XXXX企业文化与管理哲学2

企业文化如何落地•知——信——行1.如何使员工“知”？（知识=\信仰）2.如何使员工“信”？3.如何使员工“行”？企业文化落地•情感银行•动力窗口•有效沟通•感知位置•强有力问题发生器？•制度化•执行力“德胜管理”的案例•德胜（苏州）洋楼有限公司（以下简称德胜公司）成立于1997年，注册地址为苏州工业园区金鸡湖大道368号，是美国联邦德胜公司（FEDERALTECSUN,INC.）在中国苏州工业园区设立的全资子公司，它的前身是美国联邦德胜公司在中国上海设立的代表处。德胜公司从事美制现代木（钢）结构住宅的研究、开发设计及建造。•公司固定资产2亿元，员工1300人左右，年利润2000万元左右。•2003年10月，经教育部门批准，由德胜公司捐资创办的德胜—鲁班（休宁）木工学校正式开学“德胜管理”案例•2005年08月，由德胜公司捐资成立的、专门招收家境困难的农村学生的休宁德胜平民学校正式开学。凡进入该校的学生衣、食、住、行、学杂等费用一律全免。•2006年01月，“TECSUN德胜洋楼”被江苏省工商行政管理局认定为江苏省著名商标。2005年12月，《德胜员工守则》面向全国正式发行。德胜公司把自己多年来从自身的企业（中国境内）管理实践中总结出来的经验毫无保留地奉献给了社会。•“德胜管理”案例德胜公司提倡的价值观：•诚实•勤劳•有爱心•不走捷径温情提示：企业文化是企业家的价值观转化为员工的价值观，转化为员工的行动。德胜如何实现？•聂圣哲，现任美国联邦德胜（TECSUN）公司的全资子公司德胜（苏州）洋楼有限公司总监，长江平民教育基金会主席，四川大学苏州研究院执行院长、教授、博士生导师，哈尔滨工业大学、同济大学等校兼职教授，同时在文艺事业上也有较高的造诣，任学术季刊《中华艺术论丛》编委会主任、中国建筑学会木结构专业委员会第一副主任委员、中国化学会永久会员、美国化学会会员，是一位跨文、理、工，三学科的学者。•聂先生：周游列国；与志同道合的企业家、学者开八仙会、诸葛会；思考并制定制度；对员工布道；要求员工定期召开制度学习会；完全授权（只管精神、不管物质）。•管理名言（1）企业精神领袖要经常有故不参加企业会议，特别是高层论坛。（2）中国目前的管理更多的是教育的过程，优秀是教出来的。•企业文化三要素：使命；愿景；价值观•德胜使命：“两所学校”？•德胜愿景：“成为中小企业的楷模，成为行业内最强的企业”。“以能定产”，即有多少人、多少能力做多少事，保证质量。做强比做大更重要。•企业价值观：诚实；勤劳；有爱心；不走捷径。•德胜企业文化落地的举措（一）宣贯教育__使员工—“知”•优秀是教教出来的。（养狗理论）•精神领袖天天讲，领导班子“照着讲”。—诚信、实力与竞争力；—爱心是工作的动力；—蔑视程序的人永远是德胜的敌人；—做敬业的真君子，共同建立德胜心态年；—彻底地反对公司官僚文化；……•选好“苗子”重培养。员工来源：——绝大多数员工来自安微、湖南、陕西等贫困地区农村。——熟人介绍占比较大比例，不公开招工。——原则上不招收大学生。——年龄18岁左右最好。——新员工申请获得批准后，需要经过六个月（工人，休宁木工学校）或三个月（做物业）的价值观和业务培训，合格后转为正式员工。•新员工培训三关：申请——批准试用正式员工培训复训三个月•“认真”是岗前培训的唯一内容1.培训时间长，3—6个月；2.培训内容：工作态度，与未来的技术、技能无关。勤劳、认真、诚实、责任心……。认真=按程序3.培训标准：不重视工作速度、数量、效率，但极端重视工作质量。比如：——擦马桶：要严格按照6个步骤（1）一倒，洗洁精（2）二泡，十分钟（3）三刷，（4）冲，（5）湿擦，（6）干擦。马桶里的水要达到自来水标准。•“归零心态”培养——文凭是最不值钱的东西，但并不等于说知识没有用。35岁以下的人，无论你是什么学历与来历，都必须从打扫卫生开始。关于员工关于“归零心态”——为了追美女。——要求员工每天早上默默读：……我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。（每天归零）•现场教育视罪论（制）还是实罪论视罪论还是实罪论•如果你犯罪，没有人发现，你就心安理得吗？如果是，则是“视罪论”……人在做，天在看（神在看），只要犯罪，就应该被惩罚……。•忏悔室……•对于新员工，诚实忏悔、汇报有奖励。对于老员工，发现诚信问题，格杀勿论。•信仰虽然不是科学，但它能让您的灵魂有地方休息……，我们的身体和心灵都需要休息的……。废品是放错地方的资源•培养农村孩子的自信。•鼓励孩子们积极工作。给“阿扁”立碑的故事——尊重生命肉菜1.5元，可乐1元，公司每天对员工补助17元。只要有证，就可以借公司的车办公事和私事一棵树的故事——反对官僚文化•培训考核淘汰——德胜是老实人的天下，勤劳人的天下，没有懒汉生存的土壤。（二）制度化、程序化管理使员工——“信”。•一个好的制度，对一些人可能如鱼得水，但对另一些人可能是举步维艰。•一个不遵守制度的人是一个不可靠的人，一个不遵守制度的民族是一个不可靠的民族。•制度不执行，等于一张纸。1.设计1:2:3的制度结构。——制度包括：制度要求条款；制度执行细则；监督检查程序。三者的比例是1:2:3.——例如：员工不得接受客户的礼品和宴请。（制度条款）。执行细则：（1）不得接受20支以上的香烟、100克以上酒的礼品，20元以上的工作餐，违者属于非法收入，一经查实立即开除。（2）对于实在无法推托的礼品……，立即上交公司，做拍卖处理。检查监督：外部每年向200多供应商和合作伙伴发放防腐败公函和反馈表。•制度条款：员工上班不打卡，但上班期间必须满负荷工作。•执行细则：（1）工作中闲聊、吹口哨……每次罚款100元；（2）工作时不带笔记本每次罚款20元；（3）对客户的问题不解释、不解答、不落实，对上级布置的任务、同事拜托的事情无回话的，每次罚款50—100元；（4）发现隐患不立即上报，每次罚款50——500元。……•监督检查：质量监督制度；神秘访客制度；1855规则；解聘预警程序；德胜公告；个人信用系统……程序化管理•聂圣哲：蔑视程序永远是德胜的敌人！我无比地鄙视和仇恨不遵守程序的人。•程序问题就是制度问题……不按照程序做事的人是德胜不能容忍的。•设立程序中心。检查做事是不是按照程序。_香港人为什么用菲佣？关于制度的思考1.制度反映价值观（价值观决定制度）2.制度决定行为3.制度执行是保障4.制度潜能是核心5.制度习惯是文化制度反映价值观•毛泽东与邓小平：根正苗红PK白猫黑猫•刘邦与朱元璋：宰相制pk尚书制•按劳取酬与按贡献取酬（过程与结果导向）•做加法与做减法（X理论与Y理论）（如此包装）……任何制度都是制度制定者价值观的反映。企业文化落实的第一步：价值观要转化为课操作的制度——制度化。制度反映价值观•企业文化=文化制度化+制度文化化。•制度经济学派的观点：广义的制度：包括正式制度与非正式制度。非正式制度通常指习俗、习惯、行为规范、道德等，即“文化”。狭义的制度指正式制度。“人造的秩序”。•制度反映价值观•价值观与制度前瞻性一致。（创新、团队……）•价值观与制度低水平上一致（如大锅饭）。•价值观超前，制度滞后。（企业普遍现象）•价值观落后，制度超前。（乡村选举）制度决定行为•缚住左胸的魔鬼，放出右胸的天使。•英国囚徒流放澳大利亚的故事。•买保险600元，赔付1000万。•随地吐痰罚款10—200元。制度决定行为•首尔的交通时段管理•杨特杨点的悲剧？•缉毒警为什么要加害出租车司机？•为什么教授喜欢“抄书”，警察喜欢“罚款”，官员喜欢“GDP”?——决定人的行为的是制度。有什么样的制度设计，就有什么样的人的行为。制度决定行为•从人力资源管理的角度看：1.结果导向的制度：看业绩；2.过程（行为）导向的制度：看行动；3.品质（特征）导向的制度：看资格（品性、特征）制度决定行为产明确不明确生结高果的可测量低性生产或服务过程的明确性结果或行为导向特征导向或360结果导向行为导向制度决定行为•目标不等同任务•交警的目标是什么？违章处罚是目标还是任务？•破案率和犯罪率哪个是目标？哪个是任务？•考核制度中的问题：把任务当目标；结果导向代替一切。制度执行是保障•制定制度文件并不等于制度化管理，制度没有执行，等于一纸空文。•制度学习会——制度告知。制度潜能是核心•海瑞的办案原则：“与其屈兄，宁屈其弟；与其屈叔伯，宁屈其侄。与其屈贫民，宁屈富民；与其屈愚直，宁屈刁顽。”•潜能制度与制度潜能。制度习惯是文化•希尔斯：能够传三代的东西（规制）是传统（习惯、无意识）。信仰是通过制度来培育和落实的。•辫子的去与留。——传统的形成。•开车的感觉。制度习惯是文化•制度文化化——由制度他律到文化自律的过程。（人最痛苦做不愿意做的事情）•由显意识到潜意识——骑车的感觉。•释迦牟尼：世上有四种马，第一种是看见主人鞭子就立即飞奔出去的骏马；第二种马是看到别的马被鞭打就立刻快步奔跑的良马；第三种马是要等到自己挨了鞭子才开始跑的凡马；第四种是非要受到严厉的鞭打才开始走的驽马。制度习惯是文化•《老子·十七章》：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮贵其言。功成事遂，百姓皆谓‘我自然’。”德胜文化落地•“讲故事”、借题发挥——使员工“行”（树立榜样和楷模）德胜文化落地•故事一：宣读圣旨事件——意在向全员灌输“质量问题没有商量”的理念。•故事二：不履约就毁房——向合作商也向员工严厉宣示：“信守承诺，绝不妥协”。德胜文化落地故事三：门卫事件——表明一切“按程序做事”。按照程序做事大过天。故事四：打掉阳台重做事件——让员工对公司的质量要求刻骨铭心。德胜文化落地•故事五：拾550元，公司奖励600元——彰显诚实的价值观。•故事六：姚剑平拒收回扣事件——打造公司的廉洁氛围德胜文化落地•故事七：为李晓梁讨回公道——所有诚实的人都应该受到肯定和尊重。•……•……德胜公司通过“小题大做”，为员工指明了行动的方向，哪些事该做，哪些事不该做。•“印象深刻”是最有效的教育方法。•成年人对培训师的要求（请在以下5项按照重要程度排序）1.风趣2.激动人心3.印象深刻4.内容充实5.有说服力关于讲故事的思考•邮差弗雷德：美国人的价值观教育。•在公司内树立“英雄人物”和“学习楷模”是建设企业文化的有效途径。德胜文化落地：用多数人感化少数人•德胜价值观世俗文化•诚实不诚实•勤劳懒惰•有爱心漠视他人•不走捷径走捷径德胜文化落地：用多数人感化少数人•实验室猴子吃香蕉的故事：一种价值观、规则被绝大多数人达成共识、成为共同信奉的行为准则，对少数新成员就具有同化作用。新成员要么适应这个规则，要么被孤立排挤……•德胜的经验是：永远是多数影响少数，如果扩张太快，新员工太多，公司文化就会被世俗文化同化，这也是公司不扩张的原因之一。企业文化落地总结•领导宣贯、垂范•员工培训•制度激励•榜样激励（英雄）•焦点事件奖惩。（价值观1__行为1——奖惩1；价值观2——行为2——奖惩2）•多数人影响少数人（保持土壤、环境、气场、势）关于企业文化的意义•企业文化的意义——形成创新氛围。——降低制度执行成本。——弥补制度的缺陷。——树立企业良好形象。关于企业文化的本质•企业文化的本质：——调整员工心态，实现持续创新。•野马与蝙蝠——野马死于心态不正。•德鲁克：管理需要我们转换思维，即从“半满”转向“半空”。•“半满”让我们自信；“半空”让我们清醒•心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果•改善与改变是不同的事情（德国谚语）•创新与折腾关于建设企业文化的时机•某某公司请咨询公司的启示。•陈胜对“苟富贵勿相忘”的违背。•手术相当成功，只是病人死了。•西大EMBA的启示一、制度偏离的恶果寓言故事：渔蛇原理•一个渔夫在船上看见一条蛇叼着一只青蛙，青蛙在痛苦地挣扎。渔夫非常同情青蛙的处境，把青蛙从蛇口中救出来放了生。但渔夫又觉得对不起饥饿的蛇，于是他把自己的食物分给蛇吃，蛇愉快地游走了。渔夫还在为自己的行为感到高兴时，突然听到船头有拍打的声音，渔夫探头一看，大吃一惊，他发