软件股份有限公司绩效管理手册

用友软件股份有限公司绩效管理手册目录第一章总则.............................................................................................................................21.1绩效管理的目的.................................................................................................21.2绩效管理的原则.................................................................................................21.3绩效管理适用范围.............................................................................................2第二章绩效考核的指标体系.................................................................................................32.1绩效考核指标体系构成....................................................................................32.2关键绩效指标（KPI）考核.............................................................................32.3管理业绩考评......................................................................................................42.4能力态度考评......................................................................................................4第三章绩效管理的实施.........................................................................................................43.1考核内容和结构.................................................................................................43.2各业务部、各部门、分子公司负责人考核流程......................................43.3几种特殊人员的考评........................................................................................6第四章绩效反馈与指导.........................................................................................................64.1绩效面谈...............................................................................................................64.2绩效指导...............................................................................................................74.3绩效考评结果的应用........................................................................................7第五章绩效考核结果的争议处理.........................................................................................85.1申诉.........................................................................................................................8第六章附则.............................................................................................................................8第一章总则1.1绩效管理的目的确保企业战略目标实现的基础之一。绩效管理是人力资源管理的核心工作，通过对企业、个人的工作绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高整体的工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现企业战略目标。促进组织和个人绩效改善。通过规范化的关键绩效指标设定与沟通、绩效实施与考评、绩效反馈与指导等工作，改进和提高管理人员的管理能力与效率，促进员工工作方法和绩效的提升，最终实现企业整体工作方法和工作绩效的提升。综合考评结果将为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（晋升、晋级、降职、降级、培训）提供事实依据。1.2绩效管理的原则公平、公开原则。考核评价人必须公正无私，严谨营私舞弊，对同一类别的下级使用相同的绩效考核标准，全方位、客观、公正的考核与评价：考核过程公开、透明，考核结果双方确认。客观原则。考核必须依据可观察倒的事实或行为，切记带入个人主管因素或武断猜想；考核所依据的实施必须与所承担的工作有关，下级的非工作行为不能作为考核的依据。开放沟通原则。在整个绩效管理过程中，双方都要保持持续有效的沟通。在计划订立阶段，双方要通过沟通，共同制定下级的绩效计划，并就考核指标、标准、权重以及考核方式等问题达成一致；在绩效实施阶段，考核双方要进行定期的绩效面谈；在绩效反馈阶段，评价人要将考核结果及时反馈给下级，肯定其成绩，指出其不足，并提出其应努力和改进的方向。1.3绩效管理适用范围本绩效管理手册适用于用友软件全体员工。第二章绩效考核的指标体系2.1绩效考核指标体系构成关键绩效指标（KPI）考核：主要用于衡量各岗位关键工作成果的完成情况，年初由考核人和被考核人共同制定，作为各考核期重点工作计划制定的标准。分解到季度考核时，应将具体工作计划在相关绩效指标的“考核要点”栏内注明。管理业绩评价：用于衡量管理人员的部门管理能力。工作能力和态度评价：用于衡量各岗位员工完成本职工作应具备的能力，以及完成工作任务过程中体现的素质。2.2关键绩效指标（KPI）考核关键绩效指标KPI（KeyPerformanceIndicator）来自于公司战略目标的层层分解，能够反映各岗位完成其最重要的工作成果的指标。首先，对公司的战略目标进行分解，形成公司年度经营工作目标。其次，基于公司年度经营工作目标的分解，并结合所担任岗位职责、所在部门年度工作计划等，形成自身个人的KPI。KPI指标的制定过程是管理人员与员工双向沟通的过程，从指标的选择、权重的设定、考核标准的设定等，都要与员工有充分的沟通，使员工全面参与指标的设置过程，并承诺对指标的完成。选择KPI的原则（1）少而精原则：KPI的制定应体现20/80原则，即：KPI总和应能反映被考核者80%以上的工作成果；被考核者的KPI最好不超过8个。（2）结果导向原则：KPI主要侧重于对被考核者工作成果的考核。（3）可控性原则：KPI均应是被考核者可控制的或能够产生重大影响的指标。（4）可衡量性原则：KPI应具备可衡量性，应当有明确可行的考核方法和考核标准。（5）一致性原则：KPI与公司战略目标保持一致，其实现有助于公司的战略目标实现。KPI指标分类及其相应考核标准的制定（1）根据KPI指标能否被进行量化考核，KPI指标可分为定量KPI和定性KPI。定量KPI和定性KPI考核标准的制定参见《KPI及其考核标准制定方法的说明》。2.3管理业绩考评管理业绩考评适用于管理人员。管理业绩主要评价管理人员在担任团队负责人时表现出来的领导能力、组织能力和团队建设能力，根据其工作表现，对其所担当的管理岗位与其能力匹配做出评定。2.4能力态度考评能力态度考评适用于全体员工。能力考评评价各岗位在实际工作中应具备的能力，参照该岗位的能力考核标准，对其能力做出评定。工作态度是员工对某项工作的认知程度，是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果。第三章绩效管理的实施3.1考核内容和结构公司高管考核由董事会统一组织实施。绩效考核分为部门考核和岗位考核两部分，部门负责人考核结果作为部门考核的结果。同时兼任多个部门负责人的，各部门的部门考核结果仅与该负责人直接管辖部分相关。各业务部、各部门、分子公司负责人考核由企划部统一组织实施。员工岗位绩效考核在人力资源部统一组织下，由各部门自行实施。被考评人与直接主管就完成目标所面临的问题、所需要支持、需要采取的措施、手段及完成目标的期限等达成一致，将被考评人工作计划和目标进行调整并确定下来。3.2各业务部、各部门、分子公司负责人考核流程步骤时间内容工作方式组织者参与者成果1本年度11月第4周年度绩效考核启动企管部召开例会，宣布年度绩效考核工作流程和时间安排企管部总裁会成员、企管部、人力资源部、财务部《公司年度考核工作流程和时间安排》2本年度11月第4周收集考核指标数据企管部组织人力资源部、财务部提供各业务部、各部门、分子公司的考核指标数据企管部企管部、人力资源部、财务部各业务部、各部门、分子公司在公司层面的指标数据3本年度12月第1周提交年度工作总结各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理向企管部提交年度工作总结企管部各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理的年度工作总结4本年度12月第1周被考核人进行述职报告各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理就本年度业绩完成情况和全年工作向公司总裁会进行述职报告企管部总裁会、各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理的述职报告文件5本年度12月第2周年度KPI指标考核打分考核责任人根据考核标准和述职报告情况，给各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理的年度KPI指标打分企管部考核责任人各业务部总经理、各部门经理、分子公司总经理的年度KPI考核得分6本年度12月第3周年度绩效面谈考核责任人和被考核人进行绩效面谈，签字确认考核结果；并就绩效改进办法进行沟通。考核责任人填写《绩效沟通和改进计划表》企管部考核责任人和被考核人《绩效沟通和改进计划表》7本年度12月第4周提交考核评分表考核责任人向企管部提交被考核人的绩效考核评分表企管部考核责任人和被考核人绩效考核评分表8本年度12月第4周完成业绩考核汇总表企管部统一汇总、审核年度绩效考核结果汇总表，并提交总裁会企管部完成年度绩效考核汇总表9本年度12月第4周年度绩效考核结果确认企管部召开例会，根据考核汇总表对年度考核情况进行评价，处理例外状况和申诉；总裁会对考核最终结果进行审批，并将考核最终结果反馈给企管部；总裁会就绩效考核结果运用提出指导原则，并反馈给企管部企管部总裁会、企管部、被考核人各业务部总经理、各部