13-中国人寿企业文化

中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife1中国人寿企业文化中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife2把爱心送给每一个人——中国人寿保险公司之歌词：石祥曲：臧云飞领唱：杨洪基于文华把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民。把幸福送给每一个人，把吉祥送给每一个人，我们的承诺是客户至上，我们的追求是创造双成。成己为人，成人达己。诚信为本，稳健经营，为民族寿险挑起重任，我们走在希望的大道上，一路高歌，与时俱进。中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife3产品靠品牌销售，企业靠文化推动。三流企业卖产品，二流企业搞营销，一流企业创文化。好的文化能激发企业的活力，而有生命力的企业才能创导出好的品牌。企业文化是企业的灵魂。一、企业文化与“双成”理念的内涵中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife4企业文化，或称公司文化，我国有时称企业精神，一般指：企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife5泰康人寿：不求最大，但求最好。海尔：真诚到永远宝洁：品质第一和正直的企业惠普：组织之成就乃同仁努力的结果。3M：尊重革新和创意中国人寿：“双成”理念中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife6何谓“双成”“成”就是“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。在这里“成”不仅指道德上的“成就”、“成功”、“实现”和“完善”，而且也指“利益”方面的合理“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。“达”指“通达”、“达到”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。“人”、“己”泛指人际社会关系中的主客体。中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife7“成己为人”一方面是说，不断完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说：只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务，才能帮助和促成别人实现价值。“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只有为客户提供满意的服务，为社会创造财富，才能最终发展和完善自己。“成人”就是指承认他人同我们一样有生存和发展的权利，并且主动积极地去帮助和成就他人；“达己”则是说，只有承认了他人的生存和发展权利，自己的生存发展才能得到肯定，个人价值也才能得到实现。中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife8公司：一流的公司铸造一流的员工，一流的员工创造一流的公司客户：为客户服务是为了更好的完善自己，实现自己的价值，只有更好的完善自己，才能为客户服务伙伴：团结协作中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife9“双成”理念的来源：国际与民族的统一现代与传统的统一“双成”吸取了影响中国几千年的儒家思想的精髓：“仁者爱人”、“己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”。中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife10原则与规范一、企业宗旨——诚信为本，稳健经营二、企业价值观——与客户同忧乐三、企业使命——造福社会大众，振兴民族寿险四、企业目标——与时俱进，争创一流五、企业精神——创新、拼搏、务实、奉献六、企业作风——严谨高效、热情周到中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife11运营理念一、生存理念——漠视危机就是扼杀生机二、用人理念——能力决定岗位，贡献决定价值三、教育培训理念——让员工更出色，使公司更卓越四、市场理念——市场是创造出来的五、销售理念——执著源于爱心，信誉成就业绩六、竞争理念——抢占先机，一往无前七、投资理念——不求最高，但求最好八、传播理念——让中国人寿品牌成为第一联想九、产品开发理念——引导消费，满足需求十、管理理念——用最经济的投入获得最丰厚的回报十一、服务理念——用专业和真诚赢得感动中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife12成己为人，成人达己•成己志高远，成就无止境，•事事求最好，处处争优胜。•成人是本分，责任重千斤，•送万众爱心，促社会稳定。中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife13二、企业宗旨——诚信为本，稳健经营1、诚信为本2、稳健经营中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife141.1诚信为本1.1.1诚信是做人的基本要求1.1.2诚信是保险合同成立的重要前提1.1.3诚信是企业长远发展的根本保证1.1.4诚信是现代市场经济的基石中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife151.1.1诚信是做人的基本要求一诺千金人无信不立言而有信，立于天地之间中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife161.1.2诚信是保险合同成立的重要前提•投保人的诚信义务：最大诚信•保险人的诚信义务：不可争条款二、企业宗旨——诚信为本，稳健经营中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife171.1.3诚信是企业长远发展的根本保证诚信标志着一个企业的品质做企业是重复博弈，不是一次性博弈诚信的企业会最终赢得客户中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife18诚信是一个人乃至一家企业生存的根本。诚信的意义不仅在于一笔交易的成败赚赔，而在于它标志着一个企业的品质。——杨元庆中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife191.1.4诚信是现代市场经济的基石——建立市场经济的诚信基础——社会对诚信的关注——诚信的经济价值中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife20诚信的经济价值5855亿元意味着什么？——中国企业联合会理事长张彦宁：我国每年不诚信造成经济损失5855亿。……逃废债务造成的直接损失约1800亿元，……由于合同欺诈造成的直接经济损失约55亿元，……产品质量低劣和制假售假造成的各种损失至少2000亿元，……由于“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。去年我国国内生产总值为95933亿元，比前年增加7.3％。也就是说，如果我们守信，不损失这5855亿元，我们“凭空”也就可以增长6％左右。中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife21诚信带来的利润：1个投诉电话=20个人的投诉客户的背叛率下降5%=利润增加25%1个满意的客户=3个满意的客户1个不满意的客户=11个不满意的客户诚实是上策（Honestyisthebestpolicy）。中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife22诚信为本做道德标准最高的中国保险公司成己为人成人达己中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife231.2稳健经营1.2.1收缴的保费既是公司资产，更是公司负债。1.2.2自身安全才能为大众化解风险。中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife24三、中国人寿的企业目标——与时俱进，争创一流“与时俱进”首先强调中国人寿的发展要紧跟时代的步伐，适应社会环境和经济形势的变化，永远不要固步自封；另一层含义是“成就无止境”。“争创一流”指的是把中国人寿建成一流的寿险企业，只有一流的员工才能成就一流的事业，只有一流的公司才能成就一流的服务。中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife25四、企业精神——“创新、拼搏、务实、奉献”1、创新2、拼搏3、务实4、奉献中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife26——创新（市场是检验创新的惟一标准）21世纪是创新制胜的世纪，“不创新，就灭亡”。★观念创新★服务创新★经营方式创新★娱乐文化创新★产品开发创新★技术创新中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife27创新必须做到：允许失败（强生总裁：失败是我们最重要的产品）勇于冒险（冒险是革新之父）富有激情（英特尔创始人之一诺宜斯“凡尘俗事不沾身，海阔天空任我游”）善于学习永远领先成功公司的启示：惟一可以占有的位置是第一，如果我们不占领第一的位置，别人就人占领它。中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife28——拼博（激烈的市场竞争中，狭路相逢勇者胜。）中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife29寿险推销是求人，没有尊严的工作吗？人的一生真是脆弱啊！身为男人身为女人身为……中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife30——务实中国人寿强调脚踏实地、稳步前进，要求广大员工说实话、办实事、讲实效，不弄虚作假、自欺欺人的事情，杜绝一切投机取巧行为，确保良好的经营质量。务实是中国人寿信誉的重要体现，是企业稳健发展的基石。——奉献中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife31五、生存秘诀漠视危机就是扼杀生机！中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife32五、生存秘诀：漠视危机就是扼杀生机我们的优势：世界企业500强2002年中国人寿实现保费收入1200多亿元，跻身世界500强。营业总收入排名第290位利润总额排名第351位总资产排名第224位中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife33中国人寿保险股份有限公司已于2003年12月17日、18日分别在纽约和香港股票交易所上市，超额配售后融资规模为34.8亿美元。中国人寿保险集团公司总经理王宪章：改革重组后的集团公司主要代表国家控股股份公司。（代表行业的形象）（股市是经济的晴雨表——反映出国家经济的好坏！）中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife34对公司的信心进入世界500强意味着…强大的公司实力！中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife35资产规模第一截止到2001年底，公司总资产已达2212亿元，而这个数字每天还在增长，至2002年底已达近3000亿元中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife36拓展资金运用空间，为持续发展提供支撑。２００２年，中国人寿资金运用达２２５８亿元，成功地获得交易所市场交易量保险公司第一的位置，同时也是中国债券市场、基金市场和货币市场上最大的机构投资者。中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife37中国人寿保险股份有限公司副总经理苗复春表示：财政部已经原则地承诺我们来共同建立一个共管的账户，共管的基金，专项保证老保户的利益。中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife38资本金得到了解决。一个股份制企业要对股东负责，股东要求有回报，要求利润最大化，这个回报怎么来呢？公司必须推出最好的产品，提供最好的服务，吸纳更多的保户，吸纳更多的资金进入企业。这样就会给公司管理层压力，必须要满足市场的需要，提供最新的产品，提供最好的服务---给消费者带来最大好处、利益中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife39我们有好多好多优势呢！！！65万的营销队伍8000多个分支机构3000多亿的总资产我们所服务的客户总量最多时达500,000,000人次所以，我们可以更自信些！中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife40但我们能躺在优势上睡大觉吗？市场竞争激烈我们也有好多问题要解决具有危机意识，在生存中求发展中国人寿保险股份有限公司广西分公司教育培训部ChinaLife41——市场竞争主体增加——寿险市场的竞争使个人保险新领域不断诞生——寿险市场新一轮高