电话礼仪

第八讲电话礼仪一、电话礼仪1、拨打电话的礼仪2、接听电话的礼仪3、手机的使用4、注意事项第八讲电话礼仪1、拨打电话的礼仪◇时间※不要在他人的休息时间之内打电话。每日上午7点之前、晚上10点之后、午休时间和用餐时间，都不宜打电话。※不打的几种情况：刚上班的半个小时内，快下班的半个小时，对方心情不好时别打。※最好时间为上午9点，下午3点半。第八讲电话礼仪※给海外人士打电话，先要了解一下时差。千万不能骚扰人家。※打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。※避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间。※社交电话，最好在工作之余拨打。※长话短说：通话时间一般应遵守通话“三分钟”原则。第八讲电话礼仪◇规范内容※通话之前，应做好充分准备。避免出现说现想、缺少条理、丢三落四的问题。※电话接通后，致以问候，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人。※要讲的话已说完，就应果断终止通话。按电话礼仪，应该由通话双方中的位高者终止通话。第八讲电话礼仪◇注意举止※打电话时，不要把话筒夹在脖子下，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要的把双腿高架在桌子上，不可一边走一边打。※不要以笔打手去拨号。※通话时嗓门不要过高,免得令对方觉得“震耳欲聋”。第八讲电话礼仪※挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，令对方起疑。※不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话机撒气。※拨错电话及时道歉。第八讲电话礼仪◇接听及时※电话铃声响起后，应尽快予以接听。最好铃声响两次后拿起话筒。※不要让别人代劳，尤其不要让小孩子代接电话。2、接听电话的礼仪第八讲电话礼仪※不要铃声才响过一次，就拿起话筒。这样会令对方觉得突然，而且容易掉线。※电话铃响了许久（超过六声）才接电话的话，要在通话之初向对方表示歉意。第八讲电话礼仪◇礼貌应答※拿起话筒后，即应自报家门，并首先向对方问好。第一句话先问候对方：“您好！”第二句话：自报家门：“这里是四川天一学院会计系办公室，请问你找哪位？（请问有什么可以帮您？）”。第八讲电话礼仪※通话要聚精会神，语气应谦恭友好。不要拿腔拿调，戏弄嘲讽对方。随时准备做好记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备拿笔记录一些要点：何时，何地，何事，何人，带何东西资料，多少（数字）。※通话终止时，要向对方道一声“再见”。第八讲电话礼仪※接到误拨进来的电话。要耐心地告诉对方拨错了电话，不能冷冷地说“打错了”，就把电话用力挂上。※接电话不能发怒，恶语相加，甚至出口伤人。※通话因故暂时中断后，要耐心等候对方再拨进来。第八讲电话礼仪◇分清主次※接电话时不要与其他人交谈。也不能边听电话边看文件、看电视，甚至吃东西（如口香糖、瓜子等）。※在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话。可向其说明原因。表示歉意，并承诺稍后再联系。第八讲电话礼仪※接听电话时，千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍候片刻。然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会再打进来。随后再继续方才正打的电话。※不论多忙多累，都不能成为拔下电话线找清静的理由。第八讲电话礼仪◇常规应对※重点情节要重复。※电话掉线要迅速再拨。※代接电话注意以礼相待，尊重隐私、记忆准确、传达及时。※代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人，所谓何事，绝对产允许将这一顺序颠倒。第八讲电话礼仪3、手机的使用◇手机的携带（1）常规位置※可以放在随身随身携带的公文包之内。※可以放在上衣口袋之内。尤其是上衣内袋之内。但注意不要影响衣服的整体外观。※不要在不使用时将其执握在手里，或是将其挂于上衣口袋之外。第八讲电话礼仪（2）暂放位置※在参加会议时，可将其暂交文秘书、会务人员代管。※在与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处。第八讲电话礼仪4、注意事项◇遵守公共秩序※不应在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人地使用移动通讯工具。※不得在要求“保持安静”的公共场所。如音乐厅、美术馆、影剧院，动不动就用大嗓门对着手机喊叫。必要时，应关机，或让其处于静音状态。第八讲电话礼仪※不允许在上班期间。尤其是办公室、车间里，因私使用自己的移动通讯工具。※在开会、会见等聚会场合，不能当众使用移动通讯工具，以免给别人留下用心不专、不懂礼节的坏印象。第八讲电话礼仪◇注意安全※移动通讯工具的使用会分散人们对别的事情的注意力。它本身还会产生电磁波。应注意使用移动通讯工具时，必须牢记安全准则。※在驾驶汽车的时候，不要使用手机通话。※不要在加油站、面粉厂、油库等处使用移动通讯工具，免得它们所发出的信号引发火灾爆炸。第八讲电话礼仪※不要在病房内使用移动通讯工具。以免其信号干扰医疗仪器的正常运行，或者影响病人休息。※不要在飞机飞行期间启用手机或寻呼机，以免给航班带来危险。※涉及商业秘密、国家安全的事项不要在手机中使用。因为手机易出现信息外漏产生不良事端。