邮政项目维护管理手册

SIMPLICTI标准文档文档编号：SIMPLICTI-ChinaPost-CC-201005-20中国邮政客户服务中心AIC专业服务--维护管理手册版权©2008北京施普利技术服务有限公司2010年5月20日文档修改记录版本修改时间描述编写审核1.02010-05-16起草李海峰版权申明：本文档的版权属于北京施普利技术服务有限公司，任何人或组织未经许可，不得擅自修改、拷贝或以其它方式使用本文档中的内容。目录一、概述..................................................................................................................11.1目标.............................................................................................................11.2读者.............................................................................................................11.3参考文档.........................................................................................................1二、登录AICCoreServer1.......................................................................................22.1运行ICManager............................................................................................22.2AdministrationTools–ICManager.................................................................32.3添加Agent......................................................................................................32.4查看Agent登录情况.....................................................................................62.5重启服务.........................................................................................................72.6查看Server状态............................................................................................8北京施普利技术服务有限公司第1页共11页邮政项目客户服务中心一、概述1.1目标本文档提供读者一个对AVAYA IC简单的维护管理介绍，使读者能够独立地根据文档介绍，对AVAYA IC进行简单的维护管理操作。 1.2读者中国邮政客户服务中心的管理人员。 1.3参考文档参考文档列表序号文档名称文档号版本号作者北京施普利技术服务有限公司第2页共11页邮政项目客户服务中心二、登录AICCoreServer1通过远程桌面登录AIC SDK Server1，在”开始‐‐‐运行”中输入mstsc /console，点击确定，然后输入10.3.32.7后连接，系统用户名：Administrator，密码：icsdk1。 注：以上客户端机器为WinXP SP2环境使用命令，如果客户端机器为WinXP SP3环境使用命令mstsc /admin。 2.1运行ICManager登录到系统以后运行IC Manager。 用户名：Admin 密码：avaya123 如下图所示：  北京施普利技术服务有限公司第3页共11页邮政项目客户服务中心2.2AdministrationTools–ICManager进入IC Manager以后，可以看到所有Administration Tools，如下图所示： IC Manager主要功能如下： 1、增加、删除、更改Agent、Server、Queue的配置信息。 2、启动、停止所有IC的Server。 3、监控所有服务的运行情况及状态。 2.3添加Agent1、选择Table中的Agent页。 2、在左侧树形列表中选择组节点。如下图所示： MenuBarToolBarTableAlarmStatusRightFrameLeftFrame北京施普利技术服务有限公司第4页共11页邮政项目客户服务中心 3、在右侧页面中单击鼠标右键，选择菜单项New。 4、1）进入Agent Editor 填入First Name（名），Last Name（姓） 填入Preferred Name（可同LoginID） 填入Login Id（登录ID，需根据与业务系统约定） 填入Domain （User_AIC1或User_AIC2，根据均衡负载原则，理论上应该每个Domain中分配一半座席） 2）进入Channels页 选择Channel为Voice 取消Disable Voice Channel的选择 填入Phone Id（座席ID，即交换机中配置好的座席ID） 北京施普利技术服务有限公司第5页共11页邮政项目客户服务中心选择Phone Type为eas 如下图所示：  3）进入Security页 填入Password（根据与业务系统约定） 填入Confirm（根据与业务系统约定） 取消Force password change on login的选择 选择Agent 单击OK按钮完成设置 如下图所示： 北京施普利技术服务有限公司第6页共11页邮政项目客户服务中心 4）验证Agent是否添加成功 选择Agent页 在左侧树形列表中选择组节点 在右侧页面查看新的Agent是否已经存在。 2.4查看Agent登录情况点击Server页，选择USER_AIC1或者USER_AIC2。 双击JavaAppBridge。 在弹出的页中选择JavaAppBridge页。  选择AgentList，弹出的页中即显示座席登录的CTI服务器情况。 注：USER_AIC1中的JavaAppBridge代表CTI1，USER_AIC2中的JavaAppBridge代表CTI2。 北京施普利技术服务有限公司第7页共11页邮政项目客户服务中心如下图所示： 2.5重启服务一、AIC Core Server(安装在两台AIX小机上) 分别telnet至10.3.32.3和10.3.32.4，首先到目录/opt/Avaya/IC72/bin 1) 停止IC所有server /usr/bin/ksh icadmin tv Admin avaya123 2)启动IC所有server /usr/bin/ksh icadmin so 3) 查看启动的Server ps ‐ef |grep /opt/Avaya/IC72/bin |grep ‐v grep 二、AIC SDK Server (10.3.32.7和10.3.32.8) 打开”开始‐‐‐‐程序‐‐‐‐管理工具‐‐‐‐服务”， 北京施普利技术服务有限公司第8页共11页邮政项目客户服务中心停止服务顺序为： Avaya IC SDK Service 7.2 Avaya IC ORB Service 7.2 启动服务顺序为： Avaya IC ORB Service 7.2 Avaya IC SDK Service 7.2 2.6查看Server状态打开IC Manager，选择All Domains 右边随便选中一个Server，然后键盘按“Ctrl＋A”然后再点击状态按钮即可查看当前所有Server的状态，一般情况up为正常启动，如下图所示：