5企业文化

企业管理系列讲座五企业文化许国庆一．企业文化的起源二．企业文化的内容三．企业文化的案例四．企业文化三定则五．企业文化的误区六．企业文化的设计七．二十一世纪的企业文化管理决策计划组织领导控制竞争优势经营趋势公司文化一．企业文化的起源1．Z理论的诞生日美企业管理有明显的差异，美国企业正在以美国文化为背景，吸收日本企业的长处，建立Z型组织。Z型组织的特点：①企业对职工的雇用应是长期而非临时的；②采取上情下达的经营管理方式；③基层管理人员不是机械地执行上级的命令；④中层管理人员对各种意见进行统一和调整；⑤上下级关系融洽；⑥重视职工培训；⑦员工在完成任务时得到满足、积极性高涨；⑧对职工的考核是全面长期的。2．日本的管理艺术帕斯卡尔和阿索斯认为美国经理人员一般比较重视三个硬性的S，即策略（Strategy)、结构（Structure)、制度（System)，而日本的经理人员不但重视上述的3S，还重视另外四个S，即：用人（Staffs),技巧（Skills）、作风（Style)和最高目标（SupperOrdinateGoals）.3．企业文化体系的完善迪尔和肯尼迪的《企业文化》一书，完善了企业文化体系。日美管理模式比较日本管理模式（J）美国管理模式（A）终身雇佣缓慢提升和评价非专业化的经历道路含蓄的控制集体的决策过程集体负责短期雇佣迅速提升和评价专业化的经历道路明确的控制个人的决策过程个人负责二．企业文化的内容1．企业环境——对企业文化的形成和发展具有关键影响因素2．价值观念——构成企业文化的核心3．英雄人物——企业文化的人格化4．文化仪式——企业开展文化活动的总称5．文化网络——企业文化传播渠道组织文化的维度组织文化管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度围绕团队而不是个人来组织工作的程度雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度鼓励雇员创新并承担风险的程度进取性低……高团队导向低……高稳定性低……高员工导向低……高创新与风险承受力低……高关注细节低……高成果导向低……高管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度组织决策和行动强调维持现状的程度公司社会责任的金字塔义务责任做一个公司的好公民向社区贡献资源提高生活质量道德责任讲道德有义务做正确、公正、平等的事情避免伤害法律责任遵守法律法律是对与错的社会法典根据游戏规则玩游戏经济责任获利所有事物的基础强生公司的道德规范我们信奉的原则是我们首先要向医生、护士、病人、母亲和其他使用我们产品与服务的人负责。在满足他们的需要时，我们所做的一切就是高质量。我们必须不断地降低成本以保持合理的价格。必须对每一份顾客订单给予迅速而准确无误的服务。必须向我们的供应商和分销商提供有可观利润赚取的机会。我们必须对自己的雇员负责，向工作在世界各地的所有男士和女士负责。每个人都必须被视为独立的个体。我们必须尊重他们的人格，承认他们的优点，必须使他们在工作中有安全感。必须向雇员提供公正、足够的补偿和清洁、有序、安全的工作环境。雇员有提意见和抱怨自由。对于那些合格的人员，必须在雇佣、发展和提升上提供均等的机会。我们要对我们所生活和工作的社区负责，同时也向世界社区负责。我们必须做好公民——支持有意的活动和捐助，交纳足够的税金。我们必须鼓励提倡文明，改善生活和教育。我们必须对我们的股东负责，企业必须赢利。我们必须敢于对新思想进行尝试，必须从事研究，开发创新项目，愿意为错误付出代价。必须采购新设备，提供新设施，投入新产品。，创造储备以为困难时期提供后援。在我们执行这些准则时，股东们能意识到他们将得到公正的回报。三．企业文化的案例1．“IBM”之道2．上海宝钢文化体系3．乐凯公司之歌4．松下七精神5．通用的价值观6．海尔的文化模式7．西安杨森的企业文化“IBM”之道1．员工：尊重个人IBM强调，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工。在纽约阿蒙克的IBM总部，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，停车场也没有为高层预留位置，没有主管专用餐厅。相反，管理人员必须尊重任何员工，每位员工必须尊重顾客，即使对待同行竞争对手也如此，公司行为标准则定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。2．顾客：高品质的客户服务老托马斯·沃森是销售员出身，所以他对顾客有着特殊的感受。为此，他特别训令IBM将是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。3．产品：精益求精IBM的挑选员工计划是围绕达到优异的水准而设计的，从而使员工有一种对产品精益求精的使命感。IBM希望自己的环境能够创造出一种气氛，这种气氛非常利于培养出优异的人才。在IBM，每个人都不可以自满，都要努力争上游。上海宝钢文化体系一.公司宣言——奉献精品——持续创新——服务用户二.公司宗旨——现代化建设的领先者。——当代生活品质的优化者。——创造新的文明的实践者。——保护环境关爱他人的示范者。三.公司目标办世界一流企业，创世界一流水平。四.公司价值观公司以人为本。人——用户、出资者、社会、员工。宝钢为您创造价值：——为用户创造价值；——为出资者创造价值；——为社会创造价值；——为员工创造价值。人力资本是创造价值的核心资源。提升员工素质，培养创新人才。高素质的领导班子是用好人才的前提。公司评价人才的标准是德才兼备，创造价值。事业+感情+机制=人才创新力最大化五.公司道路持续优化满足用户需求。六.公司精神精诚、精简、精进、精捷。精诚：精诚守信，光明正大。精简：精简高效，艰苦奋斗。精进：精明进取，学习创新。精捷：精益求精，敏捷响应。七.公司作风追求，比较；苛求，创新。八.公司管理用户是我们的衣食父母。以全员参与的TSM(TotalSatisfactionManagement：全方位满意管理)推进CS战略。质量(Quality)——以用户满意为标准。产品即人品。研究用户使用技术，按用户需求组织生产，保证用户使用满意。价格、成本(Cost)——为用户创造价值大于竞争对手。交货期(Delivery)——扩展直供用户、长期合同，缩短交货期，100％按合同交货。服务(Service)——为用户服务是为人民服务的具体体现。先期介入，与用户结成互动的产销一体化体系。环境(Environment)——连结用户与员工。适应外部环境，净化工作环境，优化工作环境。创新(1nnovator)——全员参与，对以上五个环节改进提高，实现良性循环。乐凯公司之歌《乐凯走向世界》我们是热爱中国的乐凯人，民族责任将我们紧紧相连。我们不断奉献，在奉献中实现自己的价值；我们不断追求，在追求中达到心中的理想。我们是胸怀世界的乐凯人，宏伟目标使我们奋勇向前。我们渴望挑战，在挑战中我们将越来越强；我们正视竞争，在竞争中我们将走向世界。吹响开拓的号角，迈着创新的步伐，我们并肩前进，去追求下一个胜利；凭着自强的信念，满怀自信的豪情，我们铸就乐凯品牌，争创国际一流企业。松下七精神1.产业报国的精神2.光明正大的精神3.和亲一致的精神4.力争向上的精神5.礼节谦让的精神6.顺应同化的精神7.感谢报恩的精神GE价值观追求优秀的热情，厌恶官僚主义。接受无论来自哪里的建议，推进WorkOut。为质量而生，为在竞争中取胜重视成本与速度。自信，鼓励所有人的参与，行动没有壁垒。制定一个清楚、明了、基于现实的构想，并把它传达给所有的人。自己既有巨大的能量，也能够激发他人的能量。设定高目标。有积极进取的目标，获取回报的过程，同时明了达成目标应负有的责任。视变化为机会，而不是威胁。全球化的思维方式，建立多样化与全球化的团队海尔的文化模式精神：敬业报国，追求卓越作风：迅速反应，马上行动管理模式：OEC管理法，即日事日毕、日清日高名牌战略：要么不干，要干就争第一质量观：高标准、精细化、零缺陷营销观：先卖信誉，后卖产品服务观：用户永远是对的技改观：先市场，再建设工厂人才观：人人是人才，赛马不相马西安杨森的企业文化企业信条：客户第一——对客户负责——客户信任员工第二——对员工负责——员工爱戴社会第三——对社会负责——社会推崇股东第四——对股东负责——同行尊敬企业宗旨：“忠实于科学，献身于健康”，致力于提高中华民族的健康水平经营理念：市场导向，客户至上成功保证：寻求高品质，进行严格员工培训公司文化的组成部分：一些例子有些隐蔽群体行为规范难以改变职员对客户的需求迅速做出反应经理让低级职员参与决策经理在每天正式下班后至少多干一个小时共同的价值观念隐蔽经理关心客户主管偏爱长期债务职员们关心更多的是产品的数量而不是质量极难改变几种组织文化的简要描述公司员工和行业分析家用以下几个例子中的典型说法来描述一个组织的文化。亚马逊公司自由简单，典型的例子就是着装打扮和行为自由（例如，允许扎耳朵眼）。一个客户服务部门的主管甚至幽默地让职业介绍所“把那些看起来怪异的人介绍给我们。”埃克森—美孚公司该公司分为两个部分，期中埃克森公司这一部分的组织文化特点是保守、古板、拘谨，注重数字，严格控制，纪律严明。美孚公司这一部分的组织文化特点是精力充沛、有攻击性、爱冒险。戴姆勒—克莱斯勒公司戴姆勒公司是一个风格保守的官僚行政组织，它注重分析，讲究方法，纪律严明，拘谨，由工程驱动。克莱斯勒公司更易冲动，直觉感较好，研发出的产品注重速度、设计华丽。IBM公司（特别是市场和工程）尽管执行主席路易斯·格斯特诺为了使IBM公司的员工更平等，减少传统主义和保守做出了很大的努力，IBM公司仍然存在以下特征：控制欲、强权、自鸣得意，甚至是等级制。IBM公司现在鼓励员工不必穿公司的制服到办公室。微软公司受冒险，有创意，崇尚智慧，沾沾自喜，有优越感，保证企业拥有控制权。更注重解决问题的能力和创造力，而较少强调决策层次西南航空公司对顾客满意感、职务满意感和上班时间的笑声都很注重，无法容忍对工作或顾客的态度不好。员工常常在没有额外报酬的情况下，在正常工作时间之外参加公司会议和社交活动。四．企业文化三定则第一定则：内决定外，由外可知内第二定则：企业文化不是贴上去的，也是贴不上去的第三定则：企业文化总是深深打着一把手的个性烙印五．企业文化的误区误区一：请外人来包装误区二：讲文化不讲伦理误区三：雷同化现象严重六．企业文化的设计1．企业文化设计构思设计宗旨治心修身得道实施目的统一理念规范言行经营有道对应内容企业精神企业作风经营策略解决问题人心不齐团队不和经营无术2．企业文化“三要”①要治心：学习精神，团队精神，进取精神②要修身：义勇信的道德观，永言孝思的亲情观，全体员工的内省观，立人达人的用人观、改过不吝的过失观，忠恕兼爱的处世观。③要得道：独异于人的产品设计理念，当机示相的商品推广策略，以无厚入有间的市场竞争理念，上无为而民自化的管理理念七．二十一世纪的企业文化1．合作型企业文化2．速度型企业文化3．顾客满意型企业文化4．创新型企业文化5．质量型企业文化6．服务型企业文化7．学习型企业文化受文化影响的管理决策计划计划应包含的风险度计划应由个人还是团队制定管理者参与环境扫描的程度组织雇员在工作中应有的自主权程度任务应由个人还是团队来完成部门经理间的相互联系程度领导管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度哪种领导方式更为适宜是否所有的分歧——甚至是建设性的分歧——都应当消除控制是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制雇员绩效评价中应强调哪些标准个人预算超支将会产生什么反响决定一个组织道德规范的因素社会道德一个社会的法律、风俗、实践、规范和价值所体现的价值观和标准一个组织的道德规范取决于职业道德群体、管理人员和工人们用来决定适宜行为的价值观和标准个人道德个人的价值观和标准——主要受到家庭、朋友、成长环境以及参加有意义社会团体的经历的影响