服务营销-服务质量的五个维度分析

可靠性1响应性2安全性3移情性4有形性5全日空航空公司VS春秋航空公司迅捷反应慢快捷运行慢快速、稳当缓慢、不合理素质高、专业性强、经验丰富全日空航空员工飞机机款新颖、注重维修、故障率低素质不高、有事找领导春秋航空员工飞机机型老款、故障多、安全系数低日全空航空满足顾客需求尊重文化差异春秋航空服务态度差、态度横蛮不守信诺与顾客冲突全日空航空春秋航空