17章企业文化

117章企业文化2本章要点企业文化的定义企业文化的构成企业文化的性质企业文化的功能共同价值观的形成思维模式的形成共同行为规范中国企业文化建设企业文化的运用3引导案例：企业文化挽救了电视机厂美国德克萨斯州一家电视机厂因为经营管理不善而濒临倒闭，老板决定请一名日本人来接管。七年后，在这位日本人的管理之下，产品的数量和质量都达到了历史最高水平，令美国人赞叹不已。那么日本人靠的是什么呢？就是靠尊重人的优秀企业文化。这突出表现在他们所采取的三项措施之中：第一，接管之初，新任经理把职工们召集在一起，不是指责嘲笑他们的失败，而是请他们喝咖啡聚会，向每个职工赠送一台半导体收音机，同时也诚恳地向他们提出一些合理的要求。第二，日本经理不像美国资方那样与工会闹对立，而是主动地拜会工会负责人，希望“多多关照”，力图使美国工人解除心理戒备，在感情上与日本人靠拢。第三，工厂生产有了起色以后，需要增加劳动力，日本经理不是去招收年轻力壮的新人，而是把以前被该厂解雇的老职工全部找回来重新任用，以培育工人们的“报恩之心”。这家企业正是靠优秀的企业文化起死回生的。4第一节：企业文化的性质和功能一经营目标与经营理念二企业文化及其构成三企业文化的性质四企业文化的功能5一、经营目标与经营理念经营目标解决企业物质追求方面的问题。经营目标所能解决的，是表现为数据、结构、规范、程序的问题经营理念解决企业精神追求方面的问题。经营理念考虑如何去理解、考虑问题，应有的行为规范是什么？如何使承担职能性活动的组织成员能够“活起来”，使大家都参与到日常的经营管理活动中来？这种观念形态的东西集中表现为企业文化。经营目标经营理念6二、企业文化及其构成企业文化的缘起企业文化的构成价值观思维方式行为规范7企业文化的缘起70年代起，美国经济长期陷于停滞状态，而日本经济迅速发展。这一严峻挑战引起美国各界深刻反思。经过多方面的比较研究，美国学者发现成功的企业管理是日本经济发展的重要原因之一。美国企业注重管理的硬件方面，强调理性的科学管理。日本企业重视全体职工共有的价值观，注重强化职工对本企业的向心力，注重企业中的人际关系。比较的结果使美国学者认识到，文化是企业管理中不可忽视的重要因素。为此，他们提出要借鉴日本社会和企业中许多独特的文化因素，培育和发展美国的企业文化。美国关于企业文化的研究引起各方关注，兴起一股世界范围的企业文化热潮。8目前，企业文化在理论和实践方面均得到长足的发展，企业文化学作为一门新兴边缘学科，已成为现代管理科学的重要组成部分。企业文化理论的形成标志着企业管理从物质的、制度的层面向文化层面发展的趋势，被称为自古典管理以来管理理论发展的第四个阶段。企业文化的缘起9价值观思维方式行为规范价值观是企业及全体员工一致赞同的关于客观事物对于企业是否具有价值，以及价值大小共同认识或看法。它体现了一个企业的基本概念和信仰，反映了企业内部衡量事物重要程度及是非优劣的根本标准，是企业文化的核心和基石。价值观体现了企业的最高目标和宗旨。企业文化的构成10价值观思维方式行为规范价值观作为组织和管理追求的目的而发挥作用。价值观能为人们提供激励。作为依据。共同价值观是发生社会交往、沟通、处理和协调问题的基本前提和依据。作为标准。处理决策问题时，注意力的方向、确定资料重要程度、构思解决问题方案、选择确定解决方法，都与价值观相关。作为价值意义。组织管理中许多本身并不属于价值问题的因素由于被用来达到某种目标而具有价值意义。企业文化的构成11企业文化的构成价值观思维方式行为规范共同的思维方式表现为组织的模式化,在相当程度上支配着组织成员的判断和行为。价值观和思维方式，构成抽象意义上的企业文化。两者相互补充、相互强化，融为一体。12企业文化的构成价值观思维方式行为规范行为规范是价值观、思维方式等抽象事物的具体化。表现为组织的规程、制度、管理体系等。组织中除了明确的行为规范外，还存在未明确化的行为规范。未明确化的行为规范是组织当中人们碰到各种不同情况时，根据共有价值观和思维方式自发性的、内化了的、实际存在的行为规范。13企业文化的构成作为心理能量的“场”的组织作为信念和决策的“场”的组织作为信息沟通的“场”的组织激励的目的、意义沟通、理解的基础判断的依据、标准价值观思维方式行为规范企业文化图16－1企业文化14三、企业文化的性质企业文化是一种客观存在的文化现象。作为人类文化系统的一个重要组成部分，企业文化是与其载体共生的。企业文化依赖于企业的存在，没有企业就没有企业文化，没有企业文化亦不可能有堪称企业的企业。这是由于文化根归结底是人的主观意识对客观存在的反映和制约。企业文化必然与企业相伴而生，共其始终。15三、企业文化的性质企业文化是社会文化和民族文化的现实反映。企业作为社会的主体成员之一，存在于一定社会文化环境中，必然受到社会文化的熏陶、渗透和影响，带有浓重的社会文化印迹。社会中主要民族的历史传统、文化背景、宗教信仰、风俗习惯、群体心理特性等，以潜移默化的方式渗透到职工的价值观、道德规范、思维方式和行为方式中，对企业文化的深层结构发生影响，使企业文化具有鲜明的民族文化的烙印。16三、企业文化的性质企业文化的本质是企业的“人化”。人是企业的物质、制度及精神文化的创造者。企业文化的主旨与核心就是以人为中心，关心人，重视人，尊重人，为人的全面发展和价值实现创造条件。企业文化既注重人对于企业发展的价值，把人视为企业的成功之本，同时也注意到企业对人的发展的积极作用，力求使企业成为人的价值实现的舞台，二者协调统一，互相促进，同时达到企业兴旺发达与个人全面发展的双重目标。17三、企业文化的性质企业文化具有明显的个性或独特性。作为一种企业文化或群体文化，企业文化的形成除受所属社会文化及民族文化的包容和熏陶而带有明显的本社会、本民族文化特性和烙印外，还受到本企业组织环境和群体特性的影响和制约。企业文化的这一性质使每个企业形成仅为本企业认可和通行的价值观、思维方式和行为方式，同时使企业在与众多企业的市场竞争中显示出独特的形象和风格。18四、企业文化的功能价值观的功能。价值观的功能，主要体现在激励，作为判断的依据和标准，促进沟通和理解三方面。通过价值观及目标的引导，企业将不再是仅由相互利益需要而聚集起来的群体，而是一个由具有共同的价值观、精神状态和理想追求的人凝聚起来的组织。组织中每个成员都有着强烈的认同感和归属感，主动与企业结成命运共同体。企业文化可以成为强有力的激励机制，通过共同的价值取向和良好的文化氛围，激励职工为实现自我价值和企业目标勇于献身不断进取。Ourstrategywillbe...19四、企业文化的功能共有的思维方式。（1）有利于组织成员间理解和沟通。（2）共有的思维方式对人们把自己的思考变成行动方面有重要影响。（3）共有的思维方式可以促进组织的学习过程。20四、企业文化的功能行为规范的功能。在领会企业文化基础上形成的行为规范，具有自动控制、自动调节、约束行为的功能。它可以起到在没有明确规范约束条件下调节行为和明确规范未能规定范围内起约束作用的功能。共有的规范有助于迅速决策。组织成员有在什么条件下该如何处事的共有观念，思考、调整的过程可以大大缩短。21参考案例：沃尔玛：“尊重每一个员工”沃尔玛公司一直非常重视企业文化的作用，用良好的企业机制改造传统商业，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。公司创始人山姆•沃尔顿为公司制定了三条座右铭:“顾客是上帝”，“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”，成为沃尔玛企业文化的精髓。在沃尔玛的整体规划中，建立公司与员工的合伙关系被视为最重要的部分，沃尔玛处理员工关系常用“分享信息”和分担责任，它使人产生责任感和参与感。尊重个人是沃尔玛的企业文化，在沃尔玛“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它的含义是每个员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众，并把这句话印在每个员工的工牌上。沃尔玛注重与员工的沟通，倾听员工的意见。同仁所提出的想法，始终都能受到高度的重视，它推行的是开放式管理，任何员工都有权走进管理人员的办公室讲诉任何话题，发表任何意见，很少有等级森严的气氛。同时在员工培训方面予以足够的重视和巨大的投入。22第二节：企业文化的形成一共同价值观的形成和共有二思维模式的生成和共有化三共同的行为规范四企业文化的运用五企业文化的反面23一、共同价值观的形成和共有用易懂、能表述理想或追求的语言来表述。企业宗旨不可太过现实。过分现实难以成为共有的、长久的东西。强调共有的象征：企业需要塑造自己的英雄人物持续的教育和学习强化。共同价值观的形成管理者、创业者基于某种信念获得初步成功后，将这种信念抽象化而成为价值观，经由进一步的成功得到大家赞同，成为共有价值观。再经由渗透、传承的过程，才能成为企业文化的核心。体现到共同的、具体的行动当中去：共同的行动或经历会使外在的信念变成个人的体验。两者结合，企业理念就会扎根于人心。24二、思维模式的生成和共有化市场的影响：面临激烈的市场竞争环境和面对和缓的竞争形势，会对人考虑问题的长远性，决策速度，反应能力等诸多方面都产生影响。工作及技术的影响：个人所从事的工作以及所采用的技术，对人的思维方式有至关重要的作用。管理方式的影响：企业内计划和控制系统的导向，激励系统的引导，考核、评价标准的倾向性，都会给人的思维方式以影响。企业的有形载体的影响：符号、传奇故事、英雄人物、标语口号和仪式等思维模式的生成25符号故事英雄人物口号仪式符号是向他人传递意思的一种物体、行为或者事件。与企业文化相关联的符号能够向公众传递公司的重要价值观。惠普公司是由BillHewlett和DavePackard于1939年创立，最初的实验室和工厂就设在帕卡德夫妇家的车库，这个车库创造了硅谷最成功的一家公司，之后由美国加州政府列为保存的历史古迹，同时也成为了惠普的一个符号，代表着发明、发明、再发明。企业的有形载体26符号故事英雄人物口号仪式故事是基于组织和员工之间频繁复述和分享的真实故事所讲述的事情。给员工讲述公司的故事，其目的是为了保证公司的主要价值观能够不断的流传下去。1990年2月，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。为此他找到顶头上司，而上司却无能为力，于是他便给公司总裁斯通写信，斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。三天之后他们补发了伯涅特的工资，同时还了解那些“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费。这个故事由《华尔街日报》披露后广为流传，反映出通用公司的“大家庭观念”。企业的有形载体27符号故事英雄人物口号仪式英雄是代表强势文化的行为、品行和特征的化身，英雄人物是员工学习的榜样。英雄的作用是教会我们在组织中如何做正确的事情，具有强势文化的公司利用已经取得的成就来描绘英雄的形象，英雄是公司的核心理念的倡导者。英雄人物可以是创业者或者企业家、也可以是做出突出贡献的员工和长期为企业服务，体现公司价值观的员工。企业的有形载体28企业的有形载体符号故事英雄人物口号仪式口号是表达公司核心价值观的一些简洁的句子或短语。许多公司利用口号或者某种说法向员工传达特殊的意思。当诺基亚在中国的品牌宣言和口号“科技以人为本”出现在电视中时很多人都被这句独特的广告词所征服。诺基亚文化对员工的个人情趣和家庭生活给予了非常大的尊重。公司尽可能地通过一系列可行的方案为员工提供多方面的安排，包括身体健康、心理健康、娱乐休闲、个人技能的发展以及家庭理财方面的指导等。这一切正体现了诺基亚的口号：“以人为本”。29企业的有形载体符号故事英雄人物口号仪式仪式是为了纪念特殊事件而举行的有计划的活动。通过举行仪式，公司管理者可以为员工们树立起公司价值观的典范。日本松下电器公司每年正月都要隆重举行新产品的出厂庆祝仪式。这一天，职工身着印有公司名称的衣服大清早来到集合地点，公司领导人松下幸之助常