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王仲涛JordanWang做主动承担的企业公民2文化主题“主动承担”的背景案例的启示讨论和解读“主动承担”后续推广计划纲要3案例一分析42008年9月15日上午10点,拥有158年历史的美国第四大投资银行—雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。消息转瞬间通过电视、广播、网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是,在如此公开明朗的情况下,德国国家发展银行KFW居然于10点10分,按照外汇掉期协议的交易,通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元!毫无疑问,3亿欧元将是肉包打狗——有去无回!案例背景5转账风波曝光后,德国社会大为震惊,舆论普遍认为,这笔损失不应该发生。因为此前一天,有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞,德国国家发展银行应该知道交易存在巨大风险,并事先做好防范措施才对。德国销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中,指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”此事惊动了德国财政部,财政部长佩尔施泰因布吕克发誓,一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。案例背景6人们不禁要问,短短10分钟里,德国国家发展银行内部到底发生了什么事情,从而导致如此愚蠢的低级错误?这其中是否存在着不为人知的交易和秘密,因而德国国家发展银行不顾显而易见的巨大风险,仍然向一间破产的公司支付巨额资金?22日,德国检察机关与联邦警察对德国国家发展银行的多处办公场所进行了联合调查。案例背景7银行各个部门的数十名职员先后接受了询问。几天后,他们向国会和财政部递交了一份调查报告。报告并不复杂深奥,只是一一记录了被询问人员在这十分钟内做了什么。让我们一起看看他们都做了什么……案例背景8案例分析我知道今天要按照协议约定转账,至于是否撤销这笔巨额交易,应该让董事会讨论决定。首席执行官乌尔里奇〃施罗德董事长保卢斯我们还没有得到风险评估报告,无法及时做出正确的决策。9我打电话给国际业务部催要风险评估报告,可那里总是占线,我想还是隔一会儿再打吧。董事会秘书史里芬国际业务部经理克鲁克星期五晚上准备带上全家人去听音乐会,我得提前打电话预订门票。案例分析10我正忙其他事情,没时间去关心雷曼兄弟公司的消息。国际业务部副经理伊梅尔曼高级经理希特霍芬我让文员上网浏览新闻,一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告,当时我正要去休息室喝杯咖啡。案例分析11案例分析10点03分,我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻,马上就跑到希特霍芬的办公室,可是他不在,我就写了张便条放在办公桌上,我想他回来后会看到的。文员施特鲁克结算部经理德尔布吕克今天是协议规定的交易日子,我没有接到停止交易的指令,那就按照原计划转账吧。案例分析12案例分析德尔布吕克让我执行转账操作,我什么也没问就做了。自动付款系统操作员曼斯坦因信贷部经理莫德尔我在走廊里碰到了施特鲁克,他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息,但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养,应该不会犯低级错误,因此也没必要提醒他们。案例分析13雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事,我想跟乌尔里奇〃施罗德谈谈这件事,但上午要会见几个克罗地亚客人,我想等下午再找他也不迟,反正不差这几个小时。公关部经理贝克案例分析案例分析14讨论,小组代表发言:在德国发展银行内部,是哪些因素最终导致了这场“10分钟悲剧”?短短的10分钟都表现出了哪些深层次问题?或者此案例带给我们的启示是什么?请一一例举出来。案例讨论15“等、靠、要”思维模式,惰性严重,被动;只扫门前雪,官僚、本位思想严重;多一事不如少一事,缺乏主动沟通与交流;自以为是,拿推测当结论,臆想代替事实;缺乏轻重缓急主次的意识;丧失危机感、责任感、紧迫性;体制僵化缺乏灵活应变;……案例总结16案例17汶川,5.12,山川断裂,碎瓦遍„„;家,顷刻倒塌,至亲,转眼间阴阳相隔„„地震最为惨烈的北川中学一片废墟,倒塌后压着1100多名师生„„紧临北川的安县桑枣中学,2300名师生零伤亡!桑枣中学校长叶志平创造抗震奇迹18叶志平当了校长后——1997年,他把与这栋新楼相连的一栋厕所楼拆除了。因为他发现,厕所楼的建筑质量很差,污水锈蚀了钢筋。他怕建筑质量不高的厕所楼牵连同样质量可疑的新楼,要求施工队重新在一楼的安全处搭建了厕所,这样,虽然高层教室上课的同学上厕所不太方便,但是,孩子们安全。奇迹是如何创造的:背景:80年代中(叶志平还不是校长),没有找正规的建筑公司,断断续续地盖了两年多——一幢曾经没人敢验收的教学楼,楼梯栏杆都是摇摇晃晃的,灯泡各式各样,参差不齐;教室的墙上只有底灰,什么都没有;楼板缝中填的不是水泥,而是装水泥的纸袋!老师和学生谁也不愿意搬进去……案例分析19奇迹是如何创造的:•1998年,他发现试验教学楼的楼板缝中填的不是水泥,而是水泥纸袋。他生气,找正规建筑公司,重新在板缝中结结实实地灌注了混凝土。1999年,他又花钱,将已经不太新的楼原来华而不实却又很沉重的砖栏杆拆掉,换上轻巧美观结实的钢管栏杆。接着,他又对这栋楼动了大手术,将整栋楼的22根承重柱子,按正规的要求,从37厘米直径的三七柱,重新灌水泥,加粗为50厘米以上的五零柱,他动手测量,每根柱子直径加粗了15厘米。案例分析20奇迹是如何创造的:叶志平是如何做到的:这栋实验教学楼,建筑时才花了17万元,光加固就花了40多万元;学校没有钱,他一点点向教育局要,他修楼的钱就这样左一个5万元、右一个5万元的化缘而来;•教学楼时刻要用,他就与施工单位协调,利用寒暑假和周末,蚂蚁啃骨头般,一点点将这栋有16个教室的楼修好。案例分析21叶志平是如何想到和做到的:不是没有见过出事的学校,有的学校墙没弄结实倒塌砸到学生,有的学校组织不好,造成学生踩踏事故;他不能让这样的危险降临在自己学生的身上。于是,他从2005年开始,每学期要在全校组织一、二次紧急疏散的演习,每个班的疏散路线、通道、疏散到操场上的位臵都是固定的,哪怕学生反对,老师不解,叶校长坚持不懈一做就是四年…学校会事先告知学生,本周有演习,但娃娃们具体不知道是哪一天。等到特定的一天,课间操或者学生休息时,学校会突然用高音喇叭喊:全校紧急疏散!每个班的疏散路线都是固定的,每两个班疏散时合用一个楼梯,每班必须排成单行。每个班级疏散到操场上的位置也是固定的,每次各班级都站在自己的地方,不会站错。教室里面一般是9列8行,前4行从前门撤离,后4行从后门撤离,每列要走哪条通道都有规划。同一栋教学楼,要求在2、3层教室里的学生要跑得快些,以免造成堵塞,影响上面的学生逃生;4、5层教室的学生要跑得慢些,以免造成人流积压,踩塌下面的学生……奇迹是如何创造的:四周的8栋教学楼部分坍塌,全部成为危楼,而学校以外的房子100%受损,90多位教师的房子都垮塌了,家里砸得什么都没有了。通信恢复后,老师们接到家长的电话,会扯着大声骄傲地告诉家长:我们学校,学生无一伤亡,老师无一伤亡!——说话时眼中噙着泪。学校的墙上写着:“责任高于一切,成就源于付出。”他的老师们收入都不高,教师平均月收入1126元。正是有这样的好校长,安县桑枣中学在绵阳地区非常有名,学校因教学质量高,连续13年全县中考第一名。学校严细的管理、校长老师潜移默化的影响,将使学生终生受益。23如果叶志平这样想或这样做,那又会怎样??我们是负责教育的,不是负责基建和安全的…建筑合同是谁签的,谁负责!凭什么要我处理?报告已经打了,我也催几次了,也算尽力啦!修楼?我也想。可是学校没钱,上面又不给,妇难为无米之炊啊修楼要停课,教学进度耽误不得!等等再说吧。楼是差了一点,但也不至于塌吧?!先凑合用,等我们有钱了,重新建新教学楼!搞演练?上头领导没这个要求,文件上也没有规定...安全疏散就是个形式,演习就是表演,大家应付应付就可以了……观察你部门的助理或秘书,怎样安排研讨会?不同的结果定义,不同的收获25任务:开会老总安排秘书通知相关经理参加紧急会议,秘书打电话挨个做了通知,但开会时几个重点区域的销售经理没有来,于是问秘书,秘书说:我打电话通知他们了,不知道为什么没来?最后一查才知道,有的销售经理临时出差了,有的把开会的事情忘了„„电话打完就完了吗?案例分析26普通的秘书胜任的秘书优秀的秘书一段二段三段四段五段六段七段八段九段发通知用电子邮件发出通知,并准备会议用品,然后等待开会时间。抓落实发通知之后,再打一通电话给参会的人确认,确保每个人被及时通知到。重检查发通知,落实到人后,第二天在会前30分钟提醒与会者参会,确定有没有变动,对临时有急事不能参加会议的人,汇报给总经理,保证总经理在会前知悉缺席情况,也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知,落实到人,会前通知后,去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常,并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知,落实到人,会前通知,也测试了设备,还先了解这个会议的性质是什么?总裁的议题是什么?然后给与会者发去过去与这议题相关的资料,供他们参考(领导通常都是很健忘的呀,否则就不会对经常对过去一些决定了的事,或者记不清的事争吵)做记录发通知,落实到人,会前通知,测试了设备,也提供了相关会议资料,还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下,做一个录音备份)发纪录会后整理好会议记录(录音)给总经理,然后请示总经理是否发给参加会议的人员,或者其他人员。定责任将会议上确定的各项任务,一对一地落实到相关责任人,然后经当事人确认后,形成书面备忘录,交给总经理与当事人一人一份,并定期跟踪各项任务的完成情况,并及时汇报总经理做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程,让任何一个秘书都可以根据这个流程,把会议服务的结果做到九段,形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来让复制和超越自己!结果意识强化秘书要做到九段才算成功:27你是否经常听到:无数个理由弥漫在空气中这不是我的错„„这个任务我早就布置下去了,怎么能怪我呢?我以为这是他们的工作;我实在是太忙了,没办法„„这本来就不是我们的责任!我们一直以来都是这样做的„„没有人告诉我应该怎么做呀?本来不会这样的,我也不知道为什么......因为那个客户太挑剔了„„最近市场不景气„„员工素质太低了„„-------是别人的错!-----怪别人!-----跟我没有关系!-----我做不好是没人告诉我!-----以前也没出事呀!-----是他们的责任!-----不是我做不好!-----不是我不努力!-----我的素质还可以!-----逃避!-----不是我不做!28我们都见过的„„执行的任务:挖井需要的结果:挖井并且看到水执行≠结果挖井与打水案例分析29分组思考讨论,将结果呈现在白纸上(10分钟),小组代表发言:1.主动承担的定义和包含哪些具体方面或要素?2.结合DCB1现实,我们在“主动承担”方面有哪些地方做得较好?还有哪些方面有待提升或可以做得更好?每组一名代表发言(5分钟)……解读“主动担责“案例分析30“主动担责”的定义和内涵解读定义对待工作具有高度的责任感和使命感,尽职尽责坚持标准,严格把握细节,以实现结果为目标,持续进取进步;关注周边领域,主动自发地承担暂时无人负责的或尚未划分归属的职责,积极补位、努力解决问题,从机制层面推动相关部门明确职责归属、程序和标准,从企业文化方面强化“主动负责”的影响力。构成要素内在驱动(思维、意识和心态层面)外显行为(执行、操作行为层面)详细解读关心热爱:对同事和周边事务保持热情、关心、尊重;爱岗敬业,从工作中发现价值和体验到成就感,充实而快乐对待明确的本职内的事务:恪尽职守、高质高效、业务熟练精通、持续进步、关注细节、注重效果、追寻结果到底;积极主动:具有高度的责任感和使命感,理解和认同岗位职责的意义和价值,着眼大局,自发主动地实现岗位价值和个人理念;对待明确的本职外的事务:关心关注、及时提醒、需要时快速补位、尽力援助;结果导向:凡事都从最终效果出发,为结果负责,追踪结果到底的执着态
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