人力资源管理的项目化与流程化.讲义

人力资源管理的项目化与流程化——不要让您的人才，以错误的方式做事2│•李刚博士•中国人民大学人力资源开发与管理研究中心咨询主任、研究员。•中国人民大学博士，索菲亚大学工商管理硕士，布鲁塞尔自由大学访问学者，欧盟“欧盟东扩后的劳动力市场”研究课题中方专家组成员。•曾荣获第十三届国家级企业管理创新成果二等奖；山东省软科学优秀成果奖二等奖。•自2001年开始从事企业管理研究和咨询工作，曾主持设计了中央电视台、云南广电网络公司、北京顺义广电中心、天津泰达电力公司、河北电力公司、中国人民保险公司、河南百瑞信托公司、海南电信公司、首钢铁矿等几十家企事业单位的管理咨询项目，并为河南广电局、云南红塔、四川电视台等百余家企业提供内训指导。现为“人力资源师”职业证书系统特聘讲师。•从事企业管理研究和咨询工作之前曾先后在SCANWELL集团、SHANGRI-LA酒店管理集团、华润集团出任人力资源部经理、人力资源部总监、副总经理等高管职务。讲师介绍3│课程大纲一、项目化与流程化二、成为百年老店：项目化与流程化的循环三、绩效管理的项目化与流程化四、招聘与晋升的项目化与流程化五、薪酬制度的项目化与流程化六、宗教式管理4│一、项目化与流程化究竟什么是人力资源？5│情商与智商贵人相助风云人物碌碌无为怀才不遇智商情商高高低低6│才干论奋斗交往思维才干为什么怎样谁7│“霍兰德职业性向”霍兰德指出，每个人的人格类型在某种程度上与以下六种人格类型中的某一种相仿。1.实际型。基本的人格倾向是，喜欢有规则的具体劳动和需要基本操作技能的工作，但缺乏社交能力，不适应社会性质的职业。具有这种类型人格的人其典型的职业包括技能性职业（如一般劳工、技工、修理工等）和技术性职业（如摄影师、机械装配工等）。2.研究型。基本的人格倾向是，具有聪明、理性、精确、批评等人格特征，喜欢抽象的、分析的、独立的定向任务这类研究性质的职业，但缺乏领导才能。其典型的职业包括科学研究人员、工程师等。3.艺术型。基本的人格倾向是，具有想象、冲动、直觉、理想化、有创意、不重实际等人格特征，不善于事务工作。其典型的职业包括艺术方面的（如演员、导演）、文学方面的（如，诗人、剧作家等）。4.社会型。其基本人格倾向是，具有合作、友善、善社交、善言谈、洞察力强等人格特征，喜欢社会交往，关心社会问题，有教导别人的能力。其典型的职业包括教育工作者与社会工作者。5.企业型。具有冒险、有野心、独断、乐观、自信、精力充沛等人格特征，喜欢林事领导及企业性质的职业，其典型的职业包括政府官员、企业领导等。6.传统型。具有顺从、谨慎、保守、实际、稳重等人格特征，喜欢有系统有条理的工作任务，其典型的职业包括办公室人员、会计、打字员等。一个人的个性与上述六种类型中的某一种越接近，则其越有可能表现出与该类型相一致的行为和特质来。8│人格测试说明：在以下各行的词语中，用“X”在最适用的词前做记号，要做完四十道题，不要遗漏任何一题，若你不能肯定哪个是“最合适”，请问你的配偶和朋友，并考虑“当你还是小孩时，哪个是答案？”优点生动喜好娱乐善于社交令人信服使人振作生机勃勃推动者无拘无束乐观1、2、3、4、5、6、7、8、9富于冒险善于说服意志坚强竞争性反应敏捷自立积极肯定坦率善于分析坚持不懈自我牺牲体贴受尊重敏感计划者按部就班井井有条适应力强和平顺服自控性含蓄满足耐性羞涩迁就9│测试你的性格类型优点10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、有趣可爱令人高兴激励性感情外露喜交朋友多言活力充沛惹人喜爱受欢迎跳跃性强迫性勇敢自信独立果断发起者执着领导者首领勤劳无畏忠诚细节文化修养理想主义深沉音乐性考虑周到中心制图者完美主义者规范性友善外交手腕贯彻始终无攻击性尖刻幽默调解者容忍聆听者知足和气平衡10│测试你的性格类型缺点21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、露骨散漫唠叨健忘好插嘴难预测即兴放仟易怒幼稚专横无同情心逆反率直急噪不善表达固执自负好争吵鲁莽忸怩不宽恕怨恨挑剔无安全感不受欢迎难以取悦悲观喜独处消极乏味缺乏热情保守胆小优柔寡断不合群犹豫不决平乏无目标冷漠11│测试你的性格类型缺点31、32、33、34、35、36、37、38、39、40、总计虚荣喋喋不休生活絮乱反复杂乱无章好表现大嗓门不专注报复型善辩工作狂不圆滑老练跋扈排斥异己喜操纵顽固统治欲易怒烦躁狡猾不善交际过分敏感抑郁内向情绪化怀疑孤僻不易相信勉强好批评担忧胆怯多疑无异议言语不清缓慢懒惰拖延轻率妥协12│个体天赋与工作性质项目化流程化低个体天赋高工作性质风云人物怀才不遇碌碌无为随遇而安13│举一反三以人为本的误区14│薪酬管理系统企业战略组织结构岗位职责/绩效指标设计岗位绩效评价部门职责/绩效指标晋升通道薪酬定级晋级标准衡量岗位价值让适合的人出现在适合的岗位15│人的角色流程化项目化个体作用个体对整体效益的影响很小且均等个体对整体效益的影响很大且不同管理机制设计导向关注的焦点是组织的整体合作关注的焦点是成员的主观能动性个体面对的管理环境不满意因素满意因素管理理念人本恶人本善管理工具大棒胡萝卜16│双因素理论与员工关系管理让员工满意的因素（项目化）让员工不满意的因素（流程化）成就信任与认可工作内容责任业绩个人成长薪酬规章制度潜在规则监管与上司关系与同事和下属关系地位、工作稳定性工作环境17│项目化流程化成功原则无功便是过无过便是功晋升者的特征展现天份老黄牛精神如何完善自己发挥自己的长处弥补自己的不足对于自己的个性锋芒毕露含而不露面临的工作环境高风险高收益低风险低收益典型格言爱一行干一行失败是成功之母乌龟是个大傻帽干一行爱一行成王败寇龟兔赛跑员工应如何适应工作性质？18│顶级管理者如何做项目化流程化管理环境外行领导内行内行领导外行品德考察诚信忠诚能力考察注重天赋注重经验人才获取选拔培训关注点关注下属的长处盯住下属的缺点有效督导下属宽容严厉19│人力资源管理体系中的项目化与流程化组织结构设计绩效管理薪酬管理晋升通道企业文化工作分析项目化流程化怎样才能避免一抓就死一放就乱？为什么花大力气搞出的工作说明书没有用处如何应对考核时“打分趋同”带来的大锅饭现象？如何设计才能鼓励“勇挑重担“？为什么“传销”组织能激励人才，而您的销售系统却总是动力不足？培训管理企业内训应不应该外包给培训机构？应不应该统一工服？20│战略与管理方式战略类型管理方式成本领先流程化差异化项目化21│案例分析与沙盘演练22│二、成为百年老店：项目化与流程化的循环项目化岗位流程化岗位23│流程化岗位的岗位职责编写方式录入、打印文件。搜集并整理和发布竞争对手的信息资料。提供解决客户问题的建议。采购、发放办公用品。安排保洁员对办公区进行清洁。撰写市场预测与分析报告。培训客户服务热线值班人员。24│工作分析常用动词库（3.1）针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估25│组织的进化过程自选动作自选动作自选动作销售环节设计环节施工环节自选动作自选动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作规定动作26│沉淀规定动作的诀窍岗位的分类管理27│组织的运行方式的差异流程化组织项目化组织管理环境重复的、可内控的可预见、规定动作不确定的、不可控不可预见、自选动作举例生产车间，职能部门设计团队、销售团队、开业团队、项目团队凝聚力制度与流程能力互补和共识解决冲突分工人际关系技巧动力驱动权力共同利益28│部门职责与流程岗位一职责岗位二职责岗位三职责业务流程工艺流程管理流程29│案例分析与沙盘演练30│三、绩效管理的项目化与流程化时间温度速度长度湿度空气污染指数噪音指数交通事故率国民生产总值能源消耗增长率上证指数银行利息率毛收入成本产品合格率销售额31│1、绩效指标的分解销售经理的指标：销售额增加10%销售员指标：销售额增长10％销售员指标：销售额增加10％32│要开发新险种：针对地震等灾害开发一些新的险种，可以成为我们未来一年主要的经济增长点，业务会因此得到较大增长！销售额增长10％有哪些事情要做，可以帮助我实现这两个指标？诊断：指标应该如何传达33│上级的指标：销售额增长10％职责1:成功开发并推广新险品种新险产品开发速度质量年底新险产品宣传覆盖率职责1:成功开发并推广新险品种新险产品开发速度质量年底新险产品宣传覆盖率下达指标的方式34│A指标A1指标A2指标A指标B操作动作C操作动作B指标C指标错对A操作动作分解绩效指标的原则35│管理一体化指标操作动作指标岗位职责部门职责管理流程预算编制36│项目化指标与流程化指标起点折返点指标分解从“指标”开始从“操作动作”开始指标类型项目化指标流程化指标目的创新效率（标准化）次序在前在后应用对象销售、设计开发、维修一般管理、流水线工人37│2、项目化指标项目化目标与项目化组织相配套关键控制点38│3、流程化指标以下工作哪些是项目化目标？哪些是流程化指标？1、××公司完成营业额××万元（与去年同）。2、××车间完成生产任务××件。3、年内新征四块加气站用地，这个工作以前没有做过。39│流程化岗位的绩效考核√项目化指标的考核：衡量自选动作是否达到预期的效果流程化指标的考核：√公司指标（总经理）考核：衡量整套规定动作是否被准确执行√部门指标（部门经理）考核：部门的规定动作是否被准确执行×员工考核：岗位的规定动作是否被准确执行40│填写日期：考核人：不守时或缺勤不服从违纪1＋10＋102＋10＋103＋10＋1040合计序号工作质量工作效率工作数量绩效指标部门：员工姓名扣分项张三李四王五马六打破平均主义案例：强制分布法41│贝勃定律300克305克600克612克42│街头小铺的启示：建立流程化动力传导链工效挂钩上下级指标之间的联系43│压力传导主动性工效挂钩指标分解流程化企业的执行力为什么差44│德能勤要成为绩效考核的一部分吗？考核项机制能力晋升通道品德选拔机制出勤考勤制度45│案例分析与沙盘演练46│四、招聘与晋升中项目化与流程化•流程化晋升通道-岗位晋升通道-技能等级晋升通道•项目化晋升通道47│1、岗位晋升通道岗位选拔岗位候选条件轮岗条件必须培训收银领班收银员1年无主管培训全部课程日审主管日审文员或夜审文员2年无主管培训全部课程会计经理：2A及1A及总帐主管审计主管成本主管2年1年1年总帐主管审计主管成本主管经理培训全部课程48│2、流程化岗位的技能等级晋升通道档级排名职位名称得分人数工资初值工资中值工资高值初值工资额七1运输车间矿车司机60941120013001400492002沙采车间电铲司机6001912001300140022800六3通用工种钳工（沙采）55710110012001300110004沙采车间钻机司机54911110012001300121005球团车间竖炉看火53313110012001300143006通用工种焊工（沙采）530711001200130077007通用工种电工（沙采）52910110012001300110008通用工种汽车修理工（山上）52921110012001300231009沙采车间爆破工525121100120013001320010球团车间造球操作522131100120013001430011球团车间布料520511001200130055001