运营手册之业务管理手册(第四册)

1目录前言...........................................................................21.营销工具........................................................................3（1）市场调研客户汇总分析表.......................................................3（2）超市拜访统计表...............................................................3（3）供货商调研表.................................................................5（4）供货商拜访统计表.............................................................6（5）工作日报表...................................................................72.绩效考核........................................................................7（1）业务人员开发超市月度绩效考核表...............................................7（2）业务人员开发供货商月度绩效考核表.............................................8（3）业务经理月度绩效考核表.......................................................9（4）客服人员月度绩效考核表......................................................10二、掌合天下流程制度.................................................................111、运营流程.........................................................................11（1）启动流程（有事业部）.........................................................11（2）启动流程（无事业部）.........................................................13（3）实施流程（有事业部）.........................................................14（4）实施流程（无事业部）.........................................................152、账户管理流程表单.................................................................16（1）账户申请....................................................................16（2）账户更改.......................................................................17（2）账户撤销....................................................................193、促销活动流程表单.................................................................20（1）促销活动申请流程（服务站发起）...............................................20（2）促销活动申请表...............................................................21（3）促销活动执行流程（运营中心市场部发起）.......................................234、客诉流程.........................................................................25（1）客诉流程....................................................................25（2）客户问题反馈时间标准........................................................255、财务制度.........................................................................26（1）开办规定....................................................................26（2）上缴费用规定................................................................27（3）公司返款规定................................................................27三、广告管理规范.....................................................................281、广告申请流程.....................................................................28（1）流程图.......................................................................28（2）广告申请表...................................................................30（3）广告发布范围.................................................................3122、广告审核标准.....................................................................32四、各类合同模版.....................................................................331、供货商合同模板...................................................................332、超市合同模板.....................................................................363、广告合同模板.....................................................................38结语............................................................................40前言合力创富，掌领未来，掌合天下欢迎您的加入。上古先贤在整合资源上已有成功的先例，战国时期苏秦就有连横合纵六国对抗秦国的英雄事迹，后期张仪在此基础上推出新战法，利用合纵连横、远交近攻的战略战术，辅助秦王称霸天下，这就是战国时期的智者，在资源整合的利用上，是智慧和远见的体现。掌合天下创始人杨利祥先生，根据互联网发展大趋势，结合自身企业的优势、资金实力，创立全国统一的针对中小型超市订货平台。联合国内有识之士，共同掌控中小型超市终端渠道，使之规范化，系统化，数字化，打破中小型超市和供货商在传统营销模式的瓶颈，应对未来电子商务对传统市场的冲击，这充分证明了杨先生高瞻远瞩战略思想。让我们和掌合天下通力合作，掌领未来、合力创富、实现共赢！各级合作联盟商是掌合天下战略布局中最核心、最早期的战略合作者，在这里我们要明确自己的战略意义：初期补网，强化垂直管理，强化市场管理，跟踪执行总公司的区域营销策略，完成本区域内核心网络架构建设，并强化超市、品牌商、厂商的开发合作，为掌合天下最终目标完成整体框架战略布局并实现初期自我的快速盈利。3一、团队管理1.营销工具（1）市场调研客户汇总分析表市场调研客户汇总分析表营业面积(平米)家数日均营业额(元)家数负责人年龄家数客户类型家数主要经营品项家数客户总家数有网络家数500以上1000XX元以上25以下商超本地综合超市全品项300-5008000-1000025-30商超本地连锁便利店副食、百货、日杂200-3006000-800030-35特通交通类副食、水果、蔬菜150-2004000-600035-40特通休闲住宿类副食、百货100-1503000-400040-50流通一般商店日化、百货60-1002000-300050-60流通杂货店水果、蔬菜30-601000-200060以上流通学校店副食30以下1000以下餐饮类烟酒专卖备注：副食是指经过精加工的食品,包括食糖、糖果、罐头、茶叶、调味品、乳制品、蜜制品、豆制品、饮料、饼干、糕点、小食品以及烟、酒、果品等。1、“营业面积”与“日均营业额”选项主要用于分析客户规模，通过以上数据可以选择开发客户的优先级别。2、“负责人年龄”用于分析现有超市老板的年龄层次，可以根据此标准选择最容易开发的客户。3、“客户类型”用于分析客户渠道属性，可以根据此标准洽谈与之对应的供货商4、“主要经营品项”可以根据此指标判定需要优先开发的供货商5、“客户总家数与有网络家数”用于判定该区域内实现开发家数的达成率分析（2）超市拜访统计表超市拜访统计表区域业务员日期4序号超市名称地址面积日营业额日进货额电脑网络联系人年龄电话是否同意注册未注册原因已注册是否会使用说明：①超市名称要写明该超市门头招牌全部名称，如“平价超市30号店”、“张三超市东马路店”。如无名称要注明该超市详细地址来代称该超市。②地址要写清具体地址，精确到门牌号，楼门号，便于快速找到。如：三丰园小区1号楼2单元1门/人民医院住院部东侧平房第一个门/南湖公园东区健身区旁/。③超市面积：业务人员可通过预估或与超市老板交谈来填写大概面积。④日营业额：要得到超市日营业额的数字只能询问超市老板，要与超市老板交谈一段时间后再用猜测的口气询问。如“老板，你这店在街边，人流这么大，一天不得卖4、5千呀？”。如老板回答：“差不多”。那该超市的日营业额约为五千以上。如老板回答：“没有那么多”。业务人员可再追问，三千总有吧？这时可通过超市老板的回答来进行大概估算。⑤日进货额与日营业额询问方法相同。⑥是否有电脑或网络如观察没有。可直接询问老板，店里或家里有否有电脑和网络。5⑦联系人首选超市老板，如超市老板不具体负责该店，可填写负责人姓名。如为夫妻店，尽量将两人姓名均填写。⑧电话填写方法与联系人相同。⑨是否同意注册要填“是”或“否”。如填否，要在未注册原因格中填写原因的代表数字。1代表：作用不大，用不上。2代表：习惯原有模式，不想做任何改变。3代表：不接受网络订货。4代表：不想添置电脑或电脑无法使用或不会使用电脑。