北京林业大学经济管理学院

管理学北京林业大学经济管理学院张绍文课程性质1、必修基础课；2、主要研究一般社会组织管理的基本概念、基本原则和基本方法。课程的任务1、了解管理学的基本方法和基本理论；2、了解管理理论的产生和演变过程；3、了解各管理理论的主要流派及其理论贡献；4、掌握管理、组织、计划、领导、激励和控制的基本概念；5、了解管理过程各个阶段的主要工作内容及其组织方法。课程教学内容1、管理与管理工作的概念2、管理理论的演变史3、决策4、管理的基本职能（计划、组织、领导、激励和控制）5、管理创新（企业技术创新、企业组织创新）课程的基本要求课堂教学为主；配有案例讨论和课外阅读。考试课：学期末采用笔试。考试成绩占80—90%；平时成绩占10—20%。教材与教学参考书教材：徐国华，《管理学》，清华大学出版社，1998年参考书：（1）哈罗德.孔茨（美）《管理学》，经济科学出版社，1995年（2）斯蒂芬.P.罗宾斯（美）,《管理学》，中国人民大学出版社，1996年（3）加雷思.琼斯（美）《管理学基础》人民邮电出版社作业一•写一篇3000左右的案例分析报告。•题目∶自定•格式∶标准科技论文写作格式字数∶3000字左右时间∶8周要求∶打印科技论文写作格式题目作者姓名（作者单位）摘要：关键词：3—5个正文参考文献参考文献的格式•参考书•[序号]作者姓名，参考书名称.出版地：出版社，出版年月•期刊•[序号]作者姓名，参考文献名称，发表杂志名称，发表年月、杂志卷号、期号及页号第一章：管理的基本概念•谁是管理者？•管理所要解决的基本矛盾是什么？•什么是管理？（管理的概念）•管理者做什么？•管理的作用•管理的产生一、谁是管理者•管理者可以是年纪不满18岁的未成年人，也可以是年逾80的老人。•管理者可以是男人也可以是女性。•管理者不仅经营着大公司，也操持着小企业。•管理者有的身居组织的最高领导职位；有的担任基层管理职务。•（艾琳.克劳斯，66岁，修女，美国最大的连锁医院。年收入超过30亿美元）管理者都是在组织中工作。掌管者组织中的资源，负责实现组织的目标。组织：一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。组织的特点：1、都有一个明确的目标。2、都是由人组成的3、都具有一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为。组织成员的组成：操作者（装配工人、厨师等）管理者指挥别人活动的人。操作者基层管理者中层管理者高层管理者工人领班、教练办事处主任、项目经理总裁、总监、首席执行官基层管理者：对从事具体产品的生产或服务活动的非管理人员进行日常监督和管理。中层管理者：监管基层管理者，负责寻求运用人力及其他资源以实现组织目标的最佳方法。帮助基层管理者或非管理人员更好地利用资源，以降低制造成本，提高产品质量。高层管理者：确定组织目标，对所有部门的业绩都负有责任。监督管理中层管理者。他们的工作业绩随时都要受到组织内外人们（股东、员工）的检查。二、管理所要解决的基本矛盾•有限资源与互相竞争的多种目标的矛盾。•资源怎样合理计划、分配？•资源如何组织、控制、协调？•人力资源如何领导、激励？认识资源•资源分为有形和无形两种：•1、有形资源：就是通常提到的人力、物力、•财力。•2、无形资源：包括技术、品牌、人际关系。•有形和无形的资源构成了一家企业的所有资源。根据这些资源来发展核心竞争力，展现出来的就是企业的竞争优势。1、竞争优势、核心竞争力与企业资源的关系竞争优势核心竞争力企业资源有形的：人力、物力、财力无形的：技术、品牌、人际关系2、有形资源•1、资金、厂房•2、设备、原料•3、员工、团队3、无形资源•1、技术•2、品牌•3、人际关系4、最重要的资源：人才•在这个年代中，惟有员工可以维持公司的竞争力。因为人可以为企业带来独一无二的价值感和难以模仿、无法取代的优势。技术•1、可口可乐的配方（浓缩液）•2、柯达胶卷的制作技术•3、英特尔的电子芯片技术•技术是要花钱买的；•技术是要努力学习的；•技术是要用心不断开发的。中关村是高科技重镇吗？•“在北京找中关村，无人不知”。•平均每一周就有一位国际上的ＣＥＯ来中关村。•中关村当初很火，几乎全中国人都知道。听起来像是一个高科技的重镇，可事实并非如此。中关村的技术匮乏•“中关村其实就是一个“村”。就像一个农民今年种了土豆赚了钱，明年全村所有的人都种土豆一样。中关村虽然看起来很火，其实就是一种农村经济。”•------张维迎•中国著名经济学家•在中关村科技园区成立三周年时张维迎尖锐地指出，与巨大的成绩相比，中关村的企业产品相互模仿，显得过于低级。这证明中关村在我国并不是一个非常成功的案例，因为它本身的科技层次没有提高到世界上所常常瞩目的最先进的高水准。•换句话说，中关村的知识经济还没有达到一个最理想的地步。•其实质就是没有技术，缺乏技术资源。英特尔公司的技术资源•英特尔在电子界里始终站在最前面，主要靠的就是它强大的技术。•英特尔的广告上写着两个英文字“ＩｎｔｅｌＩｎｓｉｄｅ”，不管做什么电子产品，它的核心部件里总有一块是英特尔的，也就是说核心是英特尔。•不管是硬件还是软件，不管是产品还是技术，都离不了英特尔，这才是强大的知识经济。•国内很多公司现在都喜欢做ＩＣ、半导体、芯片、晶元，其实做芯片与晶元都是非常困难的事情，它的长期投资是200亿元人民币，世界上大的经营企业都是在500亿元人民币以上。这就说明做晶圆、芯片、ＩＣ、半导体，其实要有庞大的资金和深厚的技术。而世界上在这方面有成果的国家，其技术开发的时间都在20年以上。•由此可以想像，这得需要什么样的资源、人力、物力和财力、什么样技术基础才能满足这样一个愿望？•我们现在的企业能够做吗？有可能使用的资源吗？凯创公司的生存•拿航空母舰来说，航空母舰里什么东西是不能缺少的呢？•美国航空母舰的制造都要依靠凯创的产品，其实凯创做的只是一个电子产品，叫ＩＤＳ入侵侦测系统。航空母舰和战斗机都离不开这个产品，这就是它强大的技术，也是知识经济发挥威力的地方。•一个企业拥有知识和技术是一个非常重要的资源。•如可口可乐的配方、电子芯片、入侵侦察系统都时时呈现出技术的层次。它对一个企业的核心竞争力起到非常重要的作用。•自主创新的技术和知识才能成为企业的有效资源。品牌•所谓品牌就是消费者、顾客，及所有跟企业有利益关系的人对这个牌子的产品的一种认同，这种观念叫做品牌。•电脑界的ＩＢＭ或戴尔。•饮料业的可口可乐和百事可乐。•快餐业的麦当劳和肯德鸡。•服装业的皮尔.卡丹。•品牌、商标与声誉也是企业的重要资源。波音公司的转变•美国波音公司以前从来看不起品牌，认为波音这么大，没必要做品牌。后来其它的航空公司越来越多，随着这些竞争对手的增多，波音公司的业务大不如前了，尤其是空中客车给他们带来很大的压力，于是波音公司不得不痛改前非，于1999年设下品牌经理，开创他们的品牌发展，从而又取得更大的业绩。他们终于承认品牌还是非常重要的。品牌具有辐射效应•品牌做成功以后，会辐射到企业的其它衍生产品上去。•如圣罗兰（ＹＳＬ），本来是做时装和香水的，它们的品牌出售给一位做手表的人，ＹＳＬ三个字一打到手表上，同样起到了轰动效应，这就是品牌效应的威力。•爱多品牌价值。在鼎盛时期评估出8亿人民币。一种滞销的电话机在挂上爱多的品牌后，一年里买出20万台。一跃成为电话机行业的老二。世界“十大”品牌•世界知名的十大品牌中有8个是美国的，1个德国的，1个芬兰的。位列第一的可口可乐，品牌价值是690亿美元。微软品牌价值是641亿美元。ＩＢＭ品牌价值是512亿美元。通用电气（ＧＥ）品牌价值是413亿美元。《商业周刊》评选的世界十大品牌品牌名称可口可乐微软IBM通用电气英特尔诺基亚迪斯尼麦当劳万宝路奔驰国别美国美国美国美国美国挪威美国美国美国德国名次12345678910品牌价值美元690亿641亿512亿413亿309亿300亿293亿264亿242亿210亿•《商业周刊》选出的100个品牌中，大部分是欧美的。•全亚洲只有7个，日本竟独占了6个，丰田公司第12名。韩国三星，占世界品牌第34名。•而商品市场如此庞大、顾客数量如此众多的中国却连一个都没有。这从一个侧面充分表明国内的企业在努力地开展经营时，还没有注意到树立品牌效应的重要性。•也许有一天，中国的海尔、联想、长虹、希望集团等，或者其它公司的产品变成了国际品牌，那将是一件很值得高兴的事。品牌经营•经营品牌的目的就是为了在广大客户和顾客的心中牢固地树立企业的高大形象。•在市场中品牌本身是一种条件、优势、资源，换句话说，一听到这个名字，消费者就几乎可以做决策了。•树立一个国际知名品牌需要一个很大的力量、一个很大的组织、一个很大的系统和长久的经营策略。人际关系•人际关系对我们来说并不陌生。中国是一个礼仪之邦，最讲究人际关系，相对来说比世界各国都更重视人际关系。可能是一种古老的伦理与传统。•人际关系本身在企业里的经营成为一种人脉。不管是政府，还是在产业、学界，一般有人脉的人的发展会比较顺利，渠道就比较宽广，他的产品比较容易打进市场。这是一个大家都公认的事实。海尔总裁张瑞敏的感悟•进入世界500强企业的海尔集团总裁张瑞敏先生，曾经在哈佛大学讲过海尔的一些案例。他总结出一个结论：在中国做生意：第一要靠关系，第二要靠关系，第三还是要靠关系。•这说明了人际关系的重要。海尔能有今天，也可以大胆地断言，人际关系对他们来讲是一个非常丰厚的资源。•所以当人们说到中国企业国际化时，海尔成为一个不可回避的关键词，海尔之所以能够有今天，人际关系是它成功的一种重要资源。三、什么是管理管理：就是要既有效率又有效果地对实现组织目标的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。效率：在实现一定的目标过程中，资源利用的程度或资源产出的水平。（麦当劳的平底锅，减少用油量36%，还加快炸薯条的速度）效果：组织实现预定目标的程度。（麦当劳推出的早餐服务，以吸引更多的顾客为目标，目前早餐食品已经占麦当劳总收入的30%）管理的定义1、西方管理的定义：（1）哈罗德.孔茨的定义：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。（2）西蒙的定义：管理就是决策，决策贯穿于管理的全部过程。（3）法约尔的定义：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。（4）罗宾斯的定义：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。2、中国学者的定义（1）台湾学者：管理就是研究如何将人力与物力，投入一个动态的组织中以达成目标。对外使接受服务者得到最大满足；对内使提供服务者，不但士气高昂，而且在工作上感到成就感。（2）大陆学者：管理就是指由专门机构和人员，对组织中的人和行为进行控制，使其趋向预定目标的技术、科学和活动。本书的定义管理是一个过程。是通过计划、组织、激励、领导和控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。含义：第一，五项基本活动，共同劳动的需要。第二，协调资源，通过指挥来协调劳动过程。第三，目的。在指挥的控制下，实现管理者想要达到的目标。四、管理者做什么？计划确定目标制定战略开发计划协调组织做什么怎样做谁去做领导指导参与者激励参与者解决冲突控制对活动监控确保按计划完成实现组织目标低效率高效果管理者选择了正确的目标，但不善于利用资源去实现目标。结果：产品虽然是顾客需要的，但太贵了，顾客买不起。高效率高效果管理者选择了正确的目标，并善于利用资源去实现目标。结果：产品是顾客需要的，质量和价格都是顾客所认可的。低效率低效果管理者选择了错误的目标，且不善于利用资源。结果：产品是顾客不想要的低质量产品。高效率低效果管理者选择的目标不当，但能够利用好资源去实现目标。结果：产品是顾客不需要的高质量产品。五、管理的产生•管理是伴随着组织的出现而产生；它是协作劳动的必然产物；它是协调个人努力必不可少的因素。•组织：由两个或两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。•组织需要合作、协调，这样管理就应运而生了。人类几个典型的管理活动•原始人最初的猎杀猛兽的活动；•埃及大金字塔的建设；•中国的万里长城的修建；•丁谓修皇宫；•田忌赛马。六、为什么