销售部管理条例

安徽XX地产顾问有限公司销售部管理条例一、总则1、遵守国家法规、法令，遵守公司各项管理规章制度，自觉维护公司利益。2、服从上级领导的工作安排和调配，不得拖延、拒绝或终止上级领导的安排和调度。3、爱岗敬业，尽职尽责、勤奋进取，按时完成销售任务。4、团结协作，互助互谅，发扬团队精神，主动协助其他同事工作，主动配合公司其它部门要求的工作，建立良好的合作关系。5、热情有礼，着装、仪表整洁大方，为客户提供文明、优质、高效的服务。6、爱护公物，自觉维护良好的办公和生活环境，保持统一规范的办公和生活秩序。7、严格保守公司机密，不得向外界透漏有关公司或项目机密。8、以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。9、讲求诚信，信守承诺，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。10、时刻注意自身的素质修养，努力学习，不断提高业务技能和服务质量。二、机构设置一）、岗位职责1、销售经理A、职责一：全面负责销售现场管理切实执行销售部管理制度，合理安排销售员日常工作，确保销售目标实现；建立数据档案，收集、整理销售相关的数据，确保数据真实、准确、及时；确保房源销控、合同签订准确，负责销售部与其他部门对接工作；加强销售队伍的职业道德教育，保持销售队伍合格的职业操守；制定销售流程，监督执行销售流程；负责跟工程部联系，向其书面传达客户意见；对工程变更及时向客户反馈；制定项目月度销售计划并完成计划的考评；收集和提供销售数据，提供营销活动效果反馈；参与、指导和跟踪销售过程，处理业务交叉；处理客户投诉及销售现场突发事件；B、职责二：人员管理负责本楼盘置业顾问的考评工作；负责楼盘置业顾问的指导与培训工作；负责本楼盘人员的工作分配；负责本楼盘置业顾问的调配或增员提出建议；C、职责三：协助项目筹备参与策划报告的编制；参与策划报告的评审；参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略的制定和实施；组织现场销售环境的搭建；D、职责四：项目的相关行政管理负责售楼处现场销售文档的管理；负责公司管理制度在本楼盘的传达；负责售楼处日常会议的组织；负责售楼处人员排班及考勤管理；E、职责五：收集市场信息配合公司有关部门安排置业顾问进行市场调研和信息收集；组织本项目所需信息的收集和分析工作；2、主管协助经理的日常工作，负责销售排班和任务分配；协助业务培训；组织市调，每月向经理提交市调分析报告（客户分析、销售策略与建议等）；每周向经理提交工作计划和总结；指导和帮助其他销售人员加强业务知识的学习，强化销售人员的经验交流；负责每天、每周、每月销售报表的制作、统计、分析等；完成上级领导交办的其他工作；3、置业顾问严格遵守公司及本部门的管理规定，做好本职工作；严格按照销售计划的要求，完成销售任务；按照公司销售流程，完成客户接待、洽谈、看房、追踪、签约、催缴、交付等工作；负责对本人接待客户、成交客户进行归类、填报、分析并及时反馈给销售主管；完成公司安排的市场调研工作，及时、准确的收集、整理、分析市场信息并提合理化的销售建议；有义务协助其他销售人员的工作，强化销售过程中的团队合作，严禁在客户面前发生争执；完成客户交纳首期、办理银行按揭手续及合同备案；完成上级领导安排的其他工作；4、保安维护销售现场的人员秩序及客户停车区域的秩序；看楼通道的维护、样板房相关物品的维护及保管；配合销售现场各种营销活动；负责促销活动各种物品的保管并配合相关物品的发放工作；随时配合销售经理其他相关工作的调配。5、保洁做好售楼处及样板房看楼通道及所有保洁工作；热情的服务于进入售楼处的每位客户，第一时间端茶送水，及时关注为客户加茶水；随时清理接待台面及洽谈台面的清洁，及时清理台面的空茶杯及其它杂物；二）、销售人员岗位级别1、高级置业顾问【任职条件】2年以上房地产销售经验，销售业绩卓越，拥有大量的客户关系，熟知房地产法规，熟悉房地产业务流程特别是房地产公司的销售运作流程，和政府部门的管理规定和缴费规定，系统了解市调方法，对当地市场有透彻了解，熟悉建筑概念，熟悉物业管理内容，了解居住、商业文化的内容。2、中级置业顾问【任职条件】1年以上房地产销售经验；销售业绩良好，拥有一定数量的客户关系，了解主要的房地产法规，熟悉房地产公司的销售运作流程，和政府部门的管理规定和缴费规定，熟悉市调方法，对当地市场有深入认识，熟悉建筑基本概念，熟悉物业管理内容。3、初级置业顾问【任职条件】除特殊人才外，需有半年以上房地产销售经验，能独立完成销售工作，有销售业绩，拥有人脉资源，了解《房地产销售管理条例》和《物业管理条例》，熟悉公司的销售运作流程，和政府部门的管理规定和缴费规定，了解市调方法，对当地市场有所了解，熟悉户型的优劣概念、景观的优势概念，熟悉物业管理内容。4、见习置业顾问【任职条件】通过公司面试，并经过实习期培训考核通过的销售人员，具有较强的服务意识，为人谦和，与人为善，乐于学习，并有自信完成销售任务的普通销售人员。三）、薪资标准1、高级置业顾问A、薪资报酬结构：缴费工资+提成+考核；B、缴费工资标准：执行公司的管理规定；岗位阶段正式期缴费工资1400元/月C、提成：见下表：交房前提成交房后提成合同成交额×90%合同成交额×10%D、提成结算制度依据客户到位资金计算提成。如销售人员因严重违规被除名，不计未发佣金；除此，销售人员中途离职或被解聘应发放未提佣金。销售员连续一个季度未能完成销售指标，公司有权给予岗位调动、待岗培训，并调整薪资级别。如销售中出现客户退房，交房前：次月薪资中扣除该单提成的90%的金额；交房后：次月薪资中扣除该单提成的80%的金额。2、中级置业顾问A、薪资报酬结构：缴费工资+提成+考核。B、缴费工资标准：执行公司的管理规定。岗位阶段正式期缴费工资1200元/月C、提成：见下表：交房前提成交房后提成合同成交额×90%合同成交额×10%D、提成结算制度依据客户到位资金计算提成。如销售人员因严重违规被除名，不计未发佣金；除此，销售人员中途离职或被解聘应发放未提佣金。销售员连续一个季度未能完成销售指标，公司有权给予岗位调动、待岗培训，并调整薪资级别。如销售中出现客户退房，次月薪资中扣除该单提成的90%的金额（交房前）或次月薪资中扣除该单提成的80%的金额（交房后）。3、初级置业顾问A、薪资报酬结构：缴费工资+提成+考核。B、缴费工资标准：执行公司的管理规定。岗位阶段正式期缴费工资1000元/月C、提成：见下表：交房前提成交房后提成合同成交额×90%合同成交额×10%D、提成结算制度依据客户到位资金计算提成。如销售人员因严重违规被除名，不计未发佣金；除此，销售人员中途离职或被解聘应发放未提佣金；销售员连续一个季度未能完成销售指标，公司有权给予岗位调动、待岗培训，并调整薪资级别；如销售中出现客户退房，交房前：次月薪资中扣除该单提成的75%的金额；交房后：次月薪资中扣除该单提成的80%的金额；4、见习置业顾问A、薪资报酬结构：缴费工资+提成+考核；B、缴费工资标准：执行公司的管理规定；岗位阶段见习期（一个月）缴费工资800元/月C、在见习期内不允许销售人员私自接待客户，除经领导同意后方可接待客户，接待客户的提成按当时销售人员的标准执行；三、销售人员行为规范一）、销售员工作守则1、专业操守销售员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售员应任何时间，都要维持专业态度—“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。2、守时守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3、纪律销售员必须遵守公司的各项规章制度及本部门的管理条例。4、保密销售员必须遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料；不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5、着装工作期间必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。销售员因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者公司有权提前终止聘用合约。二）、销售人员礼仪守则1、销售人员应有的礼仪第一条：销售人员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。指甲：指甲不能太长，应经常修剪。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条：工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。具体要求是：衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋销售人员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。第三条：在公共场合销售人员应保持优雅得体的姿势和动作具体要求是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。三）、日常业务中的礼仪第一条：正确使用公司的物品和设备，提高工作效率公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第二条：正确、迅速、谨慎地接打电话电话来时，最好在听到第二声铃响以前取下话筒。通话时先问好，并清晰报出公司、部门。对方讲述时要用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。通话应简明扼要，不得在电话中聊天，尽量控制在3分钟以内，礼貌告知客户是销售热线，传递热销信息。若是超出自己处理权限的电话，请马上将电话交给能够处理的人。转交前，请先扼要汇报对方谈话内容。在接电话时，说话要按以下原则处理:（a）在接电话时，首先要说案场开头语：“您好，XX项目”，要求语速、语调适中，语音优美，面带微笑去接电话，并具有一定的感染力，然后再听对方问话。（b）不管是客户还是其他人找人，在接电话时，一律说：“您是他（她）客户还是…”再说“请稍等”，然后告诉要找的人，说：“某某，客户电话。”如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代为转告”。（c）在打电话时，首先要说：“您好，请问是××先生/女士吗？”当对方回答后，再进入话题。（d）与销售无关的电话，如找人、联系业务等，更应发挥自己的服务意识，找人电话应说“请稍等，我帮您叫一下”，如果当事人在现场，则把话筒捂住，然后叫被找的人；当事人不在的，则说“您是他的客户还是朋友，有什么事能否让我代为转告”或“您能否留下联系方式，等他回来跟您联系”。(e)以简短、准确的语言传递楼盘特色和解答客户的问题并获