企业文化的建设与管理

企业文化的建设与管理李政吉林大学经济学院导论：企业文化的发展历史美籍日裔学者威廉大内1981年4月出版日本企业成功的秘诀是日本的企业组织和文化，这种企业文化的核心是重视人的因素。美国企业应当研究借鉴日本的企业文化，这种文化主要由信任、微妙性和亲密性所组成，它们对于提高劳动生产率很重要。导论：企业文化的发展历史泰伦斯迪尔、艾伦肯尼迪1981年7月出版成功的企业都有强有力的企业文化，为全体员工共同遵守，这些文化往往是自然而然约定俗称的，而不是书名的行为规范；并且有各种各样的用来宣传和强化这些价值观念的习俗和礼仪。0.企业文化的发展历史托马斯•彼得斯1982年出版尽管每个优秀企业个性不同，但拥有许多共同的品质，也就是八大基本属性。这些属性久经考验，造就了企业的辉煌成功。每一个企业，不论其大小，只要真正贯彻了这八大基本属性，就一定能达到成功的彼岸。这八大基本属性是：崇尚行动贴近顾客自主创新以人助产价值驱动不离本行精兵简政宽严并济模式特征经验管理科学管理文化管理年代1769-19101911-19801981以来特点人治法制文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育才型管理中心物物人人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想管理性质非理性纯理性非理性与理性结合一、企业文化的意义企业文化的经济活动导向功能---“路标系”对经营活动来说：营销的思维品保的理念对管理活动来说：规章的法理分配的准则企业文化的团队建设整合功能---“文化场”对劳动行为来说：自律他律的舆论氛围对组织功能来说：凝聚力归属感的动因企业文化的组织活力激活功能---“共振链”对劳动能率来说：激发积极性的能源对企业生命来说：长寿的种子与土壤从科学管理到文化管理——“青蛙变王子”的启示UAW员工人数缺勤率年抱怨事件数产品组装成本生产率质量1982500020%5000Nova高于日本的30%在GM最差在GM最差NUMMI长员工人数缺勤率年抱怨事件数产品组装成本生产率质量198625002%23种和日本相同2倍于GM平均在GM最好海尔的核心竞争力——海尔文化青年女工马颖从幼师职业班毕业被分到冰箱厂当焊工，她本着“没有不好干的活，只有干不好的工作”的想法，认真跟着师傅学习技术，刻苦钻研，仅两个月就可独立操作，终于创下了121万个焊点无泄漏的纪录。1995年在冰箱实行生产线无氟改造时，年轻的分厂厂长助理唐海北带领同事坚持工作三天三夜，完成了德国专家认为必须两周才能完成的工作任务，最后晕倒在刚刚启动的机器旁。安装维修工毛宗良在送货车辆被扣的情况下，在38℃的高温下背着洗衣机走了两个多小时，终于保证产品按时送到用户手中。这样为了产品质量和公司信誉的动人故事在海尔数不胜数，这些企业英雄们身上表现出来的正是海尔“无私奉献、追求卓越”的企业精神使产品和服务质量不断提高，使“海尔”成为一个在中国家喻户晓、在世界上颇有影响力的著名家电品牌。通用电气公司（GE）的成功——任何思想的力量通用电气（GE）前任CEO杰克韦尔奇在任期间提出“数一数二”原则、三大核心价值观。面对现实追求优质和卓越注重人的因素在这种企业文化的指引下，韦尔奇用18年时间使GE成长为年营业额1000亿美元的巨人公司。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。财富美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％松下幸之助谈企业文化松下幸之助说：“当企业100人时，我要站在最前面，带领部属冲锋陷阵；企业发展到1000人时，我要站在最中央，让每位员工听到我的声音，了解我的战略意图，明确奋斗的方向；当企业发展到10000人时，我要退居幕后，靠核心层的经营管理思想（企业文化）统驭三军”。张瑞敏谈海尔的企业文化张瑞敏分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的《华为基本法》。美国安然公司案例畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭文化之一：“只能成功”诱人作假在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。美国安然公司案例畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”文化二：人被轻视“只重结果”安然的文化：“压力锅文化”安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”三、什么是企业文化企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）——美国麻省理工学院教授爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点企业全体员工在长期发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值观念、基本信念和行为规范。是企业员工共同的价值取向，是团队成员之间的一种心理默契。企业文化代表企业的人格，企业文化是企业发展的灵魂，决定了企业的命运。什么是企业文化不能把企业文化仅仅理解为“企业文化活动”不能把企业文化仅仅理解为“企业文化理念”不能把企业文化仅仅理解为“企业形象系统”企业文化应该包含三个层面：实体文化、制度文化、理念文化企业文化的层次图企业文化的三个层次精神层：指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。制度/行为层：主要指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则。符号层：企业文化的表层部分，是企业观念的物质载体和识别符号，往往折射出企业价值观念、管理哲学、工作作风和审美意识。精神层企业最高目标（企业愿景）：企业全体员工的共同理想，反映了企业领导和员工的追求层次和抱负水平，是企业文化建设的出发点和归宿企业（经营）哲学：企业领导者为实现企业目标而在整个生产经营管理活动中的基本思维方式，是企业领导者对企业如何赢得市场竞争的哲学思考企业核心价值观：在企业发展过程中形成的，并在今后的持续发展中信守不变的基本信念和价值标准。企业精神：是企业有意识倡导的员工群体的优良精神风貌，是企业对现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及推广的结果，是企业员工有意识地实践所体现出来的企业风气：是约定俗成的行为规范，是企业文化在员工的思想作风、工作方式、生活方式等方面的综合反映企业道德：调节职工与职工、职工与企业、企业与社会三方面关系的行为准则和规范。企业宗旨（使命）：企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承诺行为层一般制度：指企业中存在的一些带有普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如劳资人事制度、生产管理制度、服务管理制度等。特殊制度：企业的非程序化制度，反映一个企业的管理特色和文化特色的制度，如员工评议干部制度、总结表彰会制度等。企业风俗：企业长期遵守的礼仪、仪式、行为习惯等，如内部节日、主题活动、歌咏比赛、体育比赛、集体婚礼等。符号层企业名称、标志、标准字、标准色企业外貌；产品的特色、式样、外观和包装技术工艺设备特性厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花企业的文化体育设施企业造型和纪念性建筑企业纪念品企业文化传播网络案例：海尔的企业文化海尔文化是一种价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十几年发展历程中产生和逐渐形成的文化体系。海尔文化以观念创新为先导，以战略创新为保障，以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有，从小到大，从大到强，从中国走向世界，同时海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。海尔文化不但得到国内专家的舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府列入MBA案例库。海尔精神与海尔作风海尔理念：海尔是海；真诚到永远海尔精神：敬业报国追求卓越海尔作风：迅速反应马上行动海尔对市场的三条原则：紧盯市场创美誉绝不对市场说“不”抱怨就是投诉海尔理念生存理念：永远战战兢兢永远如履薄冰用人理念：人人是人才赛马不相马；你能翻多大跟头，给你搭多大舞台质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的；高标准精细活零缺陷品牌理念：国门之内无名牌；如果在国内做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的；资本是船、品牌是帆，企业是人、文化是魂营销理念：先卖信誉后卖产品市场竞争理念：打价值战不打价格战竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行；只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握主动权。市场理念：创造市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。出口理念：先难后易首