葫芦岛市伟业气体有限公司质量手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料葫芦岛市伟业气体有限公司ISO9001：2000国际质量管理体系质量手册编号：WY-SC-2008版本：A/0受控状态：发放号：编制：审核：批准：2008年4月1日发布2008年4月10日实施精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料0目录章节号标题ISO9001：2000标准对照0目录0.1手册修改页0.2颁布令0.3管理者代表任命书5.2.20.4质量方针和质量目标5.3；5.40.5公司简介0.6手册使用及管理说明0.7公司组织结构0.8职能分配表1.0范围1.1；1.22.0引用标准2.03.0定义及术语3.04.0质量管理体系4.1；4.24.1文件控制程序4.2.3；4.2记录控制程序4.2.45.0管理职责5.1；5.25.1质量方针5.35.2质量目标5.45.3职责、权限与沟通5.55.4管理评审控制程序5.66.0资源管理6.16.1人力资源控制程序6.26.2设施和工作环境控制程序6.3；6.47.0产品实现7.1精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料7.1服务实现过程的策划程序7.17.2与顾客有关的过程控制程序7.27.4采购控制程序7.47.5产品经销服务控制程序7.57.6监视和测量装置控制程序7.68.0测量、分析和改进8.1;8.5.18.1.1顾客满意控制程序8.2.18.1.2内部审核控制程序8.2.28.1.3过程和服务的测量和监控程序8.2.3；8.2.48.2不合格品控制程序8.38.3数据分析控制程序8.48.4.1纠正措施控制程序8.5.28.4.2预防措施控制程序8.5.3精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料0.1手册修改页章节号更改内容及条款号更改日期更改人审核批准精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料0.2颁布令为进一步提高我公司质量管理水平、增强市场竞争力，树立公司的品牌形象，我公司依据国际上通用的质量管理体系标准：GB/T19001-2000(idtISO9001：2000)《质量管理体系要求》编制了《质量手册》，现予以批准执行。本手册全面反映了我公司质量管理体系的各项要求，是我公司开展质量管理，对外表明我公司有能力持续稳定提供满足顾客和适用的法律、法规要求的法规性文件，是指导我公司建立并实施质量管理体系的纲领性文件和行动准则，对我公司各种气体、化工等产品的经销各过程的控制要求具有强制性，我公司的全体职员必须认真学习、遵照执行。本手册自2008年4月1日颁布，2008年4月10日起实施。总经理:年月日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料0.3管理者代表任命书为贯彻执行ISO9001:2000《质量管理体系要求》，加强对公司质量管理体系运作的领导，不断提高全员素质，提高各项管理水平，特任命杨秀娥为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系所需的各过程得到建立、实施和保持；2.向公司领导报告质量管理体系的业绩及改进的措施；3.负责对员工进行顾客至上的教育，不断增强员工的服务意识；4.就质量管理体系有关事宜对外进行联络。总经理：年月日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料0.4质量方针和质量目标本公司的质量方针：以质量求生存以信誉求发展以服务为宗旨以和谐求效益为确保上述方针得以实施，特制定如下质量目标：产品一次交验合格率95%；顾客满意率95%，且不断提高上述质量方针和目标应宣传、贯彻到全体员工，并通过教育培训使全体员工加深理解，在工作中努力达到质量目标。总经理：年月日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料0.5公司简介精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料0.6手册使用及管理说明1）目的和适用范围《质量手册》是我公司的法规性文件，是产品销售及服务过程中各种活动过程的控制依据，其发放、更改都须严加管理，为此提出管理要求。本章节适用于我公司所有员工及持有我公司受控《质量手册》的人员。2）要求a.《质量手册》的文件管理是由经营部负责。《质量手册》的编制、修改由经营部负责，管理者代表审核，公司总经理批准。b.《质量手册》的发放、修订等按《文件控制程序》执行。c.《质量手册》可根据需要进行修订。当三次修订后或内容变动较大时，则换版。d.《质量手册》的发放范围经公司总经理批准，经营部负责编制《质量手册》的受控标识，按编号发放、更改、保管，并做好记录。3）《质量手册》的解释权归经公司总经理。4）《质量手册》分为受控和非受控两种：其中非受控文件提供给顾客及供方等；受控文件提供给认证机构；公司内部持有的《质量手册》也为受控文件。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料0.7公司组织机构图葫芦岛市伟业气体有限公司组织机构图总经理生产部管理者代表质检部经营部精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料0．8质量管理职能分配表条款质量管理体系过程总经理管代生产部经营部质检部4.1总要求●△△△△4.2文件要求△●△△△4.2.1总则△●△△△4.2.2质量手册△●△△△4.2.3文件控制△△△●△4.2.4记录控制△△△●△5.1管理承诺●△△△△5.2以顾客为关注焦点●△△△△5.3质量方针●△△△△5.4策划●△△△△5.5职责、权限与沟通●△△△△5.6管理评审●△△△△6.1资源提供●△△△△6.2人力资源△△△●△6.3基础设施△△●△△6.4工作环境△△●△△7.1产品实现的策划△△●△△7.2与顾客有关的过程△△△●△7.4采购△△△●△7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制△△●△△7.5.2过程确认△△●△△7.5.3标识和可追溯性△△●△△7.5.4顾客财产△△●△△7.5.5产品防护△△●△△7.6监视和测量装置的控制△△△△●8.1总则△●△△△8.2监视和测量8.2.1顾客满意△△△●△8.2.2内部审核△△△●△8.2.3过程的监视和测量△△△●△8.2.4产品的监视和测量△△△△●精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料8.3不合格品的控制△△△△●8.4数据分析△△△●△8.5改进8.5.1持续改进△●△△△8.5.2纠正措施△△●△△8.5.3预防措施△△●△△注：●主管部门△相关部门1.0范围1.1总则本公司为稳定地提供满足顾客需求和适用于法律、法规要求的纯氩、焊接用二氧化碳（压缩的）的生产分装，压缩气体、液化气体的销售及服务，而建立相应的质量管理体系，并通过质量管理体系的有效运行，持续改进质量管理体系的业绩以及保证满足顾客与适用于法律法规要求，持续增强顾客满意。1.2应用本公司将GB/T19001—2000标准（idtISO9001：2000）《质量管理体系要求》的删除7.3条款外的其他各条款规定转化为本公司的《质量手册》对质量管理过程控制的各项具体要求，并按照质量管理体系文件的规定全面开展质量管理活动，确保本公司质量管理体系的建立、实施与保持，以确保本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品、销售及各种服务符合GB/T19001—2000标准（idtISO9001：2000）应用的要求。2.0引用标准本手册编制引用和依据以下标准：2.1GB/T19000—2000(idtISO9000：2000)《质量管理体系基础和术语》。2.2GB/T19001—2000(idtISO9001：2000)《质量管理体系要求》。本手册中所采用的术语与ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》的定义完全相同。依照ISO9001：2000《质量管理体系要求》的相应条款内容建立本手册。3.0定义及术语本手册除采用GB/T19000—2000标准(idtISO9000:2000)《质量管理体精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料系基础和术语》中的术语概念外,供应链表述如下：供应→组织→顾客本《质量手册》里出现的“产品”也指“服务”。4.0质量管理体系1.目的说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体要求及对质量管理体系文件及记录编制、使用等控制的总要求。2.范围适用于本公司建立的质量管理体系及体系文件的控制（包括外来文件和质量记录）。3.职责3.1公司总经理a.负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系；b.批准《质量手册》和二级文件，发布实施质量方针及质量目标。3.2管理者代表a.确保质量管理体系所需的过程得到建立，实施和保持；b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括任何改进需求；c.确保在全体员工中提高满足顾客要求的意识；d.就质量管理体系的有关事宜对外进行联络。e.审核《质量手册》、二级文件。3.3经营部a.在管理者代表的领导下,确保公司质量管理体系的正常运行；b.负责组织编制与质量方针和质量目标相一致的《质量手册》、二级文件。c.负责质量记录的表格设计及保存管理；4.工作要求4.1质量管理体系的总要求公司经营部按照ISO9001：2000标准的要求建立质量管理体系,形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性，为此特要求做到：a.公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料这些过程可以是从识别顾客的需要到顾客评价的大过程，也可以是具体质量活动的子过程；b.明确有效运行和控制过程的准则、方法；c.确定过程之间相应顺序和接口关系；d.确保可以获得必要的资源和信息以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；e.通过识别、鉴定、监控、测量分析等对过程进行管理；f.对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施。以实现对这些过程策划的结果，并进行持续的改进。ｇ.我公司产品生产和销售中不需要外包，所以无外包过程。4.2质量管理体系已形成文件，并贯彻实施和持续改进4.2.1按照ISO9001：2000标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。4.2.2公司质量管理体系文件结构如下：一级文件质量手册（包括程序文件）二级文件其他管理文件（包括操作规程、技术标准、工