4s店销售顾问接待礼仪培训课纲

接待礼仪培训店销售顾问店销售顾问店销售顾问店销售顾问接待礼仪培训接待礼仪培训接待礼仪培训接待礼仪培训礼仪培训师朱晴礼仪培训师朱晴礼仪培训师朱晴礼仪培训师朱晴4s4s4s4s店销售顾问店销售顾问店销售顾问店销售顾问接待礼仪培训接待礼仪培训接待礼仪培训接待礼仪培训课程课程课程课程。朱晴老师认为接待人员礼仪培训的第一重要的是首先要培养和提高职业素养，只有不断的提高职业素养，才能从根本上提高人员的服务意识，只要有服务意识，整个接待效果才会不断的体现出来。4s店汽车销售顾问就是给客户提供专业的汽车消费咨询和服务的汽车销售服务人员。4s店销售顾问直接代表公司的形象，在为客户服务的过程中要时时的维护公司的形象。朱晴老师介绍朱晴老师介绍朱晴老师介绍朱晴老师介绍国内著名礼仪培训师专业形象塑造专家形体礼仪培训专家多所高校特聘礼仪讲师接待礼仪培训成都电子科技大学硕士中华礼仪培训网高级讲师河南众卓企业管理咨询有限公司讲师培训背景培训背景培训背景培训背景朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。培训领域培训领域培训领域培训领域礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。培训经验培训经验培训经验培训经验具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验。培训特色培训特色培训特色培训特色轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习；专业基础深厚，理论功底扎实，知识广博，经验丰富，具有职业礼仪培训师的专业风范；课程内容具有很强的系统性和实操性，通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧；课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合，讲解风格生动形象、实训指导贴切细心，容易被学员接受。商务接待礼仪培训课程信息商务接待礼仪培训课程信息商务接待礼仪培训课程信息商务接待礼仪培训课程信息课程主题：商务接待礼仪与职业素养提升培训�培训热线：037I-8888I67I8888I673接待礼仪培训培训讲师：朱晴培训讲师：朱晴培训讲师：朱晴培训讲师：朱晴培训时间：客户自定培训方式：师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！商务接待礼仪培训目的：商务接待礼仪培训目的：商务接待礼仪培训目的：商务接待礼仪培训目的：1、通过培训使学员知道职业素养的重要性；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。5.通过培训使学员快速的掌握服务礼仪。商务接待礼仪培训背景：商务接待礼仪培训背景：商务接待礼仪培训背景：商务接待礼仪培训背景：随着我国经纪的发展及外国投资的大量涌入，国内企业在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务接待就成为所有银行亟待解决的问题。从客户角度出发，工作人员个人职业素养、礼仪规范、服务礼仪规范、职业道德，是衡量接待水平的标准。如何具备良好的职业素养？如何提高职业素养？如何树立全员服务意识、规范接待并提升服务品质是《商务接待礼仪培训》的重点。接待礼仪培训商务接待礼仪培训第一天课程：职业素养提升商务接待礼仪培训第一天课程：职业素养提升商务接待礼仪培训第一天课程：职业素养提升商务接待礼仪培训第一天课程：职业素养提升第一部分、员工职业素养的工作态度第一部分、员工职业素养的工作态度第一部分、员工职业素养的工作态度第一部分、员工职业素养的工作态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部第二部分、员工职业素养的工作道德第二部分、员工职业素养的工作道德第二部分、员工职业素养的工作道德第二部分、员工职业素养的工作道德1、以诚信的精神对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、永远忠诚于你的公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识接待礼仪培训培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、员工职业素养的工作技能第三部分、员工职业素养的工作技能第三部分、员工职业素养的工作技能第三部分、员工职业素养的工作技能1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神第四部分、员工职业素养的团队意识第四部分、员工职业素养的团队意识第四部分、员工职业素养的团队意识第四部分、员工职业素养的团队意识1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角接待礼仪培训第五部分、员工职业素养的工作形象第五部分、员工职业素养的工作形象第五部分、员工职业素养的工作形象第五部分、员工职业素养的工作形象1、员工形象代表着公司形象2、员工职业素养的服饰礼仪3、员工职业素养的形体礼仪4、员工职业素养的工作礼仪5、员工职业素养的宴会礼仪6.员工职业素养的电话礼仪商务接待礼仪培训第二天课程：接待礼仪规范商务接待礼仪培训第二天课程：接待礼仪规范商务接待礼仪培训第二天课程：接待礼仪规范商务接待礼仪培训第二天课程：接待礼仪规范第一讲：接待礼仪认识第一讲：接待礼仪认识第一讲：接待礼仪认识第一讲：接待礼仪认识一、接待礼仪的内涵二、服务定位1、我为什么而工作？（服务意识、价值观）2、我为谁而工作（为自己？为老板？）3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）4、打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第二讲：第二讲：第二讲：第二讲：接待服务礼仪基本要求接待服务礼仪基本要求接待服务礼仪基本要求接待服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务接待礼仪培训、主动服务4、热情服务5、周到服务6、细心服务7、真心服务8、诚心服务第三讲：销售顾问第三讲：销售顾问第三讲：销售顾问第三讲：销售顾问职业形象塑造职业形象塑造职业形象塑造职业形象塑造分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、仪容仪表（一）面部修饰1、基本要求2、局部修饰（二）发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化（三）肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰（四）仪表接待礼仪培训、着装的原则2、职员的服饰礼仪二、仪态礼仪（一）动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习接待礼仪培训第四讲：第四讲：第四讲：第四讲：服务用语礼仪训练服务用语礼仪训练服务用语礼仪训练服务用语礼仪训练一、语言魅力训练1、语言清晰度2、亲和力3、音量控制4、语态控制5、语调的控制6、温和的语气二、称呼礼仪1.不同年龄的称呼2.三、问候语1、如何说第一句话2、语言寒暄训练四、赞扬他人技巧五、接听电话礼仪1、接听电话2、拨打电话3、电话礼仪禁忌六、介绍礼仪1、汽车销售顾问的自我介绍技巧（让自己与众不同，让客户第一时间记住）接待礼仪培训、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。5、受到为他人作介绍的邀请。6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。七、迎接送别礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。八、引领礼仪1、在走廊上引领2、电梯的引领3、展厅的引领九、奉茶礼仪十、案例分析、实际场景模拟训练第五讲：第五讲：第五讲：第五讲：常用服务礼仪常用服务礼仪常用服务礼仪常用服务礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪如何索要名片如何递名片3、乘车礼仪接待礼仪培训、馈赠礼仪5、电梯礼仪第六讲：第六讲：第六讲：第六讲：服务礼仪规范服务礼仪规范服务礼仪规范服务礼仪规范一、工作规范1、提前到岗、岗前准备2、接待服务规范3、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”4、工作禁令5、影响人际关系的十个“小节”二、客户沟通（冷静、理智、策略）1、耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议2、自身失误立即道歉3、受了委屈冷静处理4、拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论三、服务异议的处理1、异议情况处理原则（1）彼此尊重、换位思考（2）职权之内（3）职权之外2、倾听的技巧3、服务异议处理的流程及规范接待礼仪培训实战案例分析、讲解第七讲：第七讲：第七讲：第七讲：4s4s4s4s店销售顾问店销售顾问店销售顾问店销售顾问接待礼仪培训总结接待礼仪培训总结接待礼仪培训总结接待礼仪培训总结