营销管理系统培训材料

江苏移动通信有限责任公司IT中心江苏移动营销管理系统－－培训材料江苏移动通信有限责任公司日期：2005-06-26江苏移动通信有限责任公司IT中心营销管理系统培训要点营销管理系统总体介绍营销方案－名词解释营销方案－方案配置介绍营销方案－按月释放处理流程介绍营销方案－补齐处理流程介绍营销方案－信用金释放处理流程介绍营销方案－临时集团营销方案介绍营销管理工具－主要功能介绍操作界面－主要界面介绍江苏移动通信有限责任公司IT中心营销管理系统总体介绍因移动市场竞争激烈，为满足市场的竞争需要和达到捆绑客户、挽留客户的目的，各市分公司纷纷推出个性化营销政策；原BOSS系统中的专有帐户功能（逐月释放）已经不能满足要求，需要对原专有帐户功能进行升级，通过与各分公司的交流和调研，建立“营销管理系统”，实现以下主要功能：1、营销物品赠送的管理；2、增加信用金释放功能；3、增加按月释放、叠加补齐功能；4、增加营销黑名单管理；5、增加临时集团营销资料管理；6、增加营销提醒管理。江苏移动通信有限责任公司IT中心营销管理系统名词解释江苏移动通信有限责任公司IT中心营销方案大类是按照某种规则对营销方案进行分类，已达到方便管理的目的，一个营销方案大类可以包含多个营销方案。营销方案大类有分公司自行定义。按月释放是营销方案的一种返还方式，根据营销方案的定义，系统按月释放一定的金额到用户的语音帐户。可以返还到现金帐本、新业务帐本、优惠帐本。不满最低消费释放方式对按月释放的营销方案，可以配置最低消费（也可以不配置最低消费），对用户消费没有最低消费金额，系统提供两种处理方式：不补齐不返还、补齐返还。注：最低消费是指用户的实际消费，包含统一付费部分的费用。营销管理系统－名词解释江苏移动通信有限责任公司IT中心营销管理系统－名词解释信用金释放是营销方案的一种金额返还方式，指对需要缴纳信用金的营销方案，达到协议要求（协议到期或提前达标），按照协议规定的比例和方式（可以取现、可以转帐到用户的现金帐本），将信用金一次返还给用户。营销方案目标用户是定义营销方案可以申请的用户对象，系统提供三种定义方式：品牌方式、大客户等级方式、指定用户方式；在定义营销方案时只能选择其中的一种；如配置为品牌方式，则只有满足指定品牌的用户才可以申请使用；如配置成大客户等级方式，则只有满足VIP级别级别的用户可以申请使用；如配置为指定用户方式，则必须要目标用户指定后，才能申请使用。指定用户群与营销方案目标用户的定义有一定的对应关系；当营销方案目标用户定义为品牌方式和大客户等级方式，则还可以指定特殊不可申请的用户；当目标用户定义为指定用户方式，则必须要指定可以申请该营销方案的用户。江苏移动通信有限责任公司IT中心营销管理系统－名词解释营销黑名单进入营销黑名单的用户被禁止申请营销管理系统中提供的各种营销方案。在加入营销黑名单前申请的营销方案还照样使用。营销物品是指在营销活动中，赠送给参加营销活动用户的实物，系统定义四类物品：手机、购机券、有价卡、礼品。有价卡：手机充值卡、省内充值卡、IP充值卡、IP记帐卡。江苏移动通信有限责任公司IT中心营销管理系统营销方案配置江苏移动通信有限责任公司IT中心营销方案配置介绍营销方案配置，包括以下几项内容：营销方案基本信息配置营销方案与业务限制关系配置营销方案按月释放方式配置营销方案信用金释放方式配置营销方案赠送物品配置营销方案冲突配置营销方案提醒信息配置江苏移动通信有限责任公司IT中心营销方案配置－基本信息配置营销方案基本信息包括：归属方案大类方案大类，有分公司自行定义；营销方案名称在申请时，显示的名称；协议描述县市代码列表表示该营销方案可以使用的县市；现金充值金额当金额0，则受理时充入用户的现金帐本；（作为营收款）优惠充值金额金额0，则受理时充至优惠帐本；赠送给用户；（不作为营收款）新业务充值金额金额0，则受理时充至新业务帐本；赠送给用户；（不作为营收款）江苏移动通信有限责任公司IT中心营销方案－基本信息配置（续）协议时长：月为单位，0表示没有有效期，申请后立即就失效；是否担保如营销需要担保，则需要记录担保信息，担保方式包括：单位担保、移动公司员工担保、信用卡担保；目标用户定义有三个选项：品牌、大客户等级、指定目标用户；可申请品牌只有当目标用户定义是“品牌”时，才有意义；可申请大客户等级只有当目标用户定义是“大客户等级”时，才有意义。江苏移动通信有限责任公司IT中心营销方案配置－业务限制关系配置营销方案与相关的业务受理之间的限制配置，主要有品牌互转限制、过户限制、托收方式变更限制、销户限制（强制，不可以配置）:是否限制转品牌用户申请该营销方案后，可以限制其转其他品牌；该配置只有当“目标用户”定义为“品牌”时才有效（参考营销方案“目标用户”定义）；不是限制其不能转品牌，而是限制不能转“可返还品牌”之外的品牌（参考按月释放配置中的“返还品牌”）。限制过户提供限制过户的配置。限制托收变更只限制托收转现金，不限制现金转托收。江苏移动通信有限责任公司IT中心营销方案配置－释放方式配置营销方案的释放方式有两种按月释放按月释放需要配置用户每月的最低消费、每月返还的金额、需要预存的金额、以及不满最低消费的处理方式。信用金释放信用金释放需要配置需要缴纳的信用金、协议消费上限、协议消费下限、协议到期返还金额的计算公式配置。江苏移动通信有限责任公司IT中心按月释放配置－基本配置营销方案按月释放的基本配置有专有帐户预存金额按月返回，可以让用户预存一定的金额，每月返回；每月返还的金额总和可以大于或小于、等于预存金额；通过CUI受理时，作为营收款。返还品牌营销方案的目标用户定义为“品牌”时，该配置项才有效；返还品牌必须完全包含可受理品牌；当用户转品牌后，如新的品牌不在返还品牌之中，则不返还，也不补齐最低消费。不满最低消费的处理方式不满最低消费的处理方式有两种方式可选：不补齐不返回、补齐返还；江苏移动通信有限责任公司IT中心按月释放配置－基本配置（续）如选择“不补齐不返还”方式，则用户的当月消费没有达到最低消费的要求时，当月既不补齐其最低消费，也不返还金额到用户的帐户；如选择“补齐返还”，则按照差额补齐用户的最低消费，且返还金额到用户的帐户上。具体补齐方式参考补齐处理流程。是否触发信用控制如按月释放的金额返还到现金帐本，则可以配置成是否自动停复机以及是否增加有效期。受理渠道限制系统提供三种选择：合作营业厅、自办营业厅、特许营业厅（可以多选，或不选）。该限制只针对营业终端(CUI)受理时有效；对营销管理工具（WEB）无效，所有有效的营销方案都可以通过“管理工具申请”。江苏移动通信有限责任公司IT中心按月释放－最低消费和释放配置最低消费配置按照协议要求，用户申请方案后，则必须要在每月的消费达到其最低消费，每月的最低消费金额可以不同（最低消费帐目必须一致，在按月释放的基本信息中配置）。释放金额和帐本配置可以配置每月的释放金额以及充值帐本；目前能够选择的帐本：现金帐本、新业务帐本、优惠帐本。江苏移动通信有限责任公司IT中心营销方案配置－信用金释放信用金金额如选择信用金释放方式，则信用金金额一定要大于0；返还方式可以选择取现和转帐两种方式，如是取现方式，则到期后，如用户的消费满足协议消费的要求，用户可以到移动营业厅领取现金；如是转帐方式，则到期后，系统自动把返还信用金充值到用户的现金帐本。协议消费上限、协议消费下限用户在协议期限内，需要达到的消费总额（包含集团付费和他人付费部分的消费）；如用户在协议期限内，实际消费总金额大于上限，则称为达标；如实际消费总金额小于上限，大于下限，则称为未达标。是否触发信用控制对转帐方式返回信用金，充入用户的现金帐本是，是否进行停复机处理和增加有效期；江苏移动通信有限责任公司IT中心营销方案配置－信用金释放（续）是否可以提前达标对用户提前达到协议消费上限的用户，是否可提前返还信用金的配置；达标返还系数在协议期内，如用户的消费总金额达到协议消费上限，则返还信用金＝该系数×信用金金额；未达标返还系数在协议期内，如用户的消费总金额未达标，信用金的返还系数，该系数的具体使用，参考“未达标返还信用金计算公式”的配置；未达标返还信用金计算公式有两个公式可以选择：1、返还金额=未达标返还系数×消费金额/协议消费上限×信用金；2、返还金额=未达标返还系数×信用金；江苏移动通信有限责任公司IT中心营销方案配置－物品赠送配置手机赠送配置一种营销方案可以配置多种可选的手机；在用户申请营销时，只能选择其中的一种；手机赠送的配置信息有：手机品牌、手机型号、定制终端、手机差价（是指同种营销方案中，配置了多种可选的手机，为使同种方案的成本一致，对较高档次的手机，需要用户补部分差价）。有价卡赠送配置一种营销方案可以配置多种类型的有价卡（有价卡类型：IP充值卡、IP记帐卡、手机充值卡、省内充值卡）；一种类型的有价卡只能配置一次；用户申请时配置了多少的有价卡，赠送多少的有价卡，赠送时系统记录赠送的金额。有价卡配置信息有：有价卡类型、金额、赠送时机（申请赠送、到期赠送）。江苏移动通信有限责任公司IT中心营销方案－物品赠送配置（续）购机券赠送配置一种营销方案只能配置一档购机券。配置了购机券，则必须赠送给用户；购机券配置信息有：购机券金额、赠送时机（申请赠送、到期赠送）。礼品赠送配置一种营销方案可以赠送多种礼品，每种类型的礼品只能配置一种；在申请营销方案时，配置了多少礼品，赠送多少礼品；礼品类型目前系统定义：小家电、日常用品、食品；分公司可自行增加礼品类型；礼品配置信息有：礼品类型、礼品小类名称、礼品数量、赠送时机（申请赠送、到期赠送）。江苏移动通信有限责任公司IT中心营销方案配置－冲突配置说明：为防止用户重复享受优惠等，营销方案之间可以配置冲突关系，配置了冲突关系的营销方案，则用户不能同时申请与他在用的营销方案冲突的另一个营销方案，必须等在用的营销方案到期（或通过撤销、中断在用的营销方案）；对同一种营销方案系统默认冲突，即同一用户在同一时间不能同时申请两个相同的营销方案。营销方案冲突配置要素营销方案大类、营销方案标识、冲突的营销方案大类、营销方案标识。江苏移动通信有限责任公司IT中心营销方案配置－营销提醒营销提醒是指把相关的营销信息通过短信方式通知给参加营销活动的用户，系统提供两种方式的营销提醒：1、信用金领取提醒协议到期，且用户的消费满足一定的条件（达标、未达标），需要返回信用金给用户（只针对取现方式），可以通过短信通知用户到移动营业厅领取返回的信用金；2、物品领取提醒用户申请的营销方案到期，且有需要到期后赠送的物品（参考“物品赠送配置”），则可以通过短信通知用户到移动营业厅领取物品。提醒的内容可以自行配置！江苏移动通信有限责任公司IT中心营销管理系统按月释放处理流程江苏移动通信有限责任公司IT中心按月释放处理流程按月释放处理流程与不满最低消费的处理方式有很大关系，不满最低消费的处理方式有以下三种：1、不满最低消费，则补齐最低消费释放在用户申请的次月开始进行释放，在申请的下下月开始补齐；即释放比补齐提前一个月；即补齐返还；2、无最低消费在用户申请的次月开始进行释放，不需要补齐；即无条件返还；3、不满最低消费，则不释放在用户申请的下下月开始进行释放和补齐；即不补齐不返还。注：营销管理系统中，不支持顺延方式；江苏移动通信有限责任公司IT中心按月释放处理流程－例1例：如用户在6/20日申请了营销方案A（补齐返还方式，协议时长3个月），则释放和补齐的时间如下：7/1日8/1日9/1日10/1日释放释放释放释放补齐补齐补齐补齐释放比补齐提前一个月，主要是基于以下考虑：1、提高营销方案的反应时间，让用户尽快享受到优惠，在申请的下月就返还给用户，提高用户的感知度；2、按照协议的定义，最低消费应该是用户签订协议后以后月份的消费，而不是申请当月的消费（应该是7/8/9月份的