YiShion以纯企业文化和专业知识

1东莞市以纯集团有限公司，创立于1997年位于我国服装名城—广东虎门。目前，公司在全国各省、市、自治区，已设立19个办事处。品牌专卖店达4,000多家，拥有在职员工约35，000人。第一章企业篇集团简介：产品覆盖巴林、香港、伊朗、约旦、科威特、马来西亚、阿曼、卡塔尔、沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国及越南等全世界众多国家。第一章企业篇在国外：23愿景：成为国际领先的时尚服饰零售品牌第一章企业篇核心价值:诚信：做人做事必须诚实，敢于承担责任人才：人才是最宝贵的资源简单：将复杂的事情简单化，提高工作效率进步：不断追求新知识，敢于创新服务：以客为先，让客人开心满意是我们的服务承诺第一章企业篇45使命：通过提供平价、优质的时尚服饰，以引领顾客的穿衣文化和生活方式第一章企业篇荣誉:中国驰名商标中国名牌产品中国国家免检产品中国最受消费者欢迎的十大休闲品牌全国纺织工业先进集体产品质量优良企业消费者信得过企业暨质量信得过品牌守合同重信用企业东莞市十大慈善企业14第一章企业篇7根据不同的人群需要，设计不同产品系列。第一章企业篇服装系列：以纯休闲系列以纯Y2系列以纯时尚系列以纯商务系列以纯童装系列8一、正确的态度1、要有追求销售服务成功的欲望2、强烈的自信3、积极的心态4、锲而不舍的精神5、服务的心态6、学习的归零心态7、感恩的心态导购个人心态及素质要求第二章9二、必备的知识1、企业知识2、产品的专业知识3、关于顾客的知识4、市场知识导购个人心态及素质要求第二章101、组织架构图总经理区域经理区域主管陈列组仓务组组长组长组长服务组店长客户主任导购导购导购11一、纤维类别介绍①天然纤维:指自然界已存在的纤维，不经人工制造而直接取得a.植物纤维:如棉、麻b.动物纤维:如羊毛、蚕丝。②化学纤维:指通过化学方法加工制造的纤维，根据原料来源及处理方法的不同，分为人造纤维(再生纤维)和合成纤维。a.人造纤维:如：粘胶纤维等。b.合成纤维:如：涤纶、锦纶、腈纶、氨纶等。第一章面料基础知识12麻毛丝棉腈纶氨纶尼龙涤纶三、面料类别介绍第一章面料基础知识13四、以纯常见面料介绍1、梭织布种类2、针织布种类第一章面料基础知识141、梭织布种类：1）衬衫2）牛仔布四、以纯常见面料介绍2、针织布种类：1）平纹布2）珠地布3）螺纹布4）抓毛卫衣布5）布绒第一章面料基础知识15一、款号的编排方法及规律认知款号由9位数组成:(颜色、码数位用于新系统）第1位数代表系列，第2位代表年份。第3位代表季度，第4位代表性别。第5、6位代表类别。第7、8位代表序号（流水号）。第9位代表某地区更改款之代号。第三章以纯服装款号基础知识16第二章服务流程亲切迎宾1探寻需求2诚意推荐3鼓励试穿4试穿服务5附加推销6收银服务7道别服务81、站位要正确，应时刻留意是否有顾客进入店铺。2、顾客进入店铺时，应该暂时停止手边工作，及时做出相应的迎宾动作，以示尊重。3、标准迎宾语：“您好！欢迎光临以纯！”，可根据时段性、节日性问候语，如：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“圣诞节快乐”、“元旦快乐”等等。4、肢体语言要得体恰当，同时面带微笑，且目光要与顾客正面接触。5、在与顾客做第一时间交流时，一定要保持一定距离，一般为1米～1.2米左右。6、对店内推广活动做宣传，例如：促销推广活动、新品上市、折扣商品等。一、亲切迎宾18二、探询需求•1、当顾客进店以后，主动礼貌地询问顾客是否需要帮助，并且对顾客进行观察，分析其风格类型，以便更好的为顾客推荐。•2、当顾客说“随便看看”的时候，应让顾客自己浏览，以免造成顾客的购物空间拘束感而离去或者在顾客有意愿的条件下，可带领顾客参观并介绍。3、在保持对顾客礼貌的同时，要尽力营造出轻松、随意的购物氛围。同时，我们也要关注到顾客的举止与表情，寻找共同点接近顾客，或者在发现需求时切入，进行介绍。4、积极向顾客展示商品，有效提升顾客购买动机。二、探询需求2021三、诚意推荐1、诚意推荐的前提是探询需求，我们要依据顾客的需求，抓住最主要的销售卖点。2、产品推荐应该具有一定的专业判断能力。及时回答顾客对商品所提出的问题。不能随意附和顾客判断，盲目推荐商品，以致顾客产生质疑。3、主动向顾客展示商品。4、充分运用商品的FAB介绍法，具体描述产品特性，强化产品优点，并依不同消费需求，提示相应的促销卖点。三、诚意推荐2223四、鼓励试穿1、积极鼓励顾客试穿，并以正确的引导动作，指引顾客前往试衣间。2、拿准客人试穿的尺码，尽量带领顾客到试衣间，将衣服的纽扣、拉链解开，方便顾客试穿。3、当顾客进入试衣间前，店员应该确认里面没有人、试衣间挂钩的干净、没有前一位顾客留下的物品或者垃圾，让顾客在舒适的环境下试穿衣服。4、提醒客人锁好门，看好随身物品。5、当顾客试穿时，如果有其它事情要做，应让附近的同事帮忙照顾这位顾客。6、当顾客在试穿时，导购可帮助寻找相配的货品，然后建议顾客同时试穿。四、鼓励试穿2425五、试衣服务1、留意客人何时从试衣间出来，并主动帮顾客整理衣领、袖子、卷裤脚，借机拉近距离并找到话题，通过服务争取打动客人。2、主动询问顾客试衣感受，并适度赞美顾客试衣效果，用顾客容易接受的方法推介商品。3、根据实际情况进行附加推销或建议式推销。26六、附加推销1、应在消费确信之后，再做附加推销，以免扰乱顾客消费决策，引起顾客反感。2、站在客人的角度及立场介绍适合客人需要的商品，并给客人考虑和选择的时间。3、灵活的组织单品的FAB，运用专业知识进行附加销售，组合销售与商品相搭配的货品。4、运用专业的推介方式，不要将自己的主观意识强加给顾客。5、了解顾客身上的穿着，作出相应的附加销售。6、通过与顾客沟通向其身边朋友及家里人推销商品。7、根据推广活动、海报等现有资源介绍最新款式给顾客，介绍优惠商品或特卖促销商品六、附加推销2728七、收银服务1、主动引导顾客到收银台结帐。2、向顾客复述其购买产品的名称，尺码，颜色及需支付的货款，以便确认无误。3、主动向顾客提问有无贵宾卡。如果没有，应为顾客介绍VIP卡办理制度，并再次做附加推销；如果有贵宾卡，按照贵宾卡制度收款。4、收款时唱收唱付，零钱让顾客当面点清。5、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪。6、当顾客使用非现金支付时（现金抵用券等），应确认是否有效。7、接、付商品或财物时，都应用双手，以表尊重。8、在收银结束后告之顾客享受的服务承诺、洗涤方法、保养及储藏方法，并表示感谢。七、收银服务2930八、道别服务1、让客人感受到友善、受欢迎、亲切，从而拉近和客人之间的距离。2、统一送客语：“谢谢您，欢迎下次光临！”或者“谢谢您，再见！”语音清晰语调适中，让顾客可以听清导购的道别。