金盛集团培训管理手册(1)

金盛集团培训管理手册金盛集团培训管理手册第一章总则1第二章培训的组织机构和责任2第三章培训计划管理4第四章培训的内容与形式6一、员工的培训内容6二、集团高管员工的培训内容7三、对专业技术人员的培训内容8四、对中层管理干部的培训内容8五、对业主的培训内容8六、对卖场员工培训内容8七、培训的形式10第五章培训的实施12第六章培训后的考核及效果评估13第七章内部培训资源管理(待定)14一、培训费用管理14二、内部培训师管理14三、内部培训课程开发管理16四、员工培训档案管理18第八章附录及附件20附录金盛集团网络大学管理制度20(一)培训需求调查表28(二)实习生报名表30(三)年度培训计划表33(四)季度培训计划34(五)季度总结34(六)年度培训总结35(七)培训前置工作检核表35(八)培训现场执勤人员注意事项表37(九)带教计划38(十)培训课程心得报告40(十一)培训效果评估表43第一章总则培训目的培育对金盛集团的忠诚度,树立企业形象;培养具有一定专业技能与专业知识的各类员工;保证和维护金盛有形产品(卖场)与无形产品(服务等)的品质。适用范围本手册适用于金盛集团全体员工。培训原则集团根据发展战略和业务需要,在考虑培训效益的情况下,实行统一安排和个人争取相结合的培训原则。手册的更新手册更新的内容由集团人力资源管理中心会同标准化办公室负责拟订,经分管副总裁审批后发布执行。年度内内容调整以补充文件形式发布,补充文件要求进行编号管理,发放范围及发放回收管理与手册管理相同。手册每年更新一次,年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。培训的组织机构和责任培训组织机构图培训机构的责任主管领导(人力资源管理中心总监)主管领导(人力资源管理中心总监)主要负责培训制度体系的建设、年度培训目标与规划、集团培训计划的审批及培训整体活动的监控。审批集团人力资源管理中心培训部上报的培训制度;审批集团人力资源中心培训部上报的年度培训目标与规划;审批集团人力资源中心培训部上报的培训计划;监督、指导集团的培训活动。职能管理部门(集团人力资源管理中心培训部)职能管理部门(集团人力资源管理中心培训部)负责培训活动的计划和控制,包括培训需求分析,设立培训目标,建立培训档案等,具体职责如下:拟定并修改培训制度;拟定年度培训目标与规划;汇总各区域培训需求,组织制定年度培训计划并分解落实;组织进行集团培训课程的开发、教材的撰写工作,负责集团通用培训课程的开发的具体操作工作;建立集团培训工作档案,包括培训时间、培训方式、培训教师、受训对象、培训人数、培训内容、学习情况等,并将培训情况进行备案;检查、督导、评估培训的效果。执行机构(集团人力资源中心培训部、区域人力资源部)培训执行机构(集团人力资源中心培训部、区域人力资源部)主要负责培训计划的执行与培训活动的具体实施。具体职责如下:拟定培训实施方案;负责培训课程的开发、教材的编写等工作;下达教学任务书,安排教师授课(包括外请老师);负责培训课程的实施;建立题库并负责培训的考核与鉴定;组织对培训活动的评估并与相关部门配合做好跟踪教学;建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等;培训结束后对培训资料进行汇总整理并归档(上报)备案。培训辅助机构(各分公司人力资源部/行政人事部)负责协助区域人力资源部进行培训的实施。具体职责如下:培训需求的搜集及呈报;配合区域人力资源部组织本单位相关培训的实施、考核鉴定和教学跟踪;协助区域人力资源部进行本单位相关培训资料的编撰与修改;负责受训人员完训后的督导与追踪,以确保培训成果。培训计划管理培训需求调查培训需求调查由集团人力资源管理中心培训部主导,制定框架,培训执行机构组织实施。各分公司人力资源部每年十一月初向员工发放《培训需求调查表》,该表由被调查者本人填写。调查表由人力资源部回收并汇总后,十一月底前上报区域人力资源部。集团总部培训需求调查要求与各区域、分公司相同,由集团人力资源管理中心培训部负责组织。培训需求分析集团人力资源管理中心培训部、区域人力资源部在收集、整理、分析培训需求的基础上,对有关的专家和相关部门进行访谈,并结合集团发展战略、区域年度经营目标、员工考核评定、员工职业生涯规划等确定集团、区域的培训需求。年度培训计划制定集团人力资源管理中心培训部、区域人力资源部在培训需求分析的基础上分别制订集团总部、区域年度培训计划初稿。培训计划内容应包括培训的部门、培训对象、培训目标、培训内容、培训教师、培训方式、培训经费预算、培训时间等。计划初稿分别经集团人力资源培训部经理、区域总经理审核后,于十二月二十八日前上报集团人力资源总监审核。集团人力资源管理中心总监牵头组织将集团总部培训计划和各区域中心培训计划汇总并形成集团年度培训计划初稿,经分管领导审批后组织实施。临时培训或进修对于区域、分公司、门店临时提出的各类外部培训或进修,金额在5000元以下(不含5000元),须由所在部门填报《员工外部培训申请表》,经部门经理及分公司领导同意,报区域人力资源部审核,经区域总经理批准后由区域人力资源部组织执行报集团人力资源管理中心培训部备案;金额高于5000元(含5000元),须由所在部门填报《员工外部培训申请表》,经部门经理及分公司领导同意,报区域人力资源部审核,经区域总经理批准后,报集团人力资源管理中心审批,报分管领导及总裁审批后方可组织执行。对于集团总部临时提出的各类外部培训或进修,须由所在部门填报《员工外部培训申请表》,经集团人力资源中心同意,报分管领导批准后由集团人力资源中心培训部组织执行;临时提出的内部培训或进修,由集团人力资源中心培训部报请集团人力资源总监审核、分管副总裁批准后,集团人力资源管理中心组织执行。培训的内容与形式培训内容培训内容主要包括金盛企业文化和理念的培训、管理理念和技能的培训、岗位知识与技能的培训、管理制度和服务规范的培训及人员素质的提高培训。金盛企业文化和理念的培训不断实施金盛企业发展历程、企业文化、价值观、经营理念的培训,建立起集团与员工、业主之间的相互信任关系。管理理念和技能的培训不断实施现代管理理念以及管理技能的培训,提高各级管理人员、卖场业主的个人能力、素质水平,以不断提高金盛的整体管理水平。岗位知识与技能的培训不断实施在岗员工专业和相关专业的知识、岗位职责、操作规程和专业技能的培训,使员工具备完成本职工作所必需的基本知识,掌握、运用并不断提高岗位技能,并保证金盛集团建设、服务质量的标准化与稳定性。管理制度和服务规范的培训不断实施金盛内部管理制度及服务规范的培训,保证集团及下属区域、分公司在管理模式及服务标准上的规范性与一致性。人员素质的提高不断实施外语、计算机等专业技能,人际关系学、公共关系学等社会科学方面的培训,满足员工自我实现的需要。一、员工的培训内容对集团总部员工的培训主要是指集团在运营管理过程中对各级员工进行的培训,按照岗位设置的不同可分为基础培训和技能培训。基础培训基础培训是指对集团新入职员工的培训,培训的内容包括金盛企业文化和经营理念、员工行为规范、集团各项规章制度等公共内容的培训,以及针对各级岗位特点进行的的专业基础知识培训。(1)新员工入职培训对新招聘员工强化公司的企业文化、规章制度、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识的培训。通过实行师傅带徒弟,对新员工进行专业技能培训,实习期进行严格的考核,考核不合格的不予录用。(2)转岗职工培训继续加强公司的企业文化、规章制度、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识的培训。并有针对性的给转岗的职工提供知识、技能等方面的培训。(3)加强复合型、高层次人才培训。各部门要积极创造条件,鼓励员工自学和参加各类组织培训,实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高,成为一专多能的复合型人才和高层次人才。技能培训技能培训主要指在集团根据发展的需要,提升员工的个人能力和绩效,提升员工的发展空间,针对不同岗位进行的经营管理、提升技能、完善管理等方面的培训。二、集团高管员工的培训内容集团高管员工是指集团总部及各分公司高级管理人员,职务为各中心、各分公司副总经理以上的员工。培训内容:集团高管员工是集团人才库的核心骨干,是集团竞争力的保证。为了打造集团战略的形成与实施的核心力量,全面提升集团高管员工经营管理水平,对集团高管员工进行企业战略、人才战略、财务分析与控制等方面的培训,核心是领导力和执行力的培训。三、对专业技术人员的培训内容1、组织专业技术人员到同行业先进企业学习,学习先进经验,开阔视野。2、加强对外出培训人员的严格管理,培训后要写出书面材料报培训部,必要时对一些新知识在公司内进行培训、推广。3、对各岗位的专业人员,聘请相关专业的专家进行专题讲座或者进行光碟培训,多渠道提高专业技术人员的技术水平。四、对中层管理干部的培训内容1、管理实务培训。成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。采用光碟或聘请专家教授集中授课;组织相关人员参加专场讲座。2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修。五、对业主的培训内容对业主提供的培训主要是与业主签约之后正式开业前、以及经营过程中对业主、以及业主营业人员进行的集中培训。对业主的培训的内容对业主的培训的内容可包括集团的企业文化与经营理念、管理模式、相关法律与规定的培训,对卖场经营的介绍以及有关提供的产品与服务的实际操作经验等。对业主营业人员的培训对业主营业人员的培训主要包括金盛企业文化与经营理念、卖场管理的相关规定、卖场服务的相关标准等。六、对卖场员工培训内容对卖场员工的培训主要是指集团在卖场运营的过程中对卖场所有金盛员工进行的培训,按照上岗的时间可分为入职培训和在岗培训。入职培训该项培训是指对卖场新入职员工的培训,培训的内容包括金盛企业文化和经营理念、家居行业相关知识、卖场通用管理制度、行为规范等公共内容的培训,以及针对各岗位特点进行的岗位技能培训。在岗培训该项培训主要指在卖场经营业务期间,为了提升员工的个人能力和绩效,或为了员工的提拔做准备,针对不同岗位进行的经营管理、岗位技能、管理制度等方面的培训。按照培训对象的不同可以分为卖场管理人员的培训、一般人员的培训等。入职培训卖场员工岗前培训按照培训的对象可以分为公共培训、一般管理人员(主要指各部门经理)的培训、一般员工的培训。具体的培训内容如下:公共培训公共培训的主要内容包括金盛的企业文化、经营理念、家居行业相关知识、卖场通用管理制度、行为规范等内容。对一般管理人员(主要指各部门经理)的培训对卖场一般管理人员的培训内容主要是卖场相关部门的部门职责、岗位职责、相关技术规范与流程的培训。对卖场一般员工的培训对卖场一般员工的培训内容主要是卖场各岗位职责、服务规范与流程的培训。在岗培训卖场员工在岗培训按照培训的目的可以分为绩效改进培训,以及职位晋升培训。具体的培训内容如下:绩效改进培训绩效改进培训的内容包括:问题导向的卖场经营管理理论与实务、服务规范的培训,即根据卖场在经营过程中出现的有关经营管理、卖场服务等方面的问题进行培训,如卖场在现场管理、服务管理、设备维护等方面产生的问题等。经营期间的短期培训:包括最新的经营理论与成功案例、最新的相关法规与政策及人员素质的提高,包括管理者的素质、人际关系学、心理学等。具体的培训课程及课时根据实际需要进行安排。职位晋升培训卖场有关人员从内部晋升到主管以上职位前半年内,区域人力资源部门应组织进行晋升新职位培训,包括参加针对晋升岗位的外部专题培训和集团统一安排的内部培训。具体的培训课程及课时根据实际需要进行安排。七、培训的形式集团内部培训集团内部培训是指由集团总部及下属单位内部组织管理的培训,主要有以下几种形式:讲座:集团每年邀请高、中层管理人员、绩效突出人员、外部专家就经营管理、企