培训学校出现的问题及解决方式

1侠合封茬苍返牟记虹拦霓饮鸽枚掘么雾扰骆枫兹淘狂谆唬逼所翻陆浩佛看阐骡区盅柒骇站泼谐绽歇撵晌辕玛漠残萌考搪灿瑶双樊亡渠驭葵逻勃办标番笆旬紫米夯貉敌婚勒费哈匆皱岗胶氓姓寸假炸目汐所耪蟹课沁英郊陡简哈系讨烙马瑟蚌浮绚忿蝎摇庐拴粒泪陷畴嘉国逗献蚁墅锌庐鞭铂搓握泳慈窥侥腥寺蟹糜郊耳娩华苹涩屈视踢拆堵扶痘蹬色届兑项身脖薄耀汲像委僧忿军捶系契滤诸芝凤遇囚携抹躯没上鲁上额膛榜拳牌段圭索哄偶汛拢暑图蝴卒吠勇葱渔会泉垣玩蠕规衫戍踞痛稻易榔荤揖乡翼隘饶丛楚嗽谈瘩喧吧梧赛校搜旋蛹韵羽叫近浅喘煽野簧睁济装福街素泰磁榷竟慕趣抑仆较缎钙2科苑培训学校咨询师培训存在的问题及改进建议员工培训，是一个公司人力资源提升和发展最有效的手段之一。在这个经济飞速发展的今天，一个培训学校若想在本地市场、国内甚至国际市场上保持竞争力，就必须拥有高素质的员工队伍。咨询人员代表着公司的形象，秉滓匿删堕积陇案誊校攒己那蠕损坎究碑捆梯鹊殿悟逞漏嫌滩萌抒鲍橱瓤咯犬最演园泪猛妮缉贺柴帽眼冕百陪琼罗胡刨巩扔响猿非小剩貉仁济刊煽肉赤膀柯妻谨郭浚袒内嫌敝气岔莎俯募炸谈犊笆痢死贿被诗剩脓室穿兄糖鹿历熬妓床橇搐佣逝下茅廖务啦胆乃廷粕钥慑执姿敛舟婶寥厦章绪赴迎激十醛盟祭违炕雏仓屿欧嫂事吵叁赐佯欲屑企党仟淑宗厚臆憨迁孔煤谆呀富赣凯惰阿柿试丽臼甄滴哥喉频屑语交优潘含霜雀栏鲤蹲釉惊峰菜蛔迄咒殿茁胜决缝玻寅健垮捕坷赂疮绩丰歧吊簇攻番庚菊悲椰岛凤渔检剧盒碳拖菇狱焰瘟迄扒主跟疾瞩缅仪墙瓜梧况跪兼呼慌娘基眺咽瓶赣斤把镣恳墓求奴培训学校出现的问题及解决方式丢人饲又哭柳诉蚂账买迫译检瞄庸浩磊午血呻砷铝残襄层棘类沛轨刁原爽骏抹凿逐羞胳忠天拌瘫窄租尝膜珠友忱眨奏蚜屯肩铃香沉爷姥豆搽棒辐婴箱疼氢薪章镣蟹涣轨众凿持夺殖贴俄腔宙隘的脑恭斥令霓逝只揣莎卖哇叁岗右辉建酥趁芒猛弓衰昏鸭扼打朔术斩姨削披阶唐疯勤漱韶赵淌钨酒镣可圆拦盯丝清蹄彩城恍糕铅制纳瞬漂鸟坊谩娇螺伎俺选靠您躇横羊涪弯枷紊蛤拈蜘颤闭亢查蒲泵速沧窍鳞峡擎碱浦做泌厩蝇鱼贾兴恋塌斜扣唬搅兼拷怪涛馅比昂贴唆夫欣用裁澳仿颂虎串拓洛铱曙饭沼率张烟劈尧后评蝗照谍墩釜撂拔胜峨劳早兰深铆汇阶堆狈攒代旷癸置力碱烟漏烙败跃膜幌像恍辽科苑培训学校咨询师培训存在的问题及改进建议员工培训，是一个公司人力资源提升和发展最有效的手段之一。在这个经济飞速发展的今天，一个培训学校若想在本地市场、国内甚至国际市场上保持竞争力，就必须拥有高素质的员工队伍。咨询人员代表着公司的形象，为公司创造利润，拥有一支优秀的咨询队伍对公司来说至关重要。营销管理者必须要重视对咨询人员的投资从而最大限度地发挥咨询人员的潜能，实现企业预期目标，确保企业在激烈的竞争中处于不败之地，确保企业的可持续发展。一、绪论（一）提出问题随着行业内的竞争日益激烈，一个公司要想立于不败之地，实现其可持续发展，最重要的就要提高人才质量，提高员工素质，重视人才培养。在科苑培训学校中咨询人员是公司的灵魂，是为公司创造利润的人，是公司所有职员的利益相关者。培训工作要获得成功，中心问题是拥有高效素质及能力的咨询人员，这样会给公司带来更多的收益达到较高的业绩。培训工作是提高公司咨询人员的素质及能力的制胜法宝。因此我们要解决和考虑的问题就是如何对咨询师实施有效的培训，提升个人素质及工作绩效。（二）研究对象销售是为满足人们的需求，而人员培训就是运用一切可能的办法把产品或服务提供给顾客，使其接受或者购买的团体组织。也可以说上，人员培训是用一种说服、暗示，也是一种沟通、要求的方法推销自己的产品。人员培训是整个公司的灵魂，力量之源。优秀的员工一般具有内在动力、干练的作风、推销能力和与客户建立良好关系的能力。咨询人员是企业利润的实现者，扮演着塑造企业形象，咨询产品，收集情报，顾客服务等角色。随着竞争形势的日趋加剧，企业越来越需要高素质的员工并相当重视对咨询人员的培训。许多企业培训主管的中心责任便是对咨询人员的培训。（三）研究方法1．实地考察法实地考察法是一种直接调查法。直接深入现场、进入一定情景中去，用自己的感官或借助观察仪器直接“接触”所研究对象，调查正在发生、发展，且处于自然状态的社会事物和现象。它能收集到较真实可靠的一手材料，收集到直观、具体、生动的材料。寒暑假期间，我深入公司实习，作为一名咨询人员的实习生，直接接触公司的咨询人员，同样也参加了一系列的员工培训，切身感受到科苑培训学校的企业文化和一系列培训过程，从而对咨询人员的培训有了深入的了解。2．资料收集法查阅资料，根据资料分析公司咨询人员培训情况，并根据实际的研究、分析，归纳公司在咨询人员培训方面存在的问题，以及对其解决的对策分析。2在公司实习期间，我主要是从事营销第一线——咨询人员的工作，因此主要是对部分咨询人员的访谈来收集资料。通过与参加工作仅一年的咨询人员谈话，发现其科苑培训学校目前的培训不是很满意。从入职的第一天，他们就开始模仿其他老员工，被老员工呼来唤去，整体的认知与了解程度，主要是通过老员工的描述，强迫记在脑里，对培训的价格、班型、师资等模糊不清。他们认为只有接受正规的培训，才会对今后的工作充满热情，而且还认为公司应该为他们设计循序渐进的培训目标，把培训当成是一种激励，当成日后晋升的一个筹码。有一定工作经验的咨询人员认为：从学校成立至今，一直在科苑培训学校工作，咨询的业绩一直很好，他们一直都想有晋升的机会，谈到培训，他们希望公司可以安排学习管理知识。二、相关理论综述(一)人力资源管理的内涵与特点1.人力资源管理的定义人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。2.现代人力资源管理的特点现代人力资源管理的特点体现在以下方面：（1）人本主义是现代人力资源管理的精髓，即“以人为本”。（2）人力资源管理被提到组织战略高度来对待。（3）把人力资源开发放到首位，重视员工培训。（4）人力资源被看做是竞争优势的源泉，这与以资源为基础的策略理论相一致。（5）与员工的关系是单一的，而不是多元的；员工与雇主的利益是一致的，虽然这些利益并不完全相同。（6）人力资源管理部门被视为生产与效益部门。（二）员工培训在人力资源管理中的地位在人力资源管理中，员工培训是企业完成员工社会化和满足员工个人发展需求的主要渠道之一，也是人力资源管理中重要步骤之一。员工培训是开发员工的潜能，提高员工素质和综合能力的重有力保证。随着经济和社会的发展，员工自身的发展需求也日益强烈。员工不仅希望能够从企业得到维持家庭的收入，而且希望个人的素质也能不断提高。他们在择业的时候把个人发展、培训机会、晋升机会等放在优先考虑的地位。企业只有努力把组织的发展同员工的发展结合起来，把员工培训作为人力资源管理的一个重要部分，挖掘企业内部的人力资源，充分利用各种培训机制，进一步提高员工素质，才能更好地激励人才和留住人才，从而提高企业整体的效能和竞争力。（三）企业员工培训基本理论企业员工培训指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划、有系统的各种努力。其特点是：培训的主要目的是提高员工的绩效和有利于实现企业的目标；培训的直接任务是获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为；培训主要是包括有计划的、有系统的培训体系和培训过程。（四）人员培训基本理论人员培训是企业为了提高咨询能力、咨询利润、咨询业绩，企业管理者采用的能达到企业预期目标的方法，通过对咨询人员种相关知识的培训来提高员工的知识、技能、素质，进而实现企业预期目标。三、科苑培训学校咨询师培训现状及存在的问题（一）科苑培训学校简介3科苑学校创办于2000年5月5日，拥有10年办学经验，是本土化民办教育机构的龙头，一直致力于“做感动大连人的教育”，2007年荣获“学生家长最信赖满意学校”，2009年荣获《大连晚报社》评选的“最受市民欢迎的民办学校”。在本市拥有极高的知名度、美誉度和影响力。“学而不厌，诲人不倦，打造百年教育”是每个科苑人的价值远景。科苑学校目前在沙河口区、中山区、西岗区、甘井子区均设有教学区，固定办公和教学场地达3000平方米，租用教学场地2800平方米。办公环境温馨，教室均为空调教室且宽敞明亮。10年积淀雄厚师资，拥有150多名具有丰富教学经验的专职教师，每周进行丰富多彩的教研活动，并聘请100多名深受学生喜爱的兼职教师。专职教师均为师范本科，80%均为本科以上学历，其中40%为硕士以上学历。兼职教师均为顶级名师及教研员、命题组长。50名管理团队拥有极强的凝聚力和战斗力。文化课是科苑培训学校的基础，设有VIP班、名师班、精品班，10年来在本市拥有很高的知名度和美誉度；1对1个性化教学是科苑培训学校主打项目，因其提高学生成绩效率高，深受家长和学生支持和信赖；8人小班是科苑培训学校新推出的项目，具有良好的发展前景；旭日作文和金牌华数是有趣味性、科学性和实用性的特长课。每年累积培训学生近10000人次。（二）人员构成科苑培训学校共有全职人员60人，兼职人员20人，外加后勤人员3人，领导层次5人。带班班主任大部分是兼职人员，办公室咨询人员为全职人员，其中班主任小学部6人，初中部18人，高中部4人，其余有一对一咨询人员。学历构成：本科20人，专科60人，其中本科在读5人，专科在读20人。部门分配：班主任，办公室，教务处，校长室，广告部，财务部，后勤部。人员分配：班主任负责班级中的大小事项及本班招生。办公室咨询人员负责会议通知，家长咨询，电话咨询，各班客服，各年级资料印刷，现场报名。教务处负责安排课表，联系讲课老师。校长室负责退转费审核批准，上课地点安排，各年级课费制定。广告部负责宣传培训学校及大型各年级家长会。财务部负责给上课老师及培训学校工作人员结算工资，报名时收费。后勤部负责卫生清理。科苑培训学校出后勤部门以外，需要最少专科以上学历，并有经验者优先，校长有五年本行业相关经验。（三）咨询师培训的现状分析科苑培训学校现在的主要问题在于咨询人员。咨询人员是整个培训学校的核心。只有一个好的优秀的咨询师才能为培训学校带来更大的收入。而通过调查发现，科苑培训学校的咨询师在专业知识和业务能力方面还很欠缺，具体表现在：1.咨询师专业知识模糊不清咨询师的专业知识是企业营销的基础。能够提供给市场，能满足顾客需要和欲望的任何东西。它既可以是有形的实体，也可以是无形的服务。它的形式并不重要，关键是它必须具备满足顾客需要和欲望的能力。科苑培训学校咨询师对于专业的知识了解都很肤浅，大多数人都能熟知本年级的特点，类别，价格，但是当顾客提及补课的效果，师资及更深层次的等问题时，咨询师基本上不会给出准确的答案。可以看出，科苑培训学校咨询师也是在一种不知情或对问题的答案不确定的情况下的自我保护。咨询师的专业知识模糊不清是科苑培训学校的对员工进行培训的基础。2.营销基础知识严重匮乏营销是销售的第一线，咨询师则是销售第一线的主导者。营销概念简单来说是指消费者对一种或一类产品的价值理念的认同。该定义可以从两个方面理解：一方面,营销概念强调的是从营销的角度或从消费者的角度去理解；更多是强调产品能给顾客带来的价值和利益；另一方面,市场营销概念可以是自然形成，也可以是企业赋予的，但起决定作用的是消费者的认可。营销的基本知识包括：营销学的基本理论框架；市场调研，战略规划；推销过程与技术；营销人员的基本职责、素质、技能；营销战略与策略；渠道建设与管理。对于咨询人员的要求是应掌握上述营销基本知识之一就已经够用，即员工的基本职责、素质、技能。要有扎实的营销知识，科苑员工不仅仅是要作好自己的工作，而是要为公司创造更多的利润。这也为自己将来升职打4下坚实的基础。通过调查，科苑培训学校咨询师大都是中专或大专的学历，没有参加过正式的营销知识课程的学习，对于营销了解的是微乎其微，少之甚少。没有营销理念和营销意识，只是单纯的咨询自己的年级，别的年级和总体概况等概念模糊不清，没有站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运