(hfx深圳中金标准课件)商务礼仪塑造职业形象

深圳中金黄金投资管理股份有限公司主要的学习内容职业人士仪容职业人士着装职业人士仪态商务礼仪孔子曰：不学礼，无以立。祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪礼仪的作用在日常交往中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双方关系的优劣。你的经济水平你的品行你的文化程度你的可信任程度……形象第一印象的暗示％——外表形象38％——举止仪态7％——交谈内容第一印象的要素：职业人士仪容礼仪（男士）职业人士仪容礼仪（女士）职业人士仪容礼仪（女士）职业人士仪容礼仪（女士）学会像绅士一样穿西装：男士在讲究西装档次的同时，更应学会在各种场合穿西装的技巧，因为，每一个细节的失误都有可能影响您整体的着装品味。穿西装的七个原则：–要拆除衣袖上的商标–要熨烫平整–要扣好钮扣–要不卷不挽–要慎穿毛衫–要巧配内衣–要少装东西不要忽略衬衣给您的形象带来的整体效果：•您是否有坚持熨烫衬衣？•您是否知道衬衣如何与西装搭配？•衬衣穿着的细节有哪些呢？男士着装衬衣选择及穿着要点：•选择适合自己的衬衣尺寸；•职业场合应选择浅色衬衣；•正式场合应选择白色衬衣；•衬衣穿着注意七点：衬衣留长要整齐；；如果系领带要配长袖衬衣；如果不系领带领口纽扣要解开；不能用短袖衬衣与西装搭配；衬衣领子应高出西装领子1.5-2cm;衬衣袖长应长出西装袖长2指；衬衣的口袋不宜乱放东西；领带——男士展示自我的最佳方式领带就像女人的香水，传达的不仅是您的着装品味，还有您的个性。学会正确的选择和佩戴领带是成功男士的必修课：•领带的图案会带来不同的效果，并适合不同的场合；•正确的领带搭配能为您的商务形象加分。女性职业着装要点：•面料挺括不易皱；•以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫；•通过服装色彩体现女性的优雅气质；她们给你的感觉有什么不同？穿着工作服四忌：•忌脏•忌皱•忌破•忌乱无异味、无异色、无异迹敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腿、乱配鞋袜、不打领带、不束衬衫下摆、制服与便服混穿站姿“站如松”——•要点：挺胸、收腹、沉肩、收颌职业场合站姿应注意哪些细节？手臂不要撑在桌子上；身体不要靠着桌子；回避耸肩和含背；手不要插在口袋里；双手抱肘会让人感觉到抗据；坐姿•“坐如钟”——•要点：坐三分之二位；女士要端庄；男士要大方；坐姿的注意事项：•女士注意裙子；男士注意袜子；•忌腿不停抖动；•不要含背缩身；•严禁瘫坐行姿•“行如风”——•要点：女士优雅男士稳健、自信•掌握：身体中心轴、手臂摆动的角度、步幅、进出门时的仪态：•开门敲门两到三下；获得许可再开门；左手转动门把开门；入内后换右手持门把关门；关门：身体在门一侧开门；到门外后，转身施礼后再关门；递接物品•双手接物，表示恭敬、尊重•轻拿轻放•剪刀等有尖头的物品，手拿尖头物品•有字的物品，正面向着对方有效的手势语：•您的手势是表达的方向灯，使人们更容易清楚您的方向与意思。•适当的手势表达与肢体动作使人一目了然，但过多的手势与肢体动作反而会分散别人的专注了，并会暗示表达者的紧张和不自信。不合适的手势语：•食指指向别人；•挥手时手要高过肩部；•在人前抓耳挠腮、挠痒；•手势太多如何解读和使用表情？•感情的表达主要来源于表情；•构成表情的主要因素是：目光和笑容眼神：•注视的时间长短决定感情的不同•注视的部位表示与对方的亲疏远近展示自信及良好心态的不二法宝：笑容•真诚的微笑；•微笑的三结合：眼神、语言、身体学习礼仪的心态：•学会换位心态•自发与被动的巨大差异；以学习的心态来工作；以交友的心态来对待别人；•不要设定礼仪的对象客户、上级领导、内部同事、下级问候礼仪•问候的方式有：语言问候、动作问候•问候的基本规矩：男士应先向女性问候；年轻的应先向年老的问候；下级应先向上级问候；问候礼仪（动作问候）•点头：•微笑：•握手：•拥抱：•吻礼：•鞠躬：•合十礼：•拱手礼：普通朋友及同事间的问候方式；笑是一种语言，是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情现今商务场合通用的正式的问候方式；欧洲人欧洲人、阿拉伯和伊斯兰国家等；日本人、韩国人；印度人、佛教人士；多见于中国的男士、习武界人士握手礼仪•握手是当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节•握手能传达一个人的性格和接待的热诚度；握手礼仪•用手传达你的心。•握手时的其他身体语言配合：表情、姿势几种错误的握手方式：•交叉握手•握手时与第三者说话•握手力度过大或摆动幅度大•戴手套或手不清洁•戴太阳眼镜握手•左手握手•左手放在口袋里握手称呼礼仪恰当的使用称谓，是商业交往顺利进行的第一步•不同的场合使用不同的称呼技巧姓名称谓职务称谓国际称谓注意！•记住对方的姓名，并正确的记住。•有多位需介绍者时，应事先确认他们各自的职务；应对介绍的礼仪：•应礼貌致意，大方应对。•面带微笑，表情自然•不要过于拘束和紧张•除长者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意•宴会桌、会议桌可略起欠身致意名片礼仪•辈份较低者，率先递出个人的名片•如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片•到别处拜访时，经介绍后，再递出名片•接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务•接受名片后，不宜随手置于桌上沟通礼仪•先学会听、再学会说；•掌握语音、语调、语速的技巧•使用商务语言及礼貌用语；注意表达的方式：•语言文明•口气谦和•用语婉转•时时注意控制语调和语速•适当的赞美表现大方的风度真诚的赞美：“你教给人们对待你的方式！”善于发现别人的优点，并真诚地赞美他！打电话的礼仪•选择恰当的时间•礼貌的交流方式打商务电话应先自报公司名和自己姓名询问对方是否方便接电话•适时结束通话接电话的礼仪铃声响起、拿起听筒——铃响第二与第三声之间报出名字及问候——清新愉悦的问候（接听商务电话无须呼叫“喂”）确认对方的名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌结束通话挂电话拜访礼仪拜访前的准备：一、心理准备二、物品准备三、形象准备拜访前的物品准备•名片•记事本•笔•相关文书（证明文件、合同、说明书、报价单、发票）•通讯录•交通图•小礼品•擦鞋纸•小镜子•补妆用品•小梳子拜访礼仪•最好不要将拜访时间安排在星期一早上；•去拜访的前一天，应打电话再次确认；•拜访时如果遇到可能迟到的特殊事件，应事先告知对方并致歉。•拜访时不要将皮包放在会客室的桌子上；•雨具等与拜访不相关的物品应交与前台代管；•拜访时，应将自己的手机调至震动状态或关机；•懂得察言观色，避免给对方造成不便；接待礼仪•最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧；奉茶礼仪•“酒满茶半”•掌握好上茶的时机在双方相互介绍、交换名片后上茶是最好的时机；•细心周到记得为客人续茶；及时关注到客人的需要；敬茶时的顺序：主宾或年长者其他客人上级领导其他同事接受奉茶的礼仪•在商务场合中，一般接受奉茶无需用手去接；•接受领导或长辈的奉茶则要起身双手恭敬的相迎；•诚恳“谢谢”或施以“叩手礼”•喝茶时不需将杯垫一起端起。送客礼仪：•热情告别、礼貌相送•送客常规底层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去外出陪车有讲究——乘车礼仪•按座位的尊卑安排就坐•注意上下车时的礼仪细节坐出租车的座位安排：司机CBA主人驾车时的座位安排：主人ACB商务的馈赠礼仪•在日本、新加坡、韩国、中国和马来西亚，收礼人不当着送礼人的面打开礼物。而在西方却为了表示尊敬，当者送礼人的面将礼物打开。•礼品价值不宜过重。•注意送礼的场合。•颜色、图案的喜好和禁忌。成功接待的法宝：•拥有诚意与真诚的心；•笑容是最基本的方式；会议礼仪•面门为上•以右为上•前排为上•会议座位（小型会议）会议座次（大型会议）主席团（单数）群众席•主席台面门•居中为上•以右为上•前排为上会议各角色的各司其责：参会者：•重视装束•遵守时间•选好合适的座位•注意参会时的仪态•洗耳恭听•适当记录会议要点•自觉维持秩序谈判礼仪的基本原则•知己知彼•互惠互利•平等协商•人与事分开•求同存异•礼敬对手•充分预审关于心态礼仪•亲和心理定势•人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。社交中的“黄金原则”对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。九型性格测试——考问你最真实的一面【测试】秒选出一个你觉得最喜欢的？测试结果•1敏於思、易感型•2独立、不受局限型•3活泼外向型•4稳重和谐型•5专业自信型•6平和谨慎型•7无忧无虑、好玩型•8浪漫感性型•9分析、自信型预祝您通过职业形象的提升为自己创造更多的机会！LOGO