商务礼仪之商务着装基本规范

主持人：观众朋友大家好，欢迎收看中国教育山东台的名家论坛栏目。今天我们很高兴请到了中国人民大学，外交学系主任，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共研究中心主任金正昆教授。金教授欢迎您。金正昆：你好，各位好。主持人：金教授在前面的节目中，多次提到了商务人员的着装问题，看来这个问题是很重要的，下面我就想请咱们的金教授，给我们大家讲一下商务人员的着装有哪些基本的规范？金正昆：我很高兴跟各位进行一个比较系统的讨论。我们已经说过了，在商务交往中，商务人员的着装是个人教养的标志，是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照，我们给它一个定位。商务人员他和一般其他不同阶层的人士着装多有不同。有鉴于此，在商务交往中，商务人员的着装问题倍受关注。很多行业讲究穿衣戴帽各有所好，讲究不能以衣帽取人。商务人员不同，商务人员就是要强调着装，而且着装就是要规范，规范体现在什么方面？我们一般体现在下列四个方面：第一个方面，符合身份。俗话说，干什么要像什么，商务人员的着装，有一定之规，最基本的规矩就是要符合身份。现在我们是夏季，我们可以拿夏季不同的社会人士的着装跟商务人员的着装比，比如，我们一般的人士在夏天男士可以短裤，讲究的人穿长裤，一般特别讲究的人顶多是穿衬衫了，通常很多人穿T恤，也就得过且过，我同样也是如此，但是在正规的商务交往中，商务人员是要穿西装、套装的。要不免炎热，不怕酷暑，以此来体现自己的郑重其事。女性也是，上个星期我跟一个女孩子在那聊天，我说你现在是女学生，你幸福啊，你到的公司企业去，你的幸福就没有了。夏天的女孩子，你不管是北京也好山东也好，河南也好，上海也好，夏天女孩子着装在街上走的话，有一定规，从下往上看，我们讲远看头，近看脚，看女孩子。从下往上看，一般时髦点的女孩子会穿松糕鞋或者踢死牛，过去是跟高时尚，现在是脚尖时尚，踢死牛，再往上面走，穿露脐装比较土，一般要穿吊带裙，吊带裙长一点，短一点，色彩是什么样的都不说，基本特征有三。第一，超低空，大胆的话露背，第二，系带，细带，带子不对称，要么一个带，要么两个带，要么斜带，要么歪带，反正不是正儿八经两个长短一样的带，长短一样的带，老土。再往上面走，那是采用错乱式搭配，我们叫做错装或者叫乱穿衣，她穿的裙子一般不要穿小背心，她偏给你穿一个，或者那个地方挖个洞，那个地方多一个补丁之类。丐帮着装。在往上走，时尚女孩子有一个特点，就是要背小背囊，里面不一定装东西，最重要的是要背，一背就时髦了。那天一个小朋友到我们家作客，小朋友三岁了，小豆子，背了一个小背囊，米老鼠的，比他的头还大，我问他，背这个干什么？她跟我讲，人家就是要背嘛？她妈妈举报，里面什么都没有。她觉得这就叫时髦。时尚的女孩再往上面走，一般要化双妆，头发染颜色，唇彩褐色，指甲油绿色，最画龙点睛之笔在太阳镜，时髦的女孩太阳镜不戴在眼上，戴在眼上不是警察就是盲人，时尚少女一般要高架于头顶，仰望太空，至少要挂在领子上，但是到公司里这点就不合适了。除了在公司这个场合不合适之外，我说个不该说的话，恐怕不同年龄，也有不同的着装。第二个原则商务人员则要注意扬长避短。我已经讨论过了，哪怕一个身材再好的少女，在工作岗位上，不能穿过分谨慎的服装。我们要注意，扬长避短，重在避短，不仅要强调扬长避短，而且在把重要放在重在避短上，重点不在扬长，重在避短，不能够把自己的缺点和不足，堂而皇之展示于人。说个不该说的话，我要戴戒指，我是个女孩子，戒指可以戴，但是在戴之前，是不是先把自己的手检查检查，如果我是六指我就不戴，我不戴，敌人发现不了我，我把拳头攥着也就混过去了，戴了这个戒指人家离老远看到了，过来给我寒喧，教授你的戒指很漂亮，心里想，教授怎么六个指头？我自己画虎不成，反类其犬。如果我的脸形和耳环不般配，有时候也不好看，女孩子戴耳环，戴耳环很时髦，但是你要注意一点，就是说，最基本的一个讲究，最低层次一个讲究，耳朵的基本造型，要避免和脸形重合。如果我是个圆脸的女孩，我就不能戴大而圆的空心环了，否则一走路，连环齐晃，圆圆圆又圆，三圆相切，谁更圆，成饼子了。再比如，我可以戴项链，戴项链的话，有经验的女孩子都知道，项链的长度和粗细，应该跟脖子的粗细成反比，脖子粗而短者，戴细长的项链，脖子本来又粗又短，再戴各粗而短的紧链，那叫上吊绳，非常之难看。着装也是如此，我们进的商务交往的正式场合，一般不穿露脐装，退一万步讲，假定我现在是个休闲社交场合，我可以露脐装，是不是首先要照照镜子，自测一下，客观的评价一下自己的腰身，我工作交往中，我提供的是爱岗敬业的精神，是服务质量，是工作技能，不是优美的身材。适当的把自己缺点埋伏就行了，没有必要把自己的优点展示于人，过分张扬，这点是非常重要的。商务交往中着装的第三个原则，我们强调就是要遵守惯例，着装有一定之规，不能在这个场合讲，穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化，正规化要求，不能乱来，比如我打个比方，我们在讲西装的问题的时候，我们说了一点，商务人员一般不用领带夹，用领带夹的是两种人，一种人穿制服的人，他的领带夹要特制CAS，企业形象可识别系统，国徽、警徽、公司标志，第二种人，VIP，担心领带从西装里面蹦出来，乱晃。退一万步讲，我是穿制服的人，我要用领带夹，领带夹，夹的部位是有讲究的。这个你要是不知道，你还真不如不夹呢。领带夹夹在什么部位最棒呢？标准的位置，我们称为领带打好之后，长度的黄金分割点，有的听的很累，我不打了，黄金分割点实际上指的是什么？专业上的名词就是0.618，这个长度所在的0.618，实际上你做节目主持人你知道一个演播室一个舞台的话，报幕人员或者歌唱家在台上站的最佳位置不是正中间，实际上是2/3位置，或者1/3的位置，那个传音效果最好，其实这就是黄金分割点。领带也是，领带实际上用领带夹的话，领带打好之后，这个位置夹领带夹是最好的，从上往下看的话是2/3，从下往上看的话是1/3。我很形象的表达一下，我们现在男同志一般穿的衬衫都是7粒扣子的，如果你这个7粒扣子的衬衫比较合身的话，当然你要穿休闲装，当裙子和袍子穿就不好了，如果你这个衬衫合身的话，黄金分割点夹领带夹的部位在哪里？衬衫的扣子从上往下数的4－5粒扣中间，这个位置。如果是六粒扣子的衬衫，比较旧式，老式的衬衫是六粒扣子，一般是3－4粒之间，当然，我这里讲的是一个相对数值，你适当的高一点，短一点，低一点都无所谓，这个位置是什么位置？这个位置就是我们讲的穿西装时，我们讲了穿西装时，是要把扣子系上的，穿西装不能敞怀，不能坦诚怀抱，否则一使劲露出一截秋裤，他不好看。要系上扣子，这个领带夹夹在4－5粒扣中间这个位置，系上扣子西装之后，它是在什么地方？正好被西装挡住，或者隐隐约约在领子开衩的地方露出一个边来。领带夹只露一个边，或者不露，露一个边也顶多露一个标志，可是我们有很多先生有一个误区，他是这样想的，既然俺用领带夹，就得让别人知道，俺用领带夹了，俺们金利来的，俺们二百多呢，俺们不让别人看到俺们亏呢，俺们得露出来，俺得放到这儿，有的人觉得这还不够，继续，继续，我见的最高境界，夹这儿。主持人：那是比较有个性的了。金正昆：你这个给他讲的比较有退路，有面子的话，用我们商务交往的角度讲，犯规，他不讲惯例，这个不讲惯例这一点，就说明他对这些方面没教养，没品位，这个是符号，从符号学的角度讲，从传播学的角度讲，你的待人接物，你的一言一笑，你的穿着打扮是个符号，是个教养的体现，体现教养的符号，所以在商务交往中，着装这个规则是要讲的，要讲惯例。商务人员中的第四个规则，叫区分场合。简而言之，在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。到不同的场合，应该选择不同的服装，现在一般的白领，特别是正规化的大企业的白领，这方面有常识，但是我们也看到了有人缺乏这样的概念，我曾经有一次跟朋友细言，我说我们一般的老百姓是不怎么注意换衣服的，我们老百姓什么时候换衣服？大体上是两种场合，第一天气变了换，第二，衣服脏了换，否则不换，有的白领换衣服比较勤，有人还看不惯，说他是吃饱了撑的，说他招摇，实际上我们要强调一点，在商务交往中，要有一个因场合不同而着装不同的概念。不能以不变应万变。也不能着装不分场合，比如现在有人对我们的公司企业员工着装有这样的一个说法，就是说，我们有些员工，在公司里的着装太不正规，超低空，露脐装，裤衩背心，给别人一个缺少郑重其事的感觉。可是我们还有个问题，其实在公司企业上班时，是最该正规的，最该讲究的，我们很多人不正规，其实最不该正规的场合，比如逛大街，轧马路，反而我们有些同志讲究，我有一次到国外去，一个外国的专家告诉我，金教授，你要想办法在电视上和报纸上，给你们大陆的同志讲一讲，不要在逛大街时穿西装，他告诉我，在我这里穿西装逛马路的人，都是你们那里来的。我不高兴了，我跟他打赌，我说那也不一定，那就赌吧，赌100美元，当然是开玩笑了，结果一出门，果不其然就碰到穿西装打领带的了，我本来还想拿着摄像机拍别的国家的人，我都不用拍，看都不用看，都是我们兄弟，而且排着队，可那位同志，我很正规，实际上，你穿西装，逛马路的话，谁认识你？用我的话讲，你那惟一的好处就是招贼。而且同时使自己显得比较累，逛街轧马路时，就要随便一点，要随便点。下面我想跟各位简单的来描述一下商务交往中，我们会遇到哪些场合，每个场合着装有什么要求？着装的最佳选择和最不影响的选择应该是什么？我想跟各位说说，这样可以加深我们的印象。在商务交往中，我们会遇到的着装的场合，主要有三种：第一个场合，我们称为公务场合，简单的说就是上班的时间，有的时间不一定是办公室上班，比如我举例，你是秘书，你今天因公陪着我吃饭，或者游览，比如我是客户，本来你不愿意陪，但是你的工作使你不得不陪我，所以我这儿吃饭是玩，但是你是秘书，你陪着我，你是上班，所以这个我们依然称为公务活动。公务场合，商务交往着装基本要求四个字，庄重保守。这个字我已经不厌其烦的讲了多次了，商务场合的着装的基本要求庄重保守。到底哪些服装符合这些要求呢？大体上来讲是三类服装：第一类服装，制服，现代化的企业，非常注意形象设计。我们已经讲了CIS，CIS的英文的说法就是企业形象可识别系统。企业形象可识别系统，从公共关系学的角度讲，有三个要素构成，第一个企业理念识别，就是企业的基本理念和别的企业有不同，传递了什么不同的信息，第二，企业行为识别，这个企业干过什么事，干过哪些标新立异，与众不同，有助于社会公德和社会发展进步的事，干过什么好事，干过什么大事。第三个要素，企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等等。那个成功的现代化企业，你注意了吗？他的企业标识和广告都特有特色，像有些欧美来的快餐食品，孩子都认识的，孩子可能都不会说话，一看到那个商标，他就大叫，他认识。它有吸引力，员工的制服也是一个。企业视觉可识别系统。所以很多正规的大企业在企业文化建设时，非常注重员工制服。员工穿制服有助于提高员工的责任感，荣誉感和社会监督意识。穿的制服我们知道你是干什么的，你在社会上就得讲公德，否则人家就骂你，骂你的单位，人家知道你来自何方。所以首选的是制服。第二，就是套装。在更加正规的场合，商务谈判，庆典仪式，公关活动，这样的场合要首选套装。当然也有区别，比如我们现在约定俗成的做法是男士应该首选西装套装，女士首选西装套裙。换而言之，职业妇女以首选裙子为佳，这个问题我前面讲过。天气很热怎么办？天气很热的话，允许有第三个选择，就是男士可以选长裤，长衫，长袖配长裤衬衫。女士可以穿长裙配其他服装，可做一个变通，但是正规程度是不如前两者的，不如制服，不如套装。商务交往中，最不能穿的衣服是什么？商务交往中，最不能穿的服装就是时装和便利，像露脐装，没有后帮的拖鞋式的凉鞋，都是时装，很时髦，但是这个在商务场合穿的话，就不够郑重其事，所以不允许。这是关于公务场合着装的要求。第二个场合，我们称为社交场合。在社交中，着装是有其个性的。当然社交概念有不同的界定，用我的专业的话讲，社交有两种，一种是广义的，广义的社交就是人际交往，跟外面的人打交道不是社交。我这里是狭义的社交，狭义的社交是指工作之余的交际应酬，这是联络老朋友，