三星企业文化手册-0605

CHINA三星企业文化手册（三星中国版）CHINA中国·和君创业管理顾问有限公司2003年6月CHINA目录第一章企业文化至关重要一、什么是企业文化二、为什么说企业文化对企业至关重要第二章三星的历史与文化流程一、三星的发展历史二、三星文化的发展流程第三章核心价值观一、人才第一二、自我创新三、自主经营四、合理追求五、廉洁组织六、同一方向第四章道德规范与行为准则一、三星的指导原则二、三星的道德规范三、三星的行为准则附录一、三星中国的战略二、三星的LOGO三、三星《我们的歌》CHINA第一章企业文化至关重要《三星企业文化手册》将生动、具体地展现三星各个发展阶段的企业文化和三星人当前应当遵循的经营理念、核心价值观及工作精神。三星中国员工在学习它们之前，首先要解决的问题是，什么是企业文化，为什么要了解并接受公司的企业文化？一、什么是企业文化企业文化企业文化就是企业在经营过程中，形成的经营理念、价值观及工作精神。经营理念经营理念反映了公司对自身使命与追求的认识，是最高层次的企业文化。三星当前的经营理念是：核心价值观在企业经营中，组织和员工会自觉依照实践经营理念的要求，遵循某些十分重要的价值观念。这些价值观念，被称为核心价值观。核心价值观处于企业文化的中间层次。三星当前的核心价值观包括：以人才和技术为基础提供最优产品与服务贡献人类社会人才第一自我创新自主经营合理追求廉洁健康同一方向CHINA工作精神工作精神是员工在为实践自身崇高使命而追求的过程中，应该具备的心态和情感，它属于企业文化的外围层次。三星人当前应当培育的工作精神是：经营理念、价值观念、工作精神的相互关系，如下图所示：二、为什么说企业文化对企业至关重要任何公司都有自己的企业文化。问题只在于，好的文化将促进企业的成长，而糟糕的文化则可能使企业经营陷入困境，甚至面临灭顶之灾！案例1：日本企业的成功奥秘日本在第二次世界大战中战败，国内经济陷入萧条和困境之中。许多企业面临破产和倒闭，人民生活极为艰苦。可30年后，日本居然成为世界第二经济大国。为数众多的企业，如三菱、丰田、索尼、松下、东芝、夏普、……，一跃而成世界顶级企业，在所从事的行业中成为市场领导者，不少美国大企业甚至被其兼并，以致美国国内一片惊呼：“狼来了”！是什么导致了日本企业的成功？以美国学者为代表的西方管理学界经过潜心研究，发现大多数日本企业都拥有一种绝密武器！那就是后来被称为“企业文化”的那些精神层面上的东西。这些在国际市场上大放异彩的日本企业，在内部管理上，都带有浓厚的人文色彩，它们总善于通过精神的力量来刺激、调动员工的积极性，使员工充满责任感，主动地接受各种挑战，自觉地遵守工作规程和制度，尽心尽力地做好本职工作……，一句话，正是“文化管理”导致了日本企业的成功！组织组织和个人个人工作精神价值观念经营理念与顾客在一起挑战世界创造未来CHINA案例2：中国永远失去了“冠生园”“冠生园”是中国食品行业的“老字号”，尤其以月饼生产与销售驰名于神州大地。百多年来，“冠生园”的品牌已经深入平常百姓的内心世界，成为消费者眼里高质量月饼的代名词。在计划经济时代，老百姓虽然买不到它，但始终没有忘记这个享誉已久的名字；市场放开之后，曾为“王谢堂前燕”的“冠生园”终于飞进了平常百姓家。每年中秋佳节的前夕，“冠生园”各地门市部的生意总是异常的火爆，前来批发、零购的顾客往往络绎不绝。生意红火，是每个经营者都渴望的事情。但越是成功，就越应恪守商业道德，否则，再红火的生意也不能长久。这是市场的“铁律”，谁也不能违背。可遗憾的是，“冠生园”就栽在这条铁律面前：南京“冠生园”竟然连续几年使用陈年的果馅生产月饼！在这种行为的背后，反映的是南京“冠生园”经营者极其卑劣的商业道德：为了牟利，竟置消费者身体健康于不顾；体现的是他们十分糟糕的经营理念：只要有利可图，违反食品卫生法律，损害顾客身体健康也没什么大不了的！纸是终究包不住火的。南京“冠生园”的败德行为终于被中国中央电视台的记者逮住，并大曝于天下。结果是，不仅南京“冠生园”声誉扫地，被迫倒闭，更连累了其他无辜的“冠生园”厂家，致使他们陷入危局。中国永远失去了“冠生园”！企业文化还是现代管理的重要手段。好的企业文化可以振奋员工的精神，增强组织的凝聚力，推进决策的科学化，代替制度管理；糟糕的企业文化则可能抑制员工的积极性，瓦解人心，导致独裁和腐败，损害制度及管理者的威信。案例3：三星，不需要工会在韩国金融监督院提交的年度产业报告书“工会”一项中，三星集团总是写到：“无相关内容，”这与大多数公司的情况截然相反，比如现代汽车是这样填写的：“入会者37，071名，工作人员90名，属于金属产业联盟。”三星不设工会，是不是意味着三星忽视劳资关系的协调，无意维护员工合法权益？不是的！恰恰相反，三星十分重视协调劳资关系，维护员工合法权益。比如，根据2001年末的统计，在三星电子4.6万名员工中，女性员工比例将近一半。为了有效地维护女员工的利益，三星电子规定，在工作场所，如果有人称从事生产劳动的女员工为“女工”，那他马上就会接到人事委员会的辞退通知；2001年1月，三星在韩国国内首家设立了女员工咨询处，旨在探讨如何防止性骚扰、充分发挥女性潜力等问题，员工可通过电话随时获得相关的咨询意见。三星设有员工代议机构——劳资协议会。该机构不是工会组织，但员工可以通过该机构共享企业信息。公司每季度定期召开劳资协议会议，各位总裁必须出席会议并对总体经营状况进行汇报。劳资协议会还下设各种小组委员会，就人力资源开发、员工职业生涯设计、公正评价、补偿体系等内容调和劳资关系。不设工会，但劳资关系照样融洽。在三星，无论是因公场合，还是私下里与朋友交流，都很难听到员工对公司的诋毁之词或对上司的毁谤。三星的竞争对手——LG集团C次长也不得不承认：“比起其它公司，三星员工还是要忠诚很多。”CHINA案例4：李自成进北京闯王李自成，1628年举事反明。起初，义军奔袭州县，兵无定所，屡遭剿杀。自成愁困疲惫，几欲归降。后幸得河南举子李信（后改名李岩）等辅佐，教之以整殇军纪、抚纳人心之策。不多时，各地有志者趋之若骛，义军于是声威大振。有市井歌谣为证：“早顾盼，晚张望，盼望闯王到咱乡，闯王一到不纳粮！”1644年，自成引军攻陷北京，崇祯帝自刎于煤山，明朝灭亡。义军似乎对这早来的胜利缺乏准备，或是为了补偿多年的征战之苦，总之，一进京城，军纪就坏了。自成自己住进了皇宫，沉迷于人君的奢靡享受，还要霸占别人的小妾；刘宗敏一天到晚捕杀皇族宗室，不可一世；牛金星忙着开科取士，要做太平宰相；大小将佐乃至普通军士，则横行于市井，烧杀劫掠，无所不为。惟李岩兄弟能独善其身，并上书自成，请旨整殇纪律，以儆效尤。自成不理睬，仅于奏折旁写到：“知道了”！纪律及风气败坏到这个程度，自成的气数也就到了尽头。数日后，吴三桂进犯，自成亲率大军迎战，昔日所向披靡的队伍如今却是不堪一击！兵败之余，自成只好退出北京，复为流寇，并丧命于九宫山。三星倡导的各种文化理念、价值观和精神，都是非常健康的。关键的问题是，员工必须认真学习它们，掌握其精神实质，并将其内化为自己的思想和习惯。每个员工都做到这一点，三星事业的航母就能内生出无穷的推动力，并朝着正确的方向不断前进。CHINA第二章三星集团的历史与文化流程一、三星集团发展史初创“三星”1938年3月1日，李秉喆先生在韩国大丘创立“三星商会”。最初，三星的主要业务是将韩国的干制鱼、蔬菜和水果运到中国东北和北京地区销售。后来，三星开始投资面粉加工与糖果制造行业。1948年11月，公司移至汉城，并创立三星物产公司。1950年6月爆发的朝鲜战争构成对三星生存与发展的第一次严峻挑战。稳定发展的三星公司在不幸的兄弟内斗中失去了全部资产。痛惜之余，三星选择的不是退却，而是更加奋勇地前进。1953年，三星创立CHEIL糖厂，结束了相关商品在韩国主要依靠进口的历史。继而，三星又成立了第一毛织系统，开始了韩国自产布料的时代。业务拓展20世纪60年代依然是韩国社会发展的多乱之秋。在动荡不宁的环境中，心忧国运、立誓报国的三星考虑得更多的不是自己的利益——尽管她也饱受磨难——而是如何更好地支持韩国经济的振兴。1969年，三星电子公司成立。不久，三星又创办了韩国化肥生产公司。三星追求在几大主要工业领域实现业务扩张，力争成为韩国企业的领导。20世纪70年代，三星为韩国经济发展的几个战略性工业领域，如重工业、化学工业、石油工业、电子工业等，奠定了扎实的基础。为加强韩国经济在国际纺织业的竞争力，三星实现了从原料到终端产品生产的一体化。产业升级自20世纪70年代末起，三星开始走上产业升级之路，强调以技术优势夺占市场份额。1983年，三星成功开发出64KDRAM和VLSI芯片，在国际半导体市场中夺得了一席之地，部分产品甚至成为市场领航者。创立于1977年的“三星精密”奠定了三星在另一高科技领域的基础。1987年，“三星精密”更名为三星航空工业公司，标志着三星正式进入航空领域。1985年，三星建立三星数据系统公司，正式进入系统发展业。为支撑三星产业升级和技术开发，公司成立了三星经济研究所和三星综合技术院。为三星在各个业务领域里的扩展奠定了坚实的技术基础。CHINA二次创业1987年11月19日，三星的创始人李秉喆先生去世。李健熙先生接任他的父亲成为三星新的CEO。1988年，在三星创建50周年庆典上，李健熙宣布集团的“二次创业”，三星“二次创业”的目标是成为21世纪世界超一流企业。在“二次创业”中，三星制定了调整产业结构，进军新领域的计划。为跻身世界五大电子企业之列，三星将半导体及通讯公司合并到三星电子公司之中，并努力培育它在世界高科技领域的声誉。与此同时，三星开始调整商业目标，进入新的领域。三星的第一个新目标就是进入石油化工工业。由于使用了新设备，石油化工成为了韩国的主要工业，推动了韩国经济的发展。新经营1993年，三星宣布进行“新经营”。在“新经营”阶段，三星开始实施全方位的质量经营，谋求拥有多项世界顶级的产品与服务。其结果，有17种不同产品位居世界市场的前五位，其中12种产品居于市场首位。1997年，一场金融危机席卷了亚洲各国，韩国也未能幸免。受危机影响，三星被迫把其旗下子公司减至47个，将10个事业部以15亿美元的价格卖给海外财团。度过危机之后的三星变得更加健壮。为了实现世界超一流企业的远大目标，三星将电子、金融及服务业确定为公司今后的核心业务，力争成为引导信息时代的“数字企业”。达到这一目标，首先要求三星自身推进数字化管理。所以公司宣布，2000年为“三星数字管理的起始年”。三星希望通过努力，在“数字管理”领域里成为一个开放、灵活和迅捷的领导者。展望新世纪迈入新世纪的三星，已经由60多年前一个不起眼的地方小公司发展而为实力强大的跨国企业，经营领域涵盖电子、金融、保险、贸易、服务、化学、机械等多个产业。2001年，三星的营业额达到987亿美元，纯利润为45亿美元，在全球范围内拥有员工17.4万人，有三家子公司（三星电子、三星物产、三星生命）进入世界五百强，17种产品的市场份额居于世界首位。成功的后面隐藏着失败的陷阱。三星深谙，与世界顶级企业相比，三星仍有相当的差距。所以，三星将以健全的危机意识为指导，以克服自身的不足与缺陷为起点，以不断创新、追求完美为动力，朝着世界超一流企业的方向继续前行。二、三星文化的发展流程CHINA一个企业的文化，在企业诞生的时候就开始呈现出萌芽状态。伴随着企业的壮大，文化也得到相应的发展。这是企业文化发展的客观规律，三星也是如此。三星的企业文化发展流程，如图所示：19381973198419881993未来1、创业理念1973年，李秉喆先生对自1938年创立以来的三星所奉行的创业理念进行了总结提炼，概括成三句话：事业报国反映了三星在创业时期对自身使命与追求的认识。使命，在汉语中是“重大责任”的意思。创业之初的三星，先是身处日据时代，后又遭遇朝鲜内战；内战结束后，韩国局势依然不靖。落后的国情，多难的国运使三星的创业者倍感焦虑，报国之心与日俱增。作为企业，