20180629商务礼仪培训（PPT57页)

职场新秀内功修炼宝典商务礼仪培训何为商务礼仪商务着装礼仪商务交往礼仪123何为商务礼仪商务礼仪的概念在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。严格地说，就是我们在商务活动中，应该遵守的交往艺术。内强个人素质，外塑企业形象人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值商务礼仪的意义商务着装礼仪他们，职业吗他们，职业吗职业要求不同职业，不一样的着装规范场合要求不同场合，不一样的着装表达如何理解不同场合要求？第一夫人着装地点：俄罗斯机场目的：出访(第一夫人身份首秀)期望展现什么形象？端庄、大气具有中国特色富有个人魅力地点：俄罗斯国际关系学院目的：演讲期望展现什么形象？职业自信优雅地点：俄罗斯孤儿学校目的：参观期望展现什么形象？温暖亲和力地点：南非国家宴会厅目的：参加欢迎午宴期望展现什么形象？高贵典雅靓丽活泼王石不同场合的着装1参加赛艇比赛2出席城市共创会议3与女友出游奶茶妹妹不同场合的着装1拍摄京东公益宣传片2参加DIOR时尚聚会3参加颁奖典礼合适的职场穿搭？您不可能有第二次机会来重建你的第一印象—卡耐基“•商务拜访与洽谈•正式会议•签字或庆典仪式•面试•正式商务宴请•演讲职场穿搭商务正装适用场合“职场穿搭休闲商务•一般工作场合•便餐•非正式拜访适用场合01西装的尺寸选择选择尺寸的第一要点是合肩、笔挺合身，长度是把双手垂下，衣长刚好到臀部下缘为宜，或差不多到手自然下垂后食指第二关节处，袖长刚好到手掌虎口，或服摆与拇指处齐平，过长或过短都不对。02衬衫穿西装出席正式场合一般都要穿素色的衬衣（一般建议白衬衫），衬衣袖口的纽扣要扣上，袖口要外露出西装袖口1-2cm。如果在聚会性质的非正式场合，则可以在休闲西服内穿上比较活泼的花衬衫，但是衬衫纽扣还是必须扣上。03领带通常来说，在正式场合穿西装都要打领带，领带的颜色要选择与西装颜色协调搭配合理，打领带要使领带的末端要刚好盖住皮带扣。禁忌及注意事项：不能穿半袖衬衫打领带04皮鞋穿西装一定要配皮鞋，袜子则应该是深色或与裤子同色调或相近色的搭配；皮鞋则与皮带同色配。忌过于暴露（透视、短小）忌过于紧身忌过于鲜艳忌过于浓妆合适的职场穿搭？气质专业自信商务交往礼仪名片1握手2电话5介绍3同行4宴请6商务交往『拜访接待』接派名片场景模拟商务交往礼仪—接派名片【人物1】林稚玲行政主管【人物2】言橙旭文具供应商【地点】林稚玲办公室【场景】言橙旭初次拜访林稚玲01020304◆双手递名片◆名片正面朝对方◆与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方◆勿在一大堆陌生人中散发◆勿派有缺点、过时或脏的名片◆双手接或者起身接◆不做标记、写字◆认真看一遍、轻轻念一遍◆接到名片后，不可随意放到口袋、裤袋中◆自己及收到的名片要整理好并妥善保管（名片夹）商务交往礼仪—接派名片握手礼仪商务交往礼仪—握手清华大学彭林教授批评鲁豫没有文化原因是在《鲁豫有约》这个节目中，身为主持人的鲁豫，与嘉宾握手的时候全程保持翘腿的坐姿。商务交往礼仪—握手01握手要领◆身到◆笑到◆手到◆眼到◆问候到◆被相互介绍时◆遇见认识的人◆某人进或离开你办公室时◆与人道别02握手时机先伸手后伸手◆职位高职位低◆年纪长年纪轻◆女士男士◆主人来宾◆先来者后来者03握手顺序◆一定要用右手◆不宜与第三者交流◆不宜坐着握手◆握手前先脱帽、摘眼镜、手套◆不宜长时间不放手◆动作幅度不宜过大04握手禁忌场景模拟握手/介绍商务交往礼仪—介绍场景预设：握手/介绍地点：华邦星光里花园项目的售楼中心人物：客户周润法，销售人员刘英俊，销售经理钟心事件：客户周润法已看完房，有购买意向，刘英俊为达成逼定，引见客户见销售经理。先介绍谁？原则：尊者居后商务交往礼仪—介绍何为尊者居后？商务交往礼仪—介绍介绍的不同情况女士vs男士长辈vs晚辈同事、朋友vs家人公司同事VS客户与会先到者vs后来者上级vs下级先介绍男士晚辈家人公司同事后来者上下级同行礼仪商务交往礼仪—同行行进位次进出电梯乘车礼仪123两人并行内侧高，墙留给客人/长者多人并行中间高，两边低单排并行前排高于后排，先进先出商务交往礼仪—同行行进位次场景预设：乘电梯（入电梯和出电梯）地点：某项目的售楼中心人物：客户董老板、孙秘书、销售人员小亮事件：客户董老板带孙秘书至项目样板房，销售人员小亮接待遇，需乘电梯至样板房。入电梯：电梯里有其他客人。出电梯：电梯是空的。商务交往礼仪—同行行进位次商务交往礼仪—同行行进位次安全为上尊重为上方便为上坐车时哪个位置是上座？商务交往礼仪—同行乘车礼仪商务交往礼仪—同行主人开车:副驾驶位置为上座原因：表示尊重。若坐后面则意味着主人是你的司机，是对主人的一种不尊重。乘车礼仪专职司机时的上座商务交往礼仪—同行专职司机:后排右座位置为上座注意：满员时，看辈分或是职位最高的成员选择，因为舒适度最高的还是前排副驾驶席。乘车礼仪商务交往礼仪—同行火车行进方向靠窗位置为1号位，2号为1号位置对面。3号临走道向前方向，4号为3号位置对面。5号为1号和3号之间，6号为5号对面。飞机行驶方向临窗的为1号位置，2号位置为临过道的，3号为中间位置。乘车礼仪商务礼仪电话商务交往礼仪—电话分享一次不愉快的电话经历商务交往礼仪—电话不同的语言语调，带来不一样的效果喂，找谁您好，这里是xxx公司，请问您找哪位你是谁啊？对不起，请问您是哪位？给我找一下请您给我找xxx一下，好吗？谢谢。等一下请您稍等一会？你有什么事请问您有什么事情？你说完了吗您还有其他事吗？什么，再说一遍对不起，我听得不太清楚，麻烦再说一遍，好吗？把你的地址、姓名告诉我为了更好地联系您，麻烦你留下姓名、地址和联系电话，谢谢。我不知道这件事情我不太清楚，方便留下您的电话姓名，我转告我的同事。商务交往礼仪—电话010203接电话电话零响，三声内接听先问好，外线须报公司名称，内线报部门及名字嚼东西、嬉笑等不宜接听开头问候语要有精神接电话前，准备好纸笔方便记录打电话时间及时机选择（中午休息、中午吃饭、节假日）相识，简单问候进入主题不相识，问候、身份、目的询问对方是否方便接电话打电话前，将沟通内容书面列举过程中工作时私人来电，应扼要迅速结束电话电话来时正和来客交谈，应告知对方有客人在，待会儿给他回电话身份、地位高者、发起通话者先挂掉电话陌生电话要求上司接听商务交往礼仪—电话▲不轻易说出上司在场或有空，也不轻易让上司接听电话▲先弄清对方的身份和用意，准确了解客户的真实意思，将客户反应的问题分清层次，逐条详细记录▲尽量不使上司受到无意义的电话打扰，但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定▲上司如不在场，礼貌地请对方留言，不武断或简单地回绝对方▲上司如不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安▲不轻易给出上级的私人联系方式A公司（FILTEX)—StephenB公司（MYCO)—Michelle商务交往礼仪—接听电话A公司是B公司的供应商，A公司领导SimonLi原定下周三参加B公司的产品演示会，现由于行程调整，Li只有下周一下午有时间，Stephen作为组织者要尽快找B公司对接人Paul调整演示会时间，今天是周五，B公司已经下班，正在加班的Michelle接到了Stephen的电话。商务交往礼仪—电话1、Stephen的目标是什么？2、Michelle做的好和不好的地方有哪些？3、Michelle能达成Stephen的目标吗？4、如果你是Stephen你更希望Michelle以哪种方式与你互动？为什么？商务交往礼仪—电话乘车礼仪商务交往礼仪—接听电话Who谁打来的Where从什么地方或单位打来的When什么时间打来的Why为什么打来的How如何处理电话记录的五个“W”信息如何传达有效地接收信息——复述、记录、总结有效地反馈信息——时间、内容、接受者的习惯商务交往礼仪—电话如何有效达成沟通宴请礼仪商务交往礼仪—宴请桌次排列席位排列注意事项13宴请准备24商务交往礼仪—宴请宴请准备对象宴请谁多少人形式宴请目的宴请对象时间避开禁忌沟通确认地点实地考察交通便利菜谱价格、菜单提前准备邀请书面口头桌次排列宴请主桌：面门为上、以右为上、以远为上，以中为上商务交往礼仪—宴请12门12门桌次排列商务交往礼仪—宴请12门12门33宴请主桌：面门为上、以右为上、以远为上，以中为上桌次排列商务交往礼仪—宴请12门门3412345宴请主桌：面门为上、以右为上、以远为上，以中为上桌次排列商务交往礼仪—宴请52门门341675234167哪个正确？宴请主桌：面门为上、以右为上、以远为上，以中为上席位排列商务交往礼仪—宴请桌次排列◆面门为尊以面对宴会厅的正门为尊桌次排列◆右尊左卑面向宴会厅正门或该桌主人座位的朝向的右边为尊桌次排列◆近尊远卑距离该桌主人较近为尊席位排列商务交往礼仪—宴请注意事项▲敬酒顺序：主人敬主宾、陪客敬主宾，主宾回敬，陪客互敬▲碰杯自己的杯子要低于别人；添酒首先是主宾/主人，按顺时针顺序▲一人敬一人或多人敬一人，不能一人敬多人▲中餐餐前湿巾只用来擦手，餐后湿巾用来擦嘴（不用于擦脸或擦汗）▲西餐中左叉右刀，从靠近自己开始使用。用餐途中休息，则叉在左，刀在右，叉齿向下，刀刃向内，二者呈“八”字摆在餐盘中央。▲西餐中的面包一般用手撕（硬面包可用刀切成两半后手撕），不可整块拿来咬着吃；宴请注意事项THANKYOU从现在起，你代表着公司！