3-新人训练课程(礼仪)

1第四篇：礼仪篇第10节专业形象（一）2她们给你的感觉有什么不同？3男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工4穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西5不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处6女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式7第四篇：礼仪篇第11节专业形象（二）8化妆粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水9养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了10站姿11坐姿12蹲姿13上车下车14拾东西15职业便装16职业礼服17行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼18第四篇：礼仪篇第12节商务礼仪19介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事20握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时21交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能上自己的名片22会客室入座的礼仪1门ABDC23会客室入坐的礼仪2ABCD门24记程车的座位次序司机DCBA25主人开车时的座位次序主人ADCB26乘火车时的座位次序走廊DBCA27商务交往的四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头28与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达29与上司相处的礼仪理解：人人都有难念的经保持距离不卑不亢30与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过31目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。32电话沟通的技巧保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容33接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话34打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话35电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵36拜访客户的礼仪Step1.事先约定时间Step2.做好准备工作Step3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发Step4.至客户办公大楼前Step5.进入室内Step6.见到拜访对象Step7.商谈Step8.告辞37中餐的礼仪*正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座38西式自助餐的礼仪*依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食39西餐注意点*正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确*谈话40奉茶和咖啡的礼仪Step1．准备好器具Step２．将茶或咖啡等用品放在托盘上Step３．先将托盘放在桌上再端送给客人Step４．奉茶或咖啡时客人优先Step５．留意奉茶或咖啡的动作Step６．拿起托盘退出会客室41共乘电梯的礼仪Step１．伴随客人或长辈来到电梯前Step２．电梯来时Step３．进入电梯后Step４．到达目的地42Theend!Thanks!43商务礼仪测试①路上相逢,寒喧“吃了没?”“上哪去?”②主人招呼客人“随便坐！”③政治与新闻是餐桌上的话题④女士的小皮包可以放在餐桌上⑤吃意大利面应该设刀叉并用⑥聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈⑦外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈。⑧别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了,其实我哪里有那么好。”是否