装饰装修公司工程部手册

装修公司工程部手册目录前言………………………………………………………………………3第一章手册属性…………………………………………………………41.1手册的说明………………………………………………………………41.2手册的使用………………………………………………………………41.3手册的管理………………………………………………………………41.4知识产护权保……………………………………………………………51.5补充修改程序……………………………………………………………5第二章工程部部门职能及机构设置………………………………………61.1部门职能…………………………………………………………………61.2组织架构图…………………………………………………………6第三章工程部岗位职责…………………………………………………73.1工程部经理岗位职责……………………………………………………73.2工程部监理岗位职责……………………………………………………83.3工程部内勤岗位职责……………………………………………………83.4工程部项目经理岗位职责………………………………………………93.5工程材料员岗位职责……………………………………………………9第四章工程部工作流程…………………………………………………114.1工程流程图……………………………………………………114.2流程说明……………………………………………………………11第五章工程部管理制度…………………………………………………145.1工程派工制度………………………………………………………145.2工程监理制度…………………………………………………………155.3工程巡检制度…………………………………………………………175.4工程联检制度………………………………………………………185.5工程奖惩办法…………………………………………………………18第六章工程管理考核办法………………………………………………23第七章工程部文件及表格汇编…………………………………………24附表一程闭水试验记录单…………………………………………24附表二客户授权施工书……………………………………………25附表三工程派工单…………………………………………………26附表四工程延期单…………………………………………………27附表五工程变更单…………………………………………………28附表六图纸明细单…………………………………………………29附表七客户评价表…………………………………………………30附表八现场材料验收单……………………………………………31附表九隐蔽工程验收记录单………………………………………32附表十现场交底记录单……………………………………………33附表十一现场交流记录……………………………………………34附表十二施工现场状况说明单……………………………………35附表十三质量限期整改单…………………………………………36附表十四中期验收单………………………………………………37附表十五竣工验收单………………………………………………38附表十六中期交款通知书…………………………………………39附表十七台帐………………………………………………………40附表十八工程考核管理评分表……………………………………41前言工程质量是公司持久发展的根本所在，而工程管理是工程质量的保障。作为业界内具有良好口碑的**公司，一直以来都极为重视工程部的建设，和规章制度及各项流程的完善，并要求各级工程人员必须坚决贯彻执行，牢牢树立起“质量第一、客户至上”的服务宗旨！本手册的推出是**装饰公司经过对本行业其他企业的调查和市场调查，同时结合本公司的具体情况而制定的。本手册主要从工程部职能、工程部的组成、工程部的管理、工作流程等方面对工程部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，以供实际应用。本手册的版权属于****装饰工程有限公司，具体使用办法请详见手册“第一章--手册属性”。第一章手册属性1-1手册的说明为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营，**公司营销系统的每一位成员都必须遵守公司所规定的运作程序、经营模式及市场策略；深刻了解**公司的产业构成、运作机制以及远景规划，同心协力、共同发展。此“手册”与运营手册中其他部分是非常珍贵的指导资料。它是“**”多年工程管理运作中经验的总结，并从理论角度进行二次提升后凝结出的总体思想、管理方法和管理模式，以及如何高效进行相互间配合的重要资料。正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常工程管理能够顺利、畅快的进行，确保工程管理运作有效，使职业道德及专业水准符合“**”的要求及工程运作规律。1-2手册的使用此手册为**公司无形资产的一种，受知识产权法保护，**公司各加盟公司有责任和义务认真保管这份重要文件。**公司各加盟公司为了达致“**”全国营销集成系统正常运作的要求，可将此手册当作“工程运作教材”。在日常工作和对新进员工的培训中以本手册作为核心性文档，为提高业务水平和工作能力提供服务。**公司全国营销系统的各直营分公司和特许加盟公司在任何情况之下，都不得向“**”公司以外的人透露本手册的内容详情。1-3手册的管理本手册的内容受版权法保护，版权属于****装饰工程有限公司所有，各加盟公司拥有使用权。只有以下人士有权使用本手册：◆**装饰公司各部门中高层人士。◆**装饰公司各直营分公司高层领导。◆**装饰公司的加盟公司高层领导。除非经由集团书面授权，其他人都不许翻阅本手册。1-4知识产权保护该手册是“**”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“**”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。本手册必须由集团各加盟公司总经理妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离各加盟公司。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向管理中心报告。本手册所有的资料属机密，对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到**全国营销系统成员的保护。在**公司的管理条例下，各加盟公司在面对第三者时，必须保护其知识产权或未来知识产权。1-5补充及修改程序为了面对市场的激烈竞争，“**”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订,以使“**”集团各加盟公司了解集团的最新政策。各加盟公司可以在开展经营管理过程中,随时发现手册中的不足之处，在必要时向公司总部提请修订本手册。第二章工程部部门职能及机构设置2-1部门职能2-1-1工程队的招聘，考核，培训，使用，奖惩；2-1-2工程项目的派单；2-1-3工程施工及维修的全程监控，验收；2-1-4施工专用材料的保管，使用；2-1-5客户投诉和质量问题的协调，解决；2-1-6工地形象的维护；2-1-7相关部门工作的协助，配合；2-1-8新工艺、新材料的研发、使用。2-2组织构架图注:经理和主管一般情况下不同时设立工程部经理（主管）工程监理工程内勤项目经理（工长）工程材料员第三章工程部岗位职责3-1工程部经理岗位职责3-1-1职位名称：工程部经理3-1-2直接上级：总经理或副总经理3-1-3直接下级：工程监理、工程内勤（含：工程统计员、工程派工员、工程档案员）、工程材料员、项目经理3-1-4岗位职责：3-1-4-1负责管理本部门的日常工作，贯彻执行公司的各项规章制度并督促本部门员工遵照执行。3-1-4-2负责本部门员工的培训工作。3-1-4-3负责工程质量和服务质量的各项管理工作。3-1-4-4负责在施工地的形象管理。3-1-4-5负责在施工地的安全管理。3-1-4-6负责解决施工中发生的突发问题。3-1-4-7负责处理因工程服务质量发生的投诉。3-1-4-8负责协调、解决其他部门针对工程问题的投诉。3-1-4-9负责本部门员工的奖惩建议。3-1-4-10负责制订本部门月、季、年度工作计划，并监督执行，及时总结。3-1-4-11完成公司领导交办的其他工作。3-1-5岗位权利：3-1-5-1有权表扬本部门的员工，对有突出贡献的员工可以提请奖励；有权对本部门员工提出辞退与聘任的建议。3-1-5-2有权根据工地巡检情况及员工日常表现，对违规员工提出处罚意见。3-1-5-3有权越级反映工程管理中的问题。3-1-5-4有权对工程中的突发问题做2000元以内的临时处置。3-1-5-5有权临时调动相关部门员工解决重大突发问题。3-1-5-6有向上级提出合理化建议的权利。3-1-5-7廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。3-2工程部监理岗位职责3-2-1职位名称：工程监理3-2-2直接上级：工程部经理或工程主管3-2-3岗位职责：3-2-3-1对所负责的工程质量进行全程监督与协调，及时发现并上报施工过程中出现的质量及服务问题，确保工程顺利验收、结算。3-2-3-2负责协助施工队办理工程承接手续及相关物业手续。3-2-3-3负责对施工人员进行全面的监督、考核。3-2-3-4负责对施工工地进行检查验收。3-2-3-5协助施工队采用新工艺、新材料。3-2-3-6上报工程质量，协助鉴定事故责任，提出处罚意见。3-2-3-7认真填写工程质量监察记录袋的相关内容。3-2-3-8严格按有关规定、标准检查验收工程。3-2-3-9协调项目经理、设计师、客户间的关系。3-2-3-10负责对所监理工程的安全、质量、服务质量进行监督。3-2-3-11廉洁自律，顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。3-3工程部内勤岗位职责3-3-1职位名称：工程内勤3-3-2直接上级：工程部经理3-3-3岗位职责：3-3-3-1负责合同签收、登记并返回财务。3-3-3-2负责各类工程单据的分类、保管及调阅。3-3-3-3负责工程开工相关资料的填写及各工地监理员的委派、登记。3-3-3-4负责登记施工队各工种人员名册、办理工人胸卡、工服等物品。3-3-3-5负责办理罚款事宜，并上交财务部。3-3-3-6负责月底制作工程部员工考勤表和监理员提成表。3-3-3-7负责将所有工程资料输入电脑。3-3-3-8接听电话、解答提问、记录情况、及时向上级反映。3-3-3-9协助各部门查找有关资料。3-3-4岗位权利：3-3-4-1有权抵制项目经理的无理要求。3-3-4-2有权越级反映工程管理中的问题。3-3-4-3廉洁自律，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。3-4工程部项目经理岗位职责3-4-1职位名称：项目经理（工长）3-4-2直接上级：工程部经理3-4-3直接下级：现场负责人、各工种施工人员3-4-4岗位职责：3-4-4-1负责施工过程中的现场管理和施工质量检查。3-4-4-2负责施工过程中的各阶段验收工作。3-4-4-3负责分包工程所发生的各种票据的管理及交纳工作。3-4-4-4负责分包工程中的工程增减项的确认报批工作。3-4-4-5负责分包工程中出现的一般问题的解决和协调工作。3-4-4-6负责按照公司要求外购材料，并保证所购材料的质量符合公司要求。3-4-4-7负责解决所属工人的生活保障、工资发放。3-4-4-8负责对所属工人的安全、技能、规章制度的培训。3-4-5岗位权利：3-4-5-1有权抵制相关人员的各种吃拿卡要的行为，并有权据此上报。3-4-5-2有权越级反映工程管理中的各类问题。3-4-5-3顾全大局，信守职业道德，维护公司的信誉和形象，向上级主管提出合理化建议。3-5工程材料员岗位职责：3-5-1职位名称：工程材料员3-5-2直接上级：工程部经理3-5-3岗位职责：3-5-3-1遵守公司各项规章制度，配合其它部门的工作。3-5-3-2建立健全材料管理的规章制度。3-5-3-3保证材料保管质量，充分、及时地供应。3-5-3-4定期向市场、工程、设计部门传达最新材料信息和材料价格调整情况。3-5-3-5接受公