(管理资料)房产咨询公司核心流程

房产咨询公司核心流程流程图表达示例1过程离页符表单流决策1备注目录2•管理流程•年度计划预算流程•绩效考核流程•营销规划流程•客户管理流程•品牌管理流程•知识管理流程•业务流程•主要部门内部流程年度计划预算流程年度计划预算编制流程编号：本流程共2页之第1页生效日期:流程协调控制部门：财务部流程总负责人：财务总监审核:签署：董事长总经理财务部其他部门责任人备注董事长财务总监各部门经理财务总监总经理各部门经理财务总监总经理备注：•预算平衡大会中，总经理对各部门预算质疑，各部门解释，共同商榷后提出预算调整修改意见3制定并发布计划预算大纲编制部门年度预算主持编制年度预算汇总各部门预算召开预算平衡大会1调整部门年度预算审批编制年度计划预算同意否决2xx年度计划预算1年度计划预算流程（续）年度计划预算编制流程编号：本流程共2页之第2页生效日期:流程协调控制部门：财务部流程总负责人：财务总监审核:签署：董事长总经理财务部其他部门责任人备注部门经理财务总监财务总监总经理人力资源总监4各部门执行预算年度计划预算调整流程1计划预算定期审视绩效考核流程年度预算执行总结预算执行监督控制年度计划预算调整流程年度计划预算调整流程编号：本流程共1页之第1页生效日期:流程协调控制部门：财务部流程总负责人：财务总监审核:签署：董事长总经理财务部其他部门责任人备注各部门经理财务总监各部门经理备注：•每季度末集中审核预算执行情况和偏差•各部门出具部门计划预算执行总结，申报需要调整预算的事项与理由•根据金额大小，按权限报董事长或总经理审批51调整年度计划预算汇总各部门预算调整方案各部门执行预算审批同意否决计划预算定期审视编制部门预算执行总结1部门预算执行总结绩效考核流程年度计划预算调整流程编号：本流程共1页之第1页生效日期:流程协调控制部门：行政人事部流程总负责人：人力资源总监审核:签署：董事长总经理被考核高管人力资源总监责任人备注董事长总经理人力资源总监董事长总经理部门经理人力资源总监人力资源总监董事长总经理人力资源总监6审批通过调整战略规划年度计划预算确定KPI指标、指标值、及奖惩方案签订正式业绩合同收集统计考评数据定期工作总结召开考评会议（被考核人述职）得出考核及奖惩结果审批通过调整实施奖惩考核报告与奖惩方案备案开发商客户拓展管理流程7开发商客户拓展流程编号：本流程共2页之第1页生效日期:流程协调控制部门：客户关系管理平台流程总负责人：客户平台负责人审核:签署：高管层客户管理平台产品研究中心财务部事业部其他部门责任人备注•事业部负责人•客户平台负责人•客户平台负责人•客户平台负责人•高管层•高管层、客户平台负责人备注：•指定各个事业部负责不同客户的跟踪工作审批客户分类/评估收集客户信息指导建立客户档案分配客户任务2是否划分客户等级/甄选客户11客户评估表开发商客户拓展管理流程(续）8开发商客户拓展流程编号：本流程共2页之第2页生效日期:流程协调控制部门：客户关系管理平台流程总负责人：客户平台负责人审核:签署：高管层客户管理平台产品研究中心财务部事业部其他部门责任人备注•事业部负责人•高管层•财务•事业部负责人客户计划，包括目标、行动策略、资源调配、行动时间备注：•高层执行指高层沟通，建立个人关系•各部门根据自己的职能进行客户拓展，如邮寄报告，客户拜访，制定/修改客户开发计划审批未通过通过业务流程业务流程业务流程1反馈客户信息至客户档案预算流程业务流程22开发商客户维护管理流程9开发商客户关系维护流程编号：本流程共2页之第1页生效日期:流程协调控制部门：客户关系管理平台流程总负责人：客户平台负责人审核:签署：高管层客户管理平台产品研究中心财务部事业部其他部门责任人备注•事业部负责人•客户平台负责人•客户平台负责人•客户平台负责人•高管层•高管层、客户平台负责人备注：•指定各个事业部负责不同客户的维护工作。•不同等级的客户待遇标准不同审批客户分析/价值评估汇总现有客户信息指导建立客户档案分配客户关系维护任务2是否划分客户等级开发商客户维护管理流程（续）10开发商客户关系维护流程编号：本流程共2页之第2页生效日期:流程协调控制部门：客户关系管理平台流程总负责人：客户平台负责人审核:签署：高管层客户管理平台产品研究中心财务部事业部其他部门责任人备注•事业部负责人•高管层•财务•事业部负责人客户维护计划，包括目标、行动策略、资源调配、行动时间备注：•高层拜访，建立个人关系•宣传客户品牌反馈楼盘信息等活动•日常活动，建立个人关系等制定/修改客户维护计划审批未通过通过业务流程业务流程业务流程1反馈客户信息至客户档案预算流程业务流程22渠道客户关系管理流程11渠道客户关系管理流程编号：本流程共2页之第1页生效日期:流程协调控制部门：客户关系管理平台流程总负责人：客户平台负责人审核:签署：高管层客户管理平台产品研究中心财务部渠道客户其他部门责任人备注•高管层、客户平台负责人•客户平台负责人•客户平台负责人•客户平台负责人•高管层•客户平台负责人•高管层可行性评估报告合作计划，包括目标、行动策略、行动时间等审批分析与渠道客户合作点接触渠道客户、收集渠道信息建立潜在渠道客户档案撰写合作建议及计划2是否撰写合作的可行性评估审批是否1221渠道客户关系管理流程（续）12渠道客户关系管理流程编号：本流程共2页之第2页生效日期:流程协调控制部门：客户关系管理平台流程总负责人：客户平台负责人审核:签署：高管层客户管理平台产品研究中心财务部渠道客户其他部门责任人备注•客户平台负责人•高管层•财务•客户平台负责人业务流程业务流程1反馈客户信息至客户档案预算流程业务流程客户意见确定合作计划与渠道客户沟通合作计划客户反馈意见是否业务流程品牌推广流程13品牌推广流程编号：本流程共1页之第1页生效日期:流程协调控制部门：品牌管理平台流程总负责人：品牌平台负责人审核:签署：高管层营销平台品牌管理平台财务部企划部其他部门责任人备注•品牌平台负责人•高管层、财务•企划负责人•品牌平台负责人•品牌平台负责人•品牌平台负责人制定推广计划审批是否品牌推广计划实施评估、改进设计具体推广方案审批是否反馈信息，改进推广计划预算流程品牌定位/价值诉求xx初步的知识管理流程14项目总结流程编号：本流程共1页之第1页生效日期:流程协调控制部门：知识管理平台流程总负责人：知识管理负责人审核:签署：行政人事知识管理负责人知识经理知识编辑知识管理平台事业部其他部门责任人备注各部门员工各部门知识编辑各部门知识编辑信息研究中心负责知识平台维护者、知识经理高级知识管理者人力资源部门•初审：各部门知识编辑审查所提交知识是否符合要求；•知识分类：按照知识地图的分类对知识进行整理分类并设置相应权限；•复审：各部门知识经理经过分类的知识进行审查，确定其分类及权限设置是否合理；知识提交初审知识归类复审知识录入通知使用者及提交者备案考核激励不合标准符合要求不符要求符合标准运用反馈知识管理总结知识政策制定、知识地图颁布目录15•管理流程•业务流程•主业务流程•项目可行性评估流程•提案报告流程•销售策略制定流程•项目总结流程•项目预算编制流程•项目预算修正流程•主要部门内部流程主业务（项目）流程主业务流程编号：本流程共3页之第1页生效日期:流程协调控制部门：事业部流程总负责人：事业部经理审核:签署：客户高管层事业部经理研展部企划部业务部其他部门责任人备注高管层高管层事业部经理高管层高管层高管层16获得项目信息信息汇总信息分配市场调查子流程项目接洽项目可行性评估子流程决策放弃是项目任务分配到事业部项目概算子流程2知识管理流程主业务（项目）流程（续）主业务流程编号：本流程共3页之第2页生效日期:流程协调控制部门：事业部流程总负责人：事业部经理审核:签署：客户高管层事业部研展部企划部业务部其他部门责任人备注事业部经理高管层事业部经理高管层事业部经理高管层17提案报告子流程审批否1商务洽谈子流程提案演练项目签约子流程提案项目组成立项目预算子流程提案调整调整通过再提案3通过提案失败主业务（项目）流程（续）主业务流程编号：本流程共3页之第3页生效日期:流程协调控制部门：事业部流程总负责人：事业部经理审核:签署：客户高管层事业部经理研展部企划部业务部其他部门责任人备注事业部经理高管层事业部经理事业部经理事业部经理财务总监事业部经理18企划执行项目决算子流程审议销售执行项目结佣子流程客户服务项目总结子流程实时监督决策2销售策略调整子流程及项目预算调整子流程研展执行销售策略制定子流程二级业务流程－－项目可行性评估流程项目可行性评估流程编号：本流程共1页之第1页生效日期:流程协调控制部门：事业部流程总负责人：事业部经理审核:签署：高管层事业部研展部知识管理平台责任人备注事业部经理研展部经理事业部经理事业部经理高管层事业部经理知识管理负责人项目可行性评估报告，所需内容见xx项目可行性评估标准对照备注：项目可行性评估研讨会讨论项目可行性报告，最后由高管层决定项目介入与否19市场调查项目可行性分析项目可行性评估研讨会项目可行性评估报告会议决策提案报告流程放弃组建项目评估小组介入11知识管理流程二级业务流程－－提案报告流程提案报告流程编号：本流程共1页之第1页生效日期:流程协调控制部门：事业部流程总负责人：事业部经理审核:签署：客户高管层事业部研展部企划部产品研究中心知识管理平台责任人备注事业部经理事业部经理各专业组长事业部经理事业部经理运营总监事业部经理知识管理负责人20客户沟通提案协调会研展报告企划报告产品报告审批提案报告初稿提案报告定稿知识管理流程否是知识支持二级业务流程－－销售策略制定流程21销售策略制定流程编号：本流程共1页之第1页生效日期:流程协调控制部门：事业部流程总负责人：事业部经理审核:签署：客户高管层事业部业务部企划部研展部责任人备注事业部经理事业部经理各部门经理事业部经理高管层事业部经理各部门经理事业部经理事业部经理客户沟通销售之前协调会销售计划企划策略研展方案审批销售策略初稿商讨是否是否销售策略定稿销售策略执行销售策略定期审视销售策略调整流程二级业务流程－－项目总结流程22项目总结流程编号：本流程共1页之第1页生效日期:流程协调控制部门：信息研究中心流程总负责人：信息研究中心负责人审核:签署：高管层事业部研展部企划部产品研究中心知识管理平台其他部门责任人备注事业部经理事业部经理信息研究中心经理信息研究中心经理知识管理负责人总结大会内容包括•项目各参与部门及主要人员总结经验教训•各部门探讨针对这些问题自己的一些经验教训•事业部经理和高管层点评，并分享自己的经验•确定哪些经验教训可以总结并标准化供知识分享项目总结项目总结记录整理项目总结项目总结会知识管理流程总结报告项目预算编制流程项目预算编制流程编号：本流程共1页之第1页生效日期:流程协调控制部门：事业部流程总负责人：事业部经理审核:签署：高管层企划部研展部业务与客服部事业部财务部责任人备注事业部经理事业部经理事业部经理各部门经理事业部经理高管层23销售费用预算资本成本预算项目预算企划费用预算研展费用预算审批预算确定否决通过提案递交项目估算详细销售计划制定项目估算表为准备提案阶段对项目收入、费用的预估；11总结归档失败成功项目预算调整流程项目预算调整流程编号：本流程共1页之第1页生效日期:流程协调控制部门：事业部流程总负责人：事业部经理审核:签署：高管层企划部研展部业务与客服部事业部财务部责任人备注事业部经理事业部经理各部门经理总经理事业部经理24预算确定预算执行定期审视看是否需要调整审批项目预算调整需要不需要批准不批准项目预算的定期审视是依据具体的销售执行情况及市场情况的变化判断是否需对预算作出调整目录25•管理流程•年度计划预算流程•绩效考核流程•营销规划流程•客户管理流程•品牌管理流程•知识管理流程•业务流程•主要部门内部流程研展部－项目审核评估流程项目审核评估流程编号：本流程共1页之第1页生效日期:流程协调控制部门：研展部流程总负责人：研展部经理审核:签署：高管层事业部研展部知识管理平