企业信息管理(个人精心编制)2012.06.xls0版@teliss

布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss；QQ：11020228）第1页共10页企业信息管理一、信息概述................................................................................................................................................1（一）数据、信息与知识........................................................................................................................1（二）企业信息的构成............................................................................................................................2（三）信息在企业中的作用....................................................................................................................3二、企业信息管理概述................................................................................................................................3（一）信息管理与企业信息管理.............................................................................................................3（二）企业为什么需要信息管理.............................................................................................................4（三）企业信息管理的三原则.................................................................................................................4（四）企业信息管理实施的条件.............................................................................................................4（五）企业信息管理的内容....................................................................................................................5三、企业信息化概述....................................................................................................................................5（一）企业信息化的含义........................................................................................................................5（二）企业信息化的必要性和好处.........................................................................................................6（三）企业信息化的内容........................................................................................................................6四、企业信息管理系统举例........................................................................................................................7（一）ERP..................................................................................................................................................7（二）CRM..................................................................................................................................................8（三）SAP..................................................................................................................................................9一、信息概述（一）数据、信息与知识1、数据数据（Data）是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号，是客观事物的性质、属性、形态、数量、位置及其相互关系等等的抽象表示。数据可以是字符、数字、文字、图形等，它仅仅是一种抽象的量的概念，本身不代表任何一类具体的东西。2、信息“信息（Information）”一词有着很悠久的历史，早在两千多年前的西汉，即有“信”字的出现。“信”常可作消息来理解。作为日常用语，“信息”经常是指“音讯、消息”的意思，但至今信息还没有一个公认的定义。1948年，美国数学家、信息论的创始人仙农（或译作香农）在题为“通讯的数学理论”的论文中指出：“信息是用来消除随机不定性的东西”。通常，信息管理学对信息的定义是：信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。以上这些定义的描述让人云里雾里，其实简单地讲：数据经过加工处理就成了信息，比如报表、账册和图纸等。数据和信息之间的辨析是：1）信息是加工处理后的数据，数据是原材料，而信息就是成品；返回布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss；QQ：11020228）第2页共10页2）数据需要用信息系统来加工成为信息，才能够让管理者在决策中使用；3）数据是信息的载体，信息要通过数据来表达；4）数据和信息是相对而言的。一种数据经过加工处理后成为某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说仅仅是数据。【信息资源（Informationresources）】资源就是人发现的有用途的和有价值的一切物质与非物质的要素总和。（企业）信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及到企业生产和经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息，贯穿于企业管理的全过程。因此，信息管理也可以理解为信息资源管理（InformationResourceManagement，IRM）3、知识知识则是从信息中得出的系统化的规律、概念、经验或结论，是对信息的推理和验证。知识是数据转换到信息之后的下一个更为复杂的或业务价值更高的阶段。然而，相反的流程，即从知识到信息的流程也同样存在。（二）企业信息的构成按照信息来源，可以分为企业内部信息和企业外部信息。1、企业内部信息由企业内部所产生的各种信息。反映企业基本现状和企业经济活动信息。如企业状况信息：人、财、物，规模等；经济活动信息：供、产、销，财务核算、技改、新产品开发等。企业内部信息具体包括：①生产信息——计划、工序、工艺、在制品、库存信息等；②会计信息——财务报表、报告或附注等信息。③营销信息——订单、装运、收款帐单、企业信息报告等信息；④技术信息——与企业产品有关的技术基础信息。是一种竞争能力信息，往往属于商业机密；⑤人才信息——各层次人才结构、分布、使用情况的依据。如简历、专长、教育背景等。2、企业外部信息与企业运行环境相关的各种外部信息。主要供经营决策、制定企业中、长期战略目标和规划采用。企业外部信息主要有：①宏观社会环境信息——政治、经济、文化、社会状况、法律环境等；②科技发展信息——与企业经营相关的科技和产品发展方向的信息；③生产资源分布信息——生产所需设备、原料外够器部件、能源供应和来源；④市场信息——包括市场需求、市场竞争信息、用户信息等。布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss；QQ：11020228）第3页共10页3、企业竞争情报竞争情报，也称“竞争对手情报”或“商业情报”，是有关竞争对手和竞争环境的信息集合。通常是经过筛选、提炼和分析过的，可根据之采取行动。竞争情报所依赖的信息95%以上来自公开或半公开的信息源——报刊、企业财务报告、贸易展览会上的闲聊、市场传言、产品手册、经理讲话、因特网等。竞争情报对企业的作用：①充当企业的预警系统——使企业免遭突然袭击，发现市场上的威胁和机会；②辅助高层决策——帮助高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面作出战略决策，增加决策的成功率。③学习工具——帮助你接触新的思想和管理工具，进入新的业务领域。竞争对手可为你提供经验教训。（三）信息在企业中的作用信息作为企业的一种宝贵资源，与原料、设备、能源和劳动力一样，已成为主要的生产资料之一。因此：1）利用信息，管理者才能管理企业的人财物、产供销以及技术和设备。2）信息是决策的重要依据，信息不灵，势必造成盲目决策，无科学依据的瞎指挥。3）信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一，现代企业管理对信息的要求是及时、准确、适用和经济。二、企业信息管理概述（一）信息管理与企业信息管理1、信息管理一种认为信息管理（InformationManagement,IM）是指狭义的信息资源管理，实际上就是对信息本身的管理。另一种则认为，信息管理不单单是对信息本身的管理，而是对涉及信息活动的各种要素，如信息、技术、人员等的管理。本人认为，信息管理是指广义的信息资源管理。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。2、企业信息管理企业信息管理（businessinformationmanagement，BIM）：企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存贮和利用的过程，其目的是力求资源有效配置、共享管理、协调运作，以最少的消耗创造最大的效益。企业信息管理的领导称为CIO（ChiefInformationOfficer），首席信息官。信息管理不好的企业，钱越来越难赚，目前企业信息管理主要存在如下几种现象：①大部分信息为人工经验型管理；②信息孤岛，没有流程化；布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss；QQ：11020228）第4页共10页③信息不集成，不能共享；④信息不能快速反应需求变化；⑤信息不能提供理想的分析结果和决策支持等。可以概括为“凭证满天飞，报表一大堆；一家一个数，责任相互推；决策无依据，老总难指挥。”【“信息孤岛”解析】企业连续不断的生产经营活