机动车检测有限公司质量手册文件编号：Q/CZJC01-01-2012主题：修订页第1页共1页第A版第0次修订颁布日期：2012年09月01日修订页修订序号对应的章、节、条号修订内容批准人批准日期3目录前言质量手册实施令公正性声明质量方针声明0.1批准页0.2修订页0.3概况……………………………………………10.4主题及适用范围………………………………60.5质量手册的管理………………………………7第一部分管理要求第1章组织………………………………………11第2章管理体系…………………………………21第3章文件控制…………………………………24第4章检测的分包………………………………26第5章外部支持服务和供应……………………27第6章服务客户…………………………………29第7章投诉和申诉………………………………30第8章检测过程中异常现象的处理……………32第9章纠正措施…………………………………34第10章预防措施…………………………………36第11章记录………………………………………38第12章内部审核…………………………………40第13章管理评审…………………………………424第二部分技术要求第14章总则………………………………………44第15章人员………………………………………45第16章设施和环境条件…………………………48第17章检测方法…………………………………51第18章仪器设备和标准质………………………54第19章测量溯源和校准…………………………58第20章委托检测受理与检测车辆管理…………61第21章检测报告…………………………………63第22章检测结果的质量控制……………………67第23章专业人员和管理人员岗位职责…………68第24章工作代理人实施条例……………………74附录A……………………………………75附录B1政通机动车检测有限公司质量手册文件编号：Q/CZJC01-01-2012主题：概述第1页共2页第A版第0次修订颁布日期：2012年09月01日概述1.2机构识别机构名称：赤峰市翁牛特旗政通机动车检测有限公司机构最高管理者（总经理）机构性质：企业法人单位机构法人：郑美旭地址：赤峰市翁牛特旗乌丹镇经济林场对过邮政编码：024500电话：[phone]机构简介赤峰市翁牛特旗政通机动车检测有限公司成立于2007年6月，属于民营企业。公司的主要业务是机动车安全技术检测、机动车尾气检测等。地址位于赤峰市翁牛特旗乌丹镇经济林场S205线东侧，占地面积40余亩，检测面积900平方米，总投资500万元，各种仪器设备总数17台（套），有两条检测线（为汽车检测、摩托车检测复合线），均为目前国内最先进的检测设备，能检测各种机动车辆，是经质量监督部门批准的具有独立资质的机动车安全技术及排气质量检测公司。可以同时满足汽车安全性能检验、汽车综合性能检验和机动车尾气排放检验的要求。本公司现有从事检测工作的员工13人，高工1名，占7.7%；中级专业技术职称1名，初级专业技术职称10名，占76.9%；其他人员1名，占7.7%。人员均为高中以上学历，从事机动车安全技术检测工作均为二年以上，整体技术素质较高。我公司面向社会服务，本着质量信誉第一的原则为广大车主热情服务，让车主高兴而来，满意而去。质量手册实施令为适应市场经济要求，提高检测质量，规范本公司的检测工作，根据GB/T15481-2005《检测和校准实验室能力的通用要求》、GA/T134-1996《机动车安全检测站条件》、GB/T17993-2005《汽车综合性能检测能力的通用要求》、点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法）GB18285–2005和GB18285–2005车用压燃式发动机和压燃式发动机汽车排气烟度排放限值及测量方法GB3847-2005中建立质量体系及其它相关要求，结合组织结构、人员、公司环境等方面的变化情况，编制了《质量手册(第一版)》。本质量手册对外体现了本公司的公正性和能力，证实本公司能以公正、科学的方法、准确有效的数据对社会开展检测业务，出具公正数据，维护客户的利益。质量手册是本公司全体员工在检测活动中必须遵循的准则。《质量手册》对本公司的质量方针进行了明确阐述并对质量体系及实施作出了全面明确的规定，是本公司质量管理的纲领性文件。现批准发布《质量手册》2012年第1版，自2012年9月1日起生效实施，全体员工必须按《质量手册》规定的内容在工作中贯彻、实施和执行。赤峰市翁牛特旗政通机动车检测有限公司总经理2012年9月1日2公正性声明为了确保检测工作的科学、公正、有效，以真实可靠的检测数据独立客观的评价检测（项目）质量，防止任何不恰当干预，本公司声明如下：1、严格遵守国家有关质量的法律和方针政策，坚持科学、公正的立场，严格执行标准，对出具的数据负法律责任。2、公司按GB/T15481-2005《检测和校准实验室能力的通用要求》、GA/T134-1996《机动车安全检测站条件》与GB/T17993-2005《汽车综合性能检测能力的通用要求》及JT/T478-2002《汽车检测站计算机控制系统技术规范》标准的要求，建立与实施了质量体系。在各项质量活动中严格按《质量手册》规定的程序和方法进行，对检测工作质量实施全过程全要素控制，能够确保检测结果的准确可靠。3、独立开展检测工作，受理客户委托检测任务，拥有高素质的检测人员和其它硬件资源，能够提供“科学、公正、准确、高效”的检测技术服务，坚持质量和服务的高水平。在检测工作中不受行政、商业活动、财务等任何干预，不受经济利益的支配，确保任何时候都保持判断的独立性与诚实性。4、严格遵守保密原则及相关规定，对客户或受检方声明保密的检测物品及相关技术资料负有保密责任，未经客户授权不得以任何形式向外泄漏、扩散，也不得用于本公司的技术开发或技术咨询。赤峰市翁牛特旗政通机动车检测有限公司总经理：2012年9月1日3质量方针声明为保证检测工作公正、科学、准确、规范，为社会提供优质高效的服务，特颁布质量方针声明，请全体员工遵照执行。1质量方针本公司的质量方针是：行为公正、方法科学、数据准确、工作高效、服务规范。行为公正——不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚实性；方法科学——使用国家、行业标准颁布的方法和其他被证明是可靠的方法；数据准确——为检测提供良好的设施及检测设备，配备合格的技术和检测人员，通过科学有效的方法提供质量合格的检测报告；工作高效——及时完成客户委托的车辆检测任务；服务规范——以“客户至上”为服务宗旨，向客户提供优质、规范的服务。2质量目标2.1质量体系目标本公司按照GB/T15481-2005《检测和校准实验室能力的通用要求》、GA/T134-1996《机动车检测站条件》与GB/T17993-2005《汽车综合性能检测能力的通用要求》的要求建立了管理体系并有效运行。2.2检测质量目标检测报告不得有数据或结论性差错，检测数据合格率大于99%；客户满意率98%以上；仪器设备完好率大于98%，检测事故率小于1.2%。3质量承诺3.1职业行为本公司全体员工以“爱岗、敬业、科学、公正”为职业道德标准，在所有管理活动、质量活动和技术活动中严格遵守以下职业规范：3.1.1科学的工作态度以科学的态度开展质量活动、技术活动和检测工作，质量管理和关键岗位人员必须依据管理体系文件进行质量控制；检测人员依据国家标准、规范或客户指定的方法进行检测，提供真实、客观的检测数据。43.1.2公正的职业道德全体员工严格履行《公正性声明》，自觉维护本公司的公正地位和信誉。3.1.3专业的技术水平全体员工必须接受本公司与上级主管部门安排的培训和教育，使管理人员掌握与本公司检测范围或客户要求相适应的法律、法规相关知识和信息，检测人员达到与本公司检测范围或客户要求相适应的技术水平。以客户和社会的潜在需求为目标，为客户提供权威、准确的技术服务。3.1.4高效优质服务以客户满意为服务宗旨，高效完成检测任务，为客户提供高效优质的服务。3.2检测服务质量3.2.1检测质量本公司郑重承诺，由本公司出具的检测报告能保证公正、客观、准确、有效。保证测量的溯源性。3.2.2服务水平本公司郑重承诺，本公司服务水平能达到GB/T15481—2005《检测和校准实验室能力的通用要求》。3.3遵守标准本公司郑重承诺，本公司严格按照GB/T15481-2005《检测和校准实验室能力的通用要求》、GA/T134-1996《机动车安全检测站条件》与GB/T17993-2005《汽车综合性能检测能力的通用要求》建立了管理体系，保证管理体系遵循标准要求并持续改进管理体系有效性。3.4实施管理体系保证全体员工熟悉管理体系文件，严格按照管理体系文件开展各项质量活动和技术活动。保证认真执行质量方针、按期实现质量目标。赤峰市翁牛特旗政通机动车检测有限公司总经理：2012年9月1日5政通机动车检测有限公司质量手册文件编号：Q/CZJC01-01-2012主题：概述第2页共2页第A版第0次修订颁布日期：2012年09月01日1.4组织机构本公司组织机构见图1.1《组织机构框图》。1.5资源配置本公司为开展检测任务（项目）的检测活动配置了相应的固定设施、环境条件、仪器设备以及相应的管理、检测人员，资源配备将随着检测项目和机构资格的扩充而不断增加和完善。现有资源配备情况汇总详见本手册附件:附件5：检测人员一览表；附件6：检测车间分布平面图；附件7：主要仪器设备一览表；1.6检测与服务类型1.6.1检测领域：汽车安全性能检验、汽车综合性能检验、机动车尾气排放检验1.6.2服务类型各类委托检测；协议或合同约定的检测；1.7检测能力见附件检测能力一览表本公司按承接检测任务（项目）的类别和特点设置2个检测车间。本公司检测承接能力、主要仪器设备、标准物质、检测标准规范目录及检测人员情况见本手册附件：附件5：检测人员一览表；附件6：主要仪器设备一览表；附件7：检测项目及能力一览表；附件9：检测标准、技术规范目录。1.8缩略语赤峰市翁牛特旗政通机动车检测有限公司简称公司。6政通机动车检测有限公司质量手册文件编号：Q/CZJC01-02-2012主题：主题及适用范围第1页共1页第A版第0次修订颁布日期：2012年09月01日1主题质量手册是阐明本公司的质量方针并描述管理体系的文件，是本公司建立和有效运行管理体系的纲领性文件。质量手册主题内容包括：(1)质量方针和质量目标；(2)资源和质量职能分配；(3)影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和相互关系；(4)管理体系要素的具体描述；(5)质量手册的管理规定等。2适用范围本手册适用于我公司开展车辆检测业务范围内的所有检测项目及与车辆检测质量有关的所有管理工作和技术工作。3编制依据(1)GB/T15