044500_职场礼仪专业速成课程

2019/9/2职场礼仪专业速成课程南康市职业中专刘克根“礼仪”一词的含义社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。礼仪:商务礼仪：公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。学习目标掌握工作场所的基本礼仪达成有效沟通建立良好人际关系主题一工作场所的基本礼仪求职礼仪一、面试前礼仪（一）迅速查找面试单位的原始招聘广告（二）查找交通路线，以免面试迟到（三）整理文件包，带上必备用品（四）准备面试着装，进行适当修饰二、面试中礼仪（一）面试中的基本礼仪1.入座礼仪2.自我介绍礼仪3.交谈礼仪4.告别礼仪（二）面试中的礼仪禁忌1.目空一切，盛气凌人2.孤芳自赏，态度冷漠3.其他禁忌三、面试后礼仪（一）表示感谢（二）不要过早打听面试结果（三）适时查询结果职场面试礼仪1、站立：男士：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，女士：双脚并拢，双手枕于小腹前；视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度２、坐：左侧入座，上身微向前倾，男士：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；女士：双手合起平放膝前，双腿并拢略微倾斜，双脚并拢；如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端3、视线的落点：面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目职场面试礼仪4、商谈的距离：较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面坐时约一个手腕长５、座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请职位较高的人先入座。重要人通常坐在面向门口最里面的位置。问候礼1．问候的次序：通常是位低者先问候；遇到多人逐一问候，次序可以是由尊而卑、由长及幼来进行，也可以由近而远2．问候的态度：要积极、主动/要热情、友好/要亲切、自然（口到、眼到、意到）3．问候语：一种是直接式，另外一种是间接式敲门礼敲门前调整呼吸、整理形象轻扣房门，以三声为一节一节三声的频率与心跳两声速度齐得到允许后，轻推房门轻步入内引领礼走在客人右前方大约两三步外每隔15秒要回头关注一下客人是否跟上遇有转弯要放缓步速，给客人手势和语言指引遇有上下楼梯，上行时，应该让客人走在前面，引领人员走在后面；下行时，应该由引领人员走在最前面，客人在后面。并且要特别注意客人的安全进门时，请客人先进，客人入座后，才能行点头礼离开出门时，引领人员先出，站立门口引导客人乘梯礼只身乘梯的礼仪按完电梯外呼按钮后，靠边等梯电梯到后，先下后上上梯选完楼层后，自觉向轿厢内部走，面向电梯门站立提前做好下梯准备乘梯礼仪陪同乘梯的礼仪负责点按电梯外呼电梯到后，可先行上梯，从轿厢内部按住开门按钮、用手扶电梯门等待客人上梯下梯时，按住开门按钮，请客人先下。乘车礼仪身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边为其开门。如果车门锁了，你应该从车内替其开门。若需要去迎接客人（公司车辆）由司机驾驶后座—右侧为首位左侧为次位中间为再次之前座—右座为最次位自己驾驶前座—右侧为首位后座—右侧为次位左侧为再次之中间为最次位中式宴会礼仪宴会的准备：确定人员/准备菜单/检查餐具座次的安排：右高左低，先右后左。·通常情况下，若是圆桌，则正对大门的为首席，主宾坐首席的右位，副主宾坐左位；如果没有大门，则面东面一侧右席为主宾。·较大规模的中式宴会的桌次是有讲究的，首席居前居中。台下最前列的一两桌一般都是主人或贵宾的。·除了以上的介绍，座次的安排一般还有以下讲究：右高左低；中座为尊；观景为佳；临墙为好；临台为上；各桌同向；以远为上宴会座次图主席台座次图（就座人数为奇数）主席台座次图（就座人数为偶数）续筷子的使用·直筷。筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。·横筷。将筷子横搁在碟子上，那是表示酒醉饭饱不再进膳了。·忌插筷。要忌“八筷”(舔筷、速筷、移筷、扭筷、插筷、掏筷、跨筷、剔筷)。·用公筷。按中餐习惯，每一道菜上桌，主人应举筷请各位客人品尝，主人可用公筷公勺为主宾布菜。续二第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸由主人举杯示意开始时，客人才能开始嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里不要发出不必要的声音吃东西时，手肘最好要离开桌面当主人或其他客人讲话、敬酒时，应停止进食，专心恭听西式宴会礼仪——安排座位非正式宴会座位中排遵守女士优先的原则，男士要主动为女士移动椅子请女士先坐，坐右坐、靠墙靠里坐。入座或离座应从座椅的左侧走为宜。正式宴会以国际惯例为依据，桌次的高低依距离主桌位置的远近而定，右高左低，桌次较多时一般摆放桌次牌。吃西餐均使用长桌，同一桌上座位的高低以距离主人座位的远近而定。西方习俗是男女交叉安排，以女主人的座位为准，主宾坐在女主人的右上方，主宾夫人坐男主人的右上方。西餐座次图解续·餐具的使用西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盘、碟、杯等盘居中，左边放叉、右边放刀。刀叉的数量与菜的道数相当。一般是左手拿叉，右手拿刀，拿叉、握刀、压刀背使用刀叉的顺序是按上菜的顺序，由外到里排列如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”形，表示尚未用守用餐完毕，则并排横斜放盘内，柄朝右刀叉的摆放及使用礼仪续二·点菜正式的全套餐点上菜顺序是：①前菜和汤②鱼③水果④肉类⑤乳酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒和餐酒。点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜。前菜、主菜（鱼或肉择其一）加甜点是最恰当的组合。续三·酒的礼仪配酒：主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白酒喝酒：侍者倒酒时，不要动手去拿酒杯；当别人为你斟酒时，如不要，应以手稍盖酒杯，表示谢绝。喝红酒时注意正确的握杯姿势：禁忌：一饮而尽/边喝边透过酒杯看人/拿着酒杯边说话边喝酒/吃东西时喝酒/口红印在酒杯沿上喝红酒的握杯姿势续四·就餐礼仪（1）女士优先原则（2）餐巾的使用：在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。（3）进餐的仪态：优雅大方，坐姿端庄稳重，腰背挺直，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离，不要跷起小腿，不要把胳膊支在桌子上。取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应请别人传递。（4）鱼的吃法：鱼肉极嫩易碎，用专用的汤匙就餐礼仪续（5）面包的吃法：先用两手撕成小块，再用左手拿来吃是原则（6）汤的喝法：喝汤时不能吸着喝，应先用汤匙由后往前将汤舀起，汤匙的底部放在下唇的位置将汤以45度角送入口中（7）礼仪禁忌：用餐时打嗝是最大的禁忌；咀嚼时不宜说话；不要解开纽扣或当众脱外套；将随身物品放在餐台上或用餐巾擦鼻涕都是不礼貌的行为喝的礼仪（1）杯碟的使用喝咖啡时，可以用右手拿着咖啡的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢地移向嘴边轻啜。添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来（2）怎样拿咖啡杯在餐后饮用的咖啡，一般都是用袖珍型的杯子盛出，正确的拿法应是拇指和食指捏住杯把儿再将杯子端起（3）怎样给咖啡加糖给咖啡加糖时，要用匙舀取砂糖，直接加入杯内。如果加入方糖，应先用糖夹子夹至咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖放入杯内。咖啡礼仪续（4）怎样用咖啡匙咖啡匙专门用来搅咖啡的，饮用咖啡时把它取出来咖啡匙应放在杯盘上，而不能留在杯内。不要用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖（5）咖啡太热怎么办刚刚煮好的咖啡太热，可以用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等自然冷却后再饮用（6）同时用点心有时喝咖啡可以吃一些点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口喝一口地交替进行电话礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧.电话礼仪接听铃响三声以内应接起问候对方，自报家门认真倾听，及时记录友好热情、提供帮助礼貌道别，对方先挂拨打注意时间提前准备谈话内容遇对方忙碌，另约时间对方接起后，简短问候/自报家门/开门见山礼貌道别，轻轻挂断小组1、小组2来电接听小组3代接电话：来电找的人不在小组4代接电话：来电找的人正在接电话以小组为单位，讨论并演练电话接听流程时间：3分钟角色A：××部新员工角色B：人力资源部事由：询问新员工参加培训的时间和地点拨电话的流程顺序基本用语注意事项1、准备确认对方的姓名、明确通话的目的;准备好要讲的内容、说话的顺序2、问候、告知自己姓名您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3、确认对象请问╳先生在吗？必须要确认电话的对方如要找的人接通电话后，应重新问候4、电话内容打电话是想向您咨询一下关于╳╳事…对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5、结束语“谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等语气诚恳、态度和蔼6、放回听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言接电话的流程顺序基本用语注意事项1、拿起听筒，告知自己的姓名“您好，大名实业╳╳部╳╳╳”接电话时，不使用“喂—”回答告知对方自己的姓名2、确认对方请问您是哪一位？您好！必须对对方进行确认3、听取来电用意“是这样的”“是的”“好的”必要时应进行记录4、确认来电事宜这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的？确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5、结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6、放回电话听简重点1、电话铃响在3声之内接起。2、告知对方自己的姓名。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。5、使用礼貌语言。6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。代接电话的流程来电找的人不在铃声响起拿起听筒、报出名字及问题告诉对方要找的人不在请教对方姓名主动询问是否要留言再确认留言内容礼貌性的结束电话挂电话来电找的人正在接电话铃声响起拿起听筒报出名字及问候请教对方姓名/告诉对方要找的人正在接电话对方要求等一会对方要求留言告诉受电者来电者姓名注意等待的时间注意事项态度上应谨慎、礼貌、亲切声调、音量适中，速度不急不慢。试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。拨电话时，电话接通后应告知自已的部门、姓名。递名片：名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。递名片时，应报出自已的姓名，同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。名片礼仪（1）接名片：当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。名片礼仪（2）拜访客户的礼仪事先约定时间、地点。做好准备工作。出发前再确认一次，算好时间出发。到客户楼前再整装一次。进入室内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目的。见到拜访客户要行礼。商谈时，称呼及遣词用字要注意礼貌。告辞时，要感谢对方抽时间接待。个人形象礼仪仪表☆男装的