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1通过提升能力来提升效率EffecitiveStructuredInterviewandBehavioralInterview.高效结构化面试与行为面试法2通过提升能力来提升效率时间紧数量大压力大老板施压力经理在埋怨3通过提升能力来提升效率HR的困惑•人越来越难招了•面试时感觉不错,入职后业绩欠佳•试用期离职率越来越大了•……4通过提升能力来提升效率负责招聘的同事们……搜简历打电话约面试5通过提升能力来提升效率6通过提升能力来提升效率负责招聘的同事恨不得……7通过提升能力来提升效率尽管我们很努力,但我们仍在面试环节一次又一次出问题。8通过提升能力来提升效率直觉判断型经验判断型面试评估的两大现状9通过提升能力来提升效率各种测评方法的效度测评方法R(相关系数)评价中心面试(行为事件访谈)工作样本测试人格测试简历推荐面试(非行为性)0.650.48-0.610.540.530.390.380.05-0.19能力测试0.23资料来源:Spencer,Competenceatwork10通过提升能力来提升效率正确招聘的重要性RightWrong符合职位要求的优秀人才能够帮助公司大力提升人工效能,增加劳动生产率;降低公司在人才培训上需要投入的精力与压力;引入优秀人才更加利于企业人才发展与人才梯队的搭建;降低反复招聘所带来的人工成本增加;降低不合格人选对组织的负面影响!欠佳的候选人决定会导致不可估量的损失,如劳动效率、人员流失;严重者甚至影响组织的和谐与凝聚力;任何一次错误的人才招聘必将对企业雇主品牌造成负面影响!……11通过提升能力来提升效率更新我们招聘面试的一些理念提供一些结构化面试、行为面试的操作思路分享一些经典面试问题话术设计希望今天的分享,能帮到大家12通过提升能力来提升效率感悟招聘面试13通过提升能力来提升效率五种面试者风格面试者风络典型的问题理论家什么是领导力?搜寻事实者你2016年的具体的工作内容是什么?预言家如果上级不支持你的计划,你会怎么办?心理治疗师因此,你会感到非常难过?行为面试者描述你所做出的最能体现你工作魅力的一个决断14通过提升能力来提升效率面试的真正目标HR的目标企业的目标15通过提升能力来提升效率面试常见的几种问题面试官漏掉了重要的信息忽略候选人和组织匹配程度几个面试官之间的问题重复偏见和“固定模式”影响了判断草草做出决策晕轮效应业余的心理学家16通过提升能力来提升效率招聘配置的两个重要环节0123逻辑推理能力人际沟通能力●●●●●●诚信意识团队意识产品知识公司知识建标准做判断需要什么样的人才有可能把工作超额、超标准完成?怎样判断一个人是否能达到上述的要求?17通过提升能力来提升效率风里博士的人才大五模型战略思维知人之智追求卓越与人为善自信果敢•人际系统•同理心•知人识人•影响力•动力系统•毅力•抱负(激情)•品格系统•厚道靠谱•信任•正直•思维系统•聪慧•战略思维模式•主动思考•学习能力18通过提升能力来提升效率透视面试方法19通过提升能力来提升效率面试方法纵览面试官组成面试的方式以面试官的组成方式来分类,可分为个人面试,小组面试和无领导小组讨论面试。以面试的方式来分类,包括非结构面试,结构化面试,情境面试法、行为面试和压力面试的方法。20通过提升能力来提升效率四种必须掌握的面试方法非结构化面试结构化面试行为面试情景面试21通过提升能力来提升效率非结构化面试非结构化面试从面试技术来说,是最没有技术含量的一种面试方式,面试官所提的问题缺乏针对性,所问的问题零散,没有内在逻辑,最后对于结果的判断其实就是两个字“感觉”感觉取决于面试官的自身的个人价值观、性格偏好,所以面试官的失败或成功面试的次数决定感觉的准确性。22通过提升能力来提升效率认识结构化面试通过分析得出空缺职位的胜任资格确定可测量维度,并给出参考答案及评分标准对所有应试者都提相同类型的问题考官必须经过专门的挑选和培训有统一的评分标准和评定量表结构化面试是指考核的维度、结果评定均按事先制定的标准化程序进行的面试,也称标准化面试。它具有如下特点:23通过提升能力来提升效率结构化面试优缺点考察维度直接指向工作客观性强相同的评估尺度预测工作成功的较好办法专业化要求高,耗时开发费用高缺少因人而异的“个性化”问题层层深入提问的方式受到限制四大优势四大不足24通过提升能力来提升效率结构化面试常见问题请简单介绍一下你自己请评价你自己的优势和不足你为什么选择我们公司你曾经遇到的最大的挑战是什么?……25通过提升能力来提升效率行为面试法针对应聘者过去发生的事件进行询问通常使用“最……”的方式进行提问提问的过程,必须采用不断追问细节的方式,以判断应聘者的行为方式、思维方式和能力素质,并对其描述的真实性进行验证问题的设计,必须针对应聘者的回答,因此,在应聘者描述细节的过程中,必须高度集中注意力倾听其描述,并对重要的细节予以记录和追问26通过提升能力来提升效率行为面试要注意以下问题询问应聘者过去发生过的事情;提问过程中要关注细节,并就细节展开追问;追问的细节,一定是要应聘者只有亲自做过才能说得上来,而不是看别人做过就可以说出来的;要把前后的细节进行相互比对和验证,判断真伪;要求面试考官高度集中注意力。27通过提升能力来提升效率比较典型的行为面试法的问题请告诉我们,你在过去5年中,印象最深刻的一件事,为什么你对这件事的印象最深刻?请给我们描述一下你在过的工作中,遇到的最困难的一件事,你是怎么应对的?请告诉我们,你的履历中谈到了你受一次很大的奖励,那是怎么回事?28通过提升能力来提升效率情境面试法设定一定的假设情境,在此基础上要求应聘者对一系列相关问题进行回答;问题的设计多来自于工作,或是工作所需的某种素质体现;属于结构化面试的一种特殊形式,通常对问题有预先的答案;一个假设性的情境,会涉及到对应聘者多种能力的考察,在提问前必须清楚重点考察的方面。29通过提升能力来提升效率典型的情境问题问法如果入职后您被分配到一个科室,发现内部氛围不是很好,很多人只会夸夸其谈,认真做事的人很少,而且个别老员工还搞“小团队”,影响内部团结。遇到这种情况,您会怎么办?假如你们领导有事去外地出差,临走之前让你暂时负责一下科室的日常工作,结果那天正好现场遇到一个非常紧急的问题需要你们马上给出明确的技术指导意见。但领导在飞机上,你又没有得到明确的授权,这时你会怎么做?30通过提升能力来提升效率结构化面试及其应用31通过提升能力来提升效率结构化面试考察的四个维度知识Knowledge技能Skill态度Attitude素质/性格Personality1.专业知识2.对市场的了解3.法律法规1.计划2.组织3.控制能力4.解决问题5.分析能力6.决策7.沟通8.英文1.团队精神2.灵活性3.服务意识4.注重细节5.保密意识6.诚信7.……1.主动性2.创造力3.独立工作性4.自信5.……32通过提升能力来提升效率结构化面试的两项准备工作解析职位条件准备面试问题33通过提升能力来提升效率五维度解码职位条件岗位的基本要求岗位的能力要求企业文化的要求岗位上司的风格老板的用人理念34通过提升能力来提升效率岗位基本要求七要素基本要求年龄学历从业经验同职经验专业资质性别婚况35通过提升能力来提升效率案例:某公司的简历评价工具36通过提升能力来提升效率认识岗位能力要求37通过提升能力来提升效率十大职业能力评价的关键点管理型人才团队的领导力、凝聚力、市场的预测力和决策力助理(秘书)型人才敬业精神、反应能力、协调能力财务型人才对数字的敏感性、工作的认真性、细致性及对企业的绝对忠诚行政型人才对做事的喜欢、沟通能力、敬业精神38通过提升能力来提升效率十大职业能力评价的关键点人事型人才对研究人的偏爱性、公正性采购型人才对原材料的精通并能货比三家的负责精神设计、研发型人才在把握原理基础上的进行结构创新能力生产、技术型人才对程序指令的认可,对完美(质量)的追求39通过提升能力来提升效率十大职业能力评价的关键点营销、策划型人才市场开拓力、脚踏实地的工作精神及智商+情商、创造力公关型人才忠诚度、反应能力、协调能力40通过提升能力来提升效率准备面试问题1.您有什么缺点?2.您的榜样是谁?3.您是否有管理工人的经验?4.你理想的工作是什么?5.为什么我们要聘用你?请看下列五大问题,提提您的看法41通过提升能力来提升效率案例:招聘地产策划经理岗位职责:•协助策划总监负责策划中心的管理工作;•根据部门工作进展情况,制定详细的月工作计划;•协助策划总监参与公司策划项目的策略、推广指导工作;•根据业务发展需要,及时对部门员工进行岗位专业知识和专业技能培训等;42通过提升能力来提升效率案例:招聘地产策划经理任职资格:•房地产规划、建筑、统计学、经济学、市场营销学及房地产相关专业大学本科以上学历;•五年以上同岗位工作经验;•文字功底好,逻辑思维能力和创意能力强,具备较强学习能力以及发现问题、解决问题的能力;•团队意识较强,具有高度的理解能力及执行力;•创新性思维。43通过提升能力来提升效率您看重哪个面试提纲•A类问题1:之前做过项目策划吗?都有哪些项目?问题2:你之前协助策划总监都做了哪些工作?问题3:你们每个月都有做工作计划的习惯吗?问题4:你参加过之前公司的相关培训课程吗?有做过培训工作吗?问题5:你的创造性思维怎么样?•B类Q1:你之前策划过哪些项目?项目多达面积、地址在哪?现在项目处于什么样的状态?Q2:协助策划总监都做了哪些工作?这些工作你是如何做的?都做到了什么程度,取得了什么样的效果?Q3:你的工作计划是如何安排的?工作过程中各部门的工作你是如何协调的?Q4:在之前的公司,你都做了哪些培训?在培训过程中,你是如何指导监督的?培训的效果怎么样?Q5:请描述一下你在项目策划过程中都有哪创造性的元素吗?它们在项目中有什么样的特点?效果怎么样?44通过提升能力来提升效率让我们先试试看……客户至上我们如何考察?并设计相应的面试提纲45通过提升能力来提升效率把职位要求转化为面试问题问什么样的问题?如何从应聘者的回答中进行判断?问什么?用什么方式问?在何时问?46通过提升能力来提升效率责任心五大行为表现对交办的工作能够想方设法,不折不扣地完成对于没有分配给自己的工作,只要需要,会主动参与当工作出现失误时,会尽量大努力去弥补对自己的工作结果有较高要求当没有达到要求时,会有负疚感47通过提升能力来提升效率责任心考察的问题设计通过求职者过去经历中最难的一项工作是如何完成的来判断其工作交办事项的完成情况通过询问求职者在面对那些分工有交叉的工作时的具体做法判断其主动性让求职者给出一个过去工作没有达到目标的例子及处理办法来考察其补过意识通过询问其在工作中未如人意时的做法与态度判断其负疚感48通过提升能力来提升效率客户至上的四大行为表现视满足客户需求为自己的责任,并能即时处理重视客户询问、要求和抱怨,并诚恳的对待和解决提供最佳的解决方案,以超越客户期待的服务,争取客户信赖熟悉公司各项政策与措施,不做无法兑现的承诺49通过提升能力来提升效率结构化面试四大通用考核点了解职业兴趣A评判职业能力B考察求职动机C洞析职业道德C50通过提升能力来提升效率到底是爱一行干一行,还是干一行爱一行?51通过提升能力来提升效率干喜欢的事,赚大钱1.什么事情做起来让你感觉无比充实,特别兴奋?2.上级和同事最看中和欣赏你那一点3.你最厌恶做什么事情?4.你做什么事情一气呵成,特别顺畅?5.你学习什么东西无师自通,一学就会?6.你做什么事情可以忘记了时间?7.你最能够在那一点上帮助到别人?8.你最喜欢朋友们说你是什么样的人?9.在100人里面,你可以数到第一的是什么?52通过提升能力来提升效率职位需要的三大能力•承担责任的能力•总结分析能力•发现问题及解决问题的能力53通过提升能力来提升效率考察三大职业能力你需要探问
本文标题:高效结构化面试与行为面试
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