CISCO用人之二：e-learning

人在企业》CISCO用人之二：e-learning为王汪向勇01-4-30上午09:54:24Cisco的战略远景（Vision）是：Internet终将改变我们的工作、学习、生活和娱乐方式。Cisco的使命（Mission）是：去构建未来的Internet，成为社会的基础结构。Cisco的目标（Objective）是：将自己塑造成为推动Internet的新浪潮。平等文化吸引力许多公司一旦规模发展大了，就变得臃肿起来，官僚和人浮于事的现象随之而来。值得一提的是，在文化方面，Cisco一直倡导保持一个小公司的灵敏度。从世界上各媒体对Cisco的报道用的关键词可见一斑。各媒体对Cisco文化的描叙是：Fast、Challenging/Fun/Exciting/Dynamic/Diverse/Intense/Happy/Engaging/Friendly/Intelligent/Team-Oriented/lively/Cutting-Edge/Flexible/Interesting/Open/Energetic。客户为基础的文化Cisco的文化架构是建立在客户至上（Customer）的基础上的，公司自视为改革的前驱（DriveChange），对员工有充分的授权(enpowerment),要求员工是自己的客户管理人，需要有全面的能力去与客户沟通。员工在对待公司资产方面就像对待自己的财物一样，因为公司是一个共享远景的公司，公司的很多股份在员工手上，所以员工将俭朴作为自觉的一个办事（Frugality）原则，将公司的钱当自己的钱来花。Cisco还追求管理的透明化（OpenCommunication）,通过透明化的沟通达到团队合作（TeamWork）和互相信任(Trust)的目标。Cisco公司虽然是一个靠技术起家的公司，但是Cisco告诫员工不要迷信技术（NoTechnologiyReligion），科技的中心是以人为本，为人服务，所以员工关心的不是某种技术，而是客户的需求。Cisco不断向自己提出挑战，向更高的业务目标奋进（StretchGoals），而且不断去建设高质量的团队（QualityTeam）。Cisco的员工非常注重客户满意，公司对客户满意度的调查结果会影响到每个员工的待遇。Cisco在解决Y2K问题时，不管是客户主动要求还是没有要求，负责该客户的员工都要到离客户附近的酒店待命。销售人员、工程师，甚至中国区总经理，每个人在Y2K时刻都有值守10多个小时的记录。信任出创新在Cisco的文化里面，有许多创新的做法给员工信任感，例如公司在网络里有一个员工报销的自动程序，员工在报销时自己将报销单输入电脑，不需任何人监督，然后将报销票据寄到公司的一个指定的财务部，公司下次会自动将报销费给你，不需要你的经理在报销单上签字。管理的透明化和信任相结合，是推动变革的重要方式。Cisco亚太区老板喜欢鼓励大家做不一样的事情，老板喜欢员工将工作“消灭掉”，他会给员工新的工作。平等的力量Cisco文化里面还体现一种平等的氛围，在福利方面，员工和高层管理者没有差别。Cisco的总裁钱伯斯在乘飞机旅行时都是坐普通公务舱。他自己花钱买了一架专机，当他坐自己的专机进行公务旅行时，像其他所有员工一样，只报销一张普通公务舱机票。Cisco中国公司总裁杜家滨的办公室和所有员工的大小一样，不到10平米。Cisco在安排写字楼时，从不将高级经理的办公室安排在靠近窗户、通风好的地方，而是根据工作需要安排位置。Cisco的文化不是虚谈，许多地方做得非常细致人性。例如一名新员工到公司，会收到总裁钱伯斯从美国寄来的签名欢迎信，新员工还会收到一个从总部寄来的包裹，里面有许多员工关心的指南。新员工到公司1周年还会收到纪念品。世界各地每个员工的股票与在美国的员工都是一样多，在其他国家的员工并不会感到自己是一个总部以外的公司而感到与公司有距离感。充分授权Cisco的文化里有充分授权。公司对销售人员的奖励是每个季度发一次，但是Cisco有一项特殊奖金，额度在500～2000美金，经理可以在任何时间给有特殊贡献的销售人员，手续很简洁，甚至不需通知人力资源部。人追赶业务Cisco的每位员工工作繁忙，但是苦中有乐。总裁钱伯斯曾经在IBM工作过，王安公司的经历让他感受颇深，因为当时王安不景气，需要大量裁员。这个经历使钱伯斯告诫自己：为了不裁人，所以要找最好的人。Cisco的业绩发展不是先找来人再开拓市场，而是市场业绩在前跑，然后找人跟进这个业务，以业务拉动人的高速发展模式使Cisco在40个季度没有一季让股东失望。彼此支持Cisco讲究的是公开交流，总经理和员工定期沟通。在工作上，在成功的道路上，如果员工遇到问题，Cisco会给员工许多帮助。Cisco有非常弹性的工作安排，公司并不规定非常死的作息时间，有许多员工就在家里办公，只要将任务完成就OK。但是当公司需要员工出现的时候，例如星期天下午顾客需要你去什么地方解决问题，员工必须准时到达，因为这是一个非常自觉的要求，员工和公司彼此需要信任和责任心。帮助员工追求平衡的生活Cisco认为员工在公司里的士气跟员工的生活质量关系密切。Cisco的员工中许多人经常外出工作，所以士气不体现在工作环境中。士气跟工作和家庭平衡很重要，公司需要帮助人们营造一种非常好的平衡点。营造一个好的工作环境，善待员工，公平对待员工，跟员工的士气关系非常密切。员工在Cisco工作，他要追求的是学到什么东西，他能够胜任挑战，而且有许多学习的机会，也能对家庭有照顾，这三个在一起才是一个满意士气。离开Cisco的人们Cisco的员工流动主要有两个方面的原因，大部分是自己需要新的发展，还有一部分是因为不适应Cisco的环境，需要去找适合发展的地方。无论如何，公司非常需要知道他们为什么走，以此获得改进工作的机会。有许多员工通常因为是上学和移民的原因离开公司，为了留住他们，公司用政策鼓励员工在国内读学位，公司可以提供一笔非常可观的费用。公司人力资源部专门给辞职的人做了档案，到系统里去统计分析为什么人走了。Cisco尽量了解员工离开的原因，希望员工有正确的理由和对自己有利的理由离开，而不是一种盲目。按照中国人的文化特点，如果向老板开口说要走，一般也留不住。Cisco先要在他走的时候跟他谈，找出他离职的原因。往往在那个时候他不会告诉你真实的原因。第二步是等到他走了，已经不再有顾虑的时候，人力资源部再打一个电话过去问一问情况。第三步是通过对许多员工的了解，搞清楚员工在哪些方面不满意。离开Cisco的人有20％是管理不当环境不好，这种情况可能三个月有一例。如果因为管理原因，Cisco会实行内部调动。因为Cisco选进一个人来花费了很大的精力，员工和老板关系不好，会通过一些方法解决。培训使我们增值Cisco丰富的培训完全超越了许多专业的培训公司。四通八达的培训网络到达了Cisco公司每个员工的桌面，每个人背后强大的支持力量来自这样一个虚拟的知识海洋。形式多样的培训每一个进入Cisco的新员工在30天内首先要接受NewHireWorkstation的培训。在Cisco工作的90天内，还可能参加一个亚太区的公司文化培训。Cisco的培训总体上会分为管理培训、e-learning、销售培训、常用技能培训（GeneralSkill）等等。管理培训在Cisco也分许多级。首先一名新员工最先需要知道在Cisco怎么做，“Managing@Cisco”给员工这方面的培训，Cisco的资深副总裁会现身说法，告诉员工在Cisco如何成功。这项培训还包括告诉员工在Cisco的薪资福利情况、在Cisco可以用来帮助自己工作的Internet工具，在Cisco的业绩管理、每个人和财务的关系，还有一点是招聘的技能。一项称做ManagementforResult的培训，主要告诉员工如何领导一个团队的做法。再往上一层的管理培训是针对领导层的LIA（LeadershipInAction），主要是培训管理者的管人技巧。有些课程Cisco会请顾问公司来做，通过管理游戏来培训经理层的领导能力。在此之上还有最高层的管理课程，主要是针对高层执行者的培训。销售培训的课程也非常多，都涉及很专业的销售知识。常用技能（GeneralSkill）培训包括教员工如何做演示、法律知识、面试技能等许多通常员工必须具备的能力。Cisco如果有些培训内部做不了，他们会请培训公司来做。太专业的技术知识外面也做不了，Cisco在公司内部的业务部门组织力量来做。另外Cisco还给员工一些助学金，支助员工念MBA等。Cisco的员工培训非常开放，不像许多公司在年初做计划，然后由主管经理签字，一年内执行，Cisco认为互联网速度不可能一年计划做好后就不变，一年内Cisco公司有三次评估，根据评估结果来调整计划。将员工放在开车的位置上Cisco认为不花钱投入到员工身上，业绩就做不出来，所以对培训的投入很大。亚太区有专门的协调员来协同中国区管理培训。Cisco关于员工培训的计划，完全由他自己来决定。员工的培训时间没有规定，Cisco认为业务和培训是一体的，甚至包括出差什么时候走，不会有人管，也不会有老板不让员工接受培训，完全由员工自己管理自己的工作和培训，Cisco认为将员工放在一个开车的位置上，让他自己做决定更重要。公司也从不将某个员工当重点培养，每个人是潜在的经理，这正是体现Internet世界里人人平等的原则。培训留人Cisco对优秀员工有一些留人计划，不是等到员工离开时才留人。许多员工向往海外工作的经历，就派员工到海外做短期的培训，调到海外去工作。Cisco不希望员工接受的培训跟公司的发展方向不一致，要留住人，Cisco认为帮助员工部门成功，个人成功是最好的方法。如果团队的业绩不断上升，就能留住人。网络就是教室Cisco的员工要接受培训，可以在网上随时提供申请，Cisco人力资源部的培训计算机管理系统会将报名情况反馈给这个员工，同时也给他的主管抄送一个反馈，这些全是计算机来完成。Cisco认为网络是非常伟大的地方，只有用这么快的方式，才能让所有人分享更多更好的知识。Cisco将总裁演讲的录像放在网络上，员工任何时候都能知道总裁的战略思考是什么。Cisco在网络上还有一个Video教育课堂，员工可以从宽带网上接受这种多媒体教育。Cisco是一个生存在网络上的公司，有非常发达的内部网，其中有一个庞大的e-learning系统。什么是e-learningCisco公司的e-learning组成包括以不同形式发送的学习内容、学习过程的管理以及由学员与内容供应的开发者或专家共同参与的网上学习社区。e-learning与传统的学习环境相比有三个最主要的区别：首先内容是通过Web进行发送；其次是对学习进行电子化管理，包括学习跟踪、报告及评价；其三是在学习过程中，学员之间进行的电子化的协作。e-learning通过在线的评价及预见性的学习内容设置，学习的速度可以加快，而且学习再也不用受到教员及教室的限制；通过削减旅行费用及时间，学习的成本将大大降低。同时教员及其他资源（如昂贵的实验设备），由于更多的学员可以共享使用，其利用效率也可提高。让学习自主e-learning的互联网特点，可以使员工的学习更加自主，员工自身对学习进度负责，同时他们也将拥有可以评价他们学习成效的工具。组织可以跟踪和管理学员的学习成效以确保达到相应的要求；内容供应者及开发者直接收到关于学习系统的反馈，开发者能够随时改进课程设置。大力推动e-learningCisco公司对自身进行了一项大规模的e-learning变革，改变公司对员工、渠道伙伴及客户的教育与培训方式。1999年11月，Cisco系统公司推出了若干基本的e-learning课程及远程实验室设备，为全面的e-learning方案打下基础。Cisco系统公司最受欢迎的职业认证──CCNA的准备工作完全在网上进行；Cisco系统公司全球2500多个网络大学将全面实施e-learning策略，包括基于Web发送的内容、电子化的管理及