行政管理手册

公司营销中心行政部管理手册第1页分目录一、前言…………………………………………………………………2二、部门职能……………………………………………………………2三、组织结构……………………………………………………………2四、岗位职责……………………………………………………………21、政部经理岗位职责………………………………………………22、行政文员岗位职责………………………………………………33、人事文员岗位职责………………………………………………34、培训文员岗位职责………………………………………………4五、管理规范与流程……………………………………………………4(一)、营销系统人力资源管理规范……………………………………41、前言……………………………………………………………42、员工任职管理…………………………………………………4(1)、员工招聘录用规定……………………………………………4(2)、岗位职位管理规定……………………………………………6(3)、岗位调动管理流程……………………………………………7(4)、员工离职管理流程……………………………………………83、员工培训管理规范……………………………………………94、人事档案管理规范……………………………………………105、营销部门薪酬体系……………………………………………11(1)、绩效考核内容规范……………………………………………11(2)、薪酬构成说明…………………………………………………16(3)、薪酬的调整……………………………………………………20(4)、薪酬执行规定…………………………………………………206、人力资源用工具表格及范本…………………………………22(二)、营销系统行政管理规范…………………………………………44第一章前言………………………………………………………44第二章办公制度…………………………………………………44第三章办事处考勤管理工作流程………………………………46第四章会议制度…………………………………………………47第五章办公用品及设备管理制度………………………………49第六章档案管理制度……………………………………………50第七章保密制度…………………………………………………51第八章出差管理制度……………………………………………51第九章通讯设备管理制度（讨论）……………………………53第十章行政管理用工具表格……………………………………54第2页公司营销中心行政部管理手册一、前言行政部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责营销中心的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。本手册详细描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导行政部的业务工作，是行政部的基础管理文件。二、部门职能1、负责营销中心的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。2、负责营销系统的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。3、负责营销系统的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。三、组织结构根据行政部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：四、岗位职责1、行政部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理直接下属：行政文员、人事文员、培训文员(2)、主要职责A．营销中心的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档，以及人员考勤和办公后勤工作。B．接待营销中心日常到访客人，协助营销副总作好公关工作。行政人事部培训文员人事文员行政文员第3页C．协助和指导各办事处的行政、人事和后勤等管理工作。D．负责组织营销系统各项制度的建立、调整和实施监督工作。E．负责组织营销人员的招聘工作、岗位调动和录用、解聘、离职等职位管理工作。F．组织对营销系统各级员工的绩效考评工作，依照员工绩效、奖惩办法及升降职务办法等进行考评，力求公平合理。G．根据考核结果计算营销系统人员的月度薪酬和年终奖励。H．管理营销系统员工的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。I．负责规划营销系统培训工作，并具体安排、组织实施各类员工培训；负责营销会议的会务工作。J．做好所属员工的工作管理，提高士气及工作效率，并协助其他营销部门作好员工工作。K．营销副总交办的其他工作事宜。2、行政文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各办事处（区域）相关业务人员(2)、主要职责A．负责营销中心日常行政、公关信息以及文件的收发、传递和归档工作。B．营销中心的客户及外来人员的接待工作。C．负责营销系统员工的考勤记录和统计。D．负责办公室日常后勤工作和值日排班等。E．对营销中心各种规章制度进行发放、整理和归档管理。F．负责营销系统员工的有关劳保福利用品的发放。G．完成部门经理交办的其他任务。3、人事文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各办事处（区域）相关业务人员(2)、主要职责A．协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。B．负责营销系统员工的薪酬计算与统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。C．负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作。D．协助主管解决员工考评和职位调整中发生的异议与纠纷。第4页E．办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。F．部门经理交办的其他事宜。4、培训文员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：行政部经理工作对象：各办事处（区域）相关业务人员(2)、主要职责A．协助主管完成员工招聘工作，联系招聘事宜，组织面试、测评和录用等工作。B．协助主管搞好员工培训及学习工作，开发适合员工需要的培训课程和形式，并按计划组织实施。作好培训效果的评估工作。C．协助主管组织每季度的办事处经理和直辖区域经理的述职考评工作。D．协助准备和安排营销系统的各类工作会议，作好服务工作。E．协助主管每月作好员工关怀和沟通工作，起草员工信函、电话和传真联系等。F．部门经理交办的其他事宜。五、管理规范与流程(一)、营销系统人力资源管理规范1、前言为公司营销模式的变革和经营战略地顺利展开，必须要有人力资源的开发、管理和利用的保障，本规范的意义和目的在于使公司营销系统的人力资源处于有章可依管理的管理状态，保证任职、考核、薪酬和奖励等管理的合理性，提高员工满意度和忠诚度，同时能面向未来全面提升营销系统员工素质，促使其向职业化转变。2、员工任职管理(1)、员工招聘录用规定第一章总则第一条：为实现公司营销的整体目标和方针，确保录用身体健康、品德优良、具备优秀员工潜质的人员为公司服务，特制定本规定。第二条：本规定适用于照明公司营销体系各类员工的招聘工作。第二章招聘计划第三条：营销中心各部门需招聘员工，应事先向中心行政部提出招聘申请，填写《招聘人员申请表》，提出招聘的职位、人数及要求。第四条：行政部根据各部门人员编制情况提出初步意见，报营销中心副总审核，第5页批准后执行招聘。第三章招聘第五条：招聘原则：公平竞争、择优录用。第六条：招聘方式：推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。第四章应聘第七条：应聘人员应如实填写《应聘登记表》，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及复印件。第八条：行政部在收齐应聘者材料后，会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审；由各办事处代为招聘的，由办事处经理进行初审。第九条：书面材料初审合格者通知面试或当场面试。第五章面试第十条：招聘小组一般由营销行政部与用人部门领导等人员组成，面试时，小组成员应不少于三人，并且至少有一名主管领导参加。第十一条：面试内容及招聘小组职责：A．审核应聘者是否具备专业素质及资格。B．对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。C．对小组成员的意见进行综合分析后，做出初步决定。第十二条：面试评价：A．小组成员应对面试结果做出书面评价并签名。B．评价标准见《面试评价标准表》。第十三条：面试结果审核：A．面试（加试）结束后，由行政部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报营销副总批准。B．所有小组成员评价为70分以上者为合格；70分以下者，原则上不予录用。第六章录用第十四条：录用名单确定后，对招聘未入选面试及面试不合格者，由行政部在5日内对其本人做出电话/信函婉辞通知。第十五条：对于确定录用人员由营销副总进行最终面试。第十六条：对合格人员，行政部会同用人部门协商其进入公司日期，并确定其职级后报营销副总审批。第十七条：被录用者须办理的进入公司的相关手续：A．按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明、经历证明等。B．提供正式、有效的人事手续，如辞职证明或其他相关资料等。第十八条：对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，应取消其录用资格并报第6页主管领导。第七章员工加入公司当日手续第十九条：员工本人填写详细的《员工登记表》，并开始考勤。第二十条：签订劳动合同或协议。第二十一条：申领相关办公用品和设备等。第二十二条：行政部组织入职培训。第八章因录用发生的经济问题第二十三条：因录用发生的被录用人与相关单位的一切经济问题应自行处理。第二十四条：应届毕业生的学校培养费问题，由被聘者自行解决。第九章不适用性第二十五条：本规定不适用于营销中心招聘的临时工、钟点工和实习生。第十章附则第二十六条：本规定由营销中心行政部负责解释。第二十七条：本规定自发布之日起执行。(2)、岗位职位管理规定第一章定义第一条：职位分析的理论基础是劳动分工理论和科学管理原理。职位分析是现代人力资源管理和开发的首要基础。职位分析是指在各级组织中进行收集、分析和整理职务信息的一系列管理活动，目的是建立各职位的职务说明书。第二章作用第二条：职位分析能够在以下方面发挥作用：A．职员选拔：职位分析指出了对各个岗位任职者的具体资格要求，便于对应聘者和被轮换者或被提升者的知识、技能、素质是否胜任、适应该职位的需要进行测试和考核。B．员工培训：职位分析结果可用于员工培训内容的选择，知其所欠缺才能而有的放矢地进行补课。C．绩效考核：职位分析可以为绩效考核提供更为精确的标准，易于为考核者和被考核者所接受。D．职务分类：职位分析有利于将任职资格相似的某些职位归为一类，便于确定同一类职务的工资水平、升迁、培训。E．职务评价：职位分析的结果可用于评价某一职位在组织中的价值，以确定其工资水平。F．职务设计：职位分析可以更好地设计某一职务，可以对现有职务进行第7页批判性反思，多余的不合理的取消或合并，实现因事设岗。G．职务描述：职务描述是职位分析的结果，职务描述给任职者提供了应遵循的原则，使任职者由于明了自己所处特定职位的要求而提高工作效率。H．效标体系：职位分析有助于建立效标体系，这些效标可用于员工的培训、心理测评的效度分析。第三章职位分析组织第三条：公司人力资源部负责职位分析的组织、培训。第四条：各职能部门负责人负责具体职位分析的操作，动员本部门职员参与职位分析工作。第四章分析程序第五条：假设现有部门设置是合理的。第六条：描述本部门所有业务活动内容（各个环节），工作量的大小，各环节间的牵制关系（是否属不相容环节，需相互制约）。第七条：根据各环节业务性质和管理幅度，把相类似、相连接、可相容的工作环节集合，组成一项职位。第八条：确定部门在目前情况下应当设置哪几种职位，各职位分别需要几个职员。第九条：描述每一项职位的工作活动内容、工作权力、责任和工作流程。第十条：描述每一项岗位的社会环境：岗位层次（级别）、发展趋向（晋升方向）、上下级关系、关联环节、部门和其他可参与的社会活动等。第十一条：描述每一岗位的工作条件：工作地点、工作时间长度、是否加班，室内外工作比例（出差时间长短、频率）、接受培训和工作场所的舒适度等。第十二条：描述每一岗位的薪酬和福利条件：工资（含奖励）水平和工资计算方法、可享受假期、各种保险、住房、交通、通讯条件和其他福利。第十三条：确定每一岗位的资格要求：年龄、学历、专业、工作经验、业务能力、生理条件