质量管理手册-sample

****有限公司质量环境管理手册（依据ISO9001:2008ISO14001:2004）文件编号：WL/QEM-2011版本：A版编写：审核：***批准：***受控状态：分发号码：发布日期：2011年5月1日实施日期：2011年5月1日1目录0.前言0.1质量环境方针、目标…………………………………………………………………030.2发布令…………………………………………………………………………………050.3授权令…………………………………………………………………………………060.4公司简介………………………………………………………………………………070.5质量环境手册管理……………………………………………………………………081．范围……………………………………………………………………………………092．引用标准………………………………………………………………………………103．术语和定义……………………………………………………………………………114.质量环境管理体系4.1总要求…………………………………………………………………………………124.2文件要求………………………………………………………………………………134.2.1总则……………………………………………………………………………………134.2.2质量环境管理手册……………………………………………………………………134.2.3文件控制………………………………………………………………………………144.2.4记录控制………………………………………………………………………………155.管理职责5.1管理承诺…………………………………………………………………………………175.2以顾客和相关方为关注焦点……………………………………………………………175.3质量环境方针……………………………………………………………………………185.4策划5.4.1总要求…………………………………………………………………………………215.4.2管理目标和指标………………………………………………………………………235.4.3管理体系策划…………………………………………………………………………265.4.4法律、法规及其它要求………………………………………………………………295.4.5环境管理方案…………………………………………………………………………315.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限……………………………………………………………………………325.5.2管理者代表……………………………………………………………………………395.5.3信息交流………………………………………………………………………………395.6管理评审………………………………………………………………………………446.资源管理6.1资源的提供……………………………………………………………………………446.2人力资源………………………………………………………………………………446.2.1总则……………………………………………………………………………………446.2.2能力、意识和培训……………………………………………………………………446.3基础设施…………………………………………………………………………………476.4工作环境…………………………………………………………………………………477.实施和运行7.1产品实现的策划…………………………………………………………………………487.2与顾客及相关方有关的过程……………………………………………………………487.2.1与产品有关的要求的确定……………………………………………………………487.2.2与产品有关的要求的评审……………………………………………………………4827.2.3顾客沟通……………………………………………………………………………497.3设计与开发……………………………………………………………………………517.4采购7.4.1采购过程……………………………………………………………………………557.4.2采购信息……………………………………………………………………………567.4.3采购产品的验证……………………………………………………………………577.5生产和服务提供………………………………………………………………………587.5.1过程控制和运行控制………………………………………………………………587.5.2标识和可追溯性……………………………………………………………………597.5.3顾客财产……………………………………………………………………………607.5.4产品防护……………………………………………………………………………607.6测量、检验和试验设备的控制………………………………………………………617.7环境运行控制…………………………………………………………………………637.8应急准备与响应………………………………………………………………………648.测量、分析和改进8.1总则……………………………………………………………………………………658.2监视和测量……………………………………………………………………………658.2.1顾客及相关方满意…………………………………………………………………658.2.2内部审核……………………………………………………………………………658.2.3过程的监视和测量…………………………………………………………………668.2.4产品的监视和测量…………………………………………………………………668.2.5环境的监测和测量…………………………………………………………………678.2.6合规性评价…………………………………………………………………………688.3不符合及不合格品控制………………………………………………………………698.4数据分析………………………………………………………………………………708.5改进……………………………………………………………………………………718.5.1持续改进……………………………………………………………………………718.5.2纠正措施……………………………………………………………………………718.5.3预防措施……………………………………………………………………………73附录A公司组织机构图…………………………………………………………………附录B质量环境管理体系职能分配表…………………………………………………附录C公司重大环境因素清单……………………………………………………………附录D公司重点环境控制示意图…………………………………………………………3****有限公司质量环境管理手册章节号：0.1质量环境方针、目标编号：WL/QEM-2011版号：A/0页次：1/2质量方针追求卓越、快速响应、持续改进，是我们的经营理念和质量方针。追求卓越：高端的市场定位，高品质的产品与服务质量，为客户量身打造的完美奉献，追求更高的客户满意度，维护无可挑剔的企业信誉。快速响应：灵敏的市场嗅觉和应变能力，按照客户要求，为客户提供及时、无差错的产品与技术服务，内部保证高效率、无差错的协作。持续改进：通过技术创新，开发市场需求的新产品；管理创新，引进优秀的管理体系；不断提高产品质量；不断提高企业应变能力；不断提高员工综合素质水平和思想境界。质量目标为了保证公司质量方针的落实，特制定以下质量目标，作为公司各部门制订子目标的依据，也是公司进行绩效考核的总体依据。1、成品一次交货合格率在90%以上；2、采购物品进货验证批次合格率在98%以上；3、顾客满意率90%。4、新员工上岗培训率100%，考核合格率不低于98%。5、2011年10月以前通过ISO9001及ISO14001质量环境保证体系认证。4****有限公司质量环境管理手册章节号：0.1质量环境方针、目标编号：WL/QEM-2011版号：A/0页次：2/2环境方针提高环保意识、努力节能降耗；加强污染控制、自觉遵守法规。环境目标1．不断改善环境，确保各项环境指标达到标准；2．节约能源、减少资源浪费，原材料利用率95%；3．努力减少废水排放，废水综合处理率95%；4．创造优美环境，保护绿化；5．提高员工环保意识，提高企业形象；6．消防设施、环保设备完好率98%；7．遵守法规、依法交纳排污费，污水力争达标排放。废气、噪声100%达标；8．重要环境因素岗位环保知识培训率100%，GB/T24001-2004idtISO14001：2004基本知识培训率100%。总经理：***2011年5月1日5****有限公司质量环境管理手册章节号：0.2发布令编号：WL/QEM-2011版号：A/0页次：1/1本手册是公司质量环境体系(ISO9001:2008ISO14001:2004)的纲领性文件,是各项质量、环境管理工作的基本法规和准则,它适用于公司各个职能部门的质量及环境管理活动。经审定,本手册从批准之日起执行,公司全体人员必须理解公司的质量方针和环境方针，努力推动质量环境管理体系持续改进,严格按照手册中所规定的内容执行。随着高新技朮的不断发展,关于质量和环境的法律、法规及相关标准的不断更新,国际、国内市场的不断变化,本公司将对质量环境管理手册不断修改、完善,从而促进公司质量环境管理体系的持续改进，促进公司事业的蓬勃发展。总经理：***2011年5月1日6****有限公司质量环境管理手册章节号：0.3授权令编号：WL/QEM-2011版号：A/0页次：1/1为确保公司质量环境管理体系的有效地建立、健全、运行、保持和持续改进，兹任命赵学忠同志为质量环境管理者代表，全面负责公司的质量环境管理体系工作。其职责和权限如下：1、确保公司的质量环境管理体系所需的过程能得到建立、完善、实施、保持和持续改进；2、向总经理报告公司在建立质量方针和环境方针及质量目标和环境目标实现方面取得的业绩，以及有关质量环境管理体系所需的改进；3、确保在整个公司范围内使全体员工意识到公司依存社会、依存于顾客，树立质量第一、保护环境、满足顾客要求和适用法律法规要求等意识；4、负责与质量环境管理体系有关事宜的外部沟通与联系；5、组织内部的质量环境审核，及时向总经理报告质量环境体系的运行情况；6、负责组织编写、修订质量环境手册和程序文件，审定程序文件；7、负责编写管理评审报告。总经理：***2011年5月1日7****有限公司质量环境管理手册章节号：0.4公司简介编号：WL/QEM-2011版号：A/0页次：1/18****有限公司质量环境管理手册章节号：0.5质量环境手册管理编号：WL/QEM-2011版号：A/0页次：1/11、质量环境手册是基于外部质量、环境保证和内部质量、环境管理两方面而编制，应用范围是对内指导企业与质量、环境有关的各项活动，对外作为质量环境保证和第三方质量环境审核的依据。2、质量环境手册由总经理批准颁布。3、企业内部各使用场所都必须使用受控的质量环境手册。4、质量环境手册由总经办按《文件控制程序》发放至规定使用的所有部门或人员手中，并且做好登记。5、质量环境手册的更改按《文件控制程序》规定，由原审批人批准。6、总经办应对更改后所有受控的质量环境手册版本作好更改记录。7、使用质量环境手册的人员或部门应对其妥善保管，不应导致损坏或丢失。8、质量环境手册损坏或丢失的补发由总经办按《文件控制程序》的规定进行。9、质量环境手册的修改状态和换版状态的标识按《文件控制程序》的规定进行。10、质量环境手册的支持性文件是公司的质量环境程序文件。11、质量环境手册的解释权为总经办。12、质量环境手册编审人员：编写人员：审核人：***批准人：***9****有限公司质量环境管理手册章节号：1范围编号：WL/QEM-2011版号：A/0页次：1/1质量环境手册是公司环境管理体系中最高层次的文件，依据ISO9001