长沙恒广物流有限公司质量手册

长沙恒广物流有限公司质量手册文件编号：HG/QM-2009（依据ISO9001：2000编制）生效日期：2009-01-01受控状态：编制：戴青版本号：A审批：余平广修改状态：0质量手册目录1/42质量手册适用范围及术语……………………………………………………2质量手册发布令………………………………………………………………3质量方针颁发令………………………………………………………………4公司简介绍……………………………………………………………………5管理者代表任命书……………………………………………………………6质量手册管理…………………………………………………………………74.0质量管理体系……………………………………………………………94.1总要求………………………………………………………………………94.2文件要求……………………………………………………………………94.2.1总则………………………………………………………………………94.2.2质量手册…………………………………………………………………94.2.3文件控制…………………………………………………………………104.2.4质量记录控制……………………………………………………………105.0管理职责……………………………………………………………………135.1管理承诺……………………………………………………………………135.2以顾客为关注焦点…………………………………………………………145.3质量方针……………………………………………………………………155.4策划…………………………………………………………………………165.4.1质量目标…………………………………………………………………165.4.2质量管理体系策划………………………………………………………175.5管理职责……………………………………………………………………185.5.1职责和权限………………………………………………………………185.5.2管理者代表………………………………………………………………185.5.3内部沟通…………………………………………………………………215.6管理评审……………………………………………………………………215.6.2评审输入…………………………………………………………………215.6.3评审输出…………………………………………………………………226.0资源管理……………………………………………………………………236.1资源的提供…………………………………………………………………236.2人力资源…………………………………………………………………236.2.1总则………………………………………………………………………236.2.2能力、意识和培训………………………………………………………236.3基础设施…………………………………………………………………246.4工作环境…………………………………………………………………242/427.0服务实现…………………………………………………………………257.1服务实现的策划…………………………………………………………257.2与顾客有关的过程………………………………………………………267.2.1与服务有关的要求确定………………………………………………267.2.2与服务有关的要求的评审……………………………………………267.2.3顾客沟通………………………………………………………………277.3设计与开发………………………………………………………………287.4采购………………………………………………………………………297.4.1采购过程………………………………………………………………297.4.2采购信息………………………………………………………………307.4.3采购产品的验证………………………………………………………307.5服务提供…………………………………………………………………317.5.1服务提供的控制………………………………………………………317.5.2服务提供过程的确认…………………………………………………317.5.3标识和可追溯性………………………………………………………327.5.4顾客财产………………………………………………………………327.5.5产品的防护……………………………………………………………327.6监视和测量装置的控制…………………………………………………338.0测量,分析和改进………………………………………………………348.1总则………………………………………………………………………348.2测量和监视………………………………………………………………348.2.1顾客满意………………………………………………………………348.2.2内部审核……………………………………………………………348.2.3服务过程质量的测量和监控…………………………………………358.3不合格控制……………………………………………………………368.4数据分析…………………………………………………………………378.5改进………………………………………………………………………388.5.1持续改进………………………………………………………………388.5.2纠正措施…………………………………………………………388.5.3预防措施……………………………………………………………39附:职能分配表………………………………………………………………40组织图…………………………………………………………………41受控文件清单……………………………………………………………42长沙恒广物流有限公司文件编号：HG/QM-2009版本号：A标题：质量手册适用范围及术语修改状态：0生效日期：2009.01.01章节号：页码：3/42质量手册适用范围本手册适用于安得总部，顺德分公司及深圳分公司所提供的物流管理及服务。适用于向客户提供的仓储、运输、配送各业务范围。本手册在2009年1月1日正式实施A版文件。基本术语定义：物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流管理：为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。物流单证：物流过程中使用的所有单据、票据、凭证的总称。条码：由一组规则排列的条、空及字符组成的，用以表示一定信息的代码。运输：用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。储存：保护、管理、贮藏物品。保管：对物品进行保存并对其数量、质量进行管理控制的活动。库存：处于储存状态的物品。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物品。搬运：在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。配送：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。有关质量方面的术语定义依据ISO9000：2000版的说明。长沙恒广物流有限公司文件编号：HG/QM-2009版本号：A标题：质量手册发布令修改状态：0生效日期：2009.01.01章节号：页码：4/42质量手册发布令本手册是依据ISO9001:2000标准的有关要求制定的，它阐述了公司的质量方针，质量目标并对公司的质量管理体系提出了具体的要求，本手册适用于公司的仓储、运输、配送的各业务范围。本手册自2009年01月01日起正式实施。本手册是公司质量管理的基本法规，是质量管理运行的准则，也是公司对所有顾客的承诺,本公司的所有员工自本手册实施日起遵照执行。总经理：余平广日期：二00九年元月一日长沙恒广物流有限公司文件编号：HG/QM-2009版本号：A标题：质量方针修改状态：0生效日期：2009.01.01章节号：5.0页码：5/42质量方针颁布令本公司的质量方针：诚信、优质、安全、准确、快捷、务实、奉献确保客户货物仓储、运输、配送的整个过程完全处于掌握和控制,所有的操作按规定的程序进行，随时向客户提供所需的信息，保证货物在仓储、运输、配送过程中安全、及时、准确，通过不断提高服务质量满足客户现在和将来的需求。公司的全体员工必须认真理解质量方针的内涵，并以实际的行动认真贯彻执行。公司总经理:余平广日期:二00九年一月一日长沙恒广物流有限公司文件编号：HG/QM-2009版本号：A标题：公司简介修改状态：0生效日期：2009.01.01章节号：页码：6/42公司简介长沙恒广物流有限公司（简称恒广物流）是一家2006年成立的，经工商、运输、税收等主管部门核准经营的综合性货物运输公司，公司前身为长沙运通咨询有限公司，多年来在公司总经理余平广先生领导下，经过公司全体员工的不懈努力，不断完善和发展，业务的不断扩大，遂改注为长水恒广物流有限公司，注册资金100万元。公司一直遵循客户为本，服务为先的服务宗旨；信奉诚信、优质、安全、准确、快捷、务实奉献的质量方针来奉献社会，回报大众；推崇以与时俱进、开拓创新、集思广益、锲而不舍的经营理念；体现规模效益，追求品牌价值的发展目标；做大做强恒广物流企业，致力于提供高标准、高效率、高品质、高规格的创新型物流管理服务，在行业内树立了良好的企业形象和品牌信誉。恒广物流已有中南总车部、西安西北零担专线、郑州河南零担专线、常德专线等多个分公司，并被湖南省企业信用评价中心连续评为AAA级信用企业单位，湖南省个体劳动者私营企业协会授予“诚信创建企业”。本公司的用人标准要求：爱国、团结、忠诚、守法、爱岗、敬业。大力推行全员素质提高，增强人员培训，将人力作为资本进行管理，通过有效的激励和培育，现已拥有一大批具有丰富的物流管理知识与管理经验的复合型专业人才。近几年来，企业加快了发展步伐，重点推行品牌战略，充分发挥资源优势，一个专业化、知识型、跨区域的恒广物流品牌正在形成。公司的宗旨：客户为本服务为先地址：长沙市雨花区高桥大市场高桥4号小区26栋联系人:戴青传真：[phone]Http:@hg568.com长沙恒广物流有限公司文件编号：HG/QM-2009版本号：A标题：管理者代表修改状态：0生效日期：2009.01.01章节号：页码：7/42管理者代表任命书公司各部门及各分公司：为了更好地建立并贯彻执行质量管理体系，现任命戴青为我公司管理者代表，具体负责以下工作：１．管理者代表确保公司按质量管理体系标准要求建立实施和不断改善质量管理体系；２．管理者代表授权副管理者代表负责组织质量管理体系的内部审核，验证内部审核不合格项纠正的效果，同时将内审情况提交管理评审会议评审；３．管理者代表促进组织内部人员质量意识和对顾客要求意识的提高；４．管理者代表公司授权副管理者代表负责与顾客、供方，认证机构和其它方面就质量管理体系事宜进行联系。５．管理者代表授权副管理者代表在管理者代表出差时代管理者代表负责质量管理工作.批准：余平广日期：二００九年一月一日长沙恒广物流有限公司文件编号：HG/QM-2009版本号：A标题：质量手册管理修改状态：0生效日期：2009.01.01章节号：页码：8/423．0质量手册管理3．1总则3.1.1本质量手册是公司最高层次的质量管理体系文件，是公司质量方针和质量管理体系的具体描述,是公司开展质量工作的总标准，对内依据本手册对公司质量工作实施宏观的控制，对外通过本手册全面地介绍和展示公司概貌与质量保证能力。3.1.2质量手册由品质与风险管理部负责编制，公司总经理批准发布，在全公司实施。3.1.3质量手册具有指令性和检查性，是公司建立质量管理体系和质量审核的基础依据。3.2质量手册的发放3.2.1质量手册分为受控文本和非受控文本，由品质与风险管理部负责发放。3.2.2受控文件在网上进行发