海尔集团线上线下营销

海尔集团线上线下营销模式分析摘要随着互联网时代的到来，我们身边的许许多多传统和习惯例如交往方式和购物方式等都发生了巨大的改变，当然经销商们必须根据时代的改变而做出相应的回应。“网上购物”这个词汇在当今已经算不上新鲜了，它更加成为了我们生活中的另一重要的购物方式。所以一个企业想要做大做强，必须要实现“网络营销”来迎合消费者对新的购物方式的需求。基于此，本文以海尔集团为例，将内容分为四个部分进行论述。第一部分是导论，首先分析了国内外家电行业的发展现状，并阐述了线上、线下销售渠道的概念及特点。第二、三部分是海尔集团线上与线下销售渠道分析，主要介绍了海尔集团电器的概况和线上、线下销售渠道分析。第四部分是海尔集团线上与线下销售渠道冲突分析，介绍了海尔集团渠道冲突的表现，随后提出了解决海尔集团电器渠道冲突的对策，通过线上营销和线下营销相结合的协同发展，同步提高渠道效益与集团利益。关键词海尔集团；家电产品；线上销售渠道；线下销售渠道AnalysisonthemarketingmodeofHaiergrouplineAbstractWiththeadventoftheeraofInternet,manytraditionsandhabitsaroundussuchascommunicationwayandthewayofshopping,greatchangeshavetakenplace,dealersmust,ofcourse,accordingtothechangeofTheTimesandmakesthecorrespondingresponse.Thevocabularyintoday'sonlineshoppinghasnotnew,morebecomeanotherimportantwayofshoppinginourlife.SoIwanttobeanenterprisebiggerandstronger,mustachievenetworkmarketingtomeetconsumerdemandfornewwayofshopping.Basedonthis,thisarticleinhaiergroup,forexample,thecontentisdividedintofourpartsinthispaper.Thefirstpartisintroduction,firstlyanalyzesthehomeapplianceindustrydevelopmentpresentsituationathomeandabroad,andexpoundstheconceptandcharacteristicsofonlineandofflinesaleschannels.Thesecondandthirdpartisthehaiergroupanalysisofonlineandofflinesaleschannelsmainlyintroducedthehaiergroupelectricsurveyandtheanalysisofonlineandofflinesaleschannels.Thefourthpartisthehaiergrouponlineandofflinesaleschannelconflictanalysis,thispaperintroducesthehaiergroup,theperformanceofthechannelconflict,thenputsforwardsomecountermeasurestosolvethehaiergroupofelectricchannelconflict,throughtheimplementationofonlinecollaborativedevelopmentchannelsbenefitandtheinterestsofthegroupsynchronization.KeywordsHaierGroup;appliances;onlinesaleschannels;offlinesaleschannels目录第1章导论11.1家电行业的背景和现状进行了解11.1.1世界家电行业的现状11.1.2我国家电行业的发展历程及现状11.2相关概念21.2.1线下销售渠道概念及特点21.2.2线上销售渠道概念及特点21.3海尔集团的发展史以及现状3第2章海尔集团线下销售62.1海尔集团线下营销模式62.1.1连锁渠道简介62.1.2社区店渠道简介72.1.3日日顺渠道简介72.2海尔集团线下营销模式优缺点分析82.2.1连锁渠道的优缺点分析82.2.2社区店渠道的优缺点分析112.2.3日日顺渠道的优缺点分析12第3章海尔集团线上销售133.1海尔集团线上营销渠道133.1.1海尔网上商城133.1.2专业的购物网站143.2海尔电子营销渠道的加强14第4章海尔集团线上线下营销渠道冲突与管理154.1海尔集团线上线下营销渠道融合现状154.2海尔集团线上线下营销渠道冲突164.2.1宏观电子渠道和传统渠道竞争冲突164.2.2微观海尔商城与海尔专卖店的冲突分析174.3海尔集团线上线下营销渠道管理策略184.3.1公司从战略层面高度重视184.3.2产品渠道定制,从根源上解决渠道冲突184.3.3以海尔商城为核心,加大海尔电子商务的推广力度19第5章总结与展望215.1总结215.1.1海尔集团线下销售215.1.2海尔集团线上销售215.1.3线上线下相结合215.2展望21参考文献24第1章导论1.1家电行业的背景和现状进行了解1.1.1世界家电行业的现状就目前而言，西欧，北美洲和亚洲是家电行业几个主要的生产制造基地。欧洲主要是以德国以及意大利为主进行生产制造，美洲主要是以美国为主导，而亚洲的家电制造中心主要是集中在中国，韩国和日本。由于中国拥有相对廉价的劳动力，所以在家电制造方面，中国现在已经成为了世界上最大的家电生产制造的基地。但是随着中国科技不断在进步，中国家电行业的竞争力也是非常大的。从品牌方面来说，欧洲厂家在高档白色家电市场占了较大的优势，例如西门子，伊莱克斯等品牌。像惠而浦，通用电气这类品牌还是主要以自己国家的销售为主导，中南美市场也是他们出口的一个区域。在消费电子领域，荷兰飞利浦可以说是领头羊。这几年的家电行业中，代表韩国的三星和LG等品牌在全球市场上的占有率也越来越高。日本的厂商本土竞争非常的激烈，市场很难被国外其他厂商打开，所以说日本家电厂商在亚洲主要扮演着技术提供着的角色。1.1.2我国家电行业的发展历程及现状经济的发展，科技的进步，人们的生活越来越依赖于家电。我国的家电行业从二十世纪八十年代开始发展，到现在已经经过了将近三十年发展历程。20世纪80年代初期，各地方政府部门和企业受到高额利润以及对市场具有巨大需求的推动，集中20世纪80年代中后期和20世纪90年代前期是中国家电业蓬勃发展的时期，这段时期可算是家电行业迅速崛起的好时期。但是从20世纪90年代中后期开始，人们对家电产品的需求减少，市场趋于饱和状态，家电产品供大于求的矛盾就变得利益突出，所以家电企业唯有把产品的价格进行较大幅度的下调来消除库存，最终导致了家电生产厂家的利润不断下滑，甚至出现巨额的亏损，许多家电企业相继倒闭。在1995年时期，中国的国内市场的家电品牌高达两百多个，然而到了2000年却只剩下二十多个家电品牌了，短短的五年时间里，家电行业的品牌淘汰率是百分之九十。可以说，家电市场的竞争最终是一场品牌的角逐，家电企业现在也越来越在乎对自己企业品牌的建设了。很著名的集团老总都被问过这样一个问题，其集团的经营目标究竟是为何？答案是：品牌的市场占有率。这说明了很多知名企业的老总已经认识到了品牌对于起来来说的重要性。企业的品牌其实是企业综合实力的一种体现，它包括了产品的质量，经营管理，服务，技术等各个方面。任何想要走向成功的品牌都必须一步一步来，长期的实力积累和经验赚取是一个成功企业必不可少的过程。近年来我国家电行业发展迅速，现在已经逐渐成为了世界家电制造的中心，但是制造中心还远远不是家电强国。我国现在的家电企业对企业品牌的意识非常薄弱，不能够进行科学的进行品牌管理，所以现在我国的家电产品多，但是自有的国内的品牌比较少，而且利润也比较薄弱。但是很多外国厂家就能够依靠着品牌赚钱巨额的利润。1.2相关概念1.2.1线下销售渠道概念及特点主要是针对目标市场的小众群体，以阶段性滚动的方式提供即时行动的诱因，运营非媒体广告的方式，力图实现“一对一互动”式的沟通的营销手法。线下销售作为传统销售，所出现的时间久，被大多数人认可，能够满足大部分的消费者的消费习惯，线下销售有着以下几个特点：（1）体验性：线下销售能够让消费者拥有一个很好地购物体验，让消费者即看得见，也能摸得着，可以现场的体验到产品，可以及时的对产品做出自己的看法。（2）感官性：线下销售可以让消费者视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉来全方位的感受一个产品，在经过感官的分析之后，可以对产品有一个很好的了解。（3）服务性：线下销售可以让人“一对一”的进行交流，由产品的推销员向消费者以生动的言语表达使消费者对产品有更深层次的理解。并且线下的售后服务也是方便快捷的。1.2.2线上销售渠道概念及特点线上销售渠道是企业战略的一个部分，它是主要以计算机技术为手段，以线下销售为基础，以满足消费者需要为前提的一种营销手段，主要包括：网上调查、网上促销、网上即时服务以及网络分销等形式。互联网将企业、团体、组织以及个人跨时空的链接了起来，这样就让线上销售具备很多线下销售无法比拟的特点：（1）跨时空：互联网能够超越时间，空间进行信息交互，使得营销可以突破时空的限制进行交易，让企业营销范围扩大，有了更多时间来进行自己产品的销售。（2）多媒体：网络被目前定义成了一个可以传输多种媒体的平台，网络可以使文字、图像、声音等信息以多种形式存在和交互。（3）高效性：计算机可以储存、处理大量的信息，让整个销售系统变得简单，可以让企业更好的了解市场，了解消费的需求，以便及时完善紫的产品满足更多的消费者。（4）成长性：互联网的快速发展，带动了整个线上销售的发展速度。使用者大多数为年轻、中产阶级等人群，这类人群拥有一定的购买力，所以使得这个市场的正常性相当具有潜力。1.3海尔集团的发展史以及现状1984年，海尔诞生了，自成立以来至今为止已有27年的历史，一直秉承着创新的理念经营，一直在稳定的发展中。以前海尔只是一家濒临倒闭的集体小厂，而如今海尔发展成为了拥有8万多名员工并且在全球都有较高美誉的大型企业集团。2011年海尔集团的品牌价值竟达到了907亿元,2002-2012年以来，一直是中国最有价值品牌。海尔集团的产品种类的变化也颇大，起初只有冰箱这一类产品，后来便有了各个规格的家电产品，其门类数量为96，而产品的规格种类数量则是15100有余，世界100多个国家和地区都有进口海尔的产品,2011年海尔的营业额高达1509亿元。海尔在家电行业的名声越来越响，三年来但在白色家电方面居位第一，美国的《新闻周刊》还将海尔评为创新公司，在全球位居前十。海尔集团的发展历程：海尔集团的发展历程图1.名牌战略发展阶段（1984-1991）自从上个世纪八十年代以来，海尔就不断引进国外的先进技术和设备，即便是在家电产品供不应求的时候，对于产品质量的要求仍然很高。海尔最高负责人在1985年的4月份发现有顾客投诉海尔产品，该顾客称其品质低端不合格。于是张瑞敏作为最高负责人他亲自去工厂仓库，在检查了全部400台冰箱之后发现了有76台冰箱不合格，这些不合格的冰箱虽然质量上有一些问题但是也不是不能用的。但是张瑞敏仔细的考虑之后他仍然坚持要销毁这些不合格的冰箱。然后他就顺手拿起了一把大锤，咣咣就砸了过去，转眼之间，把这76台冰箱砸的稀巴烂。现在，海尔集团的员工都开始明白了，海尔的前途与是否有着严格的质量管理是紧密联系在一起的，所以今后对于产品质量的监控一定要重视起来。提出了“要么不干，要干就要