19金融业高级商务礼仪(金正昆教授)(1)

商务及办公礼仪商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。学习商务礼仪的作用改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平提高个人素质修养塑造形象目录仪容礼仪着装礼仪会面礼仪现场接待礼仪位次排列礼仪第一讲商务场合的仪容礼仪仪容仪表的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅4.适合环境修饰仪表的重点•头部•手部修饰头部的基本要求◆胡须刮剪得体◆鼻毛不外露◆面部干净整洁◆口无异味头发部份修饰发色与年龄、身份和工作环境相符。男士不要剃光头、留长发修饰符合时代手部修饰◆清洁◆甲彩要完整◆男士不蓄长指甲◆手部妆饰（戒指）化妆修饰用合适的化妆来突出你的优点针对你的客户和环境来选择彩妆！自然而协调是最高的境界白领丽人化妆禁忌忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹忌讳在正式场合当众表演化妆标准的站姿要求要有美感端立身直肩平正视坐姿的要求腿直、脚正、正视上身端直行姿的要求匀速、直行、无声第二讲商务场合的着装礼仪莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。着装的具体规范符合身份男女有别身份有别职业有别岗位有别商务人员着装忌讳过与杂乱过于暴露过于透视过于短小过于紧身着装要考虑场合在办公室会议商务社交场合休闲场合会议会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、深蓝、褐）有品位的搭配是最好的彩妆和首饰、饰品有点睛之功能要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力着装小忌袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题女士着职业裙装时袜子出现问题穿着西装的规范三色原则三一定律三色原则是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。三一定律是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。商务交往中的会面礼仪第三讲会面的四个基本要素如何称呼对方如何进行介绍名片的交换和使用握手的问题恰到好处的称呼表现了我们对对方的尊重有职称、职务：x经理、x教授无职称、职务：x先生、x小姐不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称使我们和交往者双方之间保持了适当的距离亲近距离：在一米之内正常距离：一米与两米之间防御距离：五米以外介绍介绍自己介绍他人介绍集体自我介绍其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整单位、部门、职务、姓名介绍他人标准做法：先卑后尊集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑名片的使用1.不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人－－随身携带名片；不会使用名片的人是没有修养的人2.名片的准备：不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）保持名片或名片夹的清洁、平整。交换名片的顺序位卑者应当首先把名片递给位尊者。多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑先女后男由近而远进行!切记－多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；如果不够，那要表示抱歉，解释一下。名片的索取交易法激将法谦恭法联络法交易法是指“将欲取之，必先予之”把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。激将法所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”谦恭法谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”联络法谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”名片递交的问题随身携带名片递交名片时应该郑重其事次序：由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应先由被介绍方名片。互换名片时，用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。接受名片必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑有来有往，回敬对方接过名片认真看并重复，您是x公司的x经理不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上握手的要求面带笑容稍事寒暄目视对方稍许用力伸手的顺序上级在先、主人在先、长者在先、女士在先客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。握手时的禁忌戴着墨镜用左手戴着手套握手时间不要过长握手力度不宜过猛或毫无力度也不要摆动幅度过大当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3异性间使用双手商务交往中来宾的现场接待礼仪第四讲文明待客实际操作要求来有迎声问有答声去有送声是主动热情、友善的对接待的客人打招呼、问候（您好！早上好！欢迎光临！）来有迎声的含义问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦问有答声去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。去有送声礼貌待客问候语请求语感谢语道歉语道别语热情待客1.眼到2.口到◆语言上无障碍◆避免出现沟通脱节问题3.意到◆表情、神态自然◆注意与交往对象进行互动◆举止大方商务交往中位次排列礼仪行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列会客时的位次排列谈判的位次排列第五讲行进中的位次排列常规上下楼梯出入电梯出入房门常规做法的两个侧面与客人并排行进时：中央高于两侧，内侧高于外侧与客人单行行进时：前方高于后方，（无特殊情况）客人在前方行进上下楼梯的问题要单行行进（前方高于后方）出入电梯梯内没有其他人的情况：在客人之前进入，按住“开”的按扭，此时再请客人进入。并请客人先下。电梯内有人时：上下都是客人、尊者、长者、女士优先。出入房门向外开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出，此时可用“请销候”。向内开门时：敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼请客人入坐，安静退出，此时可用“请销候”乘坐轿车的位次排列驾驶员的后位为上位。主人一般坐于副驾驶位。会谈时的座位次序原则远离门口的座位为上宾席窗户对面的座位为上宾席圆桌会议长桌会议谢谢!